Zašto je Salesforce budućnost sustava za upravljanje nekretninama

Industrija ugostiteljstva je na raskrižju. Prošli su dani kada je samostalni, lokalni softver za upravljanje hotelima bio dovoljan za upravljanje operacijama i ostvarivanje prihoda. Današnji gosti očekuju personalizirana, besprijekorna iskustva, a hoteli trebaju moćnu, integriranu platformu za njihovo pružanje. Budućnost leži ne u izoliranim sustavima, već u ujedinjenom, inteligentnom ekosustavu. A u središtu ove transformacije je Salesforce.

Ali kako svjetski vodeća platforma za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) postaje srž modernog sustava za upravljanje nekretninama temeljenog na Salesforceu? Odgovor leži u njenoj neusporedivoj fleksibilnosti, skalabilnosti i usmjerenosti na kupca.

Ograničenja tradicionalnog softvera za upravljanje hotelima

Desetljećima su hoteli oslanjali na tradicionalne sustave za upravljanje nekretninama. Iako se bave osnovnim stvarima—rezervacijama, prijavama, naplatom—često djeluju u vakuumu. To stvara značajne izazove:

• Podatkovni silosi: Podaci o gostima, informacije o foliju i preferencije usluga zarobljeni su unutar PMS-a, nesposobni da informiraju marketinške ili prodajne napore.
• Ograničen uvid u goste: Znate da je gost boravio kod vas, ali nemate 360-stupanjski pregled njihovih preferencija, prošlih problema ili potencijalne vrijednosti.
• Neuredne integracije: Povezivanje vašeg PMS-a s CRM-om, automatizacijom marketinga ili drugim alatima često je složen, skup i krhak proces.
• Rigidni i spori za prilagodbu: Tradicionalni sustavi su poznati po tome što su izuzetno teški za prilagodbu, ostavljajući vas nesposobnima da se prilagodite novim poslovnim modelima ili zahtjevima tržišta.

Revolucija Salesforce PMS-a: Više od samo softvera za upravljanje hotelima

Sustav za upravljanje nekretninama temeljen na Salesforceu redefinira što PMS može biti. Umjesto da bude jednostavan operativni alat, postaje središnji živčani sustav vašeg cijelog poslovanja u ugostiteljstvu. Platforme poput Booking Ninjas izgrađene su izvorno na Salesforce platformi, otvarajući novu eru učinkovitosti i usmjerenosti na goste.

1. Neviđeni 360-stupanjski pregled gostiju s integracijom CRM-a

Ovo je najznačajnija prednost. U tradicionalnom postavku, integracija CRM-a je sporedna misao. U PMS-u temeljenom na Salesforceu, CRM je temelj.

• Svaka interakcija na jednom mjestu: Od prvog upita za rezervaciju i e-mailova prije boravka do zahtjeva za uslugom na lokaciji i recenzija nakon boravka, svaki kontakt se bilježi na profilu gosta.
• Personalizirana usluga na velikoj skali: Služba za čišćenje može vidjeti preferenciju jastuka gosta. Recepcija zna da je to njihova godišnjica. Marketing može kreirati ciljanje kampanje za goste koji često koriste spa. Ova razina personalizacije potiče ogromnu lojalnost.
• Supercharged prodaja i marketing: Vaš prodajni tim može proaktivno upravljati grupnim i korporativnim računima s punom vidljivošću u njihovu povijest rezervacija i vrijednost.

2. Snaga pravog cloud-based PMS-a

Salesforce je, po svojoj prirodi, cloud-based PMS. To nudi ključne prednosti u odnosu na staromodne, server-based sustave:

• Dostupnost i mobilnost: Upravljajte svojom nekretninom s bilo kojeg mjesta, na bilo kojem uređaju. Provjerite popunjenost, odobrite rezervacije ili pregledajte izvještaje iz svog ureda, doma ili pametnog telefona.
• Automatska ažuriranja: Nema više skupih i ometajućih nadogradnji verzija. Uvijek imate najnovije značajke i sigurnosne zakrpe bez podizanja prsta.
• Skalabilnost: Bilo da upravljate jednim hotelom ili globalnim portfeljem, Salesforce platforma se skalira s vama, dodajući nove nekretnine ili korisnike s lakoćom.
• Poboljšana sigurnost: Salesforce ulaže milijarde u svjetsku sigurnost, osiguravajući da su vaši osjetljivi podaci o gostima i financijama zaštićeni.

3. Platforma za inovacije, a ne samo operacije

Salesforce platforma je izgrađena za prilagodbu i proširenje. PMS poput Booking Ninjas nije krut, proizvod koji odgovara svima.

• Prilagođeno vašem radnom toku: Prilagodite polja, objekte i procese kako bi odgovarali vašim jedinstvenim standardima branda i operativnim postupcima.
• Besprijekoran ekosustav: Integrirajte se s tisućama unaprijed izgrađenih aplikacija iz Salesforce AppExchange-a—od upravljanja prihodima i platnih sustava do optimizacije čišćenja i aplikacija za poruke gostima. Ekosustav je ogroman i moćan.
• Budućnost otporna: Kako se pojavljuju novi trendovi u tehnologiji ugostiteljstva (poput AI-pokretanih koncijerža ili beskontaktne prijave), Salesforce platforma je idealna osnova za izgradnju i integraciju ovih inovacija.

Booking Ninjas: Izgradnja budućnosti ugostiteljstva na Salesforceu

U Booking Ninjas, rano smo prepoznali potencijal Salesforce platforme. Izgradili smo cijeli naš sustav za upravljanje nekretninama izvorno na Salesforceu kako bismo hotelijerima pružili neusporedivu konkurentsku prednost. Naše rješenje nije samo PMS koji je pričvršćen na CRM; to je potpuno ujedinjeni sustav za upravljanje ugostiteljstvom koji koristi punu snagu Salesforcea za:

• Centralizirane rezervacije i operacije recepcije
• Integrirano upravljanje prodajom i događanjima
• Detaljno upravljanje vlasnicima i udrugama
• Napredno izvještavanje i analitiku
• Obuhvatno računovodstvo i funkcije back-office-a

Zaključak: Budućnost je integrirana i inteligentna

Budućnost tehnologije ugostiteljstva nije u pronalaženju boljeg samostalnog PMS-a. Riječ je o odabiru platforme koja ujedinjuje vaše operacije, osnažuje vaše osoblje i oduševljava vaše goste. Sustav za upravljanje nekretninama temeljen na Salesforceu predstavlja ovu budućnost—budućnost u kojoj podaci slobodno teku, procesi su inteligentni, a svaka interakcija s gostima je prilika za izgradnju lojalnosti.

Odabirom rješenja poput Booking Ninjas, ne implementirate samo novi softver za upravljanje hotelima. Ulažete u skalabilnu, inteligentnu platformu koja će potaknuti vaš rast i uspjeh dugi niz godina.