Γεια, καλή Παρασκευή σε όλους. Είμαστε εδώ, είμαστε πίσω, άλλο ένα διαδικτυακό σεμινάριο, Booking Ninjas. Σήμερα είναι Παρασκευή και θα συζητήσουμε ένα αρκετά ενδιαφέρον θέμα στο μυαλό μου, το πώς ένα πρόγραμμα επιβράβευσης επισκεπτών μπορεί να βοηθήσει ανεξάρτητα ξενοδοχεία.
Εντάξει, παιδιά, έχουμε ακούσει για προγράμματα αφοσίωσης και όλοι πιστεύουν ότι τα προγράμματα αφοσίωσης είναι για μεγάλα αγόρια, ότι τα προγράμματα αφοσίωσης είναι για τους Wyndham, Marriott, Louvre, Accor, αυτού του είδους τις ομάδες. Αλλά όχι, όχι παιδιά, όχι σήμερα. Το τοπίο έχει αλλάξει και όλοι βρίσκονται στο ίδιο γήπεδο. Είναι θέμα τεχνικής, είναι θέμα να ανέβεις επίπεδο, να ανεβάσεις την τεχνολογία σου με τους γίγαντες γιατί η τεχνολογία σου μπορεί να είναι καλύτερη από τους γίγαντες, γιατί οι γίγαντες είναι σαν να κινούν ένα μεγάλο πλοίο, αργοί, δεν μπορούν να στρίψουν, δεν είναι ευκίνητοι, δεν κινούνται γρήγορα.
Με λένε David, είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Booking Ninjas. Για όλους εκείνους που δεν γνωρίζουν και για όσους γνωρίζουν, το Booking Ninjas είναι ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων all-in-one που περιλαμβάνει κάθε στοιχείο που χρειάζεστε για το ακίνητό σας. Έχει επίσης όλες τις καμπάνες και σφυρίχτρες: τα εξωτερικά API, τον αυτοματισμό τεχνητής νοημοσύνης, την επιχειρηματική ευφυΐα… Ό,τι χρειάζεστε σε μία μόνο σύνδεση, παιδιά, αυτό είναι όμορφο.
Λοιπόν, ακούστε, σήμερα θα δείξουμε σε αυτό το ανεξάρτητο ξενοδοχείο σας πώς να ανεβαίνει επίπεδο, θα τους δείξουμε πώς να παίζουν με τα μεγάλα αγόρια και πώς μπορούν να δώσουν κάτι καλό στους πελάτες τους που δεν έχουν τώρα. Παιδιά, το ηλικιακό εύρος αλλάζει, οι νεότεροι άνθρωποι εξακολουθούν να περιμένουν περισσότερα από ποτέ και το σημείο πλήρους προσαρμογής, οι ταξιδιώτες τώρα είναι αυτό το εύρος τριάντα, τριάντα έως σαράντα πέντε, τριάντα έως πενήντα. Χτυπάς αυτούς τους τύπους με τον σωστό τρόπο; Μάλλον όχι. Όχι αν χρησιμοποιείτε την Opera, παιδιά, όχι αν χρησιμοποιείτε προϊόντα Oracle. Όχι, δεν κάνετε τίποτα παραγωγικό για τον επισκέπτη, απλώς κάνετε την Oracle πλούσια και δεν σας βοηθούν. Λοιπόν, νομίζω ότι ήρθε η ώρα να το αναλύσουμε και να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για να γίνουμε καλύτεροι και να πούμε "Στο διάολο με αυτό! Τελείωσα με αυτό, παιδιά". Αυτή είναι η στάση που πρέπει να έχετε, πρέπει να πιστέψετε, να πιστέψετε ότι αυτό είναι δυνατό, να πιστέψετε ότι είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, παιδιά, πιστέψτε αυτό, ξέρετε αυτό, καταλάβετε αυτό, ελάτε σε επαφή με τα χαρακτηριστικά, παιδιά, επικοινωνήστε με τις σύγχρονες δυνατότητες, καλέστε το ξενοδοχείο σας αύριο, μπορούμε να το φέρουμε στο ξενοδοχείο σας αύριο.
Εντάξει, ας το κάνουμε. Μοιράζομαι την οθόνη και θα μπούμε στο περιεχόμενο.
Εντάξει, παιδιά, όπως είπα πώς τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία, πώς οι άνθρωποι θα μπορούσαν να το κάνουν αυτό… Το Booking Ninjas, παιδιά, είναι μια πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο, παγκοσμίως προσβάσιμη που δίνει στους πελάτες μας ένα πολύ μοναδικό πλεονέκτημα, αυτό το ελαφρύ πλεονέκτημα που ποτέ, ούτε καν φανταζόσασταν ότι θα μπορούσατε να το έχετε, θα μπορούσαμε να σας το δώσουμε αμέσως.
Εντάξει, τι θα συζητηθεί σήμερα:
- Τι είναι ένα πρόγραμμα αφοσίωσης επισκεπτών;
- Χρειάζεται το ξενοδοχείο σας πρόγραμμα αφοσίωσης επισκεπτών;
- Ποιες είναι οι καλύτερες ανταμοιβές αφοσίωσης στο ξενοδοχείο;
Και είμαστε μερικοί από τους μεγαλύτερους οδηγούς όλης αυτής της αφοσίωσης που περιμένετε.
Εντάξει, λοιπόν, πρώτα απ' όλα η πίστη είναι κάτι που οι άνθρωποι δεν πιστεύουν ότι υπάρχει πια, αλλά υπάρχει, ισχύει παιδιά, επειδή οι άνθρωποι είναι άνθρωποι και οι άνθρωποι γενικά είναι πιστοί άνθρωποι. Εάν αντιμετωπίζονται με τον σωστό τρόπο και αν δεν τους στηρίζεται η πόρτα ή δεν τους παρέχεται συνεπής υπηρεσία, ναι, τότε θα είναι καλοί μαζί σας, παιδιά. Έτσι, αν θέλετε να τους συμπεριφέρεστε σαν να πρόκειται να είναι πιστοί και υπέροχοι πελάτες για εσάς, θα σας επιστρέψουν, παιδιά, θα σας επιστρέψουν περισσότερη αγάπη από ό,τι περιμένετε, από ό,τι τους δίνετε. Λοιπόν, παιδιά πρέπει να μπείτε πρώτα από όλα με τη νοοτροπία, τη νοοτροπία που ίσως όχι σήμερα, αλλά θα τους είμαι πιστός, θα τους δείξω γιατί πρέπει να έχουν κάθε είδους θαυμασμό ή πίστη για εμάς, για την παρέα μας. Αυτή είναι λοιπόν η νοοτροπία με την οποία πρέπει να προχωρήσετε σε αυτό.
Εντάξει, λοιπόν, το χρειάζεται το ξενοδοχείο σας; Μάλλον ναι, μάλλον ναι, παιδιά. Βελτιώνει την εμπειρία των επισκεπτών, βελτιώνει αυτόν τον παράγοντα ευτυχίας, προφανώς αυξάνει τις κρατήσεις, κάνει τα πράγματα πιο οικονομικά όταν ξέρεις πώς να μάρκετινγκ όσο το ξενοδοχείο σου είναι γεμάτο, ξέρεις απλώς να αξιοποιείς στο έπακρο τους ανθρώπους που ήδη έχεις.
Εντάξει, αυξήστε τα έσοδα, πολύτιμες πληροφορίες και σας δίνει ένα πλεονέκτημα για την επωνυμία σας, η επωνυμία σας είναι η λειτουργία σας, η επωνυμία σας είναι κάτι που κανείς δεν μπορεί να σας πάρει, παιδιά. Εντάξει, ας συνεχίσουμε.
Λοιπόν, ποιες είναι οι καλύτερες ανταμοιβές αφοσίωσης στο ξενοδοχείο; Ακούστε, οι περισσότερες προσφορές επιβράβευσης δεν τους ενδιαφέρουν, ούτε καν τους ενδιαφέρουν αρκετά ώστε να γράψουν το όνομά τους, τον πλήρη αριθμό και το email τους. Όχι, ξέχασέ το, τι είναι; Θα μου δώσετε… Συνήθως δεν τους δίνουν τίποτα, παιδιά, το χρησιμοποιούν απλώς ως τέχνασμα μάρκετινγκ, πιστεύοντας ότι το να γεμίζουν τα email εκεί, το inbox θα τους κάνει να τους αρέσουν περισσότερο. Αλλά παιδιά πρέπει να προσθέτετε αξία, πρέπει να προσθέτετε τόση αξία στους ανθρώπους σήμερα. Ποιος έχει χρόνο για οτιδήποτε άλλο εκτός από αυτό, παιδιά; Οι άνθρωποι έχουν χρόνο μόνο για αξία, παιδιά, αυτό είναι η ουσία. Οπότε, αν δεν είστε σε αυτό το τρένο, τότε μην μπείτε καν στον κόπο, μην μπείτε καν στον κόπο, παιδιά, ο χρόνος σας είναι περιορισμένος, ο χρόνος σας είναι τόσο περιορισμένος.
Εντάξει, λοιπόν, και οι άνθρωποι θέλουν να επιλέξουν τις ανταμοιβές τους, δεν θέλουν να τους λένε τι τους δίνεται, θέλουν να επιλέξουν τις ανταμοιβές τους. Εντάξει, τώρα, προφανώς, τα μεγάλα αγόρια, Marriott, Wyndham, ξέρετε, δίνουν τους πόντους ανταμοιβής τους, έχουν ένα σύστημα, ίσως μια δωρεάν βραδιά, ίσως ένα δωρεάν πρωινό, ποιος ξέρει; Ίσως ένα δωρεάν πάρκινγκ.
Εντάξει, συστήματα επιβράβευσης, παιδιά. Έτσι, ξέρετε, λαμβάνετε ειδικά προνόμια όπως αναβαθμίσεις, εμπειρίες, δωρεάν διανυκτερεύσεις, όλα αυτά τα είδη, παιδιά. Σε όλους αρέσει αυτό. Σε ποιον δεν αρέσει κάτι τέτοιο; Τόσοι πολλοί άνθρωποι στην πραγματικότητα απλώς τους αφαιρούν πράγματα, όταν παίρνουν κάτι που είναι πραγματικά ωραίο, είναι πραγματικά πολύ ωραίο. Και εσείς παιδιά πρέπει να το συμπεριλάβετε στον προϋπολογισμό σας, παιδιά, για να επιστρέψετε γιατί όταν οι άνθρωποι έχουν την αίσθηση ότι κάποιος δίνει σε άλλους, γενναιόδωρος, δίνει, θέλετε να το επιστρέψετε ενστικτωδώς. Λοιπόν, πρέπει να το ενσωματώσετε στον προϋπολογισμό σας, παιδιά, η απληστία δεν βοηθάει, είναι η προσφορά που σας φέρνει περισσότερα, παιδιά.
Εντάξει, πώς το κάνεις; Πρέπει να είστε σε θέση να κατανοήσετε τις ανάγκες τους και να έχετε το σχέδιο σε εφαρμογή, παιδιά, πρέπει να χτίσετε την αφοσίωση των πελατών. Λοιπόν, και αυτό είναι εκτός σύνδεσης, παιδιά, όχι μόνο διαδικτυακά. Το Διαδίκτυο είναι σαν, ξέρετε, οι άνθρωποι να μην εγγράφονται, πρέπει να είναι μέρος της σελίδας σας, πρέπει να είναι μέρος της εμπειρίας όταν κάποιος μπαίνει στο ξενοδοχείο. Είστε μέρος της πίστης; Γνωρίζετε ότι μπορείτε να το αποκτήσετε επειδή δεν κάνετε τόσα πολλά στους άλλους ιστότοπους; Μόλις το μάθουν, τότε θα θέλουν να εγγραφούν. Έτσι, αντί να είναι ενσωματωμένα στον εγκέφαλο των ανθρώπων που θα αποκτήσουν ξενοδοχεία, υπάρχουν πολλά προγράμματα εκεί έξω, αυτά είναι τα οφέλη, γι' αυτό θα πρέπει να εγγραφείτε και να κάνετε τον επισκέπτη να μιλήσει γι' αυτό με ενθουσιασμό. Θα μπορούσατε να πουλήσετε πάγο στην Ανταρκτική με ενθουσιασμό, παιδιά. Εφόσον εσείς έχετε ενθουσιασμό, όταν ό,τι κάνετε και ό,τι λέτε, θα γίνει περισσότερο αντιληπτό και οι άνθρωποι θα αναλάβουν δράση εξαιτίας αυτού.
Εντάξει, προσφορά… Λοιπόν, ποιες είναι οι πολύτιμες ανταμοιβές, παιδιά; Κάντε τα εμφανή. Κάντε τους υπολογισμούς σας, παιδιά, για το πόσο… Τι μπορείτε να πάρετε σε σχέση με αυτό που πρέπει να εγκαταλείψετε, παιδιά, μια δωρεάν νύχτα και μια βραδιά εκτός, ειδικά αν είστε μεγάλο ακίνητο, ακόμη και ανεξάρτητες ιδιοκτησίες, διακόσια, τριακόσια ξενοδοχεία, παιδιά, αυτό είναι όμορφο… Διακόσια έως τριακόσια δωμάτια, παιδιά, είναι πολλά. Παιδιά, μπορείτε να το φτιάξετε, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε να εκτελέσετε μερικούς αριθμούς και αναφορές, ώστε να το ενσωματώσετε στο δικό σας… Δεν χάνετε τόσα πολλά, παιδιά, με τις εκπτώσεις σας και χτίζετε αυτή τη σχέση, παιδιά, αυτή η σχέση αξίζει περισσότερο, θα προσθέσει περισσότερα.
Εντάξει, λοιπόν, η εξαργύρωση πρέπει να είναι πολύ ομαλή, παιδιά, πρέπει να είναι μέρος του ιστότοπού σας, πρέπει να είναι μέρος της μηχανής κρατήσεών σας, πρέπει να είναι κρέατος. Ακριβώς όπως η εφαρμογή Uber, μόλις οδηγήσετε στο Uber, απλώς σύρετε και τα χρήματα βρίσκονται στον τραπεζικό σας λογαριασμό, παιδιά. Όταν βρίσκεστε στη μηχανή κρατήσεων, στην πύλη, και σαρώνετε, πατάτε ένα κουμπί και Boom!, λαμβάνετε αυτήν την ανταμοιβή, λαμβάνετε αυτόν τον δωρεάν καφέ, τον κωδικό QR από τα Starbucks, πηγαίνω εκεί και Boom! Πήρα τον καφέ μου. Είναι έτοιμο, είναι έτοιμο αμέσως, παιδιά, αμέσως. Και οι ανταμοιβές μπορεί να είναι μικροσκοπικές, μπορεί να είναι κάτι σαν ζαχαροπλαστείο στην καφετέρια του ξενοδοχείου, στο εστιατόριο του ξενοδοχείου, παιδιά, μπορεί να είναι κάτι τόσο απλό, τόσο εύκολο. Και δεν αγγίζει καν την ουσία, παιδιά, είναι απλώς κάτι που θα είναι καταπληκτικό για αυτούς και για εσάς, και εσείς παιδιά θα πρέπει απλώς να το δημιουργήσετε, απλώς προχωρήστε και δώστε το.
Εντάξει, παιδιά. Οδηγείτε την ευαισθητοποίηση στις ανταμοιβές σας από νέους και υπάρχοντες επισκέπτες, παιδιά. Το στόμα σε στόμα είναι ένα πολύ, πολύ, πολύ δυνατό πράγμα, παιδιά. Από στόμα σε στόμα. Οπότε, πρέπει να το εντάξετε στο ρεπερτόριό σας του ξενοδοχείου σας, της κουλτούρας, του DNA του ξενοδοχείου σας. Αυτές οι ανταμοιβές υπάρχουν. Οι συνάδελφοί μου το γνωρίζουν όλοι, αυτές είναι οι ανταμοιβές, έτσι εξαργυρώνετε τις ανταμοιβές και τέλος, παιδιά, οι άνθρωποι θα σας αγαπήσουν και πρέπει να το μάθουν, πρέπει πραγματικά να το μάθουν.
Εντάξει, λοιπόν, ας συνεχίσουμε να προχωράμε. Εντάξει, λοιπόν, η φήμη σας είναι το κλειδί, η φήμη είναι δύσκολο να αλλάξει, παιδιά. Οπότε, καλύτερα να έχετε καλή, καλή, καλή φήμη, η φήμη πρέπει να είναι τόσο καθαρή και υποστηριζόμενη, παιδιά, δεν είναι ψεύτικη φήμη, είναι πραγματική φήμη επιτυχίας, πραγματική φήμη προσφοράς, πραγματική φήμη ότι δίνετε στους ανθρώπους αυτό που θέλουν να δουν με τις ανταμοιβές, τις ανταμοιβές που δεν περιμένουν, Boom! Ξέρεις, πήρα δωρεάν αυτό ή εκείνο.
«Κάνε αυτό που κάνεις τόσο καλά που θα θέλουν να το ξαναδούν και να φέρουν τους φίλους τους». Επίσης, βιώστε αυτό που μόλις απολάμβαναν. Χρησιμοποιήστε αυτό παιδιά, διάσημη φράση από τον Walt Disney.
Εντάξει, λοιπόν, ποια είναι τα βασικά προϊόντα; Πρέπει να έχετε ήδη, πρέπει, να έχετε ήδη βάλει σε εφαρμογή ένα σχέδιο δράσης αφοσίωσης, παιδιά, σκεφτείτε πολύ καλά μοναδικά δώρα, ανταμοιβές, που είναι εύκολα προσβάσιμα, μπορούν εύκολα να επιλεχθούν από τους καλεσμένους σας, κάτι που τους αγγίζει πραγματικά, ξέρετε, που τους αγγίζει. Θα πρέπει να ξέρετε τι είναι όλα αυτά, παιδιά, θα πρέπει να τους ξέρετε μέχρι τώρα, θα πρέπει να γνωρίζετε τα πάντα γι 'αυτούς και να τους αγγίξετε με έναν εγκάρδιο, ουσιαστικό τρόπο, να δείξετε τις ανταμοιβές σας και να δείξετε ότι τους γνωρίζετε πραγματικά.
Εντάξει και εξατομικεύστε το. Κερδίζετε καλεσμένους έναν-έναν, παιδιά, κερδίζετε τις καρδιές των επισκεπτών έναν-έναν και τη συνέπεια, τις ανταμοιβές...
Επικοινωνήστε μαζί μας, παιδιά, θα τα ρυθμίσουμε όλα για εσάς σε ένα δευτερόλεπτο, παιδιά, ξέρετε, στην πύλη και θα λάβετε τις ανταμοιβές, οι καλεσμένοι θα έχουν τους πόντους. Μπορείτε να κάνετε κάτι διαφορετικό… Ό,τι κι αν είστε παιδιά… Φανταστείτε ότι θα το κάνουμε για εσάς online
Εντάξει, αυτό είναι το bookingninjas.com, παιδιά, ελέγξτε το. Και θα σε φροντίσουμε. Βεβαιωθείτε ότι είστε φιλικοί προς την ανταμοιβή, το ξενοδοχείο σας, φιλικό προς τις ανταμοιβές, παιδιά…
Σας ευχαριστώ! Καλό Σαββατοκύριακο. Σε αγαπώ τόσο πολύ. Φροντίστε, ό,τι καλύτερο, ειρήνη και αγάπη στον κόσμο. Εβίβα!