Aire de Olive, yeni bir wellness deneyimi ve zengin bir üyelik programı oluşturuyordu.
Aire de Olive / Olive Collection bu iki fikrin birlikte çalışmasını gerekiyordu. Üyeler, kamu misafirleriyle aynı spa hizmetlerini rezerve etmeliydi, ancak fiyatlandırma, krediler, avantajlar, erişim ve kullanılabilirlik farklı olabilirdi.
Booking Ninjas, bu kuralları tek bir müşteri yolculuğuna entegre etmeye yardımcı oldu, böylece ekibin misafirler ve üyeler için ayrı sistemler çalıştırmasına gerek kalmadı.
Zorluk: Aynı spa hizmetinin farklı misafirler için farklı çalışması gerekiyordu
Kamu misafiri için deneyim basit kalabilirdi: bir tedavi seç, kullanılabilirliği gör, rezervasyon yap ve öde.
Bir üye için aynı rezervasyon çok daha fazla bağlam gerektirebilirdi.
- Üyeyi tanıma
- Üye fiyatlandırmasını uygulama
- Üyelik kredilerini kontrol etme
- Hizmet için kredileri kullanma
- Kalan bakiyeyi toplama
- Üye özel kullanılabilirliği gösterme
- Avantaj haklarını kontrol etme
- Sınırlı kapasiteyi koruma
Aire de Olive, üyeliğin kendisinin bir başvuru ve onay aşamasıyla başlamasını da istiyordu, böylece herkes hemen bir plan satın alamıyordu.
Bu, üyeliğin sadece bir spa takvimine eklenmiş bir indirim kodu olmaması gerektiği anlamına geliyordu. Kendi kuralları, değeri, erişimi ve müşteri yolculuğu vardı.
Çözüm: Müşteriyi anlayan tek bir rezervasyon yolculuğu
Booking Ninjas, spa rezervasyon akışını misafirin arkasındaki üyelik bilgileriyle bağladı.
Misafir, rezervasyon yapmak istediği spa tedavisi veya deneyiminden başlar.
Sistem, müşterinin kamu misafiri olarak mı yoksa üye olarak mı rezervasyon yaptığını anlayabilir.
Fiyatlandırma, mevcut avantajlar, krediler ve uygun rezervasyon süreleri üyeliği takip edebilir.
Mevcut kredi rezervasyona uygulanabilir, kalan tutar normal şekilde ödenir.
Rezervasyon, kredi kullanımı, ödeme ve üye etkinliği aynı müşteriyle bağlantılı kalır.
Booking Ninjas'ın mevcut Rezervasyon Motoru aynı fikir etrafında inşa edilmiştir: rezervasyon kuralları, kullanılabilirlik, fiyatlandırma, müşteri verileri ve operasyonel iş akışları Salesforce içinde bağlı kalabilir.
Aire de Olive kurulumu nasıl bir araya geldi
| Aire de Olive ihtiyacı | Booking Ninjas kurulumu | Kolaylaştırdığı şey |
|---|---|---|
| Kamu spa rezervasyonu | Rezervasyon Motoru + Rezervasyon Yönetimi | Misafirler hizmetleri inceleyebilir, kullanılabilirliği görebilir, çevrimiçi rezervasyon yapabilir ve net bir spa rezervasyon akışıyla ödeme yapabilir. |
| Önce üyeleri onayla | Üyelik Başvurusu + Onay İş Akışı | Ekip, bir üyelik aktif hale gelmeden önce potansiyel üyeleri gözden geçirebilir. |
| Farklı üye fiyatlandırması | Üyelik Kuralları + Fiyatlandırma | Aynı hizmet, rezervasyonu yapan müşteriye uygulanan fiyatlandırmayı takip edebilir. |
| Üyelik kredilerini kullan | Depolanan Değer Yönetimi | Krediler takip edilebilir, uygun rezervasyonlar için kullanılabilir ve üyenin kalan bakiyesiyle bağlantılı kalabilir. |
| Üye erişimini kontrol et | Kullanılabilirlik + Kapasite Kuralları | Üye saatleri ve sınırlı deneyimler kendi rezervasyon süreleri ve kapasite limitlerini takip edebilir. |
| Tekrarlayan üyelik değerini yönet | Üyelik + Tekrarlayan Faturalama | Planlar, tekrarlayan avantajlar, faturalama ve üye durumu aynı müşteri kaydının bir parçası olarak kalabilir. |
| Daha geniş Olive avantajları sun | Avantaj Envanteri + Talep İş Akışları | Havuz, plaj, güneşlenme alanı, otel ve diğer avantajlar, yerine getirme süreci farklı olsa bile üyeliğin kurallarını takip edebilir. |
| Tek bir müşteri görünümünü koru | Salesforce Müşteri Kaydı | Rezervasyonlar, üyelik, avantajlar, krediler, ödemeler ve gelecekteki etkinlikler aynı kişi etrafında bağlı kalabilir. |
Üyelik, bir indirimden daha fazlası haline geldi
Aire de Olive, üyeliğin bir kupon taşımak yerine bir şeye ait olma hissi vermesini istiyordu.
Bir plan, tercih edilen spa fiyatlandırmasını, kredileri, seçilen erişim dönemlerini ve Olive Collection'daki diğer avantajları içerebilir.
Bu, üyeliği bir işletim modeli haline getiriyor.
Sistem, bir üyenin hangi planı olduğunu, ne kadar değerin hala mevcut olduğunu, neyi ne zaman rezerve edebileceğini ve bir avantajın sınırlı kapasiteye sahip olup olmadığını bilmelidir.
Bilgi Merkezi, üye tarafını Üye Portalı Nedir? başlığı altında açıklar.
Krediler, ayrı bir hesaplama yerine rezervasyonun bir parçası haline gelebilir
En net örneklerden biri, bir üyenin spa tedavisi rezervasyonu yapmasıdır.
Eğer üyenin kullanılabilir kredisi varsa, bu değer rezervasyona uygulanabilir.
Eğer kredi tam tedaviyi karşılamıyorsa, üye kalan bakiyeyi ödeyebilir.
Booking Ninjas'ın mevcut Depolanan Değer Yönetimi , verilen değeri, kullanımı, kalan bakiyeleri, ayarlamaları ve ilgili rezervasyon ve ödeme etkinliklerini bağlı tutarak bu daha geniş modeli destekler.
Bu, ön bürodan birçok küçük manuel kararı ortadan kaldırır.
Avantajların gerçek kapasiteye de ihtiyacı vardı
Üye erişiminin hala sınırlamaları vardır.
Aire de Olive, üye saatleri ve havuz, plaj ve güneşlenme alanı gibi deneyimler için ne kadar kapasitenin mevcut olduğunu kontrol etmek istiyordu.
Bu önemlidir çünkü bir üyelik avantajı, arkasındaki deneyim hala iyi hissediliyorsa değerli hissedilir.
Gerçek kapasiteyi göz önünde bulundurmadan sınırsız erişim vermek, avantajı herkes için daha kötü hale getirebilir.
Booking Ninjas, kullanılabilirlik ve kapasite kurallarının üyelik haklarının yanında durmasına izin verir, böylece soru, bir üyenin bir şeye hak kazanıp kazanmadığını sormaktan daha faydalı hale gelir.
Kamu misafirleri ve üyeler aynı temeli kullanabilir
Aire de Olive'in iki ayrı spa işletmesine ihtiyacı yoktu.
Bir kamu misafiri normal rezervasyon deneyimini kullanabilir ve kamu fiyatlandırması ve kullanılabilirlik alabilir.
Bir üye aynı temel ortama girebilir, ancak üyelik, o kişiye neyin uygulanacağını değiştirir.
Bu, hizmet kataloğu, müşteri bilgileri, kullanılabilirlik, ödemeler ve raporlamayı daha yakın tutarken, iki deneyimin gerektiği yerde farklı hissettirmesine de olanak tanır.
Ayrıca, Aire de Olive'e bir kişinin spa ziyaretlerini, üyelik etkinliklerini, avantajlarını ve ödemelerini ayrı uygulamalar arasında bölmek yerine daha net bir müşteri geçmişi sunar.
Temel veri fikri için, Müşteri Kaydı Nedir? başlığına bakın.
Üyelik kuralları Aire de Olive'e ait olabilirdi
Aire de Olive, kendi spa'sı, otelleri, yaşam tarzı avantajları, kapasitesi ve müşteri deneyimi etrafında bir üyelik konsepti oluşturuyordu.
Bu, her spa üyeliğinin aynı şekilde çalıştığını varsayan yazılıma sığdırmak zordur.
Booking Ninjas, Salesforce'u temel alırken, Aire de Olive, başvuruların, fiyatlandırmanın, kredilerin, erişimin, avantajların ve onayların nasıl çalışması gerektiğine karar verebilir.
Booking Ninjas, altındaki teknolojiyi sağlar, ancak müşteri, üyeliğin kendi işletmesi için ne anlama geldiğini hala belirler.
Bu bağlı kurulumun kolaylaştırdığı şeyler
Bu hikaye için doğrulanmış öncesi ve sonrası finansal rakamlar yok, bu nedenle değer, kurulumun azaltmayı ve bağlamayı amaçladığı iş üzerinden en iyi şekilde gösterilir.
Personel, her rezervasyon için üyeyi, fiyatlandırmayı, kredileri ve uygun avantajları manuel olarak doğrulamak zorunda kalmaz.
Üyeler, normal spa yolculuğunu kullanabilirken, sistem onlara ait kuralları uygular.
Verilen değer, kullanımlar ve kalan bakiyeler, gayri resmi olarak takip edilmek yerine bağlı kalabilir.
Üye erişimi, deneyimin destekleyebileceğinden daha fazlasını vaat etmeden gerçek kullanılabilirlik ve kapasiteyi takip edebilir.
Üyelik, rezervasyonlar, avantajlar, krediler ve ödemeler aynı Salesforce müşteri kaydı etrafında kalabilir.
Personel, avantaj kurallarını yeniden oluşturmak için daha az zaman harcayabilir ve gerçekten bir kişi gerektiren misafir deneyimine daha fazla zaman ayırabilir.
İş değeri her iki tarafta da ortaya çıkabilir
Bağlı bir kurulum, kaçınılabilir personel işini azaltmaya yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda Aire de Olive'e üyeliği tekrarlayan bir değere dönüştürmenin daha temiz bir yolunu da verebilir.
Üyeler, kredileri, fiyatlandırmaları ve avantajları kullanmanın kolay olduğu zaman geri dönmek için daha fazla sebebe sahip olurlar.
İşletme, ne sunduğu ve bu avantajların ne kadar kapasite tükettiği üzerinde daha iyi kontrol sahibi olur.
Booking Ninjas, bu yapıdan daha yüksek bir müşteri tutma veya gelir garantisi veremez.
Yapabileceği şey, daha az üyelik avantajının manuel hafızaya bağımlı olmasını sağlamak ve ücretli hizmetler, tekrarlayan üyelik değeri ve sınırlı deneyimlerin aynı sistem içinde daha net bir yol bulmasını sağlamaktır.
Finansal taraf için, Üyelik Ödemeleri Nasıl Çalışır başlığına bakın.
Rezervasyonla başlayın, sonra üyeliğe genişletin
Aire de Olive, Booking Ninjas'ın ana rezervasyon iş akışının etrafında nasıl büyüyebileceğinin iyi bir örneğidir.
Rezervasyon Motoru ve Rezervasyon Yönetimi, randevu temelini yönetebilir.
Üyelik, ardından başka bir katman ekler: planlar, üye tanıma, tekrarlayan faturalama, krediler, fiyatlandırma, avantaj kuralları, portallar, kapasite ve diğer iş akışları.
Daha sonra, aynı temel, POS, perakende, ek mülkler, daha derin portallar, otel bağlantıları, raporlama veya diğer Olive Collection deneyimlerine genişletilebilir.
Bir müşteri her modüle ihtiyaç duymaz. Kullanışlı kurulum, gerçekten birbirine bağımlı olan deneyim parçalarını bağlayan kurulumdur.
Daha geniş kullanım durumu için, Spa & Med Spa çözümü başlığına bakın.
Üye deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinin
Üyelerin onaylı rezervasyon, hesap, ödeme ve üyelik bilgilerine kendileri nasıl erişebileceğini görün.
Üye Portalı Nedir? →Tekrarlayan ücretler, üye ödemeleri, yenilemeler ve ilgili finansal etkinliklerin nasıl bağlı kalabileceğini görün.
Üyelik Ödemeleri Nasıl Çalışır →Rezervasyonlar, üyelikler, ödemeler, avantajlar ve diğer etkinliklerin bir kişi etrafında nasıl bağlı kalabileceğini görün.
Müşteri Kaydı Nedir? →Bu hikaye hakkında: Bu sayfa, Booking Ninjas'a sağlanan Aire de Olive proje kapsamını yansıtmaktadır; spa rezervasyonu, üyelik onayı, üye fiyatlandırması, krediler, avantajlar, kapasite kuralları, ödemeler ve bağlı müşteri iş akışlarını içermektedir. Başlatma sonrası ölçülen gelir, müşteri tutma veya personel zamanı sonuçları iddia etmemektedir.
Üyeliği deneyimin bir parçası gibi hissettirin.
Booking Ninjas'ın randevuları, üyeleri, fiyatlandırmaları, kredileri, avantajları, ödemeleri, kapasiteyi ve wellness işinizi farklı kılan kuralları nasıl bağlayabileceğini görün.
.jpeg)
.jpg)
.png)
