Γεια σας, καλώς ήρθατε σε ένα άλλο διαδικτυακό σεμινάριο Booking Ninjas. Εντάξει, σήμερα ερχόμαστε σε σας ζωντανά την Τετάρτη. Θα έχουμε ακόμα ένα διαδικτυακό σεμινάριο αυτή την εβδομάδα. Την περασμένη εβδομάδα ήμουν στο Μεξικό στο δρόμο, δεν μπορούσα να κάνω το διαδικτυακό σεμινάριο, αλλά επιστρέψαμε και έχουμε προγραμματίσει πολύ περιεχόμενο, οπότε μείνετε συντονισμένοι για αυτό, κοιτάξτε έξω στη ροή για πληροφορίες σχετικά με τα θέματα.
Εντάξει, το σημερινό θέμα θα αφορά τον τρόπο με τον οποίο το Analytics και οι αναφορές γίνονται ευκολότερα με το PMS των κρατήσεων Ninjas. Εντάξει, παιδιά, ξέρω ότι αυτό είναι ένα μεγάλο θέμα, κάποιοι από εσάς πιστεύετε ότι είστε καλυμμένοι, άλλοι ίσως όχι, αλλά η ανάλυση και η αναφορά, παιδιά, δεν γίνονται με τον σωστό τρόπο που βλέπω εκεί έξω, παιδιά. Ήμουν μόλις σε πέντε ξενοδοχεία στο ταξίδι μου κατά μήκος της Μεξικανικής Ριβιέρα και, παιδιά, είναι ακόμα παλιό, είναι ακόμα παλιό ο τρόπος που γίνονται τα πράγματα, τα πράγματα τυπώνονται, τα πράγματα είναι, ξέρετε, μεγάλες ουρές, όλα αυτά τα είδη που νομίζουμε ότι διορθώνουμε αλλά δεν τα κάνουμε, παιδιά. Λοιπόν, ας ξεφύγουμε από την άρνηση, ας αντιμετωπίσουμε τη μουσική και ας συνειδητοποιήσουμε ότι δεν είμαστε στο σωστό μέρος, παιδιά, γιατί μόλις καταλάβουμε ότι θα βρεθούμε σε ένα καλύτερο μέρος και ένα πιο οργανωμένο, πιο καλό, καλύτερο για όλους, παιδιά, όχι μόνο για τον καλεσμένο, αλλά και για εσάς, για την επιχείρηση και τον προσωπικό σας χρόνο, παιδιά. Σεβαστείτε τον χρόνο σας, σεβαστείτε τον χρόνο σας.
Λοιπόν, ας μιλήσουμε για Αναφορές και Αναλύσεις. Παιδιά, υπάρχουν τόσα πολλά συστήματα εκεί έξω που καταγράφουν δεδομένα, οι άνθρωποι δεν ξέρουν πού πηγαίνουν όλα τα δεδομένα, αλλά βασικά δεν αναλύονται με τον σωστό τρόπο. Λοιπόν, τώρα, θα μιλήσουμε για αναλύσεις και για πιο εύκολες αναφορές.
Εντάξει, ας μπούμε στο περιεχόμενο, παιδιά.
Εντάξει, λοιπόν, το Booking Ninjas για όλους όσους γνωρίζουν ή δεν ξέρουν, είναι μια τεχνολογική λύση για την επιχείρηση φιλοξενίας. Προσφέρουμε κάθε δυνατότητα που μπορείτε να φανταστείτε, από τη μηχανή κρατήσεων έως τον διαχειριστή καναλιών, έως την επεξεργασία πληρωμών, τη διαχείριση κρατήσεων, οι κρατήσεις είναι ο πυρήνας. Και έχουμε επίσης ένα POS, έχουμε επίσης μια πύλη επισκεπτών και απλώς συνεχίζουμε να γυαλίζουμε και να κάνουμε την εφαρμογή όλο και πιο ισχυρή για την επιχείρηση. Εντάξει, βασίζεται σε σύννεφο, χτισμένο στην πλατφόρμα Salesforce.
Τώρα, Αναφορές & Αναλύσεις… Τι είναι η ανάλυση δεδομένων και η σημασία; Και, στη συνέχεια, θα περιηγηθούμε στο εργαλείο Αναφορών και Αναλύσεων στο Booking Ninjas, παιδιά.
Ωραία, λοιπόν, παιδιά, αυτό δεν είναι νέο θέμα, αλλά είναι ένα θέμα που πρέπει απλώς να συνεχίσουμε να το ενισχύουμε. Εντάξει, προφανώς, πρέπει να έχετε καλύτερες αναφορές για να λαμβάνετε αποφάσεις και πρέπει να μπορούμε τώρα να ερμηνεύουμε όλα τα δεδομένα σε βαθύτερο επίπεδο, τους ανθρώπους με τους οποίους μιλάω, τους ανθρώπους εκεί έξω, δεν χρησιμοποιούν τα δεδομένα, δεν χρησιμοποιούν email marketing, δεν καταγράφουν email όταν οι άνθρωποι συνδέονται στο WiFi. Παιδιά, αυτά είναι πράγματα που είναι απλά εύκολες νίκες, εύκολες νίκες, παιδιά, αν η υποδομή έχει ρυθμιστεί σωστά. Επομένως, επικοινωνήστε μαζί μας γιατί γνωρίζουμε ακριβώς τι πρέπει να κάνουμε σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης αυτής της υποδομής. Οπότε, βασικά, ντροπή σας αν λαμβάνετε κράτηση από τρίτο μέρος, ως δεύτερη ή τρίτη κράτηση από τον ίδιο επισκέπτη, παιδιά, θα πρέπει να αλληλεπιδράτε με τον επισκέπτη όταν βρίσκεται στο κτίριό σας, να βρίσκετε τρόπους να λαμβάνετε τα στοιχεία επικοινωνίας του, να δημιουργήσετε μια καλύτερη σύνδεση και να τον προσκαλέσετε να επιστρέψει. Μην τους βάζετε να πάνε στο ίδιο μέρος που έκαναν κράτηση, την αρχική κράτηση, να πληρώσουν τις επιπλέον χρεώσεις και να κάνουν κράτηση για το διαμέρισμά σας, να κλείσουν το δωμάτιο του ξενοδοχείου σας και μετά να παραπονεθούν ότι οι OTA παίρνουν πάρα πολλά. Ναι, καταλαβαίνω, είναι μια ευκολία. Ναι, καταλαβαίνω ότι είναι εύκολο απλώς να καθίσετε και, ξέρετε, να αφήσετε τους OTA να κάνουν τη δουλειά, αλλά όταν η υποδομή ρυθμιστεί σωστά στην ιδιοκτησία σας, είναι πραγματικά πολύ εύκολο να καταγράψετε τα σωστά δεδομένα, να αλληλεπιδράσετε καλύτερα με τον επισκέπτη και στη συνέχεια να αναλύσετε αυτές τις πληροφορίες επισκεπτών.
Παιδιά που είναι… Επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση που μπορείτε να απαντήσετε: πού συλλέγονται αυτά τα δεδομένα, παιδιά; Πού καταγράφονται τα δεδομένα σας αυτήν τη στιγμή; Είναι στο PMS σου... (τεχνικά θέματα)... Αυτό θέλω να μάθω. Λοιπόν, αν δεν είναι στο CRM, ρε παιδιά, τότε είστε μερικά βήματα πίσω και μετά από το CRM ή από το PMS, αναλύετε αυτά τα δεδομένα; Εντάξει, και παιδιά, αν σας αρέσουν τα κέρδη, πρέπει να σας αρέσουν τα δεδομένα, γιατί τα κέρδη και τα δεδομένα έχουν άμεση συσχέτιση, χίλια τοις εκατό, παιδιά. Έτσι, αν σας αρέσουν τα κέρδη, αρχίστε να αγαπάτε τα δεδομένα, αρχίζετε να καταλαβαίνετε πώς να χρησιμοποιείτε δεδομένα και πρέπει να μιλάτε με εταιρείες εκεί έξω, πρέπει να μιλάτε με ανθρώπους σαν εμάς, ειδικούς στα δεδομένα, ειδικούς στην ανάπτυξη λογισμικού και θα σας συμβουλεύσουμε για τους καλύτερους τρόπους χρήσης όλων αυτών των τμηματοποιημένων δεδομένων εκεί έξω σε ένα κεντρικό μέρος που θα σας αποφέρει κέρδος.
Οκ, λοιπόν, κανάλια Omni και επίσης πρόβλεψη, παιδιά. Εντάξει, τώρα, πώς το κάνουν οι άνθρωποι αυτό; Έτσι, από δεδομένα που γνωρίζουμε, για παράδειγμα, η περίπτωση χρήσης μας, είναι ότι γνωρίζουμε ποιος ασχολείται με το περιεχόμενό μας, από εκεί μπορούμε να αναλύσουμε επίσης τους ρόλους των ατόμων που αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό μας και στη συνέχεια να τους προσφέρουμε περισσότερο εύχρηστο περιεχόμενο με βάση τους ρόλους τους, αλλά δεν θα το είχαμε, ούτε θα ξεκινούσαμε, δεν θα είχαμε αυτήν την κατεύθυνση αν δεν ξέραμε ποιοι ρόλοι χρησιμοποιούν το περιεχόμενό μας. άτομα που ξοδεύουν, πότε ταξιδεύουν, με ποιον ταξιδεύουν… Θα μπορούσατε να συλλέγετε δεδομένα από όλα τα μέρη, όλους τους ρόλους μέσα στο ξενοδοχείο σας. Αυτό είναι το άτομο στη ρεσεψιόν, αυτό είναι το άτομο στο εστιατόριο, αυτό είναι το άτομο που καθαρίζει το δωμάτιο, αυτό είναι το άτομο που κάνει τα πράγματα συντήρησης, αυτό είναι το άτομο στην πισίνα, αυτό είναι το άτομο στο γυμναστήριο, αυτό είναι το άτομο στην μπροστινή είσοδο, που βοηθά το άτομο να βγει από το αυτοκίνητο, βοηθά τον επισκέπτη, θα πρέπει να συλλέγει δεδομένα.
Έτσι, αν μάθω ότι σε αυτό το άτομο αρέσει το ποδόσφαιρο NFL, θα το γράψω και ποια είναι η αγαπημένη του ομάδα και το προσωπικό σας θα πρέπει να προγραμματιστεί για να το κάνει αυτό, να εκπαιδευτεί και είναι τόσο εύκολο, παιδιά, είναι σαν να γράφουμε ένα μήνυμα κειμένου, θα μπορούσαμε ακόμη και να το μεταγλωττίσουμε μέσω WhatsApp και μετά να το βάλουμε κατευθείαν στη βάση δεδομένων. Εντάξει, παιδιά; Λοιπόν, θα πρέπει να συλλέγετε από όλα τα επίπεδα, όλα τα επίπεδα, έτσι όλα τα μέλη του προσωπικού θα πρέπει να συλλέγουν δεδομένα από τον καλεσμένο σας. Πρέπει να συλλέγετε αυτά τα δεδομένα και μετά θα πάνε όλα σε ένα μέρος που μπορούμε εύκολα να το αναλύσουμε και να το κάνουμε τόσο χρήσιμο για εσάς, έτσι… Αλλά πρέπει να σκέφτεστε έτσι και πρέπει να έχετε τη σωστή υποδομή, παιδιά, γιατί αν δεν έχετε τη σωστή υποδομή, τα δεδομένα πάνε χαμένα, οι πληροφορίες που συλλέγετε πάνε χαμένες. Είναι σαν να περνάς τον άνεμο και να μην τον ξαναδείς, παιδιά. Έτσι, μάθετε πώς να συλλέγετε, μάθετε πώς να ρυθμίζετε τα σωστά σημεία επαφής, τη σωστή εκπαίδευση εντός της εταιρείας για να γνωρίζετε και πότε να καταγράφετε τα δεδομένα και στη συνέχεια χρειάζεστε ένα μέρος για να καταγράψετε τα δεδομένα. Και εδώ μπαίνουμε, Booking Ninjas που θα μπορούσαμε να έχουμε… Ρυθμίστε εφαρμογές για κινητά, ξέρετε, οθόνη στην εφαρμογή προσωπικού που έχουμε, το προσωπικό μπορεί να συλλέξει τα δεδομένα, το προσωπικό μπορεί επίσης να συλλέξει τα δεδομένα από κάθε σημείο επαφής, παιδιά, και μετά αυτό θα αρέσει στον επισκέπτη, παιδιά, ο επισκέπτης θα πει "Ουάου! Πώς το θυμήθηκες αυτό; Σου το είπα πέρυσι". Και χρησιμοποιείτε τα δεδομένα και τα χρησιμοποιείτε υπέρ του επισκέπτη και ο επισκέπτης θα σας ανταμείψει, παιδιά, ο επισκέπτης θα είναι χαρούμενος.
Εντάξει, λοιπόν, η Marriott, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί κάτι σαν τη βελτιστοποίηση τιμών για, ξέρετε, να δει τα αναλυτικά στοιχεία των τιμών και να προσαρμόσει τις τιμές ανάλογα, εντάξει; Λοιπόν, προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία, τεχνητή νοημοσύνη, μοντέλα δεδομένων από τα οποία μαθαίνουν, παιδιά, και απλώς διδάσκονται οι ίδιοι, παιδιά. Έτσι, όσο υπάρχουν τα δεδομένα, η εφαρμογή θα υπάρχει, πρέπει να τους κάνει να μάθουν, είναι το φαγητό.
Εντάξει, λοιπόν, καθώς το Booking Ninjas είναι χτισμένο στην πλατφόρμα Salesforce, έχετε επίσης την επιλογή Tableau, η οποία είναι ένα πολύ ισχυρό εργαλείο οπτικοποίησης δεδομένων. Έτσι, θα μπορούσατε βασικά να συμπληρώνετε τα λογιστικά σας, θα μπορούσατε να συμπληρώνετε τα δημογραφικά στοιχεία των επισκεπτών, θα μπορούσατε να συμπληρώνετε τα δεδομένα κράτησης, τις αναφορές πληρότητας, την ADR, τα έσοδα και επίσης τα δεδομένα κόστους, παιδιά. Και όλα αυτά θα κάνουν τη ζωή εύκολη και θα είναι δύσκολο να ζήσετε χωρίς αυτό, παιδιά, γιατί μόλις το έχετε, δεν θέλετε να μην το έχετε.
Εντάξει, ξέρουμε ότι υπάρχουν κάποια εμπόδια για να φτάσουμε εκεί, εντάξει; Και γνωρίζουμε ότι υπάρχουν προκλήσεις και είναι δύσκολο να ξεφύγουμε από την κανονική ρουτίνα. Το γνωρίζουμε πλήρως, εντάξει; Και σας ενημερώνουμε, ενισχύοντας αυτό, ότι τα οφέλη υπερτερούν αυτών των προκλήσεων. Λοιπόν, απλά πρέπει να δουλέψετε, δεν είναι καν τόσο πολλή δουλειά, παιδιά, είναι απλώς να μας γνωρίσετε, ξέρετε, να βάλετε τη δέσμευση στο μυαλό σας ότι εδώ πρέπει να είμαστε και απλώς να κάνουμε ένα βήμα μπροστά κάθε μέρα, εντάξει; Ξεκινήστε με ένα τηλεφώνημα, παιδιά, είκοσι λεπτά, ακόμα λιγότερο, δέκα λεπτά, να σας δείξω την εφαρμογή. Το επόμενο βήμα είναι να σας δώσουμε το σχέδιο για το τι πρέπει να κάνετε εσωτερικά, να ρυθμίσετε τον εαυτό σας για επιτυχία, να ορίσετε το σχέδιο. Και μετά ξεκινήστε να εργάζεστε μαζί μας, παιδιά, σταματήστε να καθυστερείτε, λάβετε τα οφέλη, αποκτήστε τα χαρακτηριστικά που θέλετε, που ονειρευόσασταν, γιατί τώρα είναι εδώ και, ναι, θα μπορούσατε να συνεχίσετε να εργάζεστε όπως κάνατε, αλλά παιδιά ο πλανήτης προχωρά και ήρθε η ώρα να επωφεληθείτε από τα οφέλη, παιδιά, θέλετε να είστε εκεί πρώτα, θέλετε να είστε εκεί όσο το δυνατόν πιο ευτυχισμένοι. Ναι, είναι ένα πολύ πιο χαρούμενο μέρος, ένα πολύ πιο οργανωμένο μέρος, πολύ πιο αποτελεσματικό μέρος. Έτσι, θα μπορούσατε να μείνετε εκεί και η ζωή μου είναι καλύτερη εδώ. Λοιπόν, ναι, ας συνεργαστούμε και ας κάνουμε ένα μικρό βήμα προς τα εμπρός, ακόμα κι αν είναι μικρά βήματα, είναι καλύτερο από το να μην κάνουμε βήμα, παιδιά, γιατί θέλουμε να βοηθήσουμε, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε τη βιομηχανία, είμαστε εδώ για να κάνουμε τη ζωή πολύ πιο εύκολη, αυτό μας παρακινεί.
Εντάξει, παιδιά. Σας ευχαριστώ πολύ. Καλή εβδομάδα, θα σας δούμε σε άλλο διαδικτυακό σεμινάριο. Προσέξτε το θέμα, σας αγαπώ. Ciao!
