Quinn’s Hot Springs Resort, basit bir konaklama işletmesinin ötesine geçmişti. Bu nedenle, miras rezervasyon ortamının ötesine geçmek, yalnızca odaları düşünmekten daha fazlasını gerektiriyordu.
Quinn’s Hot Springs Resort Montana, Paradise'da, iki otel, 25'ten fazla kabin, kaplıca havuzları, günlük yüzme, yemek ve aynı tatil deneyimi etrafında çeşitli rezervasyon kuralları sunmaktadır.
Quinn’s, bu operasyonun arkasındaki rezervasyon teknolojisi için daha esnek bir yön ararken Booking Ninjas ile işbirliği yaptı.
Zorluk: bir tatil tesisi, çeşitli rezervasyon türleri
Normal bir otel rezervasyon sistemi çoğunlukla odalara ve gecelere odaklanabilir.
Quinn’s, konaklama etrafında daha fazlasını sunuyor.
- Otel odası rezervasyonları
- Kabin rezervasyonları
- Farklı konaklama türleri
- Günlük yüzme rezervasyonları
- Zamanlı havuz seansları
- Konaklama-misafir havuz erişimi
- Restoran rezervasyonları
- Depozito ve ödeme kuralları
Bu deneyimler aynı kurallara tabi değildir.
Örneğin, konaklama misafirleri, konaklamalarının bir parçası olarak havuz erişimi alırken, günlük ziyaretçiler önceden zamanlı yüzme seansları rezerve eder.
Konaklama, farklı oda ve kabin türlerini kapsarken, ödemeler ve iptaller kendi rezervasyon politikalarına sahiptir.
Neden bir miras sistemle yaşamak zorlaşabilir
Eski rezervasyon sistemleri, başlangıçta yapıldıkları işi yapmaya devam edebilir.
Zorluk, operasyon onların etrafında büyüdüğünde ortaya çıkar.
Yeni konaklama türleri, yeni misafir deneyimleri, farklı kapasite kuralları, değişen ödeme politikaları, ek raporlama ihtiyaçları ve müşterilerin rezervasyon yapma yolları, orijinal sistemin sağlamak üzere tasarlandığı esneklikten daha fazlasını gerektirebilir.
Quinn’s, bir sonraki adımı düşünüyordu.
Amaç, yalnızca eski bir ekranı daha yeni bir ekranla değiştirmek değildi. Daha faydalı yön, daha geniş tatil tesisinin değiştikçe uyum sağlayabilecek bir rezervasyon temeli düşünmekti.
Booking Ninjas’ın mevcut Rezervasyon Motoru , mevcut miras ortamlarıyla API'ler, ara yazılımlar veya tam bir değişim gerektiğinde kademeli geçiş yoluyla çalışabilir.
Yön: tatil tesisini yalnızca odalar değil, bağlı kaynaklar olarak ele almak
Booking Ninjas, Quinn’s'e rezervasyon sorununu daha geniş bir perspektiften görme imkanı verdi.
Müşteri, ihtiyaç duyduğu konaklama, seans veya rezervasyon deneyimi ile başlar.
Sistem, o belirli kaynağa ait müsaitlik ve kuralları kontrol eder.
Rezervasyon, misafiri, tarihleri, kaynağı, ücreti ve ilgili kuralları ileri taşıyabilir.
Depozitolar, bakiyeler ve diğer ödeme davranışları rezervasyonla bağlantılı kalabilir.
Aynı rezervasyon verileri, müsaitlik, misafir geçmişi, raporlama ve sonraki iş akışlarını destekleyebilir.
Önemli fikir esneklikti: farklı kaynaklar, tüm tatil tesisinin tek bir oda takvimine benzemesini gerektirmeden, farklı müsaitlik, kapasite, zamanlama ve ödeme kurallarını takip edebilir.
Booking Ninjas, Quinn’s gibi bir tatil tesisine nasıl uyum sağlayabilir
| Tatil tesisi ihtiyacı | Booking Ninjas yeteneği | Neden önemli |
|---|---|---|
| Konaklama rezervasyonlarını yönetme | Rezervasyon Yönetimi | Odalar, kabinler, misafir bilgileri, rezervasyon değişiklikleri ve rezervasyon durumu tek bir rezervasyon yapısı içinde kalabilir. |
| Misafirlere doğrudan rezervasyon yolu sağlama | Rezervasyon Motoru | Müsaitlik, fiyatlar, rezervasyon kuralları, onaylar ve müşteri bilgileri doğrudan daha geniş operasyonla bağlantılı olabilir. |
| Farklı konaklama türlerini yönetme | Rezerve Edilebilir Birimler + Kaynak Yapısı | Farklı kabinler, otel odaları ve diğer rezerve edilebilir kaynaklar, tek bir benzer kurulumdan bağımsız olarak çalışabilir. |
| Gerçek müsaitliği kontrol etme | Müsaitlik Yönetimi | Müsaitlik, her kaynağa bağlı tarihleri, kısıtlamaları, kapasiteyi ve kuralları takip edebilir. |
| Zamanlı deneyimleri destekleme | Kaynak Planlama + Kapasite Kuralları | Rezerve edilebilir deneyimler, zamanlı seanslar gibi, gece konaklama mantığı yerine programlar ve kapasite kullanabilir. |
| Ödemeleri rezervasyonla birlikte tutma | Ödeme İşleme | Depozitolar, bakiyeler, işlemler, iadeler ve ilgili ödeme faaliyetleri rezervasyonla bağlantılı kalabilir. |
| Misafiri etkinlik boyunca tanıma | Salesforce Müşteri Kaydı | Misafir bilgileri, tek bir izole rezervasyonun ötesinde faydalı kalabilir. |
| Operasyonu net bir şekilde görme | Salesforce Raporlama | Rezervasyon, müsaitlik, doluluk, müşteri ve ödeme bilgileri, daha geniş bir operasyonel görünüm sağlayabilir. |
Havuzlar, tek bir rezervasyon kuralının yeterli olmadığını gösteriyor
Quinn’s, hem konaklama misafirlerine havuz erişimi hem de önceden gün kullanımı yüzme rezervasyonları sunmaktadır.
Bu deneyimler birbiriyle ilişkilidir, ancak aynı şekilde çalışmazlar.
Bir konaklama misafiri, zaten uygun bir konaklama yaptığı için havuz erişimi alabilir.
Günlük ziyaretçi ise, ayrı müsaitlik ve rezervasyon kuralları ile zamanlı yüzme seansları arasından seçim yapar.
Bu, esnek bir işletim modelinin anlaması gereken tam da bu tür bir farktır.
Booking Ninjas’ın mevcut müsaitlik araçları, farklı kaynaklar etrafında farklı programlama sınırları, kısıtlamalar, kapasite limitleri ve rezervasyon kuralları uygulamak üzere tasarlanmıştır.
Ödemeler de rezervasyon türünü takip eder
Quinn’s'in konaklama rezervasyonlarının kendi depozito, bakiye ve iptal kuralları vardır.
Günlük yüzme rezervasyonları ise başka bir ödeme takvimine tabidir.
Bu, bir modernizasyon projesinde önemlidir çünkü ödeme mantığı, müşterinin gerçekten neyi rezerve ettiğine bağlı kalmalı, ayrı bir işlem olarak ele alınmamalıdır.
Booking Ninjas, ödeme yetkilendirmesini, yakalamayı, işlem geçmişini, iadeleri ve rezervasyon kayıtlarını daha geniş iş akışı içinde bağlayabilir.
Bir misafir, tatil tesisinin birden fazla bölümüyle etkileşimde bulunabilir
Aynı kişi bir kabinde kalabilir, havuzları kullanabilir, tesiste yemek yiyebilir ve daha sonra geri dönebilir.
Her rezervasyon ayrı bir işlem olarak yaşadığında, operasyon bu müşteri hikayesinin bir kısmını kaybeder.
Salesforce tabanlı bir ortam, başka bir yön sağlar: misafir kaydını, o kişiye ait rezervasyonlar ve etkinliklerle bağlantılı tutmak.
Bilgi Merkezi, bu yapıyı Müşteri Kaydı Nedir? şeklinde açıklar.
Bu, her tatil deneyiminin tek bir dev rezervasyona birleştirilmesi gerektiği anlamına gelmez.
Bu, işletmenin müşteri ile rezervasyon yaptıkları farklı deneyimler arasındaki ilişkiyi daha net bir şekilde anlamasını sağlar.
İş birliğinin gösterdiği değer
Booking Ninjas'ın, Quinn’s'in üretim rezervasyon sistemi olarak yerini alıp almadığını veya lansman sonrası ölçülebilir sonuçlar sunduğunu iddia edecek yeterli kanıtımız yok.
Bu nedenle, faydalı sonuç, iş birliği sırasında gösterilen modernizasyon yönüdür.
İşletim modeli, tatil tesisini yalnızca bir otel takvimi olarak ele almak yerine, konaklama ve diğer rezerve edilebilir kaynakları dikkate alabilir.
Odalar, kabinler ve zamanlı deneyimler, kendilerine uygun müsaitlik ve kapasite mantığını kullanabilir.
Modern bir rezervasyon katmanı, her mevcut sistemin ilk günde kaybolmasını gerektirmez.
Depozito ve işlem mantığı, ayrı bir süreç yerine rezervasyon iş akışının bir parçası haline gelebilir.
Salesforce tabanlı bir müşteri kaydı, zamanla aynı misafir etrafında etkinlikleri bağlama imkanı sunar.
Yapılandırılabilir bir işletim modeli, eski teknolojisi çok katı hale geldiğinde köklü bir mülk için başka bir yol sunar.
Tatil tesisi, sisteme uymak için daha basit hale gelmek zorunda kalmamalıdır
Quinn’s, Booking Ninjas'ın, bir operasyonun farklı bölümlerinin farklı kurallara ihtiyaç duyduğu ancak aynı işletmeye ait olduğu zaman en güçlü olduğunu gösteren faydalı bir örnektir.
Bir kabin konaklaması, zamanlı bir yüzme rezervasyonundan farklıdır. Bir konaklama misafiri, bir günlük ziyaretçiden farklı havuz erişimine sahip olabilir. Ödemeler farklı takvimleri takip edebilir. Yemek, başka bir rezervasyon akışına sahiptir.
Yazılım, bu farklılıkları anlayabilmelidir.
Booking Ninjas, tatil tesisinin hangi iş akışlarının bağlanması gerektiğine ve hangilerinin ayrı kalması gerektiğine karar verirken Salesforce temelini sağlayabilir.
Rezervasyonla başlayın, ardından ihtiyaç duyan tatil tesisi bölümlerini bağlayın
Başlangıç noktası basit olabilir: Temel konaklama iş akışı için Rezervasyon Motoru ve Rezervasyon Yönetimi.
Müsaitlik Yönetimi, envanteri ve kısıtlamaları kontrol edebilir. Kaynak Planlama ve Kapasite Yönetimi, farklı zamanlama kurallarına sahip deneyimleri destekleyebilir. Ödemeler ve müşteri kayıtları, aynı Salesforce ortamında bağlantılı kalabilir.
Ek tatil tesisi iş akışları, yalnızca gerçek bir operasyonel sorunu çözdüklerinde eklenebilir.
Bu, modernizasyonun tatil tesisi etrafında gerçekleşmesine izin verir ve tatil tesisini hazır olmadan önce tam bir sistem değişikliğine zorlamaz.
Daha geniş kullanım durumu için, Tatil Yönetimi çözümünü görün.
Rezervasyon akışını modernize etme hakkında daha fazla bilgi edinin
Müsaitliğin rezervasyonlar, kısıtlamalar, kapasite ve farklı kaynaklar arasındaki değişiklikleri nasıl takip edebileceğini görün.
Müsaitlik Nasıl Yönetilir →Aynı müşterinin rezervasyonlar ve ilgili operasyonel etkinliklerle nasıl bağlantılı kalabileceğini görün.
Müşteri Kaydı Nedir? →Booking Ninjas'ın mevcut teknoloji ortamıyla çalışırken rezervasyon kurallarını ve müsaitliği nasıl modernize edebileceğini görün.
Rezervasyon Motorunu Keşfedin →Bu hikaye hakkında: Quinn’s Hot Springs Resort, miras rezervasyon ortamının ötesine geçişi keşfederken Booking Ninjas ile işbirliği yaptı. Bu sayfa, o iş birliği sırasında değerlendirilen modernizasyon ihtiyaçlarını ve işletim modelini tanımlamaktadır. Booking Ninjas'ın Quinn’s'in üretim rezervasyon sistemi haline geldiğini, doğrulanmamış bir uygulama kapsamını belirtmediğini veya doğrulanmamış finansal veya operasyonel sonuçları rapor etmediğini iddia etmez.
İşletmeniz, eski rezervasyon sisteminizin başa çıkmak için tasarlandığından daha mı büyüdü?
Booking Ninjas'ın, rezervasyonları, müsaitliği, kaynakları, müşterileri, ödemeleri ve raporlamayı nasıl bağlayabileceğini görün; her bölümünüzün aynı kurallara uyması gerekmiyor.
.jpeg)
.jpg)
.png)
