Olá, sejam todos bem-vindos a mais um webinar do Booking Ninjas. Ok, hoje estaremos ao vivo na quarta-feira. Ainda teremos outro webinar esta semana. Na semana passada, estive no México viajando e não pude comparecer, mas estamos de volta e temos muito conteúdo planejado, então fiquem ligados e fiquem de olho no feed para informações sobre os tópicos.
Ok, o tópico de hoje será sobre como a análise e os relatórios são facilitados com o PMS da Booking Ninjas. Ok, pessoal, eu sei que este é um assunto extenso, alguns de vocês acham que estão cobertos, outros talvez não, mas análise e relatórios, pessoal, não são feitos da maneira correta que eu vejo por aí. Eu estive em apenas cinco hotéis na minha viagem pela Riviera Mexicana e, pessoal, ainda é antigo, ainda é antigo o jeito como as coisas são feitas, as coisas estão sendo impressas, as coisas estão, você sabe, longas filas, todos esses tipos de coisas que achamos que estamos consertando, mas não estamos, pessoal. Então, vamos sair da negação, encarar a realidade e perceber que não estamos no lugar certo, pessoal, porque quando chegarmos a essa conclusão, estaremos no caminho para um lugar melhor e mais, você sabe, mais organizado, mais melhor, melhor para todos, pessoal, não apenas para o hóspede, mas para você, para o negócio e para o seu tempo pessoal, pessoal. Respeite seu tempo, respeite seu tempo.
Então, vamos falar sobre Relatórios e Análises. Pessoal, existem tantos sistemas por aí capturando dados que as pessoas não sabem para onde vão todos os dados, mas eles basicamente não estão sendo analisados da maneira correta. Então, agora, vamos falar sobre análises e relatórios simplificados.
Certo, vamos ao conteúdo, pessoal.
Ok, então, Booking Ninjas, para todos que sabem ou não, é uma solução tecnológica para o setor de hospitalidade. Oferecemos todos os recursos imagináveis, desde o mecanismo de reservas até o gerenciador de canais, processamento de pagamentos e gerenciamento de reservas. As reservas são o núcleo. E também temos um PDV, um portal para hóspedes e continuamos aprimorando e tornando o aplicativo cada vez mais robusto para a empresa. Ok, é baseado em nuvem, construído na plataforma Salesforce.
Agora, Relatórios e Análises… O que é análise de dados e qual a sua importância? E depois, vamos apresentar a ferramenta de Relatórios e Análises do Booking Ninjas, pessoal.
Certo, pessoal, este não é um tópico novo, mas é um tópico que precisamos continuar reforçando. Certo, então, obviamente, vocês precisam ter relatórios melhores para tomar decisões e precisamos ser capazes de interpretar todos os dados em um nível mais profundo. As pessoas com quem converso, as pessoas lá fora, não estão usando os dados, não estão utilizando marketing por e-mail, não estão capturando e-mails quando as pessoas estão se conectando ao Wi-Fi. Pessoal, essas são coisas que são vitórias fáceis, vitórias fáceis, pessoal, se a infraestrutura estiver configurada corretamente. Então, entrem em contato conosco porque sabemos exatamente o que fazer sobre como configurar essa infraestrutura. Então, basicamente, a culpa é sua se vocês estiverem recebendo uma reserva de terceiros, como uma segunda ou terceira reserva desse mesmo hóspede. Pessoal, vocês devem interagir com o hóspede quando ele estiver no seu prédio, encontrando maneiras de obter suas informações de contato, construir uma conexão melhor e convidá-lo a voltar. Não deixe que eles vão ao mesmo lugar que reservaram, a reserva original, paguem as taxas extras, reservem seu apartamento, reservem seu quarto de hotel e depois reclamem que as OTAs estão demorando demais. Sim, eu entendo, é uma conveniência. Sim, eu entendo que é fácil simplesmente relaxar e, sabe, deixar as OTAs fazerem o trabalho, mas uma vez que a infraestrutura esteja configurada corretamente em sua propriedade, é realmente muito fácil coletar os dados certos, interagir melhor com o hóspede e, em seguida, analisar as informações dele.
Pessoal, onde está...? Deixem-me fazer uma pergunta que vocês podem responder: onde esses dados estão sendo capturados, pessoal? Onde seus dados estão sendo capturados agora? Estão no seu PMS... (problemas técnicos)... É isso que eu quero saber. Então, se não estão no CRM, pessoal, então vocês estão alguns passos atrás e, a partir do CRM ou do PMS, vocês estão analisando esses dados? Ok, e pessoal, se vocês gostam de lucros, precisam gostar de dados, porque lucros e dados têm uma correlação direta, mil por cento, pessoal. Então, se vocês gostam de lucros, comecem a amar dados, comecem a entender como amar dados, comecem a entender como usar dados e vocês precisam conversar com empresas por aí, precisam conversar com pessoas como nós, especialistas em dados, especialistas em desenvolvimento de software, e nós os aconselharemos sobre as melhores maneiras de usar todos esses dados segmentados em um lugar centralizado que lhes dará lucro.
Ok, então, omnicanais e também previsão, pessoal. Ok, então, como as pessoas estão fazendo isso? Então, a partir dos dados que conhecemos, por exemplo, nosso caso de uso, é que sabemos quem está interagindo com nosso conteúdo. A partir daí, podemos analisar também as funções das pessoas que estão interagindo com nosso conteúdo e, então, oferecer a elas um conteúdo mais utilizável com base em suas funções. Mas não teríamos isso, nem começaríamos, não teríamos essa direção a menos que soubéssemos quais funções estão usando nosso conteúdo, a que horas as pessoas estão visualizando nosso conteúdo e também, você sabe, para o seu caso, quanto as pessoas estão gastando, quando estão viajando, com quem estão viajando... Você poderia coletar dados de todas as partes, todas as funções dentro do seu hotel. Então, essa é a pessoa na recepção, essa é a pessoa no restaurante, essa é a pessoa limpando o quarto, essa é a pessoa fazendo a manutenção, essa é a pessoa na piscina, essa é a pessoa na academia, essa é a pessoa na entrada da frente, ajudando a pessoa a sair do carro, ajudando o hóspede, eles devem ter um ato de coleta de dados, o que quer que eles aprendam.
Então, se eu descobrir que essa pessoa gosta de futebol americano da NFL, vou anotar isso e qual é o time favorito dela. Sua equipe deve ser programada para fazer isso, deve ser treinada e é muito fácil, pessoal, é como escrever uma mensagem de texto, poderíamos até compilá-la pelo WhatsApp e depois colocá-la direto no banco de dados. Ok, pessoal? Então, vocês devem coletar dados de todos os níveis, de todos os níveis, para que todos os membros da equipe coletem dados do seu convidado: "Ei, o que seus filhos gostam de fazer?", "Ei, em que época do ano você costuma viajar? Em que época do ano você está de folga do trabalho? O que você faz no trabalho? Que tipo de cor você gosta? Quando é seu aniversário?", você sabe, coisas assim. Você precisa coletar esses dados e eles vão todos para um lugar que possamos analisar facilmente e torná-los muito úteis para você, então... Mas você precisa pensar assim e precisa ter a infraestrutura certa, pessoal, porque se você não tiver a infraestrutura certa, os dados serão desperdiçados, as informações que você coleta serão desperdiçadas. É como um vento que passa e nunca mais será visto, pessoal. Então, aprenda a coletar, aprenda a configurar os pontos de contato certos, o treinamento certo dentro da empresa para saber e quando registrar os dados e então você precisa de um lugar para registrar os dados. E é aí que entramos, Booking Ninjas, poderíamos ter... Configurar aplicativos móveis, sabe, na tela do aplicativo da equipe que temos, a equipe pode coletar os dados, a equipe também pode coletar os dados de todos os pontos de contato, pessoal, e então o hóspede vai gostar disso, pessoal, o hóspede vai simplesmente dizer: "Uau! Como você se lembrou disso? Eu te disse isso ano passado, eu te disse isso ontem". E você está usando os dados e fazendo uso deles em favor do hóspede, e o hóspede vai recompensá-lo, pessoal, o hóspede vai ficar feliz.
Ok, então, o Marriott, por exemplo, usa algo como o otimizador de preços para, sabe, ver as análises das tarifas e ajustá-las de acordo, ok? Então, eles usam análise preditiva, IA, modelos de dados com os quais aprendem, pessoal, e eles se autoensinam. Então, enquanto os dados estiverem lá, o aplicativo vai fazer com que eles aprendam, é a comida.
Ok, então, como o Booking Ninjas é baseado na plataforma Salesforce, você também tem a opção Tableau, que é uma ferramenta de visualização de dados muito poderosa. Então, você poderia basicamente preencher sua contabilidade, os dados demográficos dos hóspedes, os dados de reserva, os relatórios de ocupação, o ADR, a receita e também os dados de custo, pessoal. E tudo isso vai facilitar a vida, e vai ser difícil viver sem isso, pessoal, porque, uma vez que você tem, você não quer mais ficar sem.
Certo, sabemos que existem alguns obstáculos para chegar lá, certo? E sabemos que existem desafios e que é difícil sair da rotina normal. Estamos totalmente cientes disso, certo? E estamos avisando, reforçando, que os benefícios superam esses desafios. Então, vocês só precisam trabalhar, nem é tanto trabalho, pessoal, é só nos conhecer, sabe, definir o compromisso em suas mentes de que é aqui que precisamos estar e dar um passo à frente a cada dia, ok? Comecem com um telefonema, pessoal, vinte minutos, até menos, dez minutos, para mostrar a inscrição. O próximo passo é dar a vocês o plano do que vocês precisam fazer internamente para se prepararem para o sucesso, definir o projeto. E então comecem a trabalhar conosco, pessoal, parem de adiar, obtenham os benefícios, obtenham os recursos que vocês querem, com os quais vocês sempre sonharam, porque agora está aqui e, sim, vocês podem continuar trabalhando como têm feito, mas, pessoal, o planeta está avançando e é hora de aproveitar os benefícios. Pessoal, vocês querem chegar lá primeiro, querem chegar lá o mais rápido possível, porque é um lugar mais feliz. Sim, é um lugar muito mais feliz, um lugar muito mais organizado, um lugar muito mais eficiente. Então, vocês podem ficar lá e minha vida é melhor aqui. Então, sim, vamos trabalhar juntos e dar um pequeno passo à frente, mesmo que sejam passos de bebê, é melhor do que nenhum passo, pessoal, porque queremos ajudar, estamos aqui para ajudar a indústria, estamos aqui para tornar a vida muito mais fácil, é isso que nos motiva.
Tudo bem, pessoal. Muito obrigado. Tenham uma boa semana, nos vemos em outro webinar. Fiquem de olho no tópico, amo vocês. Tchau!
