Kampaně, e-mail, SMS a WhatsApp v jednom komunikačním centru
Vytvářejte kampaně, definujte segmenty publika, personalizujte zprávy pomocí dynamických proměnných, naplánujte odeslání, zkontrolujte komunikační protokoly a spravujte e-maily, SMS a WhatsApp ze stejného prostředí nativního Salesforce jako vaše zákaznické a provozní záznamy.
Komunikační centrum je rozšíření za 100 USD/měsíc
Vytváření kampaní, segmentace publika, personalizovaný obsah, plánovaná komunikace, protokoly a tři komunikační kanály v jedné provozní vrstvě.
Na organizaci / měsíc
Jedno rozšíření komunikačního centra pro širší zákaznickou, hostitelskou, členskou a provozní komunikaci.
E-maily zahrnuty
Měsíční e-mailová kvóta pro kampaně, následné akce, aktualizace a další konfigurovanou komunikaci.
SMS zahrnuty
Měsíční SMS kvóta pro konfigurované kampaně a pracovní postupy zpráv.
WhatsApp zahrnuty
Měsíční WhatsApp kvóta pro konfigurované pracovní postupy konverzací připojené k Twilio.
Sledovat komunikační centrum v akci
Zobrazit celý pracovní postup od nastavení kampaně a výběru publika po personalizovaný obsah, plánované doručení, konverzace na WhatsApp a komunikační protokoly.
Vytvořit kampaň
Zobrazit nastavení kampaně, segmentaci publika, obsah zprávy, dynamické proměnné a plánované odesílání uvnitř Content Builder.
Segmentovat a personalizovat
Zobrazit, jak zaměstnanci definují publikum a používají dostupná zákaznická nebo provozní pole jako dynamické proměnné uvnitř zprávy.
WhatsApp a historie komunikace
Zobrazit příchozí WhatsApp přes Twilio, kontext zákaznické konverzace, a protokoly, které mohou zaměstnanci použít pro následné akce.
Vytvářejte kampaně s Content Builder
Komunikační centrum nyní přesahuje jednorázové zprávy. Content Builder podporuje nastavení kampaně, segmenty publika, dynamické proměnné, plánované odesílání a komunikační protokoly.
Kampaně
Vytvářejte strukturované kampaně místo toho, abyste každýkrát ručně obnovovali stejný komunikační proces.
Segmenty publika
Definujte publikum kampaně pomocí zákaznických a provozních dat dostupných ve vašem Booking Ninjas a nastavení Salesforce.
Dynamické proměnné
Personalizujte obsah pomocí dostupných polí záznamů jako jsou jména zákazníků, detaily rezervací, informace o členství, kontext nemovitosti, nebo jiná konfigurovaná data.
Plánovaná odeslání
Naplánujte podporovanou komunikaci kampaně na budoucí datum a čas místo toho, aby zaměstnanci museli každou zprávu odesílat ručně.
Komunikační protokoly
Udržujte protokoly kampaní a zpráv dostupné, aby si zaměstnanci mohli zkontrolovat, co bylo odesláno a pokračovat v následných akcích s lepším kontextem.
Návrh obsahu
Návrh obsahu vhodného pro kanál ručně nebo použijte AI-podporovaný návrh tam, kde je to konfigurováno, s kontrolou zaměstnanců před odesláním.
Přejít od publika k odeslání v jednom pracovním postupu kampaně
Content Builder udržuje hlavní kroky kampaně blízko k záznamům Salesforce za komunikací.
1. Vytvořte kampaň
Definujte účel a obsah komunikace uvnitř pracovního postupu komunikačního centra.
2. Vyberte segment
Vyberte publikum pomocí zákaznických, rezervačních, členských, nemovitostních, událostních, nebo jiných vhodných dat dostupných v organizaci.
3. Personalizujte obsah
Přidejte dynamické proměnné z dostupných záznamů tak, aby jedna kampaň mohla produkovat relevantnější zprávy pro různé příjemce.
4. Naplánujte odeslání
Odeslat okamžitě nebo naplánovat podporovanou komunikaci na budoucí datum a čas.
5. Zkontrolujte protokoly
Použijte protokoly kampaní a komunikace k přezkoumání historie odesílání a poskytněte zaměstnancům kontext pro pozdější následné akce.
Dostupné na Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas je dostupný na Salesforce AppExchange.
Návrh obsahu z kontextu zákazníka a provozu
Připravte komunikaci, aniž byste nutili zaměstnance rekonstruovat zákazníka, rezervaci, členství, fakturaci, třídu, událost nebo požadavek za zprávou.
Návrh z kontextu
Použijte zákaznické a provozní záznamy dostupné v Booking Ninjas jako kontext při přípravě zprávy.
Přizpůsobit podle kanálu
Připravte delší e-mail, stručnou SMS, nebo konverzační zprávu WhatsApp pro používaný kanál.
Zkontrolovat před odesláním
Zaměstnanci mohou zkontrolovat a upravit navržený nebo AI-podporovaný obsah před jeho odesláním prostřednictvím konfigurovaného pracovního postupu komunikace.
Použijte kanál, který vyhovuje zprávě
E-mail, SMS a WhatsApp každý slouží jiným komunikačním potřebám a přitom zůstává blízko k zákaznickému a provoznímu záznamu.
Použijte e-mail pro kampaně, delší aktualizace, následné akce, dokumenty, oznámení, a zprávy, které potřebují více kontextu.
SMS
Použijte SMS pro krátké, přímé aktualizace zákazníků, zprávy kampaní, připomenutí a následné akce, kde je SMS vhodný kanál.
Přijímejte příchozí konverzace WhatsApp přes Twilio. Zahájení nové odchozí konverzace WhatsApp vyžaduje odpovídající šablonu schválenou Meta a nastavení odesílatele.
Spravujte konverzace WhatsApp prostřednictvím Twilio
WhatsApp podporuje konverzační následné akce zákazníků, ale příchozí a odchozí iniciace se řídí různými pravidly poskytovatele.
Příchozí konverzace
WhatsApp přes Twilio může přijímat příchozí zákaznické konverzace, takže zaměstnanci mohou pracovat z dostupného zákaznického a provozního kontextu v Booking Ninjas.
Odchozí iniciace
Zahájení nové odchozí konverzace WhatsApp vyžaduje šablonu zprávy schválenou Meta a požadovanou konfiguraci odesílatele a poskytovatele.
Kontext konverzace
Udržujte relevantní historii konverzace blízko zákazníka a záznamů Booking Ninjas, které zaměstnanci používají pro následné akce.
Pravidla poskytovatele
Dostupnost WhatsApp, schválení odesílatele, šablony, doručení a pravidla cílové destinace závisí na Twilio, Meta, nastavení příjemce, a konfiguraci poskytovatele v použití.
Komunikujte z kontextu, který zaměstnanci již používají
Udržujte zákazníka, rezervaci, členství, fakturaci, třídu, událost, nemovitost nebo požadavek za konverzací viditelné pro zaměstnance.
-
Zákaznický kontext
Udržujte komunikaci vázanou na zákazníka nebo kontaktní záznam, který zaměstnanci již používají.
-
Provozní kontext
Odkazujte na rezervace, členství, nemovitosti, třídy, události, faktury, požadavky nebo jiné připojené záznamy, když je to relevantní.
-
Kontext kampaně
Použijte dostupná data Salesforce a Booking Ninjas k definování segmentů publika a personalizaci obsahu kampaně pomocí dynamických proměnných.
-
Protokoly konverzací a odesílání
Udržujte relevantní komunikační protokoly dostupné, aby jiný zaměstnanec mohl pochopit předchozí zprávy a následné akce.
Oddělujte transakční zprávy a širší komunikaci
Jádro zajišťuje základní provozní komunikaci. Komunikační centrum přidává kampaně, segmentaci, personalizaci, plánování, protokoly a širší multikanálové oslovení.
Zahrnuto s jádrem
Základní transakční komunikace, jako jsou potvrzení rezervací a připomenutí rezervací, zůstává součástí jádra.
Komunikační centrum
Použijte Komunikační centrum pro kampaně, segmenty publika, dynamické proměnné, naplánované odesílání, komunikační protokoly, širší komunikaci přes e-mail, SMS a WhatsApp, historii konverzací a asistované návrhy zpráv, kde je to nakonfigurováno.
Udržujte kampaně a pravidla zpráv pod kontrolou
Komunikační pracovní postupy by měly odrážet nastavení odesílatele, oprávnění, pravidla publika, preference zákazníků, a požadavky poskytovatele.
Oprávnění
Ovládejte, kteří zaměstnanci mohou vytvářet kampaně, přistupovat k historii komunikace, a používat nakonfigurované pracovní postupy komunikace.
Nastavení odesílatele
Nakonfigurujte e-mailové, SMS, a WhatsApp identity odesílatele, které požaduje poskytovatel.
Souhlas a preference
Použijte proces souhlasu, odhlášení, a preferencí komunikace, které jsou vyžadovány pro podnikání a jurisdikci.
Pravidla poskytovatele
Doručení, schválení odesílatele, šablony WhatsApp a dostupnost kanálů závisí na nakonfigurovaném poskytovateli a cíli.
Vytvořeno pro operace s intenzivní komunikací
Komunikační centrum je užitečné, když se komunikace se zákazníky mění během cesty služby a zaměstnanci potřebují provozní kontext za každou zprávou.
Pronájmy na dovolenou
Koordinujte komunikaci před příjezdem, informace o pobytu, následné akce, konverzace s hosty a segmentované oslovení kolem rezervací a kontextu nemovitosti.
Hotely a pohostinství
Udržujte komunikaci s hosty blíže k rezervacím, fakturaci, požadavkům na služby, událostem, a dalším provozním záznamům.
Členské podniky
Segmentujte členy a komunikujte kolem plánů, obnov, tříd, událostí, účasti nebo jiného kontextu členství.
Operace s vysokou službou
Poskytněte zaměstnancům sdílený pracovní postup komunikace, když vztahy se zákazníky zahrnují opakované aktualizace, požadavky, plánování a následné akce.
Komunikační centrum přidává vrstvu kampaní a zpráv
Základní moduly Booking Ninjas nadále vlastní pracovní postup rezervací, členství, fakturace, tříd, událostí, nebo portálu za komunikací.
- Kampaně, segmenty, dynamické proměnné, naplánované odesílání a protokoly — Komunikační centrum
- E-mail, SMS a WhatsApp — Komunikační centrum
- Asistované návrhy zpráv, kde je to nakonfigurováno — Komunikační centrum
- Příchozí WhatsApp přes Twilio — Komunikační centrum
- Odchozí iniciace WhatsApp — Šablona schválená Meta je vyžadována
- Potvrzení rezervací a připomenutí rezervací — Jádro
- Rezervace, dostupnost, fakturace a účtování — Jádro
- Záznamy členů, plány, výhody a uložená hodnota — Členství
- Plánování tříd, zápis a účast — Aplikace pro třídy
- Pracovní postupy událostí a BEO — Správa událostí
- Externí samoobsluha — Rozšíření portálu
Komunikační centrum je provozní vrstva kampaní a zpráv
Komunikační centrum podporuje kampaně, segmenty, dynamické proměnné, naplánované odesílání, protokoly, e-mail, SMS, WhatsApp, historii konverzací, a návrhy zpráv kolem operací Booking Ninjas. Není umístěno jako kompletní podniková marketingová automatizace s každou možnou orchestrací cesty, reklamou, atribucí, experimentováním, nebo specializovanou marketingovou schopností. Vyhrazené marketingové platformy mohou zůstat na místě, kde je vyžadována hlubší funkčnost.
Ceny komunikačního centra
100 $/měsíc za organizaci se stejnými zahrnutými měsíčními limity pro e-mail, SMS a WhatsApp.
Rozšíření komunikačního centra
Kampaně, segmenty, dynamické proměnné, naplánované odesílání, protokoly, e-mail, SMS, WhatsApp a návrhy zpráv.
Za organizaci / měsíc
Jedno rozšíření komunikačního centra pro organizaci.
E-mailů / měsíc
Zahrnutá měsíční e-mailová kvóta.
SMS / měsíc
Zahrnutá měsíční SMS kvóta.
WhatsApp / měsíc
Zahrnutá měsíční kvóta WhatsApp.
Když je také vyžadováno jádro
Jádro Booking Ninjas začíná od 400 $/měsíc pro 1–50 aktivních rezervovatelných jednotek. Když jsou vyžadovány jak jádro, tak komunikační centrum, opakovaná cena softwaru začíná od 500 $/měsíc před implementací a samostatně požadovanými službami.
Odděleně, když je to potřeba
Implementace, vyšší využití, náklady na Twilio nebo jiného poskytovatele, poplatky operátorů, požadavky související s Metou, nové integrace, konfigurace odesílatele, a specifická logika komunikace pro klienta mohou být cenově ohodnoceny samostatně. Roční fakturace šetří 5 % na jádru a opakovaných přídavcích. Regionální ceny se mohou lišit. Zjistěte, proč se implementace projednává samostatně →
Oddělené nástroje pro zprávy vs. propojené komunikační centrum
Porovnejte odpojený proces zpráv s kampaněmi a komunikací spojenou s provozním kontextem Booking Ninjas.
| Schopnost | Samostatný nástroj / Ruční proces | Propojené provozní nastavení |
|---|---|---|
| Kampaně | Aktivita kampaně může být řízena v samostatném marketingovém nebo komunikačním nástroji. | Nástroj pro vytváření obsahu může organizovat vytváření kampaní uvnitř pracovního postupu komunikace Booking Ninjas. |
| Segmenty publika | Zákaznická data mohou být před segmentací exportována nebo synchronizována. | Segmenty mohou používat vhodná zákaznická a provozní data dostupná v prostředí Salesforce. |
| Dynamické proměnné | Personalizace závisí na datech importovaných do nástroje pro zprávy. | Dostupná pole Booking Ninjas a Salesforce mohou být použita jako dynamické proměnné, kde je to nakonfigurováno. |
| Naplánované odesílání | Plánování probíhá na externí komunikační platformě. | Nástroj pro vytváření obsahu může naplánovat podporovaná odesílání z pracovního postupu komunikace. |
| Komunikační protokoly | Historie odesílání a konverzací může být rozdělena mezi více nástrojů. | Protokoly kampaní a komunikace mohou zůstat blíže zákazníkovi a provoznímu kontextu. |
| Často se spravuje v samostatném nástroji pro kampaně nebo doručenou poštu. | Komunikační centrum zahrnuje širší e-mailovou komunikaci s až 5 000 e-maily za měsíc. | |
| SMS | Často se spravuje prostřednictvím samostatného poskytovatele SMS nebo aplikace. | Komunikační centrum zahrnuje až 500 SMS zpráv za měsíc. |
| Často se spravuje v samostatném inboxu poskytovatele nebo platformě pro zprávy. | Příchozí konverzace připojené k Twilio jsou podporovány; odchozí iniciace vyžaduje šablony schválené Metou. | |
| Transakční zprávy o rezervacích | Může vyžadovat jiný pracovní postup komunikace. | Základní potvrzení rezervací a připomenutí rezervací zůstávají v jádru. |
| Provozní kontext | Zaměstnanci mohou potřebovat přecházet mezi systémy zpráv a provozními systémy. | Komunikace může zůstat blíže zákazníkovi Booking Ninjas, rezervacím, členství, fakturaci, třídám, událostem a záznamům o požadavcích. |
| Hluboká specializovaná marketingová funkčnost | Vyhrazené marketingové platformy mohou poskytovat hlubší orchestraci cesty, atribuci, experimentování a reklamní schopnosti. | Komunikační centrum se zaměřuje na kampaně a zprávy spojené s provozními pracovními postupy Booking Ninjas. |
Často kladené otázky
Vytvářejte kampaně, aniž byste ztratili kontext zákazníka
Použijte Communication Hub k segmentaci publika, personalizaci obsahu, plánování kampaní, správě e-mailu, SMS a WhatsApp, a udržování komunikačních protokolů blízko pracovních postupů Booking Ninjas, které váš tým již používá.