Proč je architektura nativní pro Salesforce důležitá pro hotelové operace

Moderní pohostinské operace závisí na více než jen rezervacích a check-in. Záznamy o zákaznících, platby, požadavky na služby, úklid, pracovní postupy, reporty a externí systémy přispívají k tomu, jak nemovitost funguje.

Kde může tradiční samostatný PMS být omezující?

Samostatný systém správy nemovitostí může efektivně spravovat rezervace, pokoje, příjezdy, odjezdy a další důležité hotelové procesy.

Architektonická výzva se objevuje, když organizace také závisí na oddělených CRM, fakturaci, službách, marketingu, reportování, účetnictví nebo provozních systémech.

Žádný z těchto problémů neznamená, že samostatný PMS je automaticky špatná architektura. Některé organizace mohou efektivně fungovat s odděleným PMS a CRM propojeným prostřednictvím integrací.

Důležitá otázka je, kolik provozního kontextu musí přecházet mezi těmito systémy a jak obtížné se tyto vztahy stávají udržovat, když se podnikání mění.

Je Salesforce sám o sobě systémem správy nemovitostí?

Ne. Salesforce je platforma s CRM, daty, pracovními postupy, automatizací, zabezpečením, reportováním a aplikačními schopnostmi. Nestává se pohostinským PMS pouze proto, že hotel používá Salesforce pro zákaznické vztahy.

Aplikace pro správu nemovitostí nativní pro Salesforce přidává specifickou provozní vrstvu pro pohostinství: rezervace, dostupnost, check-in a check-out, fakturaci, úklid, požadavky a další pracovní postupy nemovitosti.

Co se změní, když provozy nemovitosti běží na Salesforce?

Booking Ninjas je platforma nativní pro Salesforce pro rezervace a operace . Její pohostinské aplikace používají Salesforce jako součást základní architektury, místo aby považovaly Salesforce za externí CRM, které dostává omezenou kopii dat PMS.

Proč je nativní kontext CRM důležitý?

Rezervace popisuje pobyt. CRM popisuje širší vztah. Ten samý zákazník může mít více rezervací, interakcí se službami, vztahů se společnostmi, požadavků, plateb nebo jiné historie v průběhu času.

Když sdílené prostředí rezervací a CRM má stejnou základní platformu, operátoři mohou uchovat více z těchto vztahů bez spoléhání se na oddělený proces synchronizace pro každou interakci.

To neznamená, že každý zaměstnanec by měl vidět každý kus zákaznických informací. Oprávnění a provozní role stále určují, které informace jsou vhodné pro každého uživatele.

Které pohostinské procesy těží z propojení?

Co mění cloudová architektura pro pohostinství?

Model provozu založený na cloudu přesouvá aplikační infrastrukturu pryč z místního serverového prostředí spravovaného nemovitostí a umožňuje autorizovaným uživatelům přístup k systému prostřednictvím podporovaných připojených zařízení.

Pro organizace s více nemovitostmi to může usnadnit provoz z sdílené platformy místo udržování zcela oddělených instalací na každé nemovitosti.

Cloudová architektura by neměla být interpretována jako záruka neomezeného měřítka, nepřetržité dostupnosti nebo bezpečnosti sama o sobě. Přístup uživatelů, oprávnění, integrace, implementace, správa, a provozní praktiky stále hrají roli.

Proč je konfigurovatelnost důležitá, když se pohostinské operace mění?

Nemovitosti zřídka fungují přesně stejným způsobem navždy. Mohou přidávat lokality, typy ubytování, služby, schvalovací procesy, segmenty zákazníků, integrace nebo interní požadavky na reportování.

Architektura nativní pro Salesforce dává Booking Ninjas přístup k širší aplikační platformě, kde mohou být záznamy, pole, vztahy, oprávnění, pracovní postupy a aplikační logika konfigurovány podle provozních požadavků.

To neznamená neomezenou přizpůsobitelnost. Významné nové požadavky mohou stále vyžadovat návrh, implementaci, integraci, testování a průběžnou správu.

Kam patří automatizace pracovních postupů?

Propojená data se stávají užitečnějšími, když může být také další provozní krok strukturován.

Například změna stavu může přiřadit práci, výjimka může vyžadovat schválení, požadavek na službu může být směrován na vhodný tým, nebo dokončený úkol může posunout proces do dalšího stupně.

Booking Ninjas' Správa pracovních postupů a procesů podporuje tyto opakovatelné provozní procesy v rámci širší platformy.

Úloha automatizace je vykonávat definované kroky. Politiky, důležité výjimky a rozhodnutí s vyššími důsledky mohou zůstat pod lidskou kontrolou.

Jak zlepšuje propojená data reportování?

Reportování se stává obtížnějším, když zákaznické, rezervace, služby, provozní a finanční informace pocházejí z nesouvisejících systémů.

Zavedení relevantních záznamů do propojeného prostředí může usnadnit zkoumání vztahů, jako jsou:

Booking Ninjas' Možnosti poskytují nástroje pro reportování a podporu rozhodování kolem informací dostupných v provozním prostředí.

Eliminuje nativní PMS pro Salesforce integrace?

Ne. Hotely a další pohostinští operátoři se stále mohou spoléhat na poskytovatele plateb, účetní systémy, ERP platformy, distribuční kanály, přístupové systémy, nástroje pro příjmy, komunikační platformy, a další specializované aplikace.

Účelem nativní architektury není nutit každou funkci do jedné aplikace. Je to poskytnout jasnější provozní základ, zatímco umožňuje připojení potřebných externích systémů prostřednictvím integrací .

Přesné dostupné integrace závisí na externím systému, podporovaných rozhraních, požadovaných tokách dat a rozsahu implementace.

Co účetnictví a systémy back-office?

Provoz nemovitostí generuje finanční činnost, ale to neznamená, že by platforma pro pohostinství měla automaticky nahradit specializovaný hlavní účet, ERP nebo zákonný účetní systém.

Booking Ninjas může spravovat provozní fakturaci, platby, zůstatky, vyrovnání a související finanční záznamy, zatímco se připojuje k externím účetním systémům nebo ERP platformám kde je to vhodné.

Správná architektura závisí na tom, který systém vlastní každý finanční proces a jaké informace je třeba mezi nimi přenášet.

Jak používá Booking Ninjas Salesforce pro pohostinství?

Booking Ninjas je postaven nativně na Salesforce jako platforma pro rezervace a operace. Jeho Pohostinství řešení přidávají provozní funkčnost kolem rezervací, dostupnosti, příjezdů a odjezdů, plateb, úklidu, požadavků, pracovních postupů, reportování a souvisejících procesů.

Ten Salesforce-native základ znamená, že tyto provozní záznamy mohou používat stejné širší platformové koncepty pro datové vztahy, oprávnění, pracovní postupy, reportování, integrace a vývoj aplikací.

Kdy dává smysl nativní architektura Salesforce?

Stává se zvlášť relevantní, když organizace chce, aby CRM a provoz nemovitostí sdílely více kontextu nebo očekává, že se její provozní požadavky budou v průběhu času výrazně vyvíjet.

Jiné organizace mohou preferovat udržení stávajícího PMS a integraci s Salesforce. Lepší architektura závisí na současných systémech, pracovních postupech, požadavcích na integraci, složitosti migrace a dlouhodobých provozních potřebách.

Často kladené otázky