Olá a todos e bem-vindos a mais um webinar da Booking Ninjas. Meu nome é David, estou aqui de Miami, Flórida, às 13h, sexta-feira, 13 de maio.
E hoje vamos falar sobre um assunto que provavelmente muitas pessoas pensam, seja do lado do hóspede ou do lado do operador/proprietário/gerente, é o assunto de entrar na cabeça do hóspede, entrar na psique do que faz o hóspede querer viajar em um determinado horário, em uma determinada data, motivá-lo a clicar naquele botão e reservar, pagar o depósito e ficar animado com a viagem que está por vir.
Então, fizemos uma pequena pesquisa e criamos uma apresentação para você, para que possa entender mais sobre a psique do hóspede e, assim, tomar medidas que possam levar a um resultado melhor para a satisfação do seu hóspede e para o seu negócio.
Tudo bem, então vamos ao conteúdo.
Ok, meu nome é David Harroch e vamos falar sobre "Como explorar a psique do viajante. O que seus hóspedes querem ver".
Booking Ninjas é uma solução tecnológica de gestão de propriedades para o setor hoteleiro. Recomendo que você visite nosso site bookingninjas.com e saiba mais sobre o que fazemos. O que será discutido hoje é como as empresas de hospitalidade podem se manter à frente das demais, algumas tendências que estamos observando e quais inovações são projetadas para perdurar nesse tipo de situação, além da convergência que continuará a moldar o setor.
Certo, então para quem é o webinar? É para vocês, que lidam com hóspedes, administram propriedades, são proprietários de imóveis ou simplesmente para o público em geral... Ou para pessoas em geral no setor de turismo e hospitalidade.
Ok, então, a mente do viajante. Dos hotéis, aluguéis de férias, vilas, indústria da hospitalidade, a mente do viajante ainda não voltou a ser como era ou algum dia voltará a ser? Provavelmente não. A maneira como as pessoas pensam sobre viagens, a maneira como as pessoas tomam decisões e compras em viagens, é um pouco diferente hoje em dia, porque nem todas as cidades são iguais, tudo, você sabe, tem algum tipo de condição agora, mesmo depois desta era pós-pandemia. Além disso, nem tudo está totalmente funcionando. Aqui em Miami, parece que as coisas estão definitivamente totalmente funcionando, o mercado está crescendo, mas ao mesmo tempo há outros destinos, as pessoas têm mais tempo, as pessoas estão pensando com mais cuidado sobre suas decisões e como as tomam.
Então, o viajante... As três coisas que criamos são: uma experiência mais personalizada, sem contato, interações e transações fáceis de usar. Então, o que isso significa é, tipo, saber que, ok, eu poderia simplesmente entrar no meu quarto, eu poderia simplesmente fazer algo sem ter que estar na frente de alguém, sabe, mais simplificado, mais fácil. Então, é isso que as pessoas querem ter certeza de que estão em vigor. Conversei com outro colega meu e ele me disse que, quando estava tomando sua decisão, foi para a Letônia e também para a Estônia e a Finlândia. E quando ele estava tomando sua decisão, decidiu não reservar certas acomodações porque elas não tinham esse tipo de opção de baixo contato ou sem contato. Então, essa é uma parte importante da decisão, porque as pessoas nem querem mais estar lá. Elas só querem ir, pegar o que precisam, fazer o check-in, aproveitar a estadia e não ter que lidar com várias camadas de pessoas verificando coisas diferentes e entrando em diferentes etapas, confirmações, coisas assim, é simplesmente mais simplificado. Se você pudesse enviar a chave por e-mail no momento da reserva, provavelmente seria melhor.
Então, sim, especialmente com a Geração Z, as pessoas estão... Sabe, elas querem estender sua estadia, querem poder aproveitar as comodidades, querem poder fazer isso agora, de seus telefones, de uma forma fácil, sem muitas ligações ou outros tipos de obstáculos que tenham que superar.
Ok, então, as pessoas estão dispostas a prolongar suas férias se puderem obter um desconto, se puderem ganhar café da manhã grátis, upgrade de quarto, outros tipos de comida, promoções ou promoções de bebidas, ou se houver um evento próximo. Então, se você pudesse reduzir essa procrastinação dando a elas esse incentivo antecipado, elas prolongariam menos e reservariam agora, reservariam imediatamente. Criar esse tipo de gatilho na mente do hóspede é algo que todos os departamentos de marketing, todos os proprietários e gerentes deveriam começar a pensar com bastante cuidado, porque esse tipo de coisa nós poderíamos, você sabe, testar e ver como o mercado reage. E então conseguir se hospedar, conseguir a ocupação, fazer com que a ação convença o hóspede a agir mais cedo.
Ok, então, como as empresas de hospitalidade estão se mantendo à frente do jogo? Então, manter o site, é claro, e as avaliações. Para nós, temos a integração com as avaliações, então você pode até manter e ver a avaliação em um instantâneo dentro do sistema, ter diferentes opções como um portal, aplicativo móvel, aplicativo para visitantes onde as pessoas podem, você sabe, fazer pedidos, ver suas confirmações, ver seu histórico, semelhante a uma conta da Amazon, onde eles podem ver seu histórico de pedidos, ver o que vem a seguir e fornecer uma experiência de check-in com várias opções. Então, se eu quiser, posso fazer o pré-check-in pelo meu telefone, pré-check-in pelo portal do site, eu também posso fazer o check-in, você sabe, na propriedade real, em um quiosque ou no tablet. Então, você sabe, apenas garantindo que você tenha esse tipo de ferramenta disponível para seus clientes, para seus hóspedes deixarem avaliações, lerem coisas em idiomas de sua escolha, você sabe, e serem atenciosos e responsivos.
Ok, então, estas são algumas das tendências em tecnologia sem contato e aumento da automação: insights do cliente em tempo real, inteligência artificial, personalização, concierge digital, acomodações automatizadas, entrada sem chave e pagamentos sem contato. Então, se você ainda não tem isso, entre em contato conosco imediatamente pelo bookingninjas.com para que possamos atualizá-lo. Então, observe essas tendências, certifique-se de que está tomando alguma medida para disponibilizá-las ao seu negócio e aos seus hóspedes, e você verá melhores resultados, que eu mostrarei a você.
Ok, então, estas são algumas inovações que estão chegando e que definitivamente beneficiarão o seu negócio. Comece a pensar nisso: redes 5G, aplicativos de blockchain, mais plataformas habilitadas para IA, comunicação otimizada, realidade virtual e aumentada. Uma coisa que poderíamos estar fazendo agora é otimizar a comunicação. Então, precisamos dessa base, precisamos dessa fundação antes de qualquer outra coisa. Então, vamos garantir que sua empresa, organização, esteja pensando nessas coisas, otimizando-as, e se não, existem soluções disponíveis e podemos definitivamente colocar as coisas em andamento.
Certo, então a convergência tecnológica é real e a Quarta Revolução Industrial é algo real, real. Então, pessoal, preparem-se, está acontecendo neste exato momento, está acontecendo todos os dias, é algo que está acontecendo gradualmente. Portanto, preparem-se para agir todos os dias em algo que os torne melhores, porque isso vai se agravar, e quando isso se agravar, vocês estarão em uma situação muito melhor para realmente utilizar e capitalizar essas oportunidades.
Então, vou ficar com esta citação…
Façam pesquisas, pessoal. Vamos aprender com nossos hóspedes sobre o que eles podem querer em termos de tecnologia, e tudo ficará em um ótimo lugar.
Ok, somos a Booking Ninjas, localizada em Miami, Flórida. Estas são as nossas informações de contato. Entre em contato para obter mais informações sobre transformação digital, check-in de hóspedes sem contato e PMS moderno. Tudo isso faz parte da nossa área de atuação, pessoal.
Bom fim de semana a todos. Até o próximo webinar. Muito obrigado.
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