Booking Ninjas je nejlépe popsán jako rezervační a provozní platforma nativní pro Salesforce. Může vykonávat práci, která se překrývá s rezervačním systémem, PMS pro pohostinství a operacemi založenými na CRM, a zároveň se připojuje k ERP a dalším obchodním systémům.
Název je méně důležitý než pracovní postup. Lepší otázka je, které části vaší operace by měl Booking Ninjas řídit a které systémy by měly zůstat propojené.
Co znamenají PMS, CRM, ERP a rezervační systém?
| Kategorie | Hlavní úkol | Jak se Booking Ninjas vztahuje |
|---|---|---|
| Rezervační systém | Spravovat dostupnost, rezervace, rozvrhy, zdroje a pravidla rezervací. | Booking Ninjas má plnou vrstvu správy rezervací a spojuje rezervace s širšími operacemi. |
| PMS | Ve pohostinství spravovat hotelové operace, jako jsou rezervace, check-in a check-out, pokoje, ceny, informace o hostech a fakturace. | Booking Ninjas může podporovat pracovní postupy typu PMS pro pohostinství, ale platforma není omezena pouze na hotely. |
| CRM | Spravovat vztahy a interakce se zákazníky a potenciálními zákazníky. | Booking Ninjas je postaven na Salesforce, takže záznamy o zákaznících mohou být blízko provozním záznamům. Existující CRM systémy se také mohou připojit prostřednictvím integrace CRM. |
| ERP | Spravovat široké obchodní funkce, jako jsou účetnictví, nákup, projekty, dodavatelský řetězec a další procesy v rámci společnosti. | Booking Ninjas nemusí nahrazovat plné ERP. Může se připojit k jednomu prostřednictvím integrace ERP, když by ERP mělo zůstat na svém místě. |
Proč se Booking Ninjas překrývá s více než jednou kategorií?
Skutečné operace se nezastavují na hranici jedné softwarové kategorie. Rezervace zahrnuje zákazníka. Zákazník může mít fakturu. Rezervace může vytvořit práci pro zaměstnance. Zařízení může potřebovat údržbu před další rezervací. Manažeři potřebují zprávy napříč vším.
Booking Ninjas používá Salesforce jako základ pro propojení těchto záznamů a pracovních postupů. Proto může vypadat jako více než jednoduchý rezervační nástroj, aniž by se stal plným náhradníkem za každý systém ve společnosti.
Kdy se hodí označení PMS?
Označení PMS se nejlépe hodí, když se Booking Ninjas používá pro pohostinské nebo majetkové operace. Oracle definuje hotelové PMS kolem oblastí, jako jsou rezervace, check-in a check-out, přidělování pokojů, ceny a fakturace.
Booking Ninjas začal se silnými případy použití PMS, ale jeho současné řešení přesahují pohostinství do členství, komerčních, zařízení, komunitních a dalších operací.
Je Booking Ninjas CRM?
Booking Ninjas je postaven na Salesforce, což je CRM a platforma. Informace o zákaznících mohou být tedy součástí stejného prostředí jako rezervační a provozní záznamy, pokud to nastavení vyžaduje.
Ale pokud má organizace již CRM, které by mělo zůstat hlavním zákaznickým systémem, může Booking Ninjas fungovat vedle něj, místo aby nutně nahrazoval.
Je Booking Ninjas ERP?
Ne v obvyklém smyslu plného ERP. Oracle definuje ERP jako software, který může pokrýt široké funkce společnosti, jako jsou účetnictví, nákup, řízení projektů, riziko, dodržování předpisů a dodavatelský řetězec.
Booking Ninjas může řídit mnoho provozních a finančních pracovních postupů, ale organizace si může stále ponechat své ERP pro klíčové finance, nákup, dodavatelský řetězec nebo jiné podnikové funkce a propojit oba systémy.
Jakou otázku byste měli místo toho položit?
Místo toho, abyste se ptali, jaký název se hodí pro Booking Ninjas, položte tyto otázky:
- Co by měli zákazníci, členové, hosté nebo zaměstnanci moci dělat?
- Co by měl Booking Ninjas spravovat přímo?
- Které existující systémy by měly zůstat na svém místě?
- Jaké informace musí mezi systémy přecházet?
- Jaké zprávy a kontroly potřebuje management?
Tyto odpovědi jsou užitečnější než nutit platformu do jedné softwarové kategorie.
Zdroje a další čtení
- Salesforce: Co je CRM? — definuje CRM jako software pro správu vztahů a interakcí se zákazníky a potenciálními zákazníky.
- Oracle: Co je ERP? — definuje ERP a široké obchodní funkce, které obvykle spravuje.
- Oracle Hospitality: Co je hotelové PMS? — vysvětluje tradiční a moderní roli systémů správy majetku hotelu.
- Booking Ninjas: Správa rezervací — ukazuje aktuální schopnosti rezervační platformy Booking Ninjas.
Definice kategorií pocházejí z výše uvedených zdrojů. Přesná role Booking Ninjas závisí na tom, které pracovní postupy a systémy jsou zahrnuty v nastavení klienta.