Nechajte Salesforce Service Cloud fungovať pre nehnuteľnosti
Salesforce Service Cloud poskytuje silné podporné schopnosti. V Booking Ninjas rozširujeme Salesforce Service Cloud s účelovo vybudovanou vrstvou správy nehnuteľností – takže vaše podporné tímy, správcovia zariadení a servisní agenti pracujú so skutočnými údajmi o nájomcoch, rezerváciách, nájmoch a údržbe v Salesforce. Pretože služba nehnuteľnosti je operačná, nie všeobecná. Vaša servisná platforma by to mala odrážať.
Premeňte požiadavky na služby na štruktúrované pracovné toky
Správa prípadov Salesforce sa stáva vedomou nehnuteľnosti – spája každú požiadavku na službu s jednotkami, nájmami, rezerváciami a operačným kontextom pre rýchlejšie riešenie a lepšiu kontrolu.
Komplexné pokrytie služieb
Spravujte údržbu, problémy s nájomcami, otázky hostí, spory o fakturáciu a koordináciu sťahovania v jednom systéme.
Prípady prepojené s nehnuteľnosťou
Každý prípad je viazaný na jednotky, nehnuteľnosti a záznamy o nájmoch – poskytujúce úplnú viditeľnosť do operačného kontextu za každou požiadavkou.
Zjednotený zákaznícky kontext
Prístup k histórii rezervácií, podrobnostiam o členstve a predchádzajúcim interakciám – zabezpečujúci, že každá odpoveď je informovaná a konzistentná.
Operačná zodpovednosť
Priraďte zamestnancov, presadzujte zmluvy o úrovni služieb a sledujte výkonnosť riešení naprieč celým portfóliom nehnuteľností.
Inteligentné smerovanie pre rýchlejšie riešenie
Omnichannel smerovanie Salesforce sa stáva vedomým nehnuteľnosti – automaticky priraďujúc prípady na základe polohy, typu služby a štruktúry tímu na zníženie času reakcie a zlepšenie kvality riešenia.
Priradenie vedomé kontextu
Smerujte prípady na základe polohy nehnuteľnosti, typu služby a priority – zabezpečujúc, že správny tím sa zaoberá každou požiadavkou.
Distribúcia na základe zručností
Priraďte prípady zamestnancom na základe odbornosti, dostupnosti a pracovného zaťaženia – optimalizujte výkonnosť tímu a rýchlosť reakcie.
Operačná zladenosť
Automaticky smerujte problémy s údržbou, spory o fakturáciu a otázky hostí na správne operačné tímy.
Rýchlejšie časy riešenia
Znížte oneskorenia s automatizovanou logikou smerovania, ktorá odráža skutočné operačné pracovné toky naprieč vaším portfóliom nehnuteľností.
Vedomosti, ktoré podporujú skutočné scenáre nehnuteľností
Správa vedomostí Salesforce sa stáva vedomou nehnuteľnosti – poskytujúc vašim tímom okamžitý prístup k presným, štruktúrovaným informáciám viazaným na nájmy, operácie a pracovné toky služieb.
Pokyny k nájmom a politikám
Poskytnite agentom okamžitý prístup k podmienkam nájmu, politikám a štandardom zmlúv – zabezpečujúc presné a konzistentné odpovede.
Operačné príručky
Štandardizujte postupy sťahovania, pokyny k vybaveniu a protokoly údržby – aby každý tím dodržiaval rovnaký operačný rámec.
Štandardy fakturácie a služieb
Zabezpečte konzistentné zaobchádzanie s otázkami fakturácie, sporami a očakávaniami služieb s jasne definovanými štandardmi.
Dôveryhodné, konzistentné odpovede
Vyškolte tímy, aby rýchlo reagovali s spoľahlivými, nehnuteľnosťami špecifickými vedomosťami – zlepšujúc kvalitu služieb naprieč vaším portfóliom.
Servisný pult pripravený na nehnuteľnosti
Servisný pult Salesforce sa stáva vedomým nehnuteľnosti – umožňujúc štruktúrované servisné operácie, koordináciu medzi tímami a merateľný výkon naprieč celým vaším portfóliom.
- Spravujte pracovné príkazy naprieč nehnuteľnosťami s úplnou viditeľnosťou do jednotiek, histórie služieb a operačného kontextu.
- Sledujte eskalácie so štruktúrovanými pracovnými tokmi – zabezpečujúc, že kritické problémy sú prioritizované a efektívne vyriešené.
- Presadzujte sledovanie SLA naprieč typmi služieb, tímami a lokalitami, aby ste udržali konzistentné štandardy služieb.
- Umožnite spoluprácu medzi tímami údržby, operácií, fakturácie a recepcie v jednom systéme.
- Získajte viditeľnosť služieb na úrovni portfólia – monitorujte výkon naprieč budovami, regiónmi a typmi aktív.
- Merajte výkon služieb so skutočnými operačnými údajmi, čo vedie k neustálemu zlepšovaniu a zodpovednosti.
Moderné kontaktné centrum pre operácie nehnuteľností
Salesforce Service Cloud sa stáva vedomým nehnuteľnosti – vybavujúc vaše kontaktné centrum s prístupom v reálnom čase k jednotkám, nájmom a histórii služieb pre presnejšie a efektívnejšie interakcie.
- Riešte prichádzajúce otázky nájomcov a hostí naprieč hlasovými a digitálnymi kanálmi v rámci jednej platformy.
- Automaticky zaznamenávajte interakcie so službami, zabezpečujúc úplnú a presnú históriu komunikácie pre každý kontakt.
- Prístup k údajom o nehnuteľnostiach, jednotkách a nájmoch v reálnom čase počas hovorov – umožňujúc rýchlejšie a informovanejšie odpovede.
- Sledujte históriu prípadov podľa jednotky, nájomcu alebo hostí – poskytujúc úplnú viditeľnosť do predchádzajúcich interakcií a aktivity služieb.
- Vyškolte agentov s operačným kontextom, aby každá konverzácia odrážala presnú dostupnosť, fakturáciu a podrobnosti o službách.
- Zlepšite rýchlosť riešenia a zákaznícku skúsenosť s kontaktným centrom zladeným s operáciami nehnuteľností.
Plánovanie pracovnej sily pre tímy služieb nehnuteľností
Správa pracovnej sily Salesforce sa stáva vedomou nehnuteľnosti – zladením zamestnancov, zdrojov a dopytu po službách naprieč nehnuteľnosťami a regiónmi.
-
Plánovanie na základe nehnuteľnosti
Plánujte zamestnancov podľa nehnuteľnosti, budovy alebo regiónu – zabezpečujúc, že pokrytie zodpovedá operačným potrebám a dopytu po službách.
-
Pridelenie zdrojov
Priraďte údržbárske tímy a personál služieb na základe pracovného zaťaženia, priority a dostupnosti naprieč vaším portfóliom.
-
Monitorovanie objemu služieb
Sledujte prichádzajúce požiadavky na služby a úrovne aktivít v reálnom čase, aby ste predvídali dopyt a prispôsobovali plánovanie zamestnancov.
-
Optimalizácia výkonu
Sledujte časy riešenia a metriky služieb na optimalizáciu efektívnosti pracovnej sily naprieč nehnuteľnosťami a regiónmi.
Nativne postavené na Salesforce
Pracujeme priamo v ekosystéme Salesforce – zabezpečujúc, že pracovné toky služieb a logika správy nehnuteľností spolupracujú s reálnym časovým zladením a výkonom na úrovni podniku.
Jedna platforma. Kompletná viditeľnosť služieb.
Zlaďte operácie, dodávku služieb a údaje o nehnuteľnostiach naprieč celým vaším portfóliom.
Zladenie údajov
PMS a Service Cloud zostávajú synchronizované – zabezpečujúc, že každý pracovný tok odráža živé operačné údaje.
Kontrola prístupu
Využite bezpečnosť Salesforce, oprávnenia a správy naprieč všetkými operáciami služieb a nehnuteľností.
Architektúra
Pracujte v rámci jedného modelu údajov – eliminujte silá a zabezpečte konzistenciu naprieč tímami.
Výkon na úrovni podniku
Podporujte portfóliá s viacerými nehnuteľnosťami s infraštruktúrou navrhnutou na škálovanie, rýchlosť a spoľahlivosť.
Od podporných lístkov k operačnej dokonalosti
Keď je Salesforce Service Cloud poháňaný BookingNinjas, servisné operácie sa stávajú štruktúrovanými, merateľnými a zladenými so skutočným výkonom nehnuteľností.
Rýchlejšie riešenie prípadov
Riešte problémy rýchlo so štruktúrovanými pracovnými tokmi a prístupom v reálnom čase k údajom o nehnuteľnostiach a službách.
Inteligentnejšie smerovanie
Automaticky priraďujte prípady na základe polohy, typu služby a štruktúry tímu, aby ste znížili oneskorenia.
Zlepšená spokojnosť nájomcov
Poskytujte rýchlejšie, presnejšie skúsenosti so službami podporené úplným operačným kontextom.
Silnejší výkon SLA
Sledujte a presadzujte zmluvy o úrovni služieb naprieč tímami, nehnuteľnosťami a typmi služieb.
Viditeľnosť naprieč portfóliom
Monitorujte výkon služieb naprieč budovami a regiónmi s centralizovaným reportovaním.
Znížená operačná trenie
Eliminujte silá a zjednodušte pracovné toky služieb naprieč celým vaším portfóliom nehnuteľností.
Často kladené otázky
Poháňajte služby nehnuteľností s operačnou inteligenciou
Salesforce Service Cloud je silná platforma služieb. Robíme ju pripravenou na nehnuteľnosti – takže vaše podporné operácie odrážajú skutočné jednotky, nájmy, nájomcov a pracovné toky údržby. BookingNinjas premieňa Service Cloud na skutočný motor služieb nehnuteľností.