Klienti mohou kontaktovat Booking Ninjas přímo přes WhatsApp nebo e-mail pomocí Kontaktního centra Booking Ninjas.
Tyto kanály jsou pohodlné, ale neměly by být považovány za vždy aktivní chat. Pokud není žádný člen týmu online, zpráva čeká, dokud nebude někdo k dispozici, aby odpověděl.
Kdy byste měli použít WhatsApp nebo e-mail?
- Rychlá otázka nebo objasnění.
- Krátká aktualizace pro tým Booking Ninjas.
- Koordinace schůzek nebo následné jednání.
- Přímý rozhovor, když záležitost ještě nevyžaduje formální záznam podpory.
Pokud se konverzace změní na problém, který vyžaduje vyšetřování, důkazy nebo opakované sledování, přesuňte důležité detaily do případu podpory.
Jak rychle byste měli očekávat odpověď?
Booking Ninjas cílí na odpověď do 12 hodin pro přímé zprávy přes WhatsApp nebo e-mail. Zpráva může čekat, když žádný člen týmu není online.
Cíl 12 hodin je pro odpověď, nikoli nutně pro úplné vyřešení. Některé problémy vyžadují vyšetřování, testování, dalšího člena týmu nebo případ podpory, než může být poskytnuta konečná odpověď.
Přímý neznamená okamžitý. WhatsApp a e-mail vám poskytují přímou cestu k týmu, ale nejsou zaručenou službou živého chatu.
Kdy byste měli místo toho otevřít případ podpory?
Otevřete případ podpory, když záležitost vyžaduje formální sledování, vyšetřování, podpůrné důkazy nebo sledování napříč více konverzacemi.
Pokud jste již poslali přímou zprávu, umístěte důležité detaily do případu. Pokud již existuje případ, odkazujte na tento případ, když zprávu posíláte týmu, aby konverzace zůstala spojena se sledovaným požadavkem.
Co byste neměli posílat?
Nesdílejte hesla nebo soukromé údaje prostřednictvím WhatsApp, e-mailu nebo popisu případu podpory. Sdílejte pouze informace potřebné k pochopení problému.
Pokud jsou citlivé přístupové informace kdykoli potřebné pro konkrétní úkol podpory, použijte dohodnutou bezpečnou metodu, místo abyste umístili údaje do běžné zprávy.
Jak se přímé zprávy hodí k ostatním kanálům podpory?
| Potřeba | Nejlepší místo |
|---|---|
| Rychlá otázka, aktualizace nebo koordinace | WhatsApp nebo e-mail |
| Problém nebo požadavek, který potřebuje sledování | Případ podpory |
| Širší přehled priorit a nadcházejících potřeb | Schůzka |
Pro úplné srovnání viz Případ podpory, schůzka nebo přímá zpráva: Co byste měli použít?.
Zdroje a další čtení
- Jaká podpora je k dispozici po spuštění? — vysvětluje širší model podpory Booking Ninjas po spuštění.
- Salesforce Help: Co je to případ? — vysvětluje, jak může podpora přicházet prostřednictvím různých komunikačních kanálů, zatímco případ sleduje problém.
- Salesforce Help: Správa a práce s případy — podporuje udržování komunikace a pokroku případů spojených se sledovaným problémem.
Externí zdroje podporují obecné koncepty multikanálové podpory a správy případů. Cíl 12 hodin pro odpověď na přímou zprávu je praxí podpory Booking Ninjas popsanou na této stránce.