Kuzey YMCA'sı, Minnesota'daki kamplarında ve açık hava merkezlerinde kabin kiralamaktadır; özellikle de bu alanların aileleri ağırlayıp ek gelir getirebildiği off-season döneminde.
Eski rezervasyon sistemi, bu süreci gereğinden zor hale getiriyordu. Kabin rezervasyonları Salesforce dışında yer alıyordu, mevsimsel müsaitlik personel dikkatine ihtiyaç duyuyordu ve iki aşamalı ödeme takvimi elle takip ediliyordu.
Zorluk: kabin kiralamalarının kendi kuralları vardı, ancak eski sistem yoktu
Bunlar yıl boyunca açık olan otel odaları değildir. Kabinler, belirli off-season tarihlerinde rezervasyona açılır ve bu tarihler YMCA kamp programları ve takvimleri ile uyumlu olmalıdır.
Rezervasyon sürecinin de birkaç hareketli parçası vardı:
- Mevsimsel kabin müsaitliği
- Kamp program takvimleri
- Kabin türü ve kapasitesi
- Amenities
- Misafir bilgileri
- %50 rezervasyon depozitosu
- Son ödeme tarihleri
- Rezervasyon ve gelir raporları
Aynı zamanda, YMCA zaten üye ve program verileri için Salesforce kullanıyordu. Kabin rezervasyonları başka bir yerdeydi, bu nedenle personelin bilgileri sistemler arasında taşımak zorundaydı.
Ödemeler başka bir düzenli iş ekliyordu. Misafirler genellikle rezervasyon sırasında %50 ödeme yapıyor ve diğer %50'sini varıştan 30 gün önce ödüyordu. Personel, ikinci ödemeyi takip etmek ve vadesi geldiğinde hatırlatmak için elektronik tablolar kullanıyordu.
Çözüm: kabin rezervasyonunu YMCA'nın verilerinin zaten bulunduğu yere koymak
Booking Ninjas, kabin rezervasyon akışını Salesforce üzerinde inşa etti ve başka bir bağlantısız rezervasyon veritabanı eklemedi.
Aileler, YMCA'nın markalı çevrimiçi rezervasyon deneyimi aracılığıyla rezervasyon yapabilirken, personel aynı Salesforce tabanlı kurulumdan rezervasyonlar, misafir bilgileri, ödemeler ve raporlama ile çalışabilir.
Rezervasyon kuralları da YMCA'nın gerçek operasyonunu takip edebilir. Kabinler, personelin her mevsimsel istisnayı hatırlamasına gerek kalmadan, YMCA'nın seçtiği tarihler etrafında açılıp kapanabilir.
Rezervasyon Motoru , müsaitlik, kapasite, kısıtlı tarihler ve diğer rezervasyon sınırları etrafında kuralları destekler.
Bir kabin rezervasyonu sistemde nasıl ilerler
Aile, kalış tarihleri ve ihtiyaçlarına uygun bir kabin arar.
Mevsimsel tarihler, müsaitlik, kapasite ve diğer kurallar, neyin rezervasyon yapılabileceğini belirler.
Rezervasyon ve misafir bilgileri aynı Salesforce tabanlı akışa girer.
Doğru depozito veya tam ödeme varış tarihine göre uygulanır.
Bakiyeler, rezervasyon etkinliği ve raporlama, ilk ödemeden sonra bağlı kalır.
Rezervasyon yapılabilir envanterin arkasındaki kurallar hakkında daha fazla ayrıntı için, Müsaitliğin Nasıl Yönetildiğine Bakın .
Kurulum günlük sorunları nasıl çözdü
| YMCA ihtiyacı | Booking Ninjas kurulumu | Ne daha kolay hale geldi |
|---|---|---|
| Mevsimsel kabin rezervasyonu | Rezervasyon Motoru + Rezervasyon Yönetimi | YMCA, kendi rezervasyon pencerelerini uygulayabilir ve kabin rezervasyonlarını aynı Salesforce ortamında tutabilir. |
| Müsaitliğin değişmesi | Müsaitlik Yönetimi | Rezervasyonlar ve değişiklikler, ayrı bir elektronik tablo takvimini sürdürmeden müsaitliği güncelleyebilir. |
| %50/%50 ödeme takvimi | Ödeme Otomasyonu | 30 günden daha uzakta olan rezervasyonlar, önce %50 alabilir ve kalan bakiyeyi planlayabilir. Daha yakın rezervasyonlar tam ödeme gerektirebilir. |
| Bağlantısız Salesforce verileri | Salesforce'a özgü kayıtlar | Rezervasyonlar, misafirler ve ödeme geçmişi, aynı manuel senkronizasyon gerektirmeden daha geniş Salesforce verileriyle kalabilir. |
| Kabin performansı | Raporlar + Gösterge Panelleri | Rezervasyon hacmi, gelir, doluluk ve ödeme etkinliği, rezervasyon akışı tarafından zaten oluşturulan kayıtlardan görüntülenebilir. |
| Rezervasyon yolculuğu verileri | Google Analytics | Pazarlama, ziyaretçilerin rezervasyon yolculuğuna nasıl ulaştığını ve hareket ettiğini görebilir. |
Ödeme takvimi artık kendi elektronik tablosuna ihtiyaç duymuyor
YMCA'nın ödeme kuralı basit bir şekilde açıklanabilir ama tekrar eden bir iş haline getirmek kolaydır.
Eğer bir misafir, varıştan 30 gün önce rezervasyon yaparsa, %50 rezervasyon sırasında ödenir ve diğer %50 kalıştan 30 gün önce ödenir. Eğer rezervasyon 30 gün içinde yapılırsa, toplam tutar ödenmelidir.
Booking Ninjas, bu kuralı rezervasyon tarihi ve varış tarihinden uygulayabilir. Personelin hangi bakiyenin ne zaman toplanacağını hatırlamak için ayrı bir listeye ihtiyacı yoktur.
Bu aynı zamanda, zaten bir kabin rezervasyonuna bağlı olan geliri korumaya yardımcı olur. İkinci ödeme, rezervasyonu takip edebilir ve doğru zamanında doğru elektronik tablo satırını fark eden birine bağlı kalmaz.
Bilgi Merkezi, daha geniş ilişkiyi açıklamaktadır Rezervasyonların Faturalara Nasıl Bağlandığı .
Rezervasyon kuralları YMCA'ya aittir
Kuzey YMCA'sı, kamp takvimini genel bir otel takvimine dönüştürmek zorunda değildi.
Kabinleri, mevsimsel pencereleri, program tarihlerini, ödeme kurallarını, misafir yolculuğunu ve raporlama ihtiyaçlarını kendi Salesforce ortamında yansıtabilir.
Bu, bir Salesforce org için yararlı bir parçadır. Kayıtlar, iş akışları, kurallar, kullanıcılar ve raporlama, onu kullanan organizasyon etrafında kurulabilir.
YMCA ekibi için ne daha kolay hale geldi
İki aşamalı ödeme takvimi, ayrı bir elektronik tablo yerine rezervasyonu takip edebilir.
Kabin rezervasyon pencereleri, personelin her talebi elle kontrol etmesine gerek kalmadan kamp programlarına uyum sağlayabilir.
Misafir, rezervasyon ve ödeme kayıtları artık sistemler arasında aynı manuel hareketi gerektirmiyor.
Misafirler, her rezervasyonu başlatmak için personele ihtiyaç duymadan çevrimiçi olarak kabin arayabilir ve rezervasyon yapabilir.
Aynı rezervasyon ve ödeme etkinliği, rezervasyon, doluluk, gelir ve ödeme görünümlerini destekleyebilir.
Personel, rutin rezervasyon yönetimi yerine misafirlere, programlara, tesislere ve kamp deneyimine daha fazla odaklanabilir.
Sonraki: rezervasyon deneyimini daha kolay ve keşfedilebilir hale getirmek
İlk iş, temeli doğru hale getirmekti: mevsimsel kurallar, rezervasyonlar, ödemeler, misafir verileri ve raporlama artık bağlı bir yerde çalışıyor.
Sonraki iyileştirmeler, daha doğrudan rezervasyon yapan aileye odaklanıyor.
Rezervasyon deneyimi, daha fazla misafirin rahatça bulup anlayabileceği ve rezervasyon adımlarını tamamlayabileceği şekilde geliştiriliyor. Amaç, YMCA'nın rezervasyon kurallarını çalışır durumda tutarken, kaçınılabilir engelleri kaldırmaktır.
Geliştirilmiş düzen, ailelerin kabin konumlarını görsel olarak keşfetmelerine ve haritadan seçtikleri kabinden rezervasyona geçmelerine olanak tanıyacak şekilde planlanıyor. Bu, her kabinin nerede olduğunu anlamayı kolaylaştırabilir ve tarihler, detaylar ve müsaitlik karşılaştırmalarını yapmadan önce yardımcı olabilir.
Bu, aynı zamanda daha iyi bir misafir deneyiminin proje gelir tarafına yardımcı olabileceği yerdir. Aileler, seçimleri anlayıp, müsait bir kabin bulup, daha az kafa karıştırıcı adımlarla rezervasyona geçebildiklerinde, ilgilenen bir misafiri kaybetme şansı azalır.
Bu erişilebilirlik ve harita rezervasyon iyileştirmeleri, deneyimin bir sonraki aşamasıdır ve burada tamamlanmış sonuçlar olarak sunulmamaktadır.
Kabin rezervasyonu başlangıç noktası olabilir, sınır değil
Temel kurulum, Booking Engine ve Rezervasyon Yönetimi ile başlar çünkü bu, YMCA'nın çözmesi gereken ana sorundu.
Buradan, aynı platform, POS, anketler, programlar, portallar, raporlama veya diğer YMCA operasyonları gibi gerçek bir ihtiyaç olduğunda diğer uygulamalara ve iş akışlarına genişleyebilir.
Bu, programlar, tesisler, müşteriler, ödemeler ve raporlamanın daha fazla aynı bilgiyi paylaşması gerektiğinde özellikle yararlıdır.
Daha geniş YMCA çözümüne bakın, Booking Ninjas'ın kabin rezervasyonlarının ötesine nasıl genişleyebileceğini görmek için.
Bu rezervasyon kurulumu hakkında daha fazla bilgi edinin
Tarihler, kısıtlamalar, kapasite ve mevcut rezervasyonların, misafirlerin neyi rezerve edebileceğini nasıl belirlediğini görün.
Müsaitliğin Nasıl Yönetildiğine Bakın →Bir rezervasyonun, onu takip eden faturalar ve ödemelerle nasıl bağlı kalabileceğini görün.
Rezervasyonların Faturalara Nasıl Bağlandığını Görün →Bir organizasyonun kendi verilerinin, iş akışlarının, kullanıcılarının, kurallarının ve raporlamalarının Salesforce ortamında nasıl yaşayabileceğini görün.
Salesforce Org Nedir? →Mevsimsel rezervasyonu misafirler için daha kolay ve personel için daha kolay hale getirin.
Booking Ninjas'ın, müsaitlik, rezervasyonlar, ödemeler, müşteri verileri ve rezervasyon operasyonunuzu farklı kılan kuralları nasıl bağlayabileceğini görün.
.jpeg)
.jpg)
.png)
