Washington, DC'deki Uluslararası Öğrenci Evi, uluslararası öğrencilere, akademisyenlere, stajyerlere ve genç profesyonellere sadece bir oda değil, aynı zamanda yaşamak, insanlarla tanışmak ve bir topluluğun parçası olma imkanı sunmaktadır.
Bu deneyimin arkasında, birçok ülkeden gelen sakinlerin farklı sürelerde kaldığı, farklı ödeme planlarıyla ödeme yaptığı ve konaklamaları boyunca destek ihtiyaç duyduğu bir konut operasyonu bulunmaktadır.
Topluluk büyüdükçe, konut atamaları, faturalandırma, ödemeler, sakin bilgileri ve iletişimini düzenli tutmak için çok fazla personel zamanı harcanıyordu.
Zorluk: her sakin konaklaması daha fazla idari iş yaratıyordu
ISH, aynı anda yaklaşık 100 sakini barındırabilir ve 70'ten fazla ülkeden gelen insanlar bulunmaktadır. Birçok sakin altı aydan bir yıla kadar kalmaktadır.
Bu, ekibin sadece birkaç gece için misafirleri kontrol etmekle kalmadığı, daha uzun bir sakin yolculuğunu yönetmek zorunda olduğu anlamına gelmektedir.
- Konut başvuruları ve rezervasyonları
- Oda atamaları
- Farklı konaklama süreleri
- Bekleme listeleri
- Aylık faturalandırma
- Ödeme planları
- Sakin iletişimi
- Konut raporları
Eski süreç, personelin bu parçaları manuel olarak sürdürmek için saatler harcamasına neden oluyordu. Kabul, konut ve talebi yönetmek zorundaydı. Muhasebe, faturaları, bakiyeleri ve ödemeleri düzene sokmak zorundaydı. Sakin danışmanları, insanların konaklamaları sırasında yardımcı olurken net bilgilere ihtiyaç duyuyordu.
Çözüm: sakin yolculuğunu bağlı tutmak
Booking Ninjas, ISH'ye konut rezervasyonlarıyla başlaması ve sakin yolculuğunun sonraki bölümlerini bunların etrafında bağlı tutma imkanı verdi.
Konut yolculuğu, sakin ve ihtiyaç duyduğu konaklama ile başlar.
Rezervasyonlar ve mevcutlık, kabulün kimin ne zaman yerleştirileceğini yönetmesine yardımcı olur.
Kullanışlı sakin bilgileri, konaklama süresince bağlı kalabilir.
Aylık ücretler, faturalar, bakiyeler ve ödeme faaliyetleri sakinle birlikte takip edilebilir.
Portal erişimi, iletişim ve raporlama, personelin taşınmadan sonra sakinleri desteklemesine yardımcı olur.
Booking Ninjas'ın iyi çalıştığı yer burasıdır: rezervasyon sadece başlangıçtır ve birkaç ekip, sakin yolculuğunun aynı yerinden çalışmaya devam etmelidir.
ISH kurulumunun günlük sorunları nasıl çözdüğü
| ISH ihtiyacı | Booking Ninjas kurulumu | Ne daha kolay hale geldi |
|---|---|---|
| Farklı konaklama süreleri | Rezervasyon Yönetimi | Kabul, her sakinin gerçekten ihtiyaç duyduğu tarihler etrafında konut konaklamalarını yönetebilir. |
| Konut dolduğunda talep | Bekleme Listesi Yönetimi | Bekleme listesine alınan başvurular, elle ayrı takip edilmek yerine daha net bir akışta tutulabilir. |
| Aylık sakin faturalandırması | Fatura + Tekrarlayan Faturalandırma | Aylık ücretler, planlı ödemeler ve sakin bakiyeleri aynı hesapla bağlı kalabilir. |
| Sakin ödeme erişimi | Öğrenci Portalı | Sakinler, her güncelleme için personelden yardım istemeden faydalı hesap ve ödeme bilgilerini görüntüleyebilecekleri bir yere sahiptir. |
| Farklı personel rolleri | Salesforce kullanıcıları ve erişimi | Kabul, sakin danışmanları, tesisler ve muhasebe, işlerine önemli olan bilgilerle çalışabilirler. |
| Manuel raporlama | Raporlar + panolar | Sistemde zaten bulunan konut ve ödeme kayıtları, elle tekrar toplanmak yerine raporlama için kullanılabilir. |
Faturalandırmanın sakini takip etmesi gerekiyordu, ayrı bir süreçte yaşamaması
Daha uzun konaklamalar, faturalandırmayı özellikle önemli hale getirir.
ISH, aylık fiyatlandırma, planlı ödemeler, faturalar ve bir hesap bakiyesini sakinin mevcut beyanına taşıma yeteneğine ihtiyaç duyuyordu.
Booking Ninjas, muhasebenin bu kuralları ISH'nin sakinlerine nasıl faturalandırdığı etrafında yapılandırmasına yardımcı oldu.
Bu, konut rezervasyonu ile ona bağlı paranın iki ayrı hikaye haline gelmesi gerekmiyor demektir.
Bilgi Merkezi, temel ilişkiyi açıklar: Rezervasyonların Faturalara Nasıl Bağlandığı .
Sakinler, basit şeylerin çoğunu kendileri halledebilir
Bir sakin, hesabıyla ilgili basit bir şeyi anlamak istediğinde her seferinde personelle iletişime geçmemelidir.
Sakinlere yönelik portal, ISH'ye onaylı bilgileri paylaşma ve ödeme faaliyetlerini destekleme imkanı sunarken, idari tarafı ayrı tutar.
Bu, personelin rutin soruları azaltmasına yardımcı olurken, sakinlerin hala ihtiyaç duyduğu kişisel desteği ortadan kaldırmaz.
Bilgi Merkezi, bu fikri açıklar: Müşteriler Portal Üzerinden Neler Yapabilir? .
ISH için bu önemlidir çünkü personel zamanı, sakinleri karşılamak, yerleşmelerine yardımcı olmak, topluluk yaşamını desteklemek ve gerçekten bir kişinin müdahale etmesi gereken durumları ele almak için daha iyi harcanır.
Kurulum, ISH'nin çalışma şekline uyuyor
Uluslararası Öğrenci Evi, normal bir otel değildir ve standart bir apartman binası değildir.
Sakinleri daha uzun süre kalır, dünyanın dört bir yanından gelir, farklı faturalandırma programlarını takip eder ve evdeki süreleri boyunca birkaç personel ekibiyle etkileşimde bulunurlar.
Bu nedenle, kurulum, ISH'nin kendi konut kurallarına göre şekillendirilmiştir; ISH'nin topluluğu, genel bir mülk sistemine uyması için değiştirilmesi istenmemiştir.
Kabul, rezervasyonlar ve bekleme listeleri ile çalışabilir. Muhasebe, faturalandırma ve ödemelerle çalışabilir. Sakin danışmanları, sakin ve iletişim araçlarını kullanabilir.
Salesforce, altındaki teknolojiyi sağlar, ancak gerçek kurallar, kullanıcılar, kayıtlar ve iş akışları ISH'ye aittir.
ISH, yeni akışa adım adım geçti
Geçiş, her departmanın her şeyi bir gecede değiştirmesini istemekle gerçekleşmedi.
Booking Ninjas, iki aylık bir eğitim süresi boyunca mevcut süreçle birlikte çalıştı. Sakin verileri yeni sakin profillerine taşındı ve personel, gerçekten ele aldıkları işler etrafında eğitildi.
Kabul, rezervasyon ve bekleme listesi yönetimini öğrendi. Sakin danışmanları, portal ve iletişim araçları ile çalıştı. Muhasebe, faturalandırma kurallarını, ödemeleri ve faturaları ayarladı.
İlk ay içinde, ISH zaten yeni sistem üzerinden rezervasyonlar ve ödemeler yapıyordu.
Bu aşamalı yaklaşım, yeni sürecin ekibin normal ritminin bir parçası haline gelmesine yardımcı oldu; böylece personelin günlük işlerinin üzerine ek bir proje yönetmesi gerekmiyordu.
Uluslararası Öğrenci Evi için ne daha kolay hale geldi
Rezervasyonlar, sakinler, bekleme listeleri ve diğer konut kayıtları artık aynı miktarda ayrı bakım gerektirmiyor.
Aylık ücretler, faturalar, bakiyeler ve ödemeler, sakinle bir bağlı akışta takip edilebilir.
Portal, sakinlere basit hesap ve ödeme ihtiyaçlarını her zaman personelden yardım istemeden halletme imkanı sunar.
Sakin bilgileri ve iletişim araçları, personelin zaten kullandığı kayıtlara daha yakın kalabilir.
Her gün kullanılan aynı konut ve ödeme verileri, elle yeniden inşa edilmeden raporları destekleyebilir.
Personel, rutin idari işlerin yerine sakinlere, etkinliklere, desteklemeye ve kültürlerarası değişime daha fazla dikkat verebilir.
Tek bir konut sistemi, sakin yolculuğu etrafında büyümeye devam edebilir
ISH için, Rezervasyon ve Rezervasyon Yönetimi başlangıç noktasını sağlar.
Buradan, aynı kurulum, bekleme listeleri, sakin profilleri, faturalandırma, ödemeler, portallar, iletişim, raporlama ve diğer iş akışlarını gerektiğinde bağlayabilir.
Bu, öğrenci konutları için faydalıdır çünkü zor kısım genellikle tek bir rezervasyon değildir. Daha zor kısım, sakin taşındıktan sonraki aylarda bağlı kalması gereken her şeydir.
Daha geniş kullanım durumu için, şu adrese bakın: Öğrenci Konutları çözümü .
Bağlı sakin akışı hakkında daha fazla bilgi edinin
Bir konut rezervasyonunun, onu takip eden faturalar ve ödemelerle nasıl bağlı kalabileceğini görün.
Faturalara Rezervasyonların Nasıl Bağlandığı →Sakinlerin veya müşterilerin bir portal üzerinden neler yapabileceğini ve nelerin hala personelle kaldığını görün.
Müşteriler Portal Üzerinden Neler Yapabilir? →Takımları aynı güvenilir veriler etrafında tutmanın, günlük çalışmayı nasıl kolaylaştırdığını görün.
Tek Bir Gerçek Kaynağı Ne Anlama Geliyor? →Konut operasyonlarını bir arada tutmak için daha az zaman harcayın.
Booking Ninjas'ın, rezervasyonları, sakinleri, faturalandırmayı, ödemeleri, portalları ve uzun dönem konut topluluğu etrafındaki günlük çalışmayı nasıl bağlayabileceğini görün.
.jpeg)
.jpg)
.png)
