Biến Salesforce Service Cloud thành Công cụ cho Tài sản
Salesforce Service Cloud cung cấp khả năng hỗ trợ mạnh mẽ. Tại Booking Ninjas, chúng tôi mở rộng Salesforce Service Cloud với một lớp quản lý tài sản được thiết kế riêng - để các đội hỗ trợ, quản lý cơ sở và nhân viên dịch vụ của bạn hoạt động với dữ liệu thực tế về người thuê, đặt chỗ, hợp đồng và bảo trì bên trong Salesforce. Bởi vì dịch vụ tài sản là hoạt động, không phải chung chung. Nền tảng dịch vụ của bạn nên phản ánh điều đó.
Biến Yêu cầu Dịch vụ thành Quy trình Có cấu trúc
Quản lý trường hợp Salesforce trở nên nhận thức về tài sản - kết nối mọi yêu cầu dịch vụ với các đơn vị, hợp đồng, đặt chỗ và bối cảnh hoạt động để giải quyết nhanh hơn và kiểm soát tốt hơn.
Phạm vi Dịch vụ Toàn diện
Quản lý bảo trì, vấn đề của người thuê, yêu cầu của khách, tranh chấp thanh toán và phối hợp chuyển vào hoặc chuyển ra trong một hệ thống.
Trường hợp Liên kết với Tài sản
Mỗi trường hợp đều gắn liền với các đơn vị, tài sản và hồ sơ hợp đồng - cung cấp cái nhìn đầy đủ về bối cảnh hoạt động phía sau mỗi yêu cầu.
Bối cảnh Khách hàng Thống nhất
Truy cập lịch sử đặt chỗ, chi tiết thành viên và các tương tác trước đó - đảm bảo mỗi phản hồi đều được thông báo và nhất quán.
Trách nhiệm Hoạt động
Gán nhân viên, thực thi các thỏa thuận cấp dịch vụ và theo dõi hiệu suất giải quyết trên toàn bộ danh mục tài sản của bạn.
Định tuyến Thông minh cho Giải quyết Nhanh hơn
Định tuyến đa kênh Salesforce trở nên nhận thức về tài sản - tự động gán các trường hợp dựa trên vị trí, loại dịch vụ và cấu trúc đội ngũ để giảm thời gian phản hồi và cải thiện chất lượng giải quyết.
Gán theo Bối cảnh
Định tuyến các trường hợp dựa trên vị trí tài sản, loại dịch vụ và ưu tiên - đảm bảo đội ngũ phù hợp xử lý mỗi yêu cầu.
Phân phối Dựa trên Kỹ năng
Khớp các trường hợp với nhân viên dựa trên chuyên môn, khả năng sẵn có và khối lượng công việc - tối ưu hóa hiệu suất đội ngũ và tốc độ phản hồi.
Căn chỉnh Hoạt động
Tự động chuyển hướng các vấn đề bảo trì, tranh chấp thanh toán và yêu cầu của khách đến các đội ngũ hoạt động đúng.
Thời gian Giải quyết Nhanh hơn
Giảm thiểu độ trễ với logic định tuyến tự động phản ánh quy trình hoạt động thực tế trên toàn bộ danh mục tài sản của bạn.
Kiến thức Hỗ trợ Các Tình huống Tài sản Thực tế
Quản lý kiến thức Salesforce trở nên nhận thức về tài sản - cung cấp cho các đội ngũ của bạn quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin chính xác, có cấu trúc liên quan đến hợp đồng, hoạt động và quy trình dịch vụ.
Hướng dẫn Hợp đồng & Chính sách
Cung cấp cho nhân viên quyền truy cập ngay lập tức vào các điều khoản hợp đồng, chính sách và tiêu chuẩn hợp đồng - đảm bảo phản hồi chính xác và nhất quán.
Sổ tay Hoạt động
Chuẩn hóa quy trình chuyển vào, hướng dẫn tiện ích và quy trình bảo trì - để mọi đội ngũ tuân theo cùng một khuôn khổ hoạt động.
Tiêu chuẩn Thanh toán & Dịch vụ
Đảm bảo xử lý nhất quán các câu hỏi về thanh toán, tranh chấp và mong đợi dịch vụ với các tiêu chuẩn được xác định rõ ràng.
Phản hồi Tự tin, Nhất quán
Trang bị cho các đội ngũ khả năng phản hồi nhanh chóng với kiến thức cụ thể về tài sản - cải thiện chất lượng dịch vụ trên toàn bộ danh mục của bạn.
Một Trung tâm Dịch vụ Sẵn sàng cho Tài sản
Bàn dịch vụ Salesforce trở nên nhận thức về tài sản - cho phép các hoạt động dịch vụ có cấu trúc, phối hợp giữa các đội ngũ và hiệu suất có thể đo lường trên toàn bộ danh mục của bạn.
- Quản lý đơn đặt hàng công việc trên toàn bộ tài sản với cái nhìn đầy đủ về các đơn vị, lịch sử dịch vụ và bối cảnh hoạt động.
- Theo dõi các vấn đề leo thang với quy trình có cấu trúc - đảm bảo các vấn đề quan trọng được ưu tiên và giải quyết hiệu quả.
- Thực thi theo dõi SLA trên các loại dịch vụ, đội ngũ và vị trí để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán.
- Cho phép hợp tác giữa các đội ngũ bảo trì, hoạt động, thanh toán và lễ tân trong một hệ thống.
- Có được cái nhìn về dịch vụ ở cấp danh mục - theo dõi hiệu suất trên toàn bộ tòa nhà, khu vực và loại tài sản.
- Đo lường hiệu suất dịch vụ với dữ liệu hoạt động thực tế, thúc đẩy cải tiến liên tục và trách nhiệm.
Trung tâm Liên hệ Hiện đại cho Hoạt động Tài sản
Salesforce Service Cloud trở nên nhận thức về tài sản - trang bị cho trung tâm liên hệ của bạn quyền truy cập thời gian thực vào các đơn vị, hợp đồng và lịch sử dịch vụ để có những tương tác chính xác và hiệu quả hơn.
- Xử lý các yêu cầu của người thuê và khách qua các kênh thoại và kỹ thuật số trong một nền tảng duy nhất.
- Tự động ghi lại các tương tác dịch vụ, đảm bảo lịch sử giao tiếp hoàn chỉnh và chính xác cho mỗi liên hệ.
- Truy cập dữ liệu tài sản, đơn vị và hợp đồng thời gian thực trong các cuộc gọi - cho phép phản hồi nhanh hơn và thông tin hơn.
- Theo dõi lịch sử trường hợp theo đơn vị, người thuê hoặc khách - cung cấp cái nhìn đầy đủ về các tương tác và hoạt động dịch vụ trước đó.
- Trang bị cho nhân viên bối cảnh hoạt động để mỗi cuộc trò chuyện phản ánh thông tin chính xác về khả năng có sẵn, thanh toán và chi tiết dịch vụ.
- Cải thiện tốc độ giải quyết và trải nghiệm khách hàng với một trung tâm liên hệ phù hợp với hoạt động tài sản.
Lập kế hoạch Lực lượng cho Các Đội ngũ Dịch vụ Tài sản
Quản lý lực lượng Salesforce trở nên nhận thức về tài sản - căn chỉnh nhân sự, tài nguyên và nhu cầu dịch vụ trên toàn bộ tài sản và khu vực.
-
Lịch trình Dựa trên Tài sản
Lên lịch nhân viên theo tài sản, tòa nhà hoặc khu vực - đảm bảo sự bao phủ phù hợp với nhu cầu hoạt động và nhu cầu dịch vụ.
-
Phân bổ Tài nguyên
Gán các đội ngũ bảo trì và nhân viên dịch vụ dựa trên khối lượng công việc, ưu tiên và khả năng sẵn có trên toàn bộ danh mục của bạn.
-
Giám sát Khối lượng Dịch vụ
Theo dõi các yêu cầu dịch vụ đến và mức độ hoạt động trong thời gian thực để dự đoán nhu cầu và điều chỉnh nhân sự cho phù hợp.
-
Tối ưu hóa Hiệu suất
Theo dõi thời gian giải quyết và các chỉ số dịch vụ để tối ưu hóa hiệu quả lực lượng trên toàn bộ tài sản và khu vực.
Xây dựng Natively trên Salesforce
Chúng tôi hoạt động trực tiếp bên trong hệ sinh thái Salesforce - đảm bảo quy trình dịch vụ và logic quản lý tài sản hoạt động cùng nhau với sự đồng bộ thời gian thực và hiệu suất cấp doanh nghiệp.
Một Nền tảng. Tầm nhìn Dịch vụ Hoàn chỉnh.
Căn chỉnh hoạt động, cung cấp dịch vụ và dữ liệu tài sản trên toàn bộ danh mục của bạn.
Căn chỉnh Dữ liệu
PMS và Service Cloud luôn đồng bộ - đảm bảo mọi quy trình phản ánh dữ liệu hoạt động trực tiếp.
Kiểm soát Truy cập
Tận dụng bảo mật, quyền hạn và quản trị Salesforce trên tất cả các hoạt động dịch vụ và tài sản.
Kiến trúc
Hoạt động trong một mô hình dữ liệu duy nhất - loại bỏ các silo và đảm bảo tính nhất quán giữa các đội ngũ.
Hiệu suất Doanh nghiệp
Hỗ trợ danh mục đa tài sản với cơ sở hạ tầng được thiết kế cho quy mô, tốc độ và độ tin cậy.
Từ Vé Hỗ trợ đến Xuất sắc Hoạt động
Khi Salesforce Service Cloud được hỗ trợ bởi BookingNinjas, các hoạt động dịch vụ trở nên có cấu trúc, có thể đo lường và phù hợp với hiệu suất tài sản thực tế.
Giải quyết Trường hợp Nhanh hơn
Giải quyết các vấn đề nhanh chóng với quy trình có cấu trúc và quyền truy cập thời gian thực vào dữ liệu tài sản và dịch vụ.
Định tuyến Thông minh
Tự động gán các trường hợp dựa trên vị trí, loại dịch vụ và cấu trúc đội ngũ để giảm thiểu độ trễ.
Cải thiện Sự hài lòng của Người thuê
Cung cấp trải nghiệm dịch vụ nhanh hơn, chính xác hơn với bối cảnh hoạt động đầy đủ.
Hiệu suất SLA Mạnh mẽ hơn
Theo dõi và thực thi các thỏa thuận cấp dịch vụ trên toàn đội ngũ, tài sản và loại dịch vụ.
Tầm nhìn Toàn danh mục
Theo dõi hiệu suất dịch vụ trên toàn bộ tòa nhà và khu vực với báo cáo tập trung.
Giảm Ma sát Hoạt động
Loại bỏ các silo và hợp lý hóa quy trình dịch vụ trên toàn bộ danh mục tài sản của bạn.
Câu hỏi Thường gặp
Nâng cao Dịch vụ Tài sản với Trí tuệ Hoạt động
Salesforce Service Cloud là một nền tảng dịch vụ mạnh mẽ. Chúng tôi làm cho nó sẵn sàng cho tài sản - để các hoạt động hỗ trợ của bạn phản ánh các đơn vị, hợp đồng, người thuê và quy trình bảo trì thực tế. BookingNinjas biến Service Cloud thành một động cơ dịch vụ tài sản thực sự.