الحملات، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة وواتساب في مركز اتصال واحد
قم بإنشاء الحملات، تحديد شرائح الجمهور، تخصيص الرسائل باستخدام المتغيرات الديناميكية، جدولة الإرسال، مراجعة سجلات الاتصال، وإدارة البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، وواتساب من نفس البيئة الأصلية لـ Salesforce كما هو الحال مع سجلات العملاء والعمليات.
مركز الاتصال هو امتداد بقيمة 100 دولار / شهر
بناء الحملات، تقسيم الجمهور، محتوى مخصص، الاتصال المجدول، السجلات، وثلاث قنوات رسائل في طبقة تشغيلية واحدة.
لكل منظمة / شهر
امتداد واحد لمركز الاتصال للتواصل مع العملاء، الضيوف، الأعضاء، والعمليات بشكل أوسع.
البريد الإلكتروني مشمول
الحد المسموح به شهريًا للبريد الإلكتروني للحملات، المتابعات، التحديثات، وغيرها من الاتصالات المكونة.
الرسائل القصيرة مشمولة
الحد المسموح به شهريًا للرسائل القصيرة للحملات المكونة وسير العمل الرسائلي.
واتساب مشمول
الحد المسموح به شهريًا لواتساب للحملات المكونة وسير العمل المتصل بـ Twilio.
شاهد مركز الاتصال في العمل
عرض سير العمل الكامل من إعداد الحملة واختيار الجمهور إلى المحتوى المخصص، التسليم المجدول، محادثات واتساب، وسجلات الاتصال.
بناء حملة
عرض إعداد الحملة، تقسيم الجمهور، محتوى الرسالة، المتغيرات الديناميكية، والإرسال المجدول داخل منشئ المحتوى.
تقسيم وتخصيص
عرض كيف يقوم الموظفون بتحديد الجمهور واستخدام الحقول المتاحة للعملاء أو العمليات كمتغيرات ديناميكية داخل الرسالة.
واتساب وسجل الاتصال
عرض واتساب الوارد من خلال Twilio، سياق محادثة العملاء، والسجلات التي يمكن أن يستخدمها الموظفون للمتابعة.
بناء الحملات باستخدام منشئ المحتوى
مركز الاتصال الآن يتجاوز الرسائل الفردية. يدعم منشئ المحتوى إعداد الحملات، شرائح الجمهور، المتغيرات الديناميكية، الإرسال المجدول، وسجلات الاتصال.
الحملات
إنشاء حملات منظمة بدلاً من إعادة بناء نفس عملية الاتصال يدويًا في كل مرة.
شرائح الجمهور
تحديد جمهور الحملة باستخدام بيانات العملاء والعمليات المتاحة في إعداد Booking Ninjas وSalesforce.
المتغيرات الديناميكية
تخصيص المحتوى باستخدام الحقول المتاحة مثل أسماء العملاء، تفاصيل الحجز، معلومات العضوية، سياق العقار، أو بيانات أخرى مكونة.
الإرسال المجدول
جدولة الاتصالات المدعومة للحملة لتاريخ ووقت مستقبلي بدلاً من الحاجة إلى إرسال كل رسالة يدويًا.
سجلات الاتصال
احتفظ بسجلات الحملة والرسائل متاحة حتى يتمكن الموظفون من مراجعة ما تم إرساله ومتابعة أفضل بسياق أفضل.
صياغة المحتوى
صياغة محتوى مناسب للقناة يدويًا أو استخدام الصياغة المدعومة بالذكاء الاصطناعي حيث تم تكوينها، مع مراجعة الموظفين قبل الإرسال.
الانتقال من الجمهور إلى الإرسال في سير عمل حملة واحدة
يحافظ منشئ المحتوى على خطوات الحملة الأساسية قريبة من سجلات Salesforce وراء الاتصال.
1. إنشاء الحملة
تحديد الغرض ومحتوى الاتصال داخل سير عمل مركز الاتصال.
2. اختيار الشريحة
اختيار الجمهور باستخدام بيانات العملاء، الحجز، العضوية، العقار، الحدث، أو أي بيانات مناسبة أخرى متاحة في المنظمة.
3. تخصيص المحتوى
إضافة متغيرات ديناميكية من السجلات المتاحة بحيث يمكن أن تنتج حملة واحدة رسائل أكثر صلة لمستلمين مختلفين.
4. جدولة الإرسال
إرسال على الفور أو جدولة الاتصالات المدعومة لتاريخ ووقت مستقبلي.
5. مراجعة السجلات
استخدام سجلات الحملة والاتصال لمراجعة تاريخ الإرسال ومنح الموظفين سياقًا للمتابعة لاحقًا.
متاح على Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas متاح على Salesforce AppExchange.
صياغة المحتوى من سياق العميل والعمليات
إعداد الاتصال دون إجبار الموظفين على إعادة بناء العميل، الحجز، العضوية، الفواتير، الصف، الحدث، أو الطلب وراء الرسالة.
الصياغة من السياق
استخدام سجلات العملاء والعمليات المتاحة في Booking Ninjas كسياق أثناء إعداد الرسالة.
التكيف حسب القناة
إعداد بريد إلكتروني أطول، رسالة قصيرة، أو رسالة محادثة عبر واتساب للقناة المستخدمة.
المراجعة قبل الإرسال
يمكن للموظفين مراجعة وضبط المحتوى المصاغ أو المدعوم بالذكاء الاصطناعي قبل إرساله من خلال سير العمل المكون.
استخدام القناة التي تناسب الرسالة
يخدم البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، وواتساب كل منها احتياجًا مختلفًا للتواصل مع البقاء قريبًا من سجل العميل والعمليات.
البريد الإلكتروني
استخدام البريد الإلكتروني للحملات، التحديثات الأطول، المتابعات، الوثائق، الإعلانات، والرسائل التي تحتاج إلى مزيد من السياق.
الرسائل القصيرة
استخدام الرسائل القصيرة للتحديثات القصيرة، المباشرة للعملاء، رسائل الحملات، التذكيرات، والمتابعات حيث تكون الرسائل القصيرة هي القناة المناسبة.
واتساب
استقبال محادثات واتساب الواردة من خلال Twilio. بدء محادثة واتساب جديدة يتطلب نموذجًا معتمدًا من Meta وإعداد المرسل المناسب.
إدارة محادثات واتساب من خلال Twilio
يدعم واتساب المتابعة المحادثية مع العملاء، لكن بدء المحادثات الواردة والصادرة يتبع قواعد مزود مختلفة.
المحادثات الواردة
يمكن لواتساب من خلال Twilio استقبال محادثات العملاء الواردة حتى يتمكن الموظفون من العمل من السياق المتاح في Booking Ninjas.
بدء المحادثات الصادرة
بدء محادثة واتساب جديدة يتطلب نموذج رسالة معتمد من Meta وإعداد المرسل المطلوب وتكوين المزود.
سياق المحادثة
احتفظ بتاريخ المحادثة ذات الصلة قريبًا من العميل وسجلات Booking Ninjas التي يستخدمها الموظفون للمتابعة.
قواعد المزود
توافر واتساب، موافقة المرسل، النماذج، التسليم، وقواعد الوجهة تعتمد على Twilio، Meta، إعدادات المستلم، وتكوين المزود المستخدم.
التواصل من السياق الذي يستخدمه الموظفون بالفعل
احتفظ بالعميل، الحجز، العضوية، الفواتير، الصف، الحدث، العقار، أو الطلب وراء المحادثة مرئيًا للموظفين.
-
سياق العميل
احتفظ بالتواصل مرتبطًا بالعميل أو سجل الاتصال الذي يستخدمه الموظفون بالفعل.
-
السياق التشغيلي
الإشارة إلى الحجوزات، العضويات، العقارات، الصفوف، الأحداث، الفواتير، الطلبات، أو سجلات أخرى متصلة عند الاقتضاء.
-
سياق الحملة
استخدام بيانات Salesforce وBooking Ninjas المتاحة لتحديد شرائح الجمهور وتخصيص محتوى الحملة باستخدام المتغيرات الديناميكية.
-
سجلات المحادثة والإرسال
احتفظ بسجلات الاتصال ذات الصلة متاحة حتى يتمكن موظف آخر من فهم الرسائل السابقة والمتابعة.
احتفظ بالرسائل المعاملاتية والتواصل الأوسع منفصلين
يتولى Core التعامل مع الاتصالات التشغيلية الأساسية. يضيف Communication Hub الحملات، والتجزئة، والتخصيص، والجدولة، والسجلات، والتواصل عبر قنوات متعددة.
مشمول مع Core
تظل الاتصالات المعاملات الأساسية مثل تأكيدات الحجز وتذكيرات الحجز جزءًا من Core.
Communication Hub
استخدم Communication Hub للحملات، شرائح الجمهور، المتغيرات الديناميكية، الإرسال المجدول، سجلات الاتصالات، التواصل الأوسع عبر البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وWhatsApp، تاريخ المحادثات، وصياغة الرسائل بمساعدة الذكاء الاصطناعي حيث تم تكوينه.
ابقِ الحملات وقواعد الرسائل تحت السيطرة
يجب أن تعكس سير العمل في الاتصالات إعداد المرسل، الأذونات، قواعد الجمهور، تفضيلات العملاء، ومتطلبات المزود.
الأذونات
تحكم في أي من الموظفين يمكنهم إنشاء الحملات، الوصول إلى تاريخ الاتصالات، واستخدام سير العمل في الاتصالات المكونة.
إعداد المرسل
قم بتكوين هويات مرسلي البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وWhatsApp المطلوبة من قبل المزود.
الموافقة والتفضيلات
استخدم عملية الموافقة، وإلغاء الاشتراك، وتفضيلات الاتصال المطلوبة للعمل والاختصاص.
قواعد المزود
تعتمد التسليم، وموافقة المرسل، وقوالب WhatsApp، وتوافر القنوات على المزود والوجهة المكونة.
مصمم للعمليات التي تتطلب اتصالات كثيفة
يكون Communication Hub مفيدًا عندما تتغير اتصالات العملاء طوال رحلة الخدمة ويحتاج الموظفون إلى السياق التشغيلي وراء كل رسالة.
إيجارات العطلات
نسق الاتصالات قبل الوصول، معلومات الإقامة، المتابعة، محادثات الضيوف، والتواصل المجزأ حول الحجز وسياق العقار.
الفنادق والضيافة
ابقِ اتصالات الضيوف أقرب إلى الحجوزات، والفواتير، وطلبات الخدمة، والفعاليات، وسجلات التشغيل الأخرى.
الأعمال العضوية
قم بتجزئة الأعضاء والتواصل حول الخطط، والتجديدات، والدروس، والفعاليات، والمشاركة، أو أي سياق آخر للعضوية.
العمليات التي تتطلب خدمات كثيفة
قدم للموظفين سير عمل مشترك في الاتصالات عندما تتضمن علاقات العملاء تحديثات متكررة، وطلبات، وجدولة، ومتابعة.
يضيف Communication Hub طبقة الحملات والرسائل
تستمر وحدات Booking Ninjas الأساسية في امتلاك الحجز، والعضوية، والفواتير، والدروس، والفعاليات، أو سير العمل الخاص بالبوابة وراء الاتصالات.
- الحملات، الشرائح، المتغيرات الديناميكية، الإرسال المجدول والسجلات - Communication Hub
- البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة وWhatsApp - Communication Hub
- صياغة الرسائل بمساعدة الذكاء الاصطناعي حيث تم تكوينه - Communication Hub
- WhatsApp الوارد عبر Twilio - Communication Hub
- بدء WhatsApp الصادر - يتطلب قالبًا معتمدًا من Meta
- تأكيدات الحجز وتذكيرات الحجز - Core
- الحجوزات، والتوافر، والفوترة - Core
- سجلات الأعضاء، والخطط، والمزايا، والقيمة المخزنة - العضوية
- جدولة الدروس، والتسجيل، والحضور - تطبيق الدروس
- سير العمل للفعاليات وBEO - إدارة الفعاليات
- الخدمة الذاتية الخارجية - تمديد البوابة
Communication Hub هو طبقة الحملات والرسائل التشغيلية
يدعم Communication Hub الحملات، والشرائح، المتغيرات الديناميكية، والإرسال المجدول، والسجلات، البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وWhatsApp، وتاريخ المحادثات، وصياغة الرسائل حول عمليات Booking Ninjas. لا يتم وضعه كحل تسويق مؤسسي كامل مع كل تنسيق ممكن للرحلة، أو الإعلانات، أو النسب، أو التجارب، أو القدرات التسويقية المتخصصة. يمكن أن تبقى منصات التسويق المخصصة في مكانها حيث تكون الوظائف الأعمق مطلوبة.
أسعار Communication Hub
100 دولار / شهر لكل منظمة مع نفس حدود البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وWhatsApp المشمولة شهريًا.
تمديد Communication Hub
الحملات، الشرائح، المتغيرات الديناميكية، الإرسال المجدول، السجلات، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، WhatsApp، وصياغة الرسائل.
لكل منظمة / شهر
تمديد واحد لـ Communication Hub للمنظمة.
رسائل بريد إلكتروني / شهر
حد البريد الإلكتروني الشهري المضمن.
رسائل قصيرة / شهر
حد الرسائل القصيرة الشهري المضمن.
WhatsApp / شهر
حد WhatsApp الشهري المضمن.
عندما يكون Core مطلوبًا أيضًا
يبدأ Core من Booking Ninjas من 400 دولار / شهر لـ 1–50 وحدة قابلة للحجز نشطة. عندما يكون كل من Core وCommunication Hub مطلوبين، يبدأ سعر البرنامج المتكرر من 500 دولار / شهر قبل التنفيذ والخدمات المطلوبة بشكل منفصل.
فصل عند الحاجة
يمكن تسعير التنفيذ، وزيادة الاستخدام، وتكاليف Twilio أو مزود آخر، ورسوم الناقل، ومتطلبات Meta، والتكاملات الجديدة، وتكوين المرسل، والمنطق الخاص بالعميل في الاتصالات بشكل منفصل. يوفر الفوترة السنوية خصمًا بنسبة 5% على Core والإضافات المتكررة. قد تختلف الأسعار الإقليمية. تعرف على سبب مناقشة التنفيذ بشكل منفصل →
أدوات الرسائل المنفصلة مقابل Communication Hub المتصل
قارن بين عملية الرسائل المنفصلة مع الحملات والاتصالات المتصلة بسياق عمليات Booking Ninjas.
| القدرة | أداة منفصلة / عملية يدوية | إعداد تشغيلي متصل |
|---|---|---|
| الحملات | يمكن إدارة نشاط الحملة في أداة تسويق أو رسائل منفصلة. | يمكن أن ينظم Content Builder إنشاء الحملات داخل سير عمل الاتصالات لـ Booking Ninjas. |
| شرائح الجمهور | قد تحتاج بيانات العملاء إلى التصدير أو المزامنة قبل التجزئة. | يمكن استخدام الشرائح بيانات العملاء والبيانات التشغيلية المناسبة المتاحة في بيئة Salesforce. |
| المتغيرات الديناميكية | يعتمد التخصيص على البيانات المستوردة إلى أداة الرسائل. | يمكن استخدام حقول Booking Ninjas وSalesforce المتاحة كمتغيرات ديناميكية حيث تم تكوينها. |
| الإرسال المجدول | يحدث الجدولة في منصة الاتصالات الخارجية. | يمكن لـ Content Builder جدولة الإرسال المدعوم من سير العمل في الاتصالات. |
| سجلات الاتصالات | قد يتم تقسيم تاريخ الإرسال والمحادثة عبر أدوات متعددة. | يمكن أن تبقى سجلات الحملات والاتصالات أقرب إلى العميل وسياق التشغيل. |
| البريد الإلكتروني | غالبًا ما يتم التعامل معه في أداة حملة أو صندوق بريد منفصل. | يتضمن Communication Hub اتصالات بريد إلكتروني أوسع مع ما يصل إلى 5000 رسالة بريد إلكتروني شهريًا. |
| الرسائل القصيرة | غالبًا ما يتم التعامل معها من خلال مزود أو تطبيق رسائل قصيرة منفصل. | يتضمن Communication Hub ما يصل إلى 500 رسالة قصيرة شهريًا. |
| غالبًا ما يتم إدارته في صندوق مزود أو منصة رسائل منفصلة. | تدعم المحادثات الواردة المتصلة بـ Twilio؛ يتطلب بدء المحادثات الصادرة قوالب معتمدة من Meta. | |
| رسائل الحجز المعاملات | قد تتطلب سير عمل اتصالات آخر. | تظل تأكيدات الحجز الأساسية وتذكيرات الحجز في Core. |
| السياق التشغيلي | قد يحتاج الموظفون إلى الانتقال بين أنظمة الرسائل والتشغيل. | يمكن أن تبقى الاتصالات أقرب إلى سجلات العملاء، والحجز، والعضوية، والفوترة، والدروس، والفعاليات، والطلبات لـ Booking Ninjas. |
| عمق التسويق المتخصص | قد توفر منصات التسويق المخصصة تنسيقًا أعمق للرحلة، والنسب، والتجارب، وقدرات الإعلانات. | يركز Communication Hub على الحملات والرسائل المتصلة بسير العمل التشغيلي لـ Booking Ninjas. |
الأسئلة الشائعة
بناء الحملات دون فقدان سياق العميل
استخدم مركز الاتصال لتقسيم الجمهور, تخصيص المحتوى، جدولة الحملات, إدارة البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة وواتساب, والحفاظ على سجلات الاتصال قريبة من سير عمل Booking Ninjas الذي يستخدمه فريقك بالفعل.