Tại sao Kiến trúc Salesforce-Native Quan trọng cho Hoạt động Khách sạn

Các hoạt động khách sạn hiện đại phụ thuộc vào nhiều yếu tố hơn là chỉ đặt phòng và nhận phòng. Hồ sơ khách hàng, thanh toán, yêu cầu dịch vụ, dọn dẹp, quy trình làm việc, báo cáo và các hệ thống bên ngoài đều góp phần vào cách mà một cơ sở hoạt động.

Khi nào một PMS độc lập truyền thống trở nên hạn chế?

Một hệ thống quản lý tài sản độc lập có thể quản lý đặt phòng, phòng, đến, đi và các quy trình quan trọng khác của khách sạn một cách hiệu quả.

Thách thức kiến trúc xuất hiện khi tổ chức cũng phụ thuộc vào CRM, thanh toán, dịch vụ, tiếp thị, báo cáo, kế toán hoặc các hệ thống hoạt động riêng biệt.

Không có vấn đề nào trong số này có nghĩa là một PMS độc lập tự động là kiến trúc sai. Một số tổ chức có thể hoạt động hiệu quả với một PMS và CRM riêng biệt được kết nối thông qua các tích hợp.

Câu hỏi quan trọng là bao nhiêu ngữ cảnh hoạt động cần di chuyển giữa các hệ thống đó và những mối quan hệ đó trở nên khó duy trì như thế nào khi doanh nghiệp thay đổi.

Salesforce có phải là một hệ thống quản lý tài sản không?

Không. Salesforce là một nền tảng với CRM, dữ liệu, quy trình làm việc, tự động hóa, bảo mật, báo cáo và khả năng ứng dụng. Nó không trở thành một PMS khách sạn chỉ vì một khách sạn sử dụng Salesforce cho các mối quan hệ khách hàng.

Một ứng dụng quản lý tài sản gốc Salesforce thêm vào lớp hoạt động cụ thể cho ngành khách sạn: đặt phòng, khả năng, nhận và trả phòng, thanh toán, dọn dẹp, yêu cầu và các quy trình làm việc khác của tài sản.

Điều gì thay đổi khi các hoạt động tài sản chạy trên Salesforce?

Booking Ninjas là một nền tảng gốc Salesforce cho việc đặt chỗ và hoạt động . Các ứng dụng khách sạn của nó sử dụng Salesforce như một phần của kiến trúc cơ sở thay vì coi Salesforce như một CRM bên ngoài nhận một bản sao hạn chế của dữ liệu PMS.

Tại sao ngữ cảnh CRM gốc lại quan trọng?

Một đặt phòng mô tả một lần lưu trú. CRM mô tả một mối quan hệ rộng hơn. Cùng một khách hàng có thể có nhiều đặt chỗ, tương tác dịch vụ, mối quan hệ công ty, yêu cầu, thanh toán hoặc lịch sử khác theo thời gian.

Khi môi trường đặt phòng và CRM chia sẻ cùng một nền tảng cơ sở, các nhà điều hành có thể bảo tồn nhiều hơn những mối quan hệ đó mà không cần dựa vào một quy trình đồng bộ hóa riêng biệt cho mỗi tương tác.

Điều đó không có nghĩa là mọi nhân viên nên thấy mọi thông tin của khách hàng. Quyền hạn và vai trò hoạt động vẫn xác định thông tin nào là phù hợp với mỗi người dùng.

Các quy trình khách sạn nào được hưởng lợi từ việc được kết nối?

Kiến trúc đám mây thay đổi điều gì cho ngành khách sạn?

Một mô hình hoạt động dựa trên đám mây di chuyển cơ sở hạ tầng ứng dụng ra khỏi môi trường máy chủ cục bộ được quản lý bởi tài sản và cho phép người dùng được ủy quyền truy cập vào hệ thống thông qua các thiết bị kết nối được hỗ trợ.

Đối với các tổ chức đa tài sản, điều này có thể giúp dễ dàng hơn trong việc hoạt động từ một nền tảng chung thay vì duy trì các cài đặt hoàn toàn riêng biệt tại mỗi tài sản.

Kiến trúc đám mây không nên được hiểu là một đảm bảo về quy mô không giới hạn, khả năng sẵn có không bị gián đoạn hoặc bảo mật tự nó. Quyền truy cập của người dùng, quyền hạn, tích hợp, triển khai, quản trị, và thực tiễn hoạt động vẫn quan trọng.

Tại sao khả năng cấu hình lại quan trọng khi các hoạt động khách sạn thay đổi?

Các tài sản hiếm khi hoạt động giống hệt nhau mãi mãi. Chúng có thể thêm các địa điểm, loại hình lưu trú, dịch vụ, quy trình phê duyệt, phân khúc khách hàng, tích hợp hoặc yêu cầu báo cáo nội bộ.

Một kiến trúc gốc Salesforce cung cấp cho Booking Ninjas quyền truy cập vào một nền tảng ứng dụng rộng hơn nơi mà các hồ sơ, trường, mối quan hệ, quyền hạn, quy trình làm việc và logic ứng dụng có thể được cấu hình xung quanh các yêu cầu hoạt động.

Điều này không có nghĩa là tùy chỉnh không giới hạn. Các yêu cầu mới quan trọng vẫn có thể yêu cầu thiết kế, triển khai, tích hợp, thử nghiệm và quản lý liên tục.

Quy trình tự động hóa làm việc phù hợp ở đâu?

Dữ liệu được kết nối trở nên hữu ích hơn khi bước hoạt động tiếp theo cũng có thể được cấu trúc.

Ví dụ, một thay đổi trạng thái có thể phân công công việc, một ngoại lệ có thể yêu cầu phê duyệt, một yêu cầu dịch vụ có thể được chuyển đến một nhóm thích hợp, hoặc một nhiệm vụ hoàn thành có thể chuyển một quy trình đến giai đoạn tiếp theo của nó.

Của Booking Ninjas Quản lý Quy trình & Tự động hóa hỗ trợ những quy trình hoạt động lặp lại này trong nền tảng rộng hơn.

Vai trò của tự động hóa là thực hiện các bước đã định nghĩa. Các chính sách, ngoại lệ quan trọng và các quyết định có hậu quả cao có thể vẫn nằm dưới sự kiểm soát của con người.

Dữ liệu kết nối cải thiện báo cáo như thế nào?

Báo cáo trở nên khó khăn hơn khi thông tin khách hàng, đặt chỗ, dịch vụ, hoạt động và tài chính đến từ các hệ thống không liên quan.

Mang các hồ sơ liên quan vào một môi trường kết nối có thể giúp dễ dàng hơn trong việc xem xét các mối quan hệ như:

Của Booking Ninjas Khả năng cung cấp các công cụ báo cáo và hỗ trợ quyết định xung quanh thông tin có sẵn trong môi trường hoạt động.

Một PMS gốc Salesforce có loại bỏ các tích hợp không?

Không. Các khách sạn và các nhà điều hành khách sạn khác vẫn có thể phụ thuộc vào các nhà cung cấp thanh toán, hệ thống kế toán, nền tảng ERP, kênh phân phối, hệ thống truy cập, công cụ doanh thu, nền tảng giao tiếp, và các ứng dụng chuyên biệt khác.

Mục đích của kiến trúc gốc không phải là ép buộc mọi chức năng vào một ứng dụng. Nó nhằm cung cấp một nền tảng hoạt động rõ ràng hơn trong khi cho phép các hệ thống bên ngoài cần thiết kết nối thông qua tích hợp .

Các tích hợp chính xác có sẵn phụ thuộc vào hệ thống bên ngoài, các giao diện được hỗ trợ, các luồng dữ liệu cần thiết và phạm vi triển khai.

Còn các hệ thống kế toán và văn phòng hỗ trợ thì sao?

Các hoạt động bất động sản tạo ra hoạt động tài chính, nhưng điều đó không có nghĩa là một nền tảng hoạt động khách sạn nên tự động thay thế một sổ cái tổng hợp, ERP hoặc hệ thống kế toán theo quy định.

Booking Ninjas có thể quản lý việc lập hóa đơn hoạt động, thanh toán, số dư, đối chiếu và các hồ sơ tài chính liên quan trong khi kết nối với các hệ thống kế toán hoặc các nền tảng ERP nơi phù hợp.

Kiến trúc chính xác phụ thuộc vào hệ thống nào sở hữu mỗi quy trình tài chính và thông tin nào cần di chuyển giữa chúng.

Booking Ninjas sử dụng Salesforce cho ngành khách sạn như thế nào?

Booking Ninjas được xây dựng gốc trên Salesforce như một nền tảng cho việc đặt chỗ và hoạt động. Nó Ngành khách sạn cung cấp các chức năng hoạt động xung quanh đặt chỗ, tình trạng sẵn có, đến và đi, thanh toán, dọn dẹp, yêu cầu, quy trình làm việc, báo cáo và các quy trình liên quan.

Nền tảng gốc Salesforce có nghĩa là các hồ sơ hoạt động này có thể sử dụng cùng các khái niệm nền tảng rộng hơn cho các mối quan hệ dữ liệu, quyền hạn, quy trình làm việc, báo cáo, tích hợp và phát triển ứng dụng.

Khi nào kiến trúc gốc Salesforce có ý nghĩa?

Nó trở nên đặc biệt liên quan khi tổ chức muốn CRM và các hoạt động bất động sản chia sẻ nhiều ngữ cảnh hơn hoặc mong đợi các yêu cầu hoạt động của mình sẽ phát triển đáng kể theo thời gian.

Các tổ chức khác có thể thích duy trì một PMS hiện có và tích hợp nó với Salesforce. Kiến trúc tốt hơn phụ thuộc vào các hệ thống hiện tại, quy trình làm việc, yêu cầu tích hợp, độ phức tạp của việc di chuyển và nhu cầu hoạt động lâu dài.

Câu hỏi thường gặp