Khách sạn của bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tồn tại trong thời đại thông tin này nếu không có sự hiện diện kỹ thuật số đáng tin cậy. Để đạt được năng suất hiệu quả, bạn cần những công cụ như công cụ quản lý doanh thu để xử lý doanh thu của doanh nghiệp, công cụ quản lý mạng xã hội để giúp bạn quản lý tiếp thị trên mạng xã hội, và công cụ quản lý tài sản.
Đôi khi, việc cố gắng theo kịp những yêu cầu hiện tại của ngành khách sạn có thể cảm thấy không thể, đặc biệt khi bạn xem xét tính chất thu hồi nhanh và thái độ tập trung vào khách hàng mà chúng ta có ngày nay. May mắn thay, chúng ta có một số công cụ năng suất có thể thực sự hữu ích cho chúng ta – từ tự động hóa, đặt chỗ trực tuyến đến phân tích dữ liệu – tất cả nhằm đảm bảo rằng những ngày làm việc của bạn trở nên năng suất hơn.
Dưới đây, chúng tôi liệt kê 10 công cụ quản lý khách sạn hữu ích mà bạn nên sử dụng ngay bây giờ:
1. ScreenCloud (Ứng dụng thực đơn kỹ thuật số)
Biển hiệu thực đơn kỹ thuật số rất có lợi cho các nhà hàng với những khái niệm nhất định. Tất nhiên, bạn có thể không xem xét việc sử dụng chúng trong một nhà hàng sang trọng, nhưng chúng hoạt động rất tốt trong một môi trường nhanh chóng và thân thiện. Biển hiệu kỹ thuật số không chỉ đẹp mắt mà còn giúp dễ dàng cập nhật thông tin về các món ăn, giảm giá và nhiều hơn nữa.
Với tính năng thực đơn của ScreenCloud, người dùng có thể dễ dàng tạo, chỉnh sửa và tùy chỉnh thực đơn kỹ thuật số trong thời gian thực và quản lý từ xa cho hiển thị tại cửa hàng. Phần mềm của họ cũng tương thích với nhiều thiết bị, có nghĩa là nó có thể được hiển thị đẹp mắt trên hầu hết các màn hình trong các địa điểm.
2. Upserve
Có hệ thống điểm bán hàng phù hợp trong doanh nghiệp khách sạn của bạn là rất quan trọng cho hiệu quả và hoạt động suôn sẻ. Nó cũng quan trọng để hệ thống POS của bạn phải phù hợp với ngành để đảm bảo nó có thể đáp ứng các yêu cầu của ngành chúng ta. Có rất nhiều hệ thống điểm bán hàng ngoài kia, nhưng không phải tất cả đều được thiết kế cho nhà hàng và ngành khách sạn. Upserve được điều chỉnh cho ngành nhà hàng và khách sạn. Ngoài các chức năng POS cơ bản, Upserve còn có các tính năng như thanh toán di động, công cụ tiếp thị, kiểm soát hàng tồn kho và nhiều hơn nữa.
3. 7Shifts
Tổ chức danh sách nhân viên của bạn có thể thường xuyên là một thách thức, đặc biệt khi nhân viên của bạn không làm việc theo giờ cố định. Điều thông minh với 7Shifts là nền tảng đám mây của họ cho phép bạn tự động lập lịch cho nhân viên dựa trên khả năng của họ và tạo các mẫu tùy chỉnh phù hợp với doanh nghiệp của bạn, giúp dễ dàng phối hợp đội ngũ của bạn. Để đi xa hơn, bạn cũng có thể sử dụng nền tảng của họ để quản lý doanh thu và chi phí lao động.
4. Sidekicker
Tìm kiếm nhân viên theo mùa có trình độ là một vấn đề phổ biến trong ngành khách sạn, nơi bạn có thể chỉ cần nhân viên tạm thời cho một sự kiện nhất thời, hoặc một khoảng thời gian hợp đồng ngắn. Sidekicker là một nền tảng cung cấp nhân sự theo yêu cầu giúp giải quyết vấn đề này. Cơ sở dữ liệu của họ có hơn 11.000 nhân viên có kinh nghiệm trong ngành khách sạn, quảng cáo, sự kiện, quản trị doanh nghiệp và bán lẻ. Hồ sơ nhân viên được chi tiết, đánh giá và xem xét để các nhà tuyển dụng có thể dễ dàng tìm thấy những người phù hợp cho công việc.
5. Typsy
Việc học hỏi và nâng cao kỹ năng luôn nên là ưu tiên hàng đầu cho mỗi chuyên gia trong ngành khách sạn, đặc biệt khi ngành này đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt kỹ năng. Nền tảng học trực tuyến của Typsy cung cấp cho các doanh nghiệp khách sạn, nhân viên và trường học khả năng chỉ định các khóa học và bài học chuyên nghiệp về khách sạn với thư viện video hơn 350. Người dùng có thể học các kỹ năng thiết yếu trong các lĩnh vực ẩm thực, đồ uống, dịch vụ, tiếp thị và kinh doanh. Các khóa học được dẫn dắt bởi các chuyên gia hàng đầu thế giới trong ngành khách sạn, bao gồm các barista vô địch, tư vấn nhà hàng, chủ nhà hàng và đầu bếp.
6. Phần mềm quản lý doanh thu (RMS)
Phần mềm quản lý doanh thu, còn được gọi là tối ưu hóa doanh thu (RO), tập trung vào việc tối ưu hóa doanh thu thông qua các quyết định giá tốt hơn. Trong khi các đầu vào khác nhau giữa các giải pháp, hai yếu tố chính xác định giá là dự báo nhu cầu cho một tài sản riêng lẻ, cũng như sự phổ biến của thị trường địa phương.
Tự động hóa đóng vai trò quan trọng trong RMS, mặc dù một số giải pháp cung cấp các công cụ để kiểm soát các quyết định giá này một cách thủ công.
Các tính năng mong muốn: kết nối trực tiếp theo thời gian thực với các kênh phân phối mà bạn sử dụng nhiều nhất; cập nhật lịch theo thời gian thực về các đặt chỗ và hủy bỏ mới; tối ưu hóa giá dựa trên nhu cầu ở cả cấp độ tài sản và thị trường; dự báo nhu cầu tích hợp để thông báo các quyết định giá; mức độ tự động hóa tùy chỉnh để điều chỉnh giá theo thời gian thực; tích hợp dễ dàng với CRS và các công cụ thông minh doanh nghiệp của bạn.
Ba giải pháp phần mềm quản lý doanh thu hàng đầu:
IDeaS G3. Một trong những công ty lớn nhất, IDeaS là một bộ phận của tập đoàn toàn cầu SAS. Công ty phục vụ 10.000 tài sản với phần mềm quản lý doanh thu của mình, tăng cường cơ hội "doanh thu tốt hơn" trên toàn bộ hoạt động khách sạn.
Duetto Gamechanger. Nền tảng "chiến lược doanh thu" của Duetto tập trung vào các quyết định giá dựa trên phân khúc vi mô, có nghĩa là mỗi kênh, loại phòng và phân khúc có thể được tối ưu hóa độc lập theo thời gian thực.
Atomize. Startup duy nhất trong ba giải pháp hàng đầu, hệ thống dựa trên đám mây của Atomize có thể tự động hoàn toàn các quyết định giá, hoặc cung cấp các khuyến nghị giá dựa trên tính cấp bách của doanh thu để điều chỉnh thủ công.
7. Công cụ theo dõi giá
Công cụ theo dõi giá tiết kiệm thời gian. Rất nhiều thời gian. Chỉ mới đây, một quản lý doanh thu sẽ lấy dữ liệu giá từ đối thủ cạnh tranh trong một bảng tính để theo dõi sự thay đổi. Hoặc có thể dựa vào một mô-đun thô sơ được tích hợp vào một giải pháp công nghệ hiện có.
Công cụ theo dõi giá ngày nay làm cho việc cập nhật thủ công và giá cạnh tranh không chính xác trở thành chuyện của quá khứ. Một công cụ theo dõi giá có hai chức năng chính: xem cách đối thủ cạnh tranh của khách sạn bạn định giá phòng và xác định các kênh vi phạm thỏa thuận bình đẳng. Thông tin này có thể được sử dụng để phản ứng với giá của đối thủ và điều chỉnh vi phạm bình đẳng với các kênh vi phạm.
Công cụ theo dõi giá là những giải pháp quản lý doanh thu dễ triển khai nhất. Khi chúng theo dõi giá công khai, không có rào cản tích hợp nào cần vượt qua. Trong vài ngày, các phòng của một khách sạn có thể được lập bản đồ, bộ cạnh tranh của nó được xác định, và các báo cáo được rút ra để hướng dẫn chính xác các quyết định giá.
Các tính năng mong muốn: Dữ liệu giá được lấy từ các kết nối API trực tiếp được phê duyệt; lập bản đồ phòng mạnh mẽ cho phép bạn xây dựng so sánh tương đương; báo cáo trực quan dễ hiểu xác định các vi phạm bình đẳng; lịch sự kiện toàn diện để xác định chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường.
Các giải pháp theo dõi giá được đánh giá cao nhất:
TravelClick Demand360. Gần đây được Amadeus mua lại, Demand360 cung cấp cái nhìn phân khúc về giá lịch sử và tương lai trên thị trường và bộ cạnh tranh của một khách sạn.
Rate Insight của OTA Insight. Một tân binh tương đối, sản phẩm Rate Insight của OTA Insight đã chiếm được một phần lớn thị trường với sự tập trung vào trực quan hóa dữ liệu và dễ sử dụng.
8. Thông minh doanh nghiệp cho khách sạn
Nếu hệ thống đặt phòng trung tâm là trái tim của quản lý doanh thu, thì thông minh doanh nghiệp là bộ não. Hệ thống BI của bạn sẽ xử lý và phân tích dữ liệu của khách sạn bạn, cùng với dữ liệu nhu cầu thị trường, và cung cấp những hiểu biết giúp bạn hiểu hiệu suất.
Đúng là hầu hết phần mềm quản lý doanh thu có chức năng báo cáo. Tuy nhiên, những người trực quan hóa dữ liệu tham lam hơn sẽ không hài lòng với phân tích và báo cáo hạn chế. Các giải pháp BI mở khóa những hiểu biết ẩn trong dữ liệu, đồng thời cung cấp một cái nhìn tổng quan cho các nhà quản lý khách sạn với các báo cáo mạnh mẽ.
Vì các công cụ BI thường tích hợp nhiều, chúng thường vẽ nên bức tranh chính xác nhất về hiệu suất của một khách sạn. Bằng cách kéo dữ liệu từ nhiều nguồn, BI cải thiện độ chính xác của phân tích và hiểu biết về trạng thái thực sự của dự báo doanh thu của một khách sạn.
Các tính năng mong muốn: Báo cáo tùy chỉnh theo các KPI cá nhân của bạn; kết nối theo thời gian thực trên toàn bộ công nghệ của khách sạn bạn; bảng điều khiển trực quan dễ hiểu; báo cáo có thể xuất để chia sẻ với đội ngũ của bạn.
Đây là ba giải pháp thông minh doanh nghiệp hàng đầu cho khách sạn:
HotelIQ. Giải pháp HotelIQ kéo dữ liệu từ hệ thống quản lý tài sản, cũng như các phần mềm vận hành khác được kết nối, để thu thập thông tin. Các báo cáo có thể ở cấp độ tài sản, danh mục hoặc thương hiệu.
Revenue Insight của OTA Insight. Công cụ thông minh doanh nghiệp từ OTA Insight có cách tiếp cận linh hoạt cho phân tích khách sạn thông minh hơn. Hiệu suất năm này qua năm khác có thể được theo dõi và kết hợp hiệu suất tương lai và lịch sử.
Juyo Analytics. Juyo Analytics sử dụng bảng điều khiển cho trực quan hóa dữ liệu, dự báo và theo dõi doanh thu. Công cụ này cũng cho phép theo dõi năng suất của các đội ngũ bán hàng.
9. Quản lý kênh
Một công cụ quản lý kênh là một công cụ chuyên biệt cho những người quản lý khách sạn đang tìm kiếm sự kiểm soát chặt chẽ hơn về nơi và cách phân phối hàng tồn kho. Nếu CRS là trái tim, thì công cụ quản lý kênh là các van, kiểm soát nơi hàng tồn kho của bạn chảy.
Nhiều giải pháp RMS đã tích hợp các công cụ quản lý kênh, vì vậy điều này có thể là chức năng dư thừa cho một số người. Tuy nhiên, đối với những người tìm kiếm một cách tiếp cận phần mềm nhẹ nhàng không liên quan đến RMS, một công cụ quản lý kênh có thể được sử dụng kết hợp với CRS và công cụ theo dõi giá để điều chỉnh giá dựa trên các mục tiêu nội bộ của tài sản và các yếu tố nhu cầu bên ngoài.
Các tính năng mong muốn: Kết nối dễ dàng, không căng thẳng với CRS của bạn; khả năng cập nhật nội dung của từng loại phòng trên các kênh; quản lý phân bổ để kiểm soát tính khả dụng trên mỗi kênh; xem xét kết nối GDS/tìm kiếm tổng hợp; báo cáo hợp lý cung cấp cái nhìn về lợi nhuận kênh và xu hướng đặt chỗ.
10. Hệ thống quản lý tài sản
Phần mềm quản lý tài sản (PMS) là một ứng dụng phần mềm được xây dựng cho các cơ sở lưu trú khách sạn, các tài sản cho thuê thương mại, và các người mua khác quản lý một loại hình kinh doanh tài sản (ví dụ, khu vực lưu trữ tự động và bãi đậu xe).
Trong bối cảnh khách sạn nhanh chóng ngày nay, các hoạt động và quy trình hàng ngày của khách sạn đang trở nên phức tạp hơn trong quy trình làm việc của khách sạn và thường mất quá nhiều thời gian để hoàn thành. Các hệ thống quản lý tài sản khách sạn có thể tự động hóa chúng, tạo cơ hội cho nhân viên phục vụ khách và du khách tốt hơn. Việc triển khai một giải pháp quản lý tài sản khách sạn giúp thực hiện một phần lớn công việc và trong một số trường hợp giảm hoặc loại bỏ thời gian dành cho các nhiệm vụ và hoạt động tốn thời gian, cho phép các nhà quản lý khách sạn tập trung vào bức tranh lớn hơn.
Một ví dụ rất tốt về PMS là phần mềm quản lý tài sản Booking Ninjas.
Điều Tích Cực
Bây giờ là thời điểm tốt để nói với bạn về Booking Ninjas. Chúng tôi đã tham gia vào ngành khách sạn nên chúng tôi biết chính xác những gì mỗi lĩnh vực cần. Và chúng tôi đã làm cho các giải pháp trở thành một phần không thể thiếu trong ứng dụng của chúng tôi.
Chúng tôi đã đảm bảo rằng các công cụ được liệt kê ở trên dễ dàng tích hợp vào nền tảng, mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.
Nhấp vào đây để cảm nhận thực tế về ứng dụng của chúng tôi, và kiểm tra nó theo các điểm kiểm tra được liệt kê ở trên. Bạn được chào đón!
