Thủ tục nhận phòng và trả phòng không phải là những nhiệm vụ riêng biệt tại quầy lễ tân. Chúng phụ thuộc vào việc đặt phòng, tình trạng phòng, hồ sơ khách, thanh toán, dịch vụ dọn dẹp, quyền truy cập và quy trình dịch vụ sẵn sàng vào đúng thời điểm.
Điều gì xảy ra sai khi thủ tục nhận phòng và trả phòng không được kết nối?
Các vấn đề thường xuất hiện tại các điểm chuyển giao giữa các hệ thống và đội ngũ, không chỉ đơn giản ở quầy lễ tân.
Các dấu hiệu phổ biến của một quy trình bị phân mảnh
- Nhân viên phải nhập lại thông tin khách hoặc đặt phòng.
- Tình trạng phòng phải được kiểm tra trong một hệ thống khác.
- Các câu hỏi về thanh toán làm chậm quá trình đến hoặc đi.
- Tình trạng dọn dẹp không hiển thị cho quầy lễ tân.
- Các yêu cầu của khách được tách biệt khỏi hồ sơ kỳ nghỉ.
- Các ngoại lệ khi trả phòng phụ thuộc vào việc theo dõi thủ công.
Một quy trình nhận phòng và trả phòng thống nhất nên kết nối những gì?
| Khu vực hoạt động | Tại sao điều này quan trọng | Khả năng liên quan của Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Đặt phòng | Nhân viên cần thông tin chính xác về khách, ngày tháng, đơn vị và ngữ cảnh đặt phòng trước khi đến. | Quản lý Đặt phòng |
| Đến và đi | Tình trạng nhận phòng và trả phòng nên cập nhật quy trình lưu trú một cách nhất quán. | Nhận phòng / Trả phòng |
| Dịch vụ dọn dẹp | Tình trạng sẵn sàng và chuyển giao phòng cần phải được hiển thị cho những người quản lý việc đến và đi. | Dịch vụ dọn dẹp |
| Thanh toán | Nhân viên nên hiểu các số dư và tình trạng thanh toán liên quan mà không cần phải tái tạo ngữ cảnh tài chính một cách thủ công. | Xử lý Thanh toán |
| Quyền truy cập | Nơi các hệ thống truy cập được sử dụng, quy trình đến và đi có thể cần phải phối hợp với quyền truy cập. | Kiểm soát Quyền truy cập |
| Yêu cầu | Các vấn đề của khách chưa được giải quyết nên vẫn hiển thị trước khi đi hoặc chuyển vào quy trình theo dõi. | Quản lý Yêu cầu |
Khách tự phục vụ phù hợp ở đâu?
Sự thống nhất không có nghĩa là mỗi tài sản cần một quy trình hoàn toàn không tiếp xúc. Mức độ tự phục vụ phù hợp phụ thuộc vào tài sản, loại khách, mô hình nhân sự, công nghệ truy cập, thiết lập thanh toán và yêu cầu quy định.
Các tài sản có thể đánh giá các công cụ như một Kiosk Tự phục vụ hoặc Cổng thông tin Khách nơi chúng hỗ trợ quy trình dự kiến.
Các bước liên quan đến danh tính cũng có thể sử dụng Xác minh Danh tính Kỹ thuật số nơi các yêu cầu và triển khai của tài sản yêu cầu điều đó. Quy trình chính xác phụ thuộc vào cấu hình và bất kỳ hệ thống bên ngoài nào liên quan.
Booking Ninjas hỗ trợ nhận phòng và trả phòng kết nối như thế nào?
Booking Ninjas là một nền tảng gốc Salesforce cho đặt phòng và hoạt động . Điều này cho phép quy trình đến và đi vẫn được kết nối với các đặt phòng, hồ sơ khách, thanh toán, dịch vụ dọn dẹp, yêu cầu dịch vụ và các thông tin hoạt động khác trong môi trường tài sản rộng lớn hơn.
Kết nối đến với đặt phòng
Giữ cho thủ tục nhận phòng và trả phòng gắn liền với kỳ nghỉ và hồ sơ khách cơ bản.
Nhận phòng / Trả phòng →Phối hợp tình trạng sẵn sàng của phòng
Giữ cho hoạt động dọn dẹp được kết nối với việc đến và đi mà phụ thuộc vào nó.
Dịch vụ dọn dẹp →Giữ cho ngữ cảnh thanh toán hiển thị
Kết nối hoạt động thanh toán liên quan với kỳ nghỉ thay vì coi đó là một quy trình riêng biệt tại quầy lễ tân.
Hóa đơn & Thanh toán →Theo dõi các yêu cầu chưa được giải quyết
Giữ cho các vấn đề của khách hiển thị và chuyển chúng vào quy trình theo dõi phù hợp.
Quản lý Yêu cầu →Tự động hóa các điểm chuyển giao có thể dự đoán
Cấu hình thông báo, thay đổi tình trạng, phân công và các bước hoạt động lặp lại khác.
Quy trình làm việc & Quy trình →Giữ cho quy trình làm việc có thể cấu hình
Sử dụng hồ sơ Salesforce, quyền truy cập, mối quan hệ, quy trình làm việc và tích hợp khi các yêu cầu phát triển.
DNA Salesforce →Các câu hỏi thường gặp
Hệ thống nhận phòng và trả phòng thống nhất là gì?
Đó là một thiết lập hoạt động kết nối quy trình đến và đi với thông tin đặt phòng, khách, phòng, thanh toán và dịch vụ cần thiết để hoàn thành chúng.
Liệu việc nhận phòng thống nhất có nghĩa là quầy lễ tân không còn cần thiết nữa không?
Không. Các tài sản có thể kết hợp quy trình hỗ trợ nhân viên và tự phục vụ theo mô hình dịch vụ, nhu cầu của khách, nhân sự, công nghệ và yêu cầu hoạt động của họ.
Liệu thủ tục nhận phòng có thể kết nối với dịch vụ dọn dẹp và thanh toán không?
Có. Một nền tảng hoạt động kết nối có thể giữ cho tình trạng sẵn sàng của phòng, tình trạng đặt phòng, hoạt động thanh toán và các hồ sơ liên quan khác hiển thị trong quy trình đến và đi.
Liệu Booking Ninjas có hỗ trợ nhận phòng tự phục vụ không?
Booking Ninjas bao gồm các khả năng như Nhận phòng / Trả phòng, Kiosk Tự phục vụ, Cổng thông tin Khách, Xác minh Danh tính Kỹ thuật số, Kiểm soát Quyền truy cập và quản lý quy trình làm việc. Thiết lập tự phục vụ chính xác phụ thuộc vào yêu cầu của tài sản, cấu hình, tích hợp và phạm vi triển khai.
Kết nối đến và đi với phần còn lại của hoạt động
Mang các đặt phòng, hồ sơ khách, thanh toán, dịch vụ dọn dẹp, yêu cầu, quyền truy cập và tình trạng quy trình vào một quy trình nhận phòng và trả phòng rõ ràng hơn.
