Η αξία του Salesforce AI στη διαχείριση ακινήτων δεν προέρχεται από την προσθήκη AI σε ένα CRM και την προσδοκία ότι θα κατανοήσει τη λειτουργία. Προέρχεται από την παροχή χρήσιμου πλαισίου γύρω από τον πελάτη, την κράτηση, το ακίνητο, την πληρωμή, το αίτημα και τη ροή εργασίας που εμπλέκονται.
Το πρόβλημα του AI είναι συχνά πρώτα ένα πρόβλημα δεδομένων
Ένα ακίνητο μπορεί να έχει εξελιγμένο AI και να εξακολουθεί να έχει περιορισμένη αξία από αυτό αν τα σημαντικά λειτουργικά αρχεία είναι κατακερματισμένα. Το Salesforce μπορεί να γνωρίζει τον πελάτη, ενώ ένα άλλο σύστημα γνωρίζει την κράτηση, ένα άλλο κρατά την πληρωμή και το προσωπικό διαχειρίζεται τα αιτήματα μέσω email ή υπολογιστικών φύλλων.
Σε αυτό το περιβάλλον, το AI βλέπει κομμάτια της λειτουργίας αντί για τη σχέση μεταξύ τους.
Μια ισχυρότερη βάση συνδέει τα αρχεία πελατών με τις κρατήσεις, διαθεσιμότητα, οικονομική δραστηριότητα, αιτήματα και ροές εργασίας. Το AI μπορεί στη συνέχεια να αναλύσει πληροφορίες με περισσότερα από τα επιχειρηματικά συμφραζόμενα άθικτα.
Πώς θα πρέπει να ενσωματωθεί το AI στις λειτουργίες ακινήτων;
Ένα χρήσιμο λειτουργικό μοντέλο έχει τέσσερα επίπεδα.
Τα αρχεία πελατών, κρατήσεων, οικονομικών, υπηρεσιών και λειτουργιών παρέχουν το πλαίσιο.
Το AI συνοψίζει, συγκρίνει, ταξινομεί, προβλέπει ή αναδεικνύει μοτίβα.
Οι άνθρωποι καθορίζουν πολιτικές, όρια, εγκρίσεις και εξαιρέσεις.
Η αυτοματοποίηση εκτελεί τις εγκεκριμένες ενέργειες στα επόμενα λειτουργικά βήματα.
Αυτή η διάκριση έχει σημασία. Το AI δεν πρέπει να συγχέεται με την αυτοματοποίηση ροής εργασίας. Το AI μπορεί να βοηθήσει στην ερμηνεία μιας κατάστασης; η αυτοματοποίηση ακολουθεί καθορισμένους κανόνες για να κάνει κάτι γι' αυτό.
Ποιες ερωτήσεις μπορεί να βοηθήσει το AI τις ομάδες ακινήτων να απαντήσουν;
Αντί να ρωτάτε πού μπορεί να “προστεθεί” το AI, ξεκινήστε με λειτουργικές ερωτήσεις που ήδη έχουν σημασία για την επιχείρηση.
| Επιχειρηματική ερώτηση | Δεδομένα που μπορεί να χρειαστεί το AI | Σχετική ικανότητα |
|---|---|---|
| Ποιες κρατήσεις αξίζουν προσοχής; | Ιστορικό κρατήσεων, ημερομηνίες, κατάσταση, διαθεσιμότητα, πλαίσιο πελάτη και εξαιρέσεις. | Διαχείριση Κρατήσεων |
| Γιατί άλλαξε η λειτουργική απόδοση; | Δεδομένα κρατήσεων, χωρητικότητας, εσόδων, ροής εργασίας και ιστορικής απόδοσης. | Ευρήματα |
| Ποια αιτήματα χρειάζονται προσοχή πρώτα; | Τύπος αιτήματος, κατάσταση, ηλικία, πελάτης, ακίνητο, επείγον και ιστορικό υπηρεσιών. | Διαχείριση Αιτημάτων |
| Ποια οικονομικά αρχεία φαίνονται ασυνήθιστα; | Χρεώσεις, πληρωμές, υπολοιπά, αρχεία συμφωνίας, ιστορικό λογαριασμού και εξαιρέσεις. | Οικονομική Αναφορά |
| Τι θα πρέπει να συμβεί στη συνέχεια; | Έξοδος AI συν με επιχειρηματικούς κανόνες, ιδιοκτησία, απαιτήσεις έγκρισης και τρέχουσα κατάσταση ροής εργασίας. | Ροή Εργασίας & Διαδικασία |
Το AI ακινήτων θα πρέπει να ωριμάσει σε στάδια
Στάδιο 1: Συνδέστε το λειτουργικό αρχείο
Ξεκινήστε συνδέοντας πελάτες, κρατήσεις, πληρωμές, αιτήματα, πόρους, και άλλα σημαντικά αρχεία. Χωρίς αυτή τη βάση, κάθε μελλοντική περίπτωση χρήσης AI γίνεται πιο δύσκολη να εξηγηθεί, να διαχειριστεί και να συντηρηθεί.
Στάδιο 2: Χρησιμοποιήστε το AI για ερμηνεία
Η συνοψιστική, ταξινόμηση, ανίχνευση μοτίβων, πρόβλεψη και προτεραιοποίηση είναι χρήσιμες θέσεις για να ξεκινήσετε, καθώς το AI βοηθά τους ανθρώπους χωρίς απαραίτητα να ελέγχει τη διαδικασία από κάτω.
Στάδιο 3: Συνδέστε τα ευρήματα με τις ροές εργασίας
Μόλις η επιχείρηση κατανοήσει την έξοδο του AI, καθορίστε τι θα πρέπει να συμβεί στη συνέχεια. Ένα αίτημα υψηλής προτεραιότητας μπορεί να δημιουργήσει μια ανάθεση. Μια οικονομική εξαίρεση μπορεί να απαιτήσει ανασκόπηση. Μια ανωμαλία κράτησης μπορεί να ενεργοποιήσει μια εσωτερική εργασία.
Στάδιο 4: Επεκτείνετε μόνο όπου η διαδικασία είναι αποδεδειγμένη
Η ευρύτερη αυτοματοποίηση θα πρέπει να ακολουθεί σαφή αποδείξεις ότι τα δεδομένα, οι αποφάσεις, οι άδειες και η διαχείριση εξαιρέσεων λειτουργούν όπως προορίζεται.
Πού θα πρέπει οι άνθρωποι να παραμείνουν υπό έλεγχο;
Η απάντηση εξαρτάται από τις συνέπειες μιας λανθασμένης απόφασης. Η υποστήριξη συνοψίσεων από το AI μπορεί να απαιτεί λίγη παρέμβαση, ενώ οι εξαιρέσεις τιμολόγησης, οι οικονομικές αποφάσεις, τα ευαίσθητα ζητήματα πελατών, οι συμβατικές ενέργειες ή οι αλλαγές αδειών μπορεί να απαιτούν ρητή ανασκόπηση.
- Ορίστε ποιος κατέχει κάθε απόφαση που υποστηρίζεται από το AI
- Ορίστε όρια για την ανθρώπινη έγκριση
- Ελέγξτε ποια αρχεία μπορεί να έχει πρόσβαση η διαδικασία
- Διατηρήστε μια διαδρομή για εξαιρέσεις
- Ανασκοπήστε τις εξόδους σε σχέση με τα πραγματικά αποτελέσματα
- Ρυθμίστε τις ροές εργασίας καθώς αλλάζουν οι λειτουργικές απαιτήσεις
Αυτό είναι όπου μια πλατφόρμα Salesforce-native γίνεται σχετική πέρα από το CRM. Τα αρχεία, οι σχέσεις, οι άδειες, οι ροές εργασίας, οι ενσωματώσεις και οι λειτουργικές εφαρμογές μπορούν να σχεδιαστούν εντός ενός ευρύτερου μοντέλου διακυβέρνησης πλατφόρμας.
Γιατί έχει σημασία η αρχιτεκτονική περισσότερο καθώς επεκτείνεται το AI;
Το AI εξαρτάται από την πρόσβαση στα δεδομένα. Αυτό καθιστά την αρχιτεκτονική του συστήματος πιο σημαντική, όχι λιγότερο.
Το Booking Ninjas είναι μια πλατφόρμα Salesforce-native για κρατήσεις και λειτουργίες. Αντί να διατηρεί το CRM στο Salesforce ενώ κάθε λειτουργικό αρχείο ζει σε ένα ξεχωριστό σύστημα ακινήτων, το Booking Ninjas μπορεί να φέρει τα αρχεία κρατήσεων και λειτουργιών στην ίδια υποκείμενη πλατφόρμα.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε εξωτερική εφαρμογή θα πρέπει να εξαφανιστεί. Λογιστική, ERP, πληρωμές, πρόσβαση, διανομή ή άλλα συστήματα μπορεί να παραμείνουν απαραίτητα και να συνδεθούν μέσω ενσωματώσεων.
Ποιες πλευρές της λειτουργικής πλατφόρμας υποστηρίζουν το AI;
Το AI βρίσκεται πάνω από πολλές λειτουργικές βάσεις. Κάθε μία γίνεται χρήσιμη για διαφορετικό λόγο.
Η ευρύτερη στρώση AI για ανάλυση, βοήθεια και ροές εργασίας που υποστηρίζονται από AI.
Εξερευνήστε το AI του Booking Ninjas →Τα δεδομένα κρατήσεων και διαθεσιμότητας παρέχουν σημαντικό πλαίσιο γύρω από τη ζήτηση, το απόθεμα και τη δραστηριότητα των πελατών.
Εξερευνήστε τη Διαχείριση Κρατήσεων →Τα αιτήματα και τα αρχεία ροής εργασίας εξηγούν τι κάνουν οι ομάδες και τι πρέπει να συμβεί στη συνέχεια.
Εξερευνήστε τη Διαχείριση Αιτημάτων →Η χρέωση, οι πληρωμές, τα υπόλοιπα και η αναφορά δημιουργούν οικονομικό πλαίσιο για παρακολούθηση και ανασκόπηση εξαιρέσεων.
Εξερευνήστε την Οικονομική Αναφορά →Η αναφορά και το αναλυτικό πλαίσιο βοηθούν τις ομάδες να ερμηνεύσουν τις αλλαγές αντί να βασίζονται σε απομονωμένα μετρικά.
Εξερευνήστε τα Ευρήματα →Οι σχέσεις δεδομένων, οι άδειες, οι ροές εργασίας, οι ενσωματώσεις και οι εφαρμογές σχηματίζουν την υποκείμενη αρχιτεκτονική λειτουργίας.
Εξερευνήστε το Salesforce DNA →Τι γίνεται αν το Salesforce CRM και οι λειτουργίες ακινήτων είναι ήδη ξεχωριστές;
Τότε η πρώτη απόφαση AI μπορεί στην πραγματικότητα να είναι μια απόφαση ενσωμάτωσης. Πρέπει να προσδιορίσετε ποιο σύστημα κατέχει τον πελάτη, την κράτηση, την πληρωμή και τα λειτουργικά αρχεία, ποιες πληροφορίες πρέπει να μετακινηθούν, και ποιες ροές εργασίας διασχίζουν τα όρια του συστήματος.
Ο οδηγός μας για την ενσωμάτωση ενός υπάρχοντος Salesforce CRM με ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων εξηγεί τη διαφορά μεταξύ της διατήρησης μιας εξωτερικής ενσωμάτωσης PMS και της μεταφοράς των λειτουργιών ακινήτων σε μια πλατφόρμα Salesforce-native.
Αυτή η αρχιτεκτονική επηρεάζει άμεσα το AI επειδή καθορίζει ποιο πλαίσιο είναι διαθέσιμο όταν το σύστημα χρειάζεται να ερμηνεύσει ένα λειτουργικό γεγονός.
Πού θα πρέπει να ξεκινήσει ένας χειριστής ακινήτων;
Μην ξεκινάτε με “Χρειαζόμαστε AI.” Ξεκινήστε με μια επαναλαμβανόμενη απόφαση, εξαίρεση ή αναλυτική ερώτηση που ήδη καταναλώνει την προσοχή του προσωπικού.
Καθορίστε τα αρχεία που απαιτούνται για να το κατανοήσετε, ορίστε ποιος κατέχει την απόφαση, προσδιορίστε με ποιον τρόπο θα πρέπει να βοηθήσει η AI και χαρτογραφήστε τι θα πρέπει να συμβεί στη συνέχεια.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορεί η Salesforce AI να βοηθήσει τις λειτουργίες ακινήτων;
Η Salesforce AI μπορεί να υποστηρίξει εργασίες όπως η συνοψίση, η κατηγοριοποίηση, η πρόβλεψη, η ανίχνευση προτύπων και η ιεράρχηση όταν είναι διαθέσιμα τα σχετικά δεδομένα CRM και λειτουργίας. Η χρήσιμη εφαρμογή εξαρτάται από τα δεδομένα του ακινήτου, τις ροές εργασίας και τις λειτουργικές απαιτήσεις.
Αντικαθιστά η AI την αυτοματοποίηση ροής εργασίας ακινήτων;
Όχι. Η AI μπορεί να βοηθήσει στην ερμηνεία πληροφοριών ή να υποστηρίξει μια απόφαση. Η αυτοματοποίηση ροής εργασίας εκτελεί καθορισμένες ενέργειες όπως η ανάθεση εργασίας, η ενημέρωση αρχείων, η αίτηση έγκρισης, η αποστολή ειδοποιήσεων ή η προώθηση μιας διαδικασίας.
Πρέπει όλα τα λειτουργικά δεδομένα να βρίσκονται στη Salesforce;
Όχι. Τα εξωτερικά συστήματα μπορούν να παραμείνουν μέρος της αρχιτεκτονικής. Αυτό που έχει σημασία είναι αν τα απαιτούμενα δεδομένα μπορούν να συνδεθούν με την κατάλληλη δομή, άδειες, σχέσεις και διακυβέρνηση για την προγραμματισμένη χρήση.
Γιατί είναι σχετική η αρχιτεκτονική της Salesforce της Booking Ninjas για την AI;
Η Booking Ninjas διαχειρίζεται κρατήσεις και λειτουργίες στην πλατφόρμα Salesforce, επιτρέποντας στους πελάτες, τις κρατήσεις, τα οικονομικά, τις ροές εργασίας και άλλα λειτουργικά αρχεία να μοιράζονται μια ευρύτερη θεμελιώδη πλατφόρμα. Αυτό μπορεί να δώσει στην AI και την αυτοματοποίηση περισσότερο συνδεδεμένο επιχειρηματικό πλαίσιο όπου η εφαρμογή την υποστηρίζει.
Δημιουργήστε τη λειτουργική βάση πριν επεκτείνετε την AI
Συνδέστε πελάτες, κρατήσεις, οικονομικές δραστηριότητες, αιτήματα, ροές εργασίας, αναφορές και ενσωματώσεις σε μια πλατφόρμα σχεδιασμένη να συνεχίζει να εξελίσσεται με τη λειτουργία.
.png)
.png)
