Tự động hóa khách sạn sử dụng phần mềm, quy trình làm việc, công cụ tự phục vụ, tích hợp và hệ thống kết nối để tiến hành công việc vận hành có thể dự đoán mà không cần nhân viên phải phối hợp thủ công từng bước một.
Mục tiêu không phải là tạo ra một khách sạn với sự tham gia tối thiểu của con người. Ngành khách sạn vẫn phụ thuộc vào nhân viên cho dịch vụ, ngoại lệ, an toàn, khả năng tiếp cận, phán đoán, xây dựng mối quan hệ, và những tình huống không thể giảm xuống các quy tắc có thể dự đoán.
Tự động hóa hữu ích nhất khi nó loại bỏ sự phối hợp lặp đi lặp lại xung quanh những tương tác của con người.
Tự động hóa khách sạn là gì?
Tự động hóa khách sạn là việc sử dụng công nghệ được cấu hình để kích hoạt, định tuyến, thực hiện hoặc theo dõi các hành động có thể dự đoán trong hoạt động khách sạn.
Một sự kiện khách sạn có thể kích hoạt một hành động tự động khi tổ chức đã xác định trước những gì nên xảy ra tiếp theo.
| Sự kiện khách sạn | Phản hồi tự động có thể có | Ngoại lệ có thể có |
|---|---|---|
| Đặt phòng được tạo | Cập nhật tình trạng sẵn có và kích hoạt xác nhận đã cấu hình hoặc quy trình làm việc trước khi đến. | Đặt phòng cần xem xét thủ công hoặc xử lý đặc biệt. |
| Khách đến | Bắt đầu quy trình đăng ký đã cấu hình hoặc các bước tự phục vụ check-in. | Vấn đề về danh tính, thanh toán, đặt phòng, khả năng tiếp cận, hoặc chính sách cần sự hỗ trợ của nhân viên. |
| Yêu cầu dịch vụ đã được gửi | Phân loại, phân công, thông báo và theo dõi yêu cầu. | Yêu cầu không rõ ràng, nhạy cảm, khẩn cấp, hoặc cần leo thang. |
| Khách trả phòng | Kích hoạt các quy trình làm việc liên quan đến việc rời đi và chuyển giao. | Tranh chấp hóa đơn, vấn đề phòng, hoặc ngoại lệ vận hành vẫn chưa được giải quyết. |
| Quy trình làm việc vượt quá ngưỡng đã xác định | Thông báo hoặc leo thang theo quy tắc đã cấu hình. | Ban quản lý quyết định hành động khắc phục nào là phù hợp. |
Các loại tự động hóa khách sạn nào nên được phân biệt?
“Tự động hóa khách sạn” thường được sử dụng để mô tả một số công nghệ khác nhau. Chúng không nên được coi là có thể thay thế cho nhau.
| Loại | Những gì nó tự động hóa | Ví dụ |
|---|---|---|
| Tự động hóa quy trình làm việc | Di chuyển công việc vận hành có cấu trúc. | Định tuyến, phê duyệt, phân công, thông báo, leo thang, theo dõi. |
| Tự phục vụ của khách | Các hành động thông thường mà khách được phép thực hiện. | Truy cập đặt phòng, thay đổi đã cấu hình, các bước check-in, thanh toán, tài liệu, yêu cầu. |
| Tự động hóa tòa nhà hoặc thiết bị | Các hành động được thực hiện bởi cơ sở hạ tầng vật lý kết nối. | Hệ thống truy cập, cảm biến, khóa, hệ thống tòa nhà, hoặc các thiết bị bên ngoài khác được hỗ trợ. |
| Tự động hóa hỗ trợ AI | Diễn giải hoặc ưu tiên sử dụng dữ liệu có sẵn. | Phân loại, phát hiện mẫu, dự đoán, tóm tắt, ưu tiên, phát hiện bất thường. |
| Tích hợp hệ thống | Di chuyển thông tin hoặc sự kiện giữa các nền tảng. | Kết nối PMS, CRM, thanh toán, kế toán, truy cập, tòa nhà, hoặc các hệ thống bên ngoài khác. |
Quy trình làm việc tự động hóa khách sạn kết nối trông như thế nào?
Một đặt phòng, đến, thanh toán, yêu cầu, rời đi, nhiệm vụ, hoặc các điều kiện hoạt động khác thay đổi.
Hệ thống đánh giá điều kiện, quyền hạn và logic quy trình đã cấu hình.
Một quy trình làm việc cập nhật một hồ sơ, tạo một nhiệm vụ, định tuyến một yêu cầu, gửi thông báo, hoặc kích hoạt một hành động được phép khác.
Các trường hợp bình thường tiếp tục trong khi các ngoại lệ đến tay nhân viên thích hợp để xem xét hoặc giải quyết.
Những vấn đề nào mà tự động hóa khách sạn thực sự nên giải quyết?
Tự động hóa nên bắt đầu với một vấn đề vận hành thay vì một xu hướng công nghệ.
Các ứng cử viên hữu ích bao gồm công việc mà nhân viên lặp đi lặp lại:
- Nhập lại cùng một thông tin
- Kiểm tra một hệ thống để tìm thay đổi
- Thông báo một bộ phận khác một cách thủ công
- Phân công các nhiệm vụ có thể dự đoán
- Gửi nhắc nhở thường xuyên
- Theo dõi phê duyệt qua email
- Tìm kiếm quyền sở hữu yêu cầu
- Đối chiếu trạng thái giữa các danh sách riêng biệt
- Leo thang công việc quá hạn một cách thủ công
- Lặp lại hướng dẫn tiêu chuẩn cho khách
Loại bỏ những chuyển giao này có thể đơn giản hóa việc phối hợp, nhưng tác động thực tế đến nhân sự, chi phí, năng suất, chất lượng dịch vụ, hoặc doanh thu phụ thuộc vào khối lượng công việc và mô hình hoạt động của khách sạn.
Tự động hóa bắt đầu với đặt phòng như thế nào?
Nhiều quy trình làm việc của khách sạn bắt đầu trước khi khách đến tài sản. Đặt phòng cung cấp bối cảnh hoạt động như ngày, khách, chỗ ở, trạng thái đặt phòng, giá cả, và thông tin khác đã được cấu hình.
Hoạt động đặt phòng sau đó có thể trở thành một kích hoạt cho các quy trình như:
- Cập nhật tình trạng sẵn có
- Quy trình xác nhận
- Giao tiếp trước khi đến đã cấu hình
- Yêu cầu đăng ký
- Các bước thanh toán
- Nhiệm vụ chuẩn bị nội bộ
- Quy trình làm việc thay đổi đặt phòng
- Quy trình làm việc hủy bỏ
Booking Ninjas' Quản lý Đặt phòng kết nối việc tạo đặt phòng, thay đổi, hủy bỏ, tình trạng sẵn có, chính sách, thông báo, và quy trình làm việc vận hành trong Salesforce.
Các hoạt động nào của khách sạn mà khách có thể hoàn thành thông qua tự phục vụ?
Tự phục vụ của khách có thể loại bỏ sự tham gia không cần thiết của nhân viên từ những tương tác thông thường thích hợp trong khi vẫn giữ nhân viên sẵn sàng khi cần hỗ trợ.
Tùy thuộc vào cấu hình, các quy trình làm việc hướng đến khách có thể bao gồm:
- Xem thông tin đặt phòng
- Truy cập xác nhận hoặc tài liệu
- Thay đổi đặt phòng đã cấu hình
- Gửi yêu cầu đặc biệt
- Xem thông tin thanh toán
- Hoàn tất thanh toán
- Nhận cập nhật lưu trú
- Giao tiếp với nhân viên
Booking Ninjas' Cổng thông tin khách cung cấp một môi trường tự phục vụ có kiểm soát kết nối với hoạt động đặt phòng, thanh toán, giao tiếp, tài liệu, và dịch vụ.
Làm thế nào để tự động hóa việc check-in khách sạn mà không loại bỏ nhân viên?
Một quy trình check-in có thể dự đoán được có thể được cấu trúc như một quy trình làm việc thay vì một chuỗi mà nhân viên phải tái tạo cho mỗi khách đến.
Tùy thuộc vào yêu cầu của tài sản, quy trình làm việc đó có thể bao gồm:
- Tìm đặt phòng
- Xác nhận thông tin khách đã cấu hình
- Hoàn tất các mẫu yêu cầu
- Xử lý các bước thanh toán áp dụng
- Cập nhật trạng thái đến
- Kích hoạt các quy trình làm việc vận hành phía dưới
Booking Ninjas' Ki-ốt tự phục vụ hỗ trợ hoạt động check-in độc lập kết nối với đặt phòng, mẫu, phê duyệt, và hồ sơ quy trình làm việc Salesforce.
Nhân viên nên vẫn là một phần của mô hình hoạt động cho các ngoại lệ, nhu cầu tiếp cận, vấn đề thanh toán, tranh chấp, mối quan tâm về an toàn, đặt phòng bất thường, và khách hàng muốn hoặc cần sự hỗ trợ cá nhân.
Làm thế nào để tự động hóa yêu cầu của khách sạn?
Tự động hóa không nên có nghĩa là AI chỉ nhận một tin nhắn của khách và tự quyết định phải làm gì.
Một quy trình yêu cầu mạnh mẽ hơn kết nối:
- Nguồn yêu cầu
- Khách hoặc khách hàng
- Đặt phòng hoặc lưu trú
- Phòng hoặc vị trí
- Danh mục yêu cầu
- Ưu tiên
- Đội ngũ chịu trách nhiệm
- Trạng thái
- Quy tắc leo thang
- Lịch sử giải quyết
Booking Ninjas' Quản lý yêu cầu hỗ trợ tiếp nhận có cấu trúc, định tuyến dựa trên quy tắc, quyền sở hữu, ưu tiên, thông báo, leo thang, phê duyệt, theo dõi trạng thái và báo cáo lịch sử.
Các yêu cầu có thể dự đoán có thể tuân theo các quy tắc đã cấu hình. Các yêu cầu không rõ, nhạy cảm, khẩn cấp, tranh chấp hoặc bất thường có thể được leo thang cho nhân viên.
Vai trò của tự động hóa quy trình trong hoạt động khách sạn là gì?
Tự động hóa quy trình phối hợp những gì nên xảy ra sau khi một điều kiện hoạt động được biết đến.
Một quy trình đã cấu hình có thể hỗ trợ:
- Định tuyến có điều kiện
- Phân công dựa trên vai trò
- Phê duyệt nhiều bước
- Thông báo
- Leo thang
- Logic phân nhánh
- Nhiệm vụ hạ nguồn
- Xử lý ngoại lệ
- Theo dõi trạng thái
- Lịch sử hoạt động
Booking Ninjas' Quản lý quy trình & Quy trình cung cấp lớp quy trình dựa trên quy tắc này trực tiếp trên Salesforce.
Làm thế nào tự động hóa có thể kết nối hoạt động quầy lễ tân với bộ phận dọn phòng?
Một sự ra đi của khách có thể được coi là một sự kiện hoạt động thay vì thông tin mà một bộ phận phải truyền đạt thủ công cho bộ phận khác.
Tùy thuộc vào quy trình khách sạn đã cấu hình, sự ra đi có thể kết nối với:
- Trạng thái chiếm dụng phòng
- Yêu cầu dọn dẹp
- Phân công dọn phòng
- Kiểm tra
- Ngoại lệ bảo trì
- Sự sẵn sàng của phòng
- Tầm nhìn quầy lễ tân
- Sự sẵn có trong tương lai
Booking Ninjas' Dọn phòng kết nối trạng thái phòng, phân công, hoạt động dọn dẹp, hoàn thành, và sự sẵn sàng với các hoạt động tài sản rộng hơn.
Tự động hóa truy cập phù hợp với hoạt động khách sạn như thế nào?
Truy cập phòng vật lý là một trách nhiệm hạ tầng riêng biệt so với quản lý đặt phòng hoặc phần mềm nhận phòng.
Nơi mà một hệ thống truy cập được hỗ trợ được tích hợp, hồ sơ tài sản và quy trình có thể cung cấp ngữ cảnh cho:
- Ai nên nhận truy cập
- Không gian nào họ có thể truy cập
- Khi nào truy cập nên bắt đầu
- Khi nào truy cập nên kết thúc
- Vai trò hoặc điều kiện nào áp dụng
- Khi nào truy cập nên được thay đổi hoặc thu hồi
Booking Ninjas' Kiểm soát truy cập hỗ trợ kết nối với hạ tầng truy cập vật lý và kỹ thuật số thông qua các API đã cấu hình, phần mềm trung gian và tích hợp quy trình.
Còn về các thiết bị phòng thông minh, cảm biến, robot và hệ thống tòa nhà thì sao?
Những công nghệ này có thể là một phần của môi trường tự động hóa khách sạn, nhưng chúng nên được coi là các hệ thống vật lý bên ngoài thay vì các chức năng PMS được giả định.
Các ví dụ có thể bao gồm:
- Hệ thống truy cập điện tử
- Cảm biến tòa nhà
- Hệ thống quản lý năng lượng
- Điều khiển ánh sáng
- Điều khiển môi trường
- Robot giao hàng
- Thiết bị khách sạn kết nối khác
- Các nền tảng xây dựng chuyên biệt
Câu hỏi hoạt động là liệu nền tảng bên ngoài có cung cấp các giao diện phù hợp và liệu các sự kiện của nó có cần kết nối với đặt phòng, phòng, bảo trì, quy trình nhân viên, báo cáo, hoặc các hồ sơ tài sản khác hay không.
Các yêu cầu tích hợp nên được xác nhận dựa trên từng thiết bị, nền tảng, API, mô hình bảo mật và phạm vi triển khai.
Tự động hóa khách sạn có giống với trí tuệ nhân tạo không?
Không.
Nhiều tự động hóa khách sạn hữu ích không yêu cầu AI chút nào.
Một quy tắc như “khi một yêu cầu đã mở vượt quá ngưỡng đã cấu hình, thông báo cho đội ngũ chịu trách nhiệm” là tự động hóa quy trình. Hệ thống đã biết điều kiện và hành động nào nên theo sau.
AI trở nên liên quan hơn khi phần mềm cần diễn giải dữ liệu thay vì chỉ thực hiện một quy tắc đã biết.
- Phân loại các yêu cầu đến
- Tóm tắt hồ sơ
- Phát hiện các mẫu lặp lại
- Xác định các bất thường
- Hỗ trợ dự báo
- Ưu tiên công việc
- Xác định các trì hoãn có thể xảy ra
- Hỗ trợ phân tích hoạt động
Booking Ninjas' AI lớp mở rộng trên đặt phòng, hoạt động, cơ sở vật chất, thanh toán, thông tin, cổng và tích hợp.
Đầu ra AI nên được xử lý theo hậu quả của quyết định. Các tình huống có tác động cao, không rõ ràng, nhạy cảm, liên quan đến an toàn hoặc tranh chấp vẫn có thể yêu cầu xem xét của con người.
Tự động hóa khách sạn có có nghĩa là thay thế nhân viên khách sạn không?
Không.
Tự động hóa có thể giảm sự tham gia của nhân viên trong các giao dịch lặp đi lặp lại cụ thể, nhưng điều đó không xác định số lượng nhân viên mà một khách sạn cần.
Yêu cầu nhân sự vẫn phụ thuộc vào các yếu tố như:
- Kích thước tài sản
- Tình trạng chiếm dụng và khối lượng công việc
- Mô hình dịch vụ
- Giờ hoạt động
- Cơ sở vật chất và tiện nghi
- Kỳ vọng của khách
- Trách nhiệm an toàn
- Yêu cầu về khả năng tiếp cận
- Khối lượng công việc bảo trì
- Yêu cầu hoạt động địa phương
Mục tiêu tự động hóa tốt hơn là xác định công việc phối hợp lặp đi lặp lại nào có thể được xử lý bằng quy tắc để nhân viên có quyền sở hữu rõ ràng hơn về công việc thực sự cần họ.
Quy trình khách sạn nào nên vẫn dưới sự xem xét của con người?
Ranh giới phù hợp phụ thuộc vào tài sản, nhưng tự động hóa không nên là mặc định cho mọi tình huống.
| Quy trình | Tự động hóa có thể hỗ trợ | Xem xét của con người có thể là phù hợp |
|---|---|---|
| Giao tiếp với khách | Xác nhận, nhắc nhở, cập nhật trạng thái định kỳ. | Khiếu nại, yêu cầu nhạy cảm, phục hồi dịch vụ phức tạp. |
| Nhận phòng | Đăng ký định kỳ và các bước tự phục vụ đã cấu hình. | Tranh chấp, đặt phòng bất thường, khả năng tiếp cận, thanh toán hoặc an toàn vấn đề. |
| Yêu cầu | Phân loại, định tuyến, phân công, thông báo, leo thang. | Yêu cầu không rõ ràng, khẩn cấp, có tác động cao hoặc nhạy cảm. |
| Bảo trì | Tạo nhiệm vụ, phân công, quy tắc ưu tiên, nhắc nhở. | Chẩn đoán, quyết định an toàn, phán đoán sửa chữa chuyên gia. |
| Giá cả | Quy tắc đã định nghĩa, phân tích mẫu, hỗ trợ dự báo. | Ngoại lệ hoặc thay đổi quan trọng yêu cầu phán đoán thương mại. |
| Truy cập | Cung cấp và thu hồi dựa trên quy tắc nơi đã tích hợp. | Ngoại lệ bảo mật, danh tính tranh chấp, yêu cầu truy cập bất thường. |
Tự động hóa có tự động làm cho một khách sạn an toàn hơn không?
Không.
Tự động hóa có thể thực thi các quyền truy cập, quy trình, quy tắc truy cập và hoạt động kiểm toán đã cấu hình, nhưng an ninh phụ thuộc vào kiến trúc và cách tổ chức quản lý nó.
Các yếu tố quan trọng bao gồm:
- Danh tính người dùng
- Vai trò và quyền truy cập
- Xác thực
- Bảo mật thiết bị
- Bảo mật tích hợp
- Thu hồi quyền truy cập
- Lịch sử kiểm toán
- Quản trị dữ liệu
- Phản ứng sự cố
- Quy trình vận hành
Tự động hóa do đó nên hoạt động trong một mô hình bảo mật và quản trị được xác định thay vì được coi là một biện pháp kiểm soát bảo mật riêng lẻ.
Các khách sạn nên đo lường như thế nào để biết tự động hóa có hiệu quả không?
Các biện pháp hữu ích nhất phụ thuộc vào quy trình làm việc đang được tự động hóa. Các khách sạn nên đánh giá quy trình thay vì giả định rằng công nghệ đã cải thiện kết quả.
Các câu hỏi vận hành có thể bao gồm:
- Còn bao nhiêu công việc cần nhập liệu trùng lặp?
- Còn bao nhiêu yêu cầu chưa được phân công?
- Quy trình làm việc nào thường xuyên bị tắc nghẽn?
- Những ngoại lệ nào xảy ra thường xuyên nhất?
- Có bao nhiêu hành động tự động cần được sửa chữa?
- Những nhiệm vụ nào thường xuyên vượt quá quy trình làm việc dự kiến?
- Nhân viên vẫn dựa vào bảng tính hoặc hộp thư đến ở đâu?
- Những quy trình tự phục vụ nào thường xuyên cần sự can thiệp của nhân viên?
Một khách sạn nên quyết định tự động hóa cái gì như thế nào?
- Lập bản đồ quy trình làm việc của khách sạn. Theo dõi quy trình thực tế từ sự kiện bắt đầu cho đến khi hoàn thành.
- Xác định sự phối hợp lặp đi lặp lại. Tìm các cập nhật thủ công, nhập liệu lặp lại, thông báo định kỳ, phân công có thể dự đoán và kiểm tra trạng thái.
- Xác định kích hoạt. Xác định chính xác sự kiện hoặc điều kiện nào nên bắt đầu quy trình tự động hóa.
- Xác định quy tắc. Tài liệu hóa các điều kiện, quyền, logic định tuyến và hành động dự kiến.
- Giao quyền sở hữu. Xác định người, vai trò, phòng ban hoặc hệ thống bên ngoài nào sở hữu từng giai đoạn.
- Thiết kế đường đi ngoại lệ. Quyết định điều gì sẽ xảy ra khi quy tắc bình thường không thể giải quyết tình huống một cách an toàn hoặc thích hợp.
- Kết nối các hệ thống cần thiết. Xác định xem dữ liệu đặt chỗ, thanh toán, truy cập, tòa nhà, giao tiếp hoặc dữ liệu bên ngoài nào khác có cần thiết hay không.
- Kiểm tra các kịch bản thực tế. Kiểm tra các trường hợp bình thường và ngoại lệ thay vì chỉ kiểm tra con đường tự động lý tưởng.
- Đo lường và tinh chỉnh. Xem xét lịch sử quy trình làm việc, ngoại lệ, sửa chữa, trì hoãn và công việc thủ công sau khi ra mắt.
Booking Ninjas kết nối tự động hóa khách sạn như thế nào?
Booking Ninjas là một nền tảng gốc Salesforce cho đặt chỗ và vận hành . Đặt chỗ, hoạt động hướng tới khách, yêu cầu vận hành, quy trình làm việc, quyền, báo cáo, tự động hóa và tích hợp có thể hoạt động trong môi trường Salesforce rộng lớn hơn.
Điều này cho phép mô hình tự động hóa bắt đầu từ các hồ sơ vận hành thực tế thay vì từ các kịch bản hoặc thiết bị không liên kết.
Cấu hình định tuyến, phân công, phê duyệt, leo thang, phân nhánh, thông báo và quy trình làm việc ngoại lệ.
Khám phá Quy trình làm việc & Quy trình →Biến yêu cầu của khách và yêu cầu vận hành thành công việc có cấu trúc, được phân công, ưu tiên và có thể theo dõi.
Khám phá Quản lý yêu cầu →Cung cấp cho khách quyền truy cập tự phục vụ có kiểm soát vào đặt chỗ, thanh toán, tài liệu, giao tiếp và hoạt động dịch vụ.
Khám phá Cổng thông tin khách →Kết nối hoạt động nhận phòng độc lập với đặt chỗ, đăng ký, biểu mẫu, phê duyệt và quy trình làm việc Salesforce.
Khám phá Kiosk tự phục vụ →Kết nối quyền truy cập và quy trình làm việc vòng đời với cơ sở hạ tầng truy cập vật lý và kỹ thuật số được hỗ trợ.
Khám phá Kiểm soát truy cập →Kết nối trạng thái phòng, phân công dọn dẹp, hoàn thành, kiểm tra và sự sẵn sàng với hoạt động khách sạn.
Khám phá Dọn phòng →Thêm phát hiện mẫu, dự đoán, phân loại, ưu tiên và các hình thức trí tuệ vận hành khác khi có dữ liệu phù hợp.
Khám phá AI →Kết nối quy trình đặt chỗ và quy trình vận hành của khách sạn trong nền tảng Booking Ninjas rộng lớn hơn.
Khám phá Quản lý khách sạn →Câu hỏi thường gặp
Tự động hóa khách sạn là gì?
Tự động hóa khách sạn sử dụng phần mềm được cấu hình, quy trình làm việc, công cụ tự phục vụ, tích hợp và các hệ thống kết nối để kích hoạt, định tuyến, thực hiện hoặc theo dõi các hành động vận hành có thể dự đoán. Nó không có nghĩa là mọi quyết định của khách sạn hoặc tương tác với khách đều phải diễn ra mà không có sự tham gia của nhân viên.
Tự động hóa khách sạn có giống như AI không?
Không. Nhiều tự động hóa khách sạn sử dụng các quy tắc và quy trình làm việc được định nghĩa trước mà không cần AI. AI có thể thêm các khả năng như phân loại, tóm tắt, dự đoán, phát hiện mẫu, ưu tiên hoặc xác định bất thường khi có dữ liệu phù hợp.
Tự động hóa khách sạn có thay thế nhân viên lễ tân không?
Không. Tự phục vụ có thể giảm sự tham gia của nhân viên trong các hoạt động định kỳ phù hợp, nhưng nhân viên vẫn quan trọng cho các ngoại lệ, nhu cầu tiếp cận, tranh chấp, mối quan tâm về an toàn, đặt chỗ bất thường, phục hồi dịch vụ và các tương tác có lợi từ sự hiếu khách của con người.
Khách sạn có thể tự động nhận phòng không?
Kiosk Tự phục vụ của Booking Ninjas hỗ trợ quy trình nhận phòng độc lập kết nối với đặt chỗ, thông tin được cấu hình, biểu mẫu, phê duyệt và quy trình làm việc Salesforce. Quy trình chính xác phụ thuộc vào yêu cầu nhận phòng của khách sạn và việc triển khai.
Có thể tự động định tuyến yêu cầu của khách không?
Có. Quản lý yêu cầu của Booking Ninjas có thể định tuyến yêu cầu theo ưu tiên, vai trò, phòng ban, phê duyệt, thông báo, và quy tắc leo thang đã được cấu hình trong khi vẫn duy trì quyền sở hữu, trạng thái và theo dõi lịch sử.
Tự động hóa khách sạn có thể kiểm soát quyền truy cập phòng không?
Booking Ninjas hỗ trợ tích hợp với cơ sở hạ tầng truy cập vật lý và kỹ thuật số, cho phép các quy tắc truy cập và quy trình làm việc vòng đời kết nối với hồ sơ tài sản. Phương pháp và chức năng xác thực có sẵn phụ thuộc vào hệ thống kiểm soát truy cập bên ngoài và việc triển khai.
Có nên tự động hóa mọi quy trình của khách sạn không?
Không. Các quy trình có thể dự đoán, dựa trên quy tắc là những ứng cử viên mạnh mẽ hơn cho tự động hóa. Các tình huống nhạy cảm, mơ hồ, tranh chấp, liên quan đến an toàn hoặc có hậu quả có thể cần đến sự phán đoán của con người và xử lý ngoại lệ được xác định.
Booking Ninjas có được xây dựng trên Salesforce không?
Có. Booking Ninjas là gốc Salesforce, cho phép đặt chỗ của khách sạn, quy trình làm việc vận hành, yêu cầu, hoạt động hướng tới khách, quyền, báo cáo, tự động hóa, AI và tích hợp sử dụng nền tảng Salesforce rộng lớn hơn.
Tự động hóa quy trình làm việc, không phải sự hiếu khách
Xem cách Booking Ninjas có thể kết nối đặt chỗ khách sạn, tự phục vụ, yêu cầu, dọn phòng, truy cập, quy trình làm việc của nhân viên, AI, báo cáo và xử lý ngoại lệ trong một môi trường hoạt động gốc Salesforce duy nhất.
