Podnik může potřebovat platformu pro operace, když je rezervace pouze jednou částí většího procesu a zaměstnanci používají několik nástrojů, tabulek, zpráv a manuálních kroků k dokončení práce.
Nejjasnějšími signály jsou opakované zadávání dat, složité schvalování, několik míst nebo zdrojů, propojené fakturace, úkoly zaměstnanců, práce s vybavením a reporting, který je obtížné vytvořit z jednoho zdroje. Správná odpověď stále závisí na skutečném pracovním postupu a rozpočtu.
Jaké jsou hlavní signály?
| Signál | Jak to vypadá | Proč to je důležité |
|---|---|---|
| Opakované zadávání dat | Zaměstnanci kopírují stejné údaje o zákazníkovi nebo rezervaci do několika systémů nebo tabulek. | Kopie se mohou lišit a vytvářet další práci. |
| Mnoho předání | Rezervace musí projít prodejem, financemi, operacemi, vybavením nebo managementem. | E-mail a chat se mohou stát neoficiálním pracovním postupem. |
| Několik zdrojů nebo míst | Jedna rezervace může zahrnovat pokoje, zaměstnance, vybavení, zařízení nebo více než jedno místo. | Jednoduchý kalendář nemusí ukázat všechny konflikty nebo pravidla. |
| Složitá fakturace | Zálohy, platební plány, členství, smlouvy, vrácení peněz nebo sloučené faktury jsou běžné. | Peníze musí zůstat propojené se zákazníkem a službou. |
| Slabé reporty | Manažeři kombinují exporty ručně, aby pochopili aktivitu. | Rozhodnutí jsou založena na pomalých nebo nekonzistentních datech. |
Co přidává platforma pro operace?
Platforma pro operace poskytuje podniku sdílené místo pro záznamy a pravidla, která potřebuje několik týmů.
- Propojené záznamy zákazníků, rezervací, plateb a operací.
- Pravidla, která rozhodují, co se stane dál.
- Schvalování a směrování úkolů.
- Přístup na základě rolí pro různé týmy.
- Dashboards a reporty vytvořené ze stejné aktivity.
- Integrace se systémy, které by měly zůstat na místě.
Salesforce popisuje automatizaci obchodních procesů jako výběr akcí na základě skutečných požadavků procesu. Booking Ninjas používá tuto základnu Salesforce ve svých Operacích a Automatizaci pracovního postupu.
Jaký je jednoduchý příklad?
Představte si místo, kde rezervace akce vyžaduje smlouvu, zálohu, uspořádání místnosti, podrobnosti o cateringu, přidělení zaměstnanců, konečnou fakturu a zprávu po akci.
Základní rezervační kalendář stále může rezervovat místnost. Ale skutečný problém je vše kolem rezervace. Platforma pro operace může udržet tyto kroky spojené se stejným zákazníkem, akcí a prostorem.
Kdy je jednoduchý rezervační nástroj stále dostatečný?
Jednoduchý nástroj může být stále lepší volbou, když je služba snadno naplánovatelná, spravuje ji jedna nebo dvě osoby, existuje málo pravidel, platby jsou jednoduché a po rezervaci je málo práce.
Nekupujte větší platformu jen proto, že má více funkcí. Podívejte se Kdy je jednoduchý rezervační nástroj dostatečný?.
Jaké otázky byste měli položit před přechodem?
- Kde zaměstnanci zadávají stejné informace více než jednou?
- Které kroky se dějí mimo rezervační nástroj?
- Která předání jsou snadno přehlédnutelná?
- Které systémy musí zůstat propojené?
- Jaké reporty vyžadují nejvíce manuální práce?
- Které problémy by se skutečně zlepšily, pokud by byly systémy propojené?
Pokud odpovědi ukazují na širší provozní problém, přečtěte si Co je platforma pro rezervace a operace?.
Zdroje a další čtení
- Booking Ninjas: Operace — popisuje propojené provozní pracovní postupy, data, automatizaci a integrace na Salesforce.
- Booking Ninjas: Správa rezervací — porovnává širší správu rezervací se základními plánovacími nástroji a ukazuje potřeby více zdrojů, kapacity a operací.
- Salesforce Trailhead: Automatizace obchodních procesů — vysvětluje, jak by měla být automatizace vybírána na základě skutečných požadavků obchodního procesu.
Toto jsou signály rozhodování, nikoli pevné pravidlo. Podnik by měl zvolit nejjednodušší systém, který může spolehlivě zvládnout svou skutečnou práci.