.png)
Wycliffe Bible Translators, iç daire operasyonunu yönetmek için daha iyi bir yol arıyordu. Zor kısım, yaklaşık 40 dairenin takvimini tutmakla sınırlı değildi.
Personel, müsaitlik sorularını yanıtlıyor, talepleri gözden geçiriyor, grup konaklamalarını düzenliyor, daireleri atıyor, farklı ödeme yöntemlerini yönetiyor, temizlik planlıyor ve aynı konaklamalar etrafında raporlar oluşturuyordu.
Bu işlerin çoğu, bilgilerin formlar, e-posta, elektronik tablolar ve Salesforce arasında taşınmasına bağlıydı.
Sorun: “Boş yerimiz var mı?” sorusuna çok fazla zaman harcanıyordu.
Booking Ninjas'tan önce, daire talepleri büyük ölçüde bir Google Formu, e-posta ve personel koordinasyonuna dayanıyordu.
En belirgin acı noktalarından biri müsaitlikti. Dairelerle ilgili mesajların büyük bir kısmı, insanların belirli tarihlerde konutun açık olup olmadığını sormasıydı.
Personel, talebin geri kalanını gözden geçirmek zorundaydı:
- Daire müsaitliğini kontrol et
- Bireysel talepleri gözden geçir
- Grup taleplerini gözden geçir
- Daire türlerini seç
- Belirli birimleri ata
- Faturalama bilgilerini hazırla
- Temizlik düzenle
- Raporları hazırla
Gruplar bu durumu daha da zorlaştırıyordu. Bir grup, birkaç iki yatak odalı ve üç yatak odalı daireye, farklı varış ve ayrılış tarihlerine, farklı ödeyenlere ve ilk talep gönderildiğinde bilinmeyen konuk isimlerine ihtiyaç duyabiliyordu.
Çözüm: bir adımın diğerine geçmesini sağlamak
Booking Ninjas, Wycliffe'ın mevcut Salesforce ortamında daire iş akışını oluşturdu.
Faydalı olan tek bir özellik değildi. Aynı konaklamanın, Wycliffe'ın zaten ihtiyaç duyduğu adımlardan geçmesine izin vermekti.
Personel, daire müsaitliğini, bekleyen talepleri ve onaylı konaklamaları tarihlere göre görebilir.
Bir misafir veya grup, ihtiyaç duydukları tarihleri ve daire türlerini isteyebilir.
Wycliffe, onay, grup blokları ve atanan daireler üzerinde kontrolü elinde tutar.
Faturalar, ödeme yöntemleri, konuklar ve konaklama detayları rezervasyonla bağlantılı kalır.
Çıkış, temizlik işine yol açabilirken, aynı kayıtlar operasyon ve finans raporlarını destekler.
Bu, bağlantılı iş operasyonları arkasındaki daha geniş fikirdir: rezervasyon, öncesinde, sırasında ve sonrasında gerçekleşen işlemlerle bağlantılı kalabilir.
Wycliffe kurulumunun iş akışının her parçasını nasıl çözdüğü
| Wycliffe ihtiyacı | Booking Ninjas kurulumu | Ne daha kolay hale geldi |
|---|---|---|
| Daire müsaitliğini gör | Müsaitlik Takvimi + Rezervasyon Yönetimi | Personel, formlar, e-posta ve ayrı kontrollerden müsaitliği yeniden inşa etmek yerine görsel bir takvimden çalışabilir. |
| Talepleri önce geçici tut | Talep bazlı rezervasyon iş akışı | Bir talep, Wycliffe onaylamadan ve belirli daireleri atamadan önce gözden geçirilebilir. |
| Büyük grupları yönet | Grup Rezervasyonu | Birden fazla daire, seyahat edenler, tarihler ve grup düzeyindeki detaylar, ilgisiz rezervasyonlar haline gelmek yerine bir arada kalabilir. |
| Seyahat edenleri daha sonra ata | Grup bloğu + bireysel atama | Wycliffe, önce yeterli daire envanterini rezerve edebilir ve daha sonra her dairenin kim tarafından kullanılacağına karar verebilir. |
| Farklı ödeyenleri yönet | Fatura Yönetimi + Fatura Paylaşımı | Dış ödemeler, iç departman ücretleri ve farklı ödeme sorumlulukları rezervasyonla bağlantılı kalabilir. |
| Çıkıştan sonra daireleri hazırlayın | İş Emri Yönetimi | Tamamlanan bir konaklama, ayrı bir manuel devreye girmeden temizlik işine yol açabilir. |
| Farklı raporlar verin | Salesforce raporları + Booking Ninjas raporlaması | Operasyonlar ve finans, ihtiyaç duydukları görünümleri korurken aynı rezervasyon verilerinden çalışabilir. |
Müsaitliği göstermek kontrolü kaybetmek anlamına gelmiyordu
Bu, Wycliffe iş akışının önemli bir parçasıydı.
Organizasyon, misafirlerin ve grupların neyin mevcut olduğunu daha net bir şekilde görmelerini ve bir talep göndermelerini istiyordu.
Ancak açık bir daire, otomatik olarak o talebin onaylı bir rezervasyona dönüşmesi anlamına gelmiyordu.
Wycliffe personeli hala talebi gözden geçirmeli, daha geniş konut durumunu kontrol etmeli, onaylamalı veya reddetmeli ve hangi dairelerin gerçekten kullanılacağına karar vermeliydi.
Booking Ninjas, Wycliffe'ı anında onaylamaya zorlamak yerine bu adımı korudu.
Bilgi Merkezi, geçici ve onaylı rezervasyonlar arasındaki farkı açıklar.
Grup konaklamaları, her seyahat edenin aynı olmasını gerektirmeden bir arada kalabiliyordu
Büyük bir grup her zaman bir bütün olarak gelmez ve gitmez.
Wycliffe, aynı grup için birkaç daireye ihtiyaç duyabilirken, bireysel seyahat edenlerin farklı tarihler, oda atamaları veya ödeme düzenlemeleri olabilir.
Booking Ninjas, grubu bireysel detaylardan ayırdı.
Wycliffe, önce büyük soruya yanıt verebilir: Bu grup için yeterli dairemiz var mı?
Gerekli envanter, her konuk ismi bilinmeden önce bloke edilebilir. Bireysel atamalar, konaklama daha net hale geldikçe daha sonra eklenebilir.
Bu, grup rezervasyonlarını basit bir şekilde bireysel rezervasyonların uzun bir listesini oluşturmaktan farklı kılan şeydir.
Mevcut Booking Ninjas Grup Rezervasyon yeteneği, aynı daha geniş modeli takip eder: grup düzeyindeki ve bireysel düzeydeki bilgiler, tarihler, insanlar, odalar veya kaynaklar değişse bile bağlantılı kalabilir.
Faturalama akışı da Wycliffe'ı anlamalıydı
Her daire konaklaması aynı şekilde ödenmiyordu.
Bazı ödemeler kredi kartı veya nakit ile yapılabiliyordu. Diğerleri, Wycliffe departmanına veya defterine içten ücretlendirilebiliyordu.
Bir rezervasyonun birden fazla ödeyeni olabiliyordu.
Booking Ninjas, bu ödeme ilişkilerinin aynı rezervasyon geçmişinin bir parçası olarak kalmasını sağlamak için yapılandırıldı ve personeli dış bir faturalama sürecine zorlamadı.
Faturalar, farklı kişiler veya departmanlar farklı konaklama bölümlerinden sorumlu olduğunda bölünebiliyordu. Ödendiğinde, faturalama geçmişi rezervasyonla bağlantılı kalabiliyordu.
Daha geniş rezervasyon-faturalama yapısı için, Rezervasyonların Faturalara Bağlanma Yolu'na bakın.
Rezervasyon, çıkıştan sonraki çalışmayı tetikleyebilirdi
Daha önceki rezervasyon sona erdiğinde daire, bir sonraki misafir için hazır değildir.
Hala temizlenmesi ve hazırlanması gerekir.
Booking Ninjas, bu operasyonel adımı çıkışa bağladı. Tamamlanan bir konaklama, dairenin ihtiyaç duyduğu temizlik işini oluşturabilirdi.
Temizlik personeli, ilerleme, tamamlandı veya iptal edildi gibi basit durumlar üzerinden çalışabilirken, denetçiler hangi dairelerin hala dikkat gerektirdiğini görebilir.
Bu, temizliği ayrı bir devreye girmekten çıkarıp aynı daire iş akışının bir sonraki adımı haline getirdi.
Booking Ninjas, Wycliffe'ın Salesforce org'una uymalıydı, değiştirmemeliydi
Wycliffe zaten Salesforce'a sahipti.
Ekibinin hesaplar, kişiler, kar amacı gütmeyen veri ilişkileri, gerekli alanlar, raporlama, veri kalitesi ve izinler etrafında kuralları vardı.
Ayrı bir rezervasyon veritabanında yeniden başlamak, senkronize tutulması gereken başka bir yer yaratırdı.
Bunun yerine, Booking Ninjas, Wycliffe'ın mevcut Salesforce yapısıyla çalıştı ve daire iş akışını buna göre geliştirdi.
Bu, daire sınıflandırmaları, kat tercihleri, vergi muafiyetleri, ödeme türleri, fatura düzenleri, raporlama ve terminoloji gibi Wycliffe'a özgü detayları içeriyordu.
Alttaki teknoloji Booking Ninjas ve Salesforce'tan gelebilir, ancak Wycliffe, kendi konut operasyonunun nasıl çalışması gerektiğine karar vermeye devam eder.
Kurulum, gerçek kullanıcılar test ettiğinde gelişmeye devam etti
Kullanıcı kabul testleri, genel bir ürün kontrol listesindeki kolayca gözden kaçabilecek detayları ortaya çıkardı.
Wycliffe kullanıcıları, birinci kat ve ikinci kat tercihleri, iki yatak odalı ve üç yatak odalı birimler arasındaki daha net farklılıklar, grup taleplerinde daha gerçekçi sınırlar, daha iyi takvim görünürlüğü, vergi muafiyeti yönetimi, geliştirilmiş finans raporları ve fatura ve makbuz düzenlerinde değişiklikler gibi şeyler talep etti.
Bu talepler, Wycliffe'ın iş akışının geliştirilmesinde kullanıldı.
Bu, uygulamanın önemli bir parçasıdır: Salesforce güçlü bir teknoloji sağlar, ancak faydalı ürün, ekranda görünen kuralların insanların gerçekten yaptığı işlemlerle eşleştiğinde ortaya çıkar.
Wycliffe iş akışında ne daha kolay hale geldi
Bu hikaye için kullanılan materyalde sayısal bir lansman sonrası sonuç yok, bu nedenle iyileşme, bağlantılı hale gelen iş üzerinden en iyi şekilde gösterilmektedir.
Personel, tekrar eden e-posta kontrolleriyle yanıtı yeniden inşa etmek yerine görsel bir daire takviminden çalışabiliyordu.
Daire blokları, grup bilgileri, bireysel seyahat edenler ve farklı tarihler birbiriyle ilişkili kalabiliyordu.
Çevrimiçi talepler, her talebi otomatik onaylı bir rezervasyona dönüştürmeden alımı kolaylaştırabiliyordu.
Normal ödemeler, iç departman ücretleri ve bölünmüş sorumluluklar aynı rezervasyon akışının bir parçası olarak kalabiliyordu.
Bir konaklamanın sona ermesi, başka bir manuel devreye girmeye ihtiyaç duymadan bir sonraki operasyonel görevi oluşturabiliyordu.
Wycliffe, daire operasyonları için başka bir bağlantısız veritabanı oluşturmak zorunda kalmadı.
Rezervasyon, merkezdi, ancak operasyon etrafında daha fazlasına ihtiyaç vardı
Wycliffe, Booking Ninjas'ın rezervasyonlar ve rezervasyonlarla başladığı ancak orada durmak zorunda olmadığına iyi bir örnektir.
Rezervasyon Yönetimi, temel konaklamayı yönetti. Grup Rezervasyonu, daha büyük gruplar için bunu genişletti. Fatura Yönetimi ve Fatura Paylaşımı finansal tarafı yönetti. İş Emri Yönetimi, konaklamayı temizlikle bağladı. Salesforce raporlaması, operasyonları ve finansı destekledi.
Bu, Booking Ninjas'ın özellikle iyi uyum sağladığı yerdir: bir rezervasyon, aynı organizasyonun birkaç farklı parçasını etkilediğinde ve bu parçaların bağlantılı kalması gerektiğinde.
Daha basit bir rezervasyon durumu daha az parça kullanabilir. Wycliffe, iş akışı daha karmaşık olduğu için daha fazlasına ihtiyaç duyuyordu.
Bu iş akışı hakkında daha fazla bilgi edinin
Bir grup, insanlar, alanlar, tarihler ve bireysel detaylar hala farklı olsa bile nasıl bağlantılı kalabilir.
Grup Rezervasyonları Nasıl Çalışır →Ücretlerin, faturaların, ödemelerin ve rezervasyonun nasıl bağlantılı kalabileceğini görün.
Rezervasyonların Faturalara Bağlanma Yolu →Rezervasyonlar, ödemeler, personel çalışmaları, tesisler ve raporlamanın neden aynı işlemi takip eden kayıtlarla daha iyi çalıştığını görün.
Booking Ninjas Bağlantılı İş Operasyonlarını Nasıl Bağlar →Bir konaklama etrafında normal bir rezervasyon sisteminin yönetemeyeceğinden daha fazlası mı var?
Booking Ninjas'ın, rezervasyonları, grupları, onayları, faturalandırmayı, operasyonel çalışmayı, raporlamayı ve mevcut Salesforce verilerinizi, organizasyonunuzun zaten nasıl çalıştığı etrafında nasıl bağlayabileceğini görün.
.jpeg)
.jpg)
