Platforma pro rezervace a operace spravuje více než samotnou rezervaci. Spojuje rezervaci s lidmi, zdroji, platbami, prací personálu, pravidly a zprávami potřebnými k poskytování služby.
Booking Ninjas používá tento model. Rezervace může být součástí širšího provozního procesu, místo aby skončila, když je datum a čas rezervováno. Přesné nastavení závisí na organizaci a externí systémy mohou zůstat připojeny, kde mají jasnou úlohu.
Co spravuje platforma pro rezervace?
Rezervační stránka spravuje věci potřebné k rezervaci pokoje, prostoru, služby, kurzu, zdroje nebo jiného rezervovatelného předmětu.
- Dostupnost a rozvrhy.
- Rezervace a změny.
- Kapacita a obsazenost.
- Ceny, poplatky a pravidla rezervace.
- Pokoje, prostory, vybavení, personál nebo jiné zdroje.
- Čekací listiny, opakované rezervace nebo skupinové rezervace, když je to potřeba.
Booking Ninjas tyto schopnosti seskupuje pod Správa rezervací.
Co přidává část operací?
| Po rezervaci | Provozní potřeba | Proč spojení pomáhá |
|---|---|---|
| Platba | Záloha, faktura, platba, vrácení nebo opakovaný poplatek. | Finance mohou vidět, k čemu se poplatek vztahuje. |
| Práce personálu | Nastavení, úklid, schválení, následné akce nebo úkoly služby. | Personál může pracovat z detailů rezervace místo jejich opětovného zadávání. |
| Práce zařízení | Údržba, inspekce, problém nebo pracovní objednávka. | Práce může zůstat spojena s pokojem, prostorem nebo aktivem, které je zapojeno. |
| Management | Zprávy, panely, trendy a kontroly výkonu. | Manažeři mohou vidět širší výsledek, nejen počet rezervací. |
Tyto širší procesy se nacházejí v oblastech jako Operace, Fakturace a platba a Přehledy.
Jaký je jednoduchý příklad?
- Zákazník rezervuje zasedací místnost.
- Systém zkontroluje dostupnost a kapacitu místnosti.
- Rezervace je spojena s údajem o zákazníkovi.
- Záloha je požadována, protože to vyžaduje pravidlo rezervace.
- Úkol pro nastavení je vytvořen pro personál před rezervací.
- Pokud personál najde problém s zařízením, může být zaznamenán proti stejné místnosti.
- Manažeři později podávají zprávy o rezervacích, příjmech a využití pokojů.
Jiná organizace může použít jiný tok. Důležitý bod je, že rezervace může poskytnout kontext pro následnou práci.
Jak se to liší od základního rezervačního nástroje?
Základní rezervační nástroj může být dostatečný, když je hlavní potřebou jednoduše ukázat otevřené časy, přijmout rezervaci, poslat potvrzení a možná vybrat platbu.
Platforma pro rezervace a operace se stává užitečnější, když musí rezervace také řídit práci personálu, několik zdrojů, schválení, fakturaci, zařízení, historii zákazníků nebo reportování. Viz Kdy je jednoduchý rezervační nástroj dostatečný?.
Musí být všechno v jednom systému?
Ne. Účetnictví, ERP, kontrola přístupu, marketing nebo jiné specializované systémy mohou zůstat na svém místě. Platforma by měla spojit části provozního toku, které potřebují sdílet informace.
Zdroje a další čtení
- Booking Ninjas: Správa rezervací — popisuje rezervace, zdroje, dostupnost, kapacitu, ceny a provozní pracovní postupy v jedné vrstvě rezervací.
- Booking Ninjas: Operace — popisuje propojené lidi, procesy, pracovní postupy a provozní provádění na Salesforce.
- Salesforce Trailhead: Automatizace obchodních procesů — vysvětluje, jak mohou obchodní procesy spojit akce uživatelů, záznamy, schválení a automatizované kroky.
Zdroje podporují obecný model platformy. Přesné nastavení Booking Ninjas závisí na dohodnutém pracovním postupu a systémech.