Eleven Experience, lüks konaklama ve rehberli macerayı bir araya getiriyor. Bu, misafirler için ürünü unutulmaz kılıyor, ancak sıradan rezervasyon yazılımlarına uydurmayı çok daha zor hale getiriyor.
Eleven Experience , dünyanın dört bir yanında uzaktaki lüks dağ evleri ve rehberli maceralar işletiyor; deneyimler kayak, uçurtma balıkçılığı, bisiklet sürme, yürüyüş, su sporları ve wellness gibi aktiviteler etrafında şekilleniyor.
Eleven, bu modelin arkasındaki mimariyi incelemek ve karmaşık paketleme gereksinimlerini çalışan bir Salesforce tabanlı sisteme dönüştürmek için Booking Ninjas ile iş birliği yaptı.
Zorluk: ürün bir odadan fazlasıydı
Sıradan bir konaklama sistemi genellikle basit bir soruyla başlar: Hangi oda hangi tarihlerde mevcut?
Eleven'ın işletim modeli daha fazla hareketli parçaya sahipti.
Konaklama, bir destinasyon, mülk, macera deneyimi, paket yapısı, misafir detayları, zamanlama ve diğer operasyonel kurallarla bağlantılı olabilirdi.
- Lüks mülkler
- Maceralar
- Çok parçalı paketler
- Misafir bilgileri
- Tarihler ve programlar
- Paket yapısı
- Operasyonel iş akışları
- Gelecek paydaş erişimi
Sorun, Eleven'ın işinin çok karmaşık olması değildi.
Sorun, o işin temsil edilmesi için yeterince esnek bir yazılım bulmaktı; ürünün farklı kılan parçaları ortadan kaldırmadan.
Çözüm: deneyimin arkasındaki mimari ile başlamak
Booking Ninjas, Eleven ile genel sistem mimarisi ve paketleme stratejisi üzerinde çalıştı ve bu fikirleri çalışan bir ortama dönüştürdü.
Bu, Eleven deneyiminin farklı parçalarının birbirleriyle nasıl ilişkili olduğunu anlamayı gerektiriyordu; her öğeyi ayrı bir rezervasyon olarak ele almak yerine.
Misafir deneyiminin gerçekleştiği yeri ve ona bağlı mülkleri belirleyin.
Konaklama kısmını daha geniş rezervasyon yapısıyla bağlayın.
Seyahatin bir parçası olan maceraları ve aktiviteleri temsil edin.
İlgili parçaları bir araya getirin, böylece ekip alakasız rezervasyonları yönetmek zorunda kalmasın.
Paketle ilgili bilgileri ve sonraki adımları yönetmek için ekibe bir Salesforce yapısı verin.
Booking Ninjas'ın mevcut Rezervasyon Yönetimi , rezervasyonları, iş akışlarını, verileri ve operasyonel kuralları bağlı tutmak için aynı Salesforce tabanlı temeli kullanıyor.
Fikir çalışan bir sisteme dönüştü
Bu iş birliği, Eleven'a genel bir demo göstermekten daha ileri gitti.
Booking Ninjas, gereksinimleri aldı, paketlerin nasıl yapılandırılabileceğini inceledi ve bu modele dayalı çalışan bir sistem inşa etti.
Bu, Eleven'a işinin gerçekten nasıl çalıştığına karşı değerlendirebileceği somut bir şey verdi.
| Eleven'ın ihtiyacı | Booking Ninjas yaklaşımı | Sistem neyi temsil edebilir |
|---|---|---|
| Lüks konaklama | Rezervasyon Yönetimi | Mülkler ve konaklamalar, daha geniş misafir deneyiminin temelini oluşturabilir. |
| Maceralar | Rezervasyon yapılabilir kaynaklar ve aktiviteler | Maceralar, konaklama ile birlikte yer alabilir; alakasız bir süreçte yaşamaktansa. |
| Karmaşık paketler | Özel paket mimarisi | İlgili konaklama ve deneyim bileşenleri, Eleven'ın ürününü paketleme şekline göre yapılandırılabilir. |
| Çok parçalı rezervasyonlar | Grup Rezervasyonu kavramları | Birden fazla kişi, kaynak, tarih veya ilgili rezervasyon unsurları birbirine bağlı kalabilir; izole kayıtlar haline gelmek yerine. |
| Eleven'a özgü kurallar | Salesforce iş akışları ve yapılandırma | Sistem, şirketin kendi işletim modelini takip edebilir; sabit bir genel rezervasyon akışına zorlamak yerine. |
| Sonradan genişletme imkanı | Salesforce tabanlı mimari | Gelecek arayüzler ve iş akışları, gereksinimler geliştikçe aynı temel operasyonel yapıyı kullanabilir. |
Bir paket, kayıt yığını yerine tek bir deneyim olarak kalabilir
Burada mimari en önemli hale geliyor.
Bir misafir, seyahati tek bir deneyim olarak düşünebilir.
Ancak o deneyimin arkasında, işletmenin konaklama, macera aktiviteleri, programlar, kaynaklar, misafirler ve diğer detayları koordine etmesi gerekebilir.
Eğer her parça farklı bir sistemde veya alakasız bir kayıtta yer alıyorsa, personel bu parçaların nasıl bir araya geldiğini hatırlamak zorunda kalır.
Booking Ninjas, ilgili bileşenlerin aynı geniş rezervasyon modelinin parçası olarak kalabileceği bir yapı üzerinde çalıştı.
İşletme, yazılıma uymak için kendini basitleştirmek zorunda kalmadı
Eleven'ın ürünü, sıradan konaklamadan kasıtlı olarak farklıdır.
Bunu katı bir otel rezervasyon modeline zorlamak, yazılımın anlamadığı ilişkileri ortadan kaldırmak anlamına gelebilir.
Booking Ninjas, tersine bir yaklaşım benimsedi.
Salesforce, kayıtlar, iş akışları, kullanıcılar, raporlama, otomasyon ve gelecekteki uzantılar için bir temel sağladı. Uygulama çalışması, bu parçaları Eleven'ın işletim modeline göre şekillendirdi.
Bilgi Merkezi, bu daha geniş temeli Salesforce Org Nedir? konusunda açıklar.
İş birliğinin başardığı şey
Bu iş birliği için doğrulanmış lansman sonrası gelir veya verimlilik metrikleri yok, bu nedenle sonuç, Booking Ninjas'ın gerçekten sunduğu şeylere odaklanmalıdır.
Mülkler, deneyimler, paketler ve ilgili kurallar, Eleven'ın değerlendirebileceği ve kullanabileceği bir yazılım mimarisine dönüştürüldü.
Booking Ninjas, yalnızca standart ürün ekranlarını göstermek yerine, müşteri özel modelinin etrafında çalışan bir sistem inşa etti.
Mimari, bir macera deneyiminin ilgili parçalarını bir arada tutacak şekilde tasarlandı; her bileşeni alakasız olarak ele almak yerine.
Rezervasyon modeli, iş akışları, müşteri bilgileri, otomasyon, raporlama ve gelecekteki uzantılarla aynı ortamda yer alabilir.
Sistem, şirketin deneyimlerini paketleme şekline göre şekillendirildi; yazılım sınırlamaları etrafında ürünü yeniden tasarlaması istenmedi.
Aynı temel mimari, Eleven daha sonra genişletmek isterse ek arayüzler ve paydaşları destekleyebilir.
Mimari, gelecekteki paydaş deneyimleri için de yer bıraktı
İş birliği sırasında, Booking Ninjas ve Eleven, temel mimarinin gelecekte ek arayüzleri destekleyip destekleyemeyeceğini de tartıştı.
Bir örnek, bir Sahip Portalıydı.
Fikir, başka bir paydaşın, operasyon için kullanılan aynı temel Salesforce ortamıyla etkileşimde bulunurken, nihayetinde özel bir görünüm alabileceğiydi.
Gelecek portal, bu hikayenin ana teslimat sonucu değildi; bu nedenle, Eleven için tamamlanmış bir üretim özelliği olarak sunulmamalıdır.
Önemi mimariydi: sistem, inşa edilen ilk arayüzle sınırlı kalmak zorunda değildi.
Karmaşıklık, bağlı bir platformun daha kullanışlı hale geldiği yerdir
Basit bir rezervasyon, basit bir takvimle yönetilebilir.
Eleven'ın kullanım durumu farklıydı.
Bir rezervasyon, mülkler, deneyimler, birden fazla kaynak, paket ilişkileri, programlar, müşteriler, iş akışları ve gelecekteki paydaşlarla etkileşime geçtiğinde, değer, sadece bir rezervasyon almak yerine tüm yapıyı bağlı tutmaya kayar.
Booking Ninjas'ın mevcut Grup Rezervasyonu yeteneği, çok kişili, çok kaynaklı ve çok günlük rezervasyonları Salesforce içinde bağlı tutma ilkesini takip eder.
Her Eleven paketi grup rezervasyonu olarak tanımlanmak zorunda değildir. Kullanışlı bağlantı, birkaç ilgili rezervasyon unsurunu modelleme yeteneğidir; geniş rezervasyonu parçalamadan.
Rezervasyonla başlayın, ardından deneyimin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu inşa edin
Eleven Experience, Booking Ninjas'ın her müşteriyi aynı rezervasyon şablonu olarak ele almadığına dair iyi bir örnektir.
Rezervasyon Yönetimi, temeli sağlayabilir.
Bu temel etrafında, bir işletme, iş modeli gerektirdiğinde kullanılabilirlik, fiyatlar, kaynaklar, grup yapıları, müşteri kayıtları, portallar, faturalama, raporlama, entegrasyonlar ve özel iş akışları ekleyebilir.
Basit bir mülk yalnızca birkaç parçaya ihtiyaç duyabilir.
Lüks bir macera şirketi, konaklama ve deneyimleri birleştiriyorsa, çok daha zengin bir mimariye ihtiyaç duyabilir.
Platform, aynı Salesforce temelinden başlayabilirken, nihai kurulum onu kullanan organizasyona göre şekillenir.
Bu tür bir rezervasyon yapısı hakkında daha fazla bilgi edinin
Rezervasyonların, kullanılabilirliğin, iş akışlarının ve operasyonel kontrolün Salesforce içinde nasıl bağlı kalabileceğini görün.
Rezervasyon Yönetimi'ni Keşfedin →Booking Ninjas'ın birden fazla kişi, kaynak, program veya ilgili rezervasyon bileşenlerini nasıl yönettiğini görün.
Grup Rezervasyonu'nu Keşfedin →Kayıtların, iş akışlarının, kullanıcıların, raporlamanın, otomasyonun ve diğer işletim araçlarının bir organizasyona özgü Salesforce ortamında nasıl yaşayabileceğini görün.
Salesforce Org Nedir? →Bu hikaye hakkında: Eleven Experience, karmaşık macera paketleme gereksinimlerinin etrafında çalışan bir sistem tasarlamak ve inşa etmek için Booking Ninjas ile iş birliği yaptı. Bu sayfa, o müşteri iş birliği sırasında tamamlanan çalışmayı tanımlamakta ve Booking Ninjas'ın Eleven Experience'ın uzun vadeli üretim platformu haline geldiğini veya doğrulanmamış lansman sonrası finansal sonuçları rapor etmediğini iddia etmemektedir.
Sıradan rezervasyon yazılımının anlayamadığı bir rezervasyon modeline mi sahipsiniz?
Mülklerinizin, deneyimlerinizin, paketlerinizin, misafirlerinizin ve iş akışlarınızın nasıl bir araya geldiğini gösterin. Booking Ninjas, Salesforce ortamını bu modele göre şekillendirmeye yardımcı olabilir.
.jpeg)
.jpg)
.png)
