Olá, olá, olá a todos. Bem-vindos ao webinar de hoje.
Ok, então hoje vamos falar sobre dicas para administradores de imóveis no Ano Novo. Já estamos em dezembro e 2022 já está chegando. Portanto, este ano ainda foi um pouco de transição, após o retorno da Covid, e os negócios ainda não retornaram em muitos mercados. E agora é hora de fazer uma retrospectiva do ano e ver o que podemos fazer melhor para o próximo, especialmente nos adaptando a algumas das novas mudanças que todos enfrentamos. Então, vamos ao que interessa.
Ok, então a primeira coisa é... Meu nome é David, sou CEO da Booking Ninjas. Somos uma solução de gestão de propriedades baseada em nuvem, desenvolvida na plataforma Salesforce. E estamos em contato o dia todo com diversos tipos de administradores de propriedades de todos os segmentos. Hotéis e aluguéis de temporada são minha área de atuação. No entanto, ao longo desse período, aprendi muito e conversei bastante sobre as frustrações de... Como as coisas poderiam ser melhores no setor de gestão de propriedades. Então, vamos lá.
Então, tudo começa com uma visão. Tudo começa com a identificação dos pontos vulneráveis, dos pontos em que você quer melhorar. Assim, todos têm uma vaga ideia de onde isso se encontra, ou alguns de vocês podem ter uma ideia cristalina do que seria. Mas o segredo é simplesmente anotar e revisar o que você escreveu todos os dias e tomar medidas para alcançar esses objetivos diariamente.
Então, mesmo que haja... Talvez alguma lacuna de habilidades ou você não tenha certeza de como fazer certas coisas, nós podemos fazer acontecer. Assim, você sempre pode encontrar as pessoas certas, pode sempre nos consultar, pois estamos fortemente envolvidos no setor de tecnologia de gestão de propriedades. Mas o importante é definir essa visão clara e articulá-la quase diariamente para você mesmo e para as pessoas ao seu redor com quem você coopera, parceiros, funcionários e outras partes interessadas.
Ok, então o plano de ação nem sempre é tão fácil quanto parece, porque há muitas incógnitas, especialmente agora que a maior parte da equipe está focada em tecnologia. Então, para atingirmos esses objetivos, sempre precisamos ter algum tipo de tecnologia na equação. Se não for, talvez esse plano de ação precise ser revisado.
No entanto, a Administração de Imóveis agora... Vai muito além de apenas adquirir o imóvel, receber pagamentos e lidar com tudo, está elevando o serviço a um patamar totalmente novo. E a única maneira de fazer isso é torná-la muito mais tecnológica.
Vejo muito desperdício. As pessoas não estão protegendo seu tempo o suficiente. Quando digo proteger seu tempo é como... Sabe, ouço histórias, por exemplo, de que estão lidando com chaves, perdendo chaves, deixando seus funcionários entrarem em lugares metade do dia, e essas ocorrências podem acontecer de forma imprevisível. Então, esse não é um bom uso para proteger seu tempo.
Proteger seu tempo é garantir que essas pequenas tarefas, que interrompem a visão geral, não aconteçam. Então, como fazemos isso? Como você protege o tempo? É principalmente por meio de... Sabe, não deixar esse tipo de coisa acontecer. Mas quando acontecem, você não precisa simplesmente deixar que aconteçam novamente, mas voltar ao plano de ação, voltar à sua visão e dizer: "Ok, talvez eu não saiba qual seja a solução, mas sei que tem que haver uma solução para isso, certo?". O controle de acesso costuma ser um desperdício de tempo, lidar com reclamações frívolas também é um desperdício de tempo. Sabe, cobrar dívidas ou tentar encontrar pagamentos atrasados porque não é informativo o suficiente, ou não tem métodos de pagamento suficientes para fazer os pagamentos, ou não é flexível o suficiente no seu plano, isso também é um desperdício de tempo. E não é só o seu tempo, é o tempo da sua equipe também, ok? Tipo, sempre que você recebe um... Como se chama? Alguém, você sabe, rejeitando uma cobrança. Chegou a hora, chegou a hora de lidar com isso, sabe? Hotéis lidam muito com isso, com várias disputas de crédito, e isso consome muito tempo.
Então, se você quer proteger seu tempo, precisa recuar e pensar no que está causando problemas em tomar seu tempo... Tomar seu tempo para coisas que não estão associadas àquele plano de visão que você tinha.
Ok, recrutamento. Então, existem ferramentas para isso e maneiras de contornar isso. Mas o recrutamento é algo muito importante. Então, isso também é algo a se considerar.
Ok, concentre-se em conquistar novos clientes. Para administradores de imóveis, esses clientes podem ser inquilinos, pessoas que ocupam os espaços que você administra e também encontrar novos proprietários para os quais você administrará seus imóveis. Ou, se você também for uma empresa de investimentos, encontrar novos investimentos que eventualmente você administrará. Assim, você libera tempo para tarefas frívolas e se concentra mais nas tarefas de alto valor.
Ok, isso definitivamente é algo que não acontece tanto quanto poderia... Sabe, acompanhar clientes em potencial. Se alguém fizer só um pouquinho, só um pouquinho, talvez mandar uma mensagem extra ou uma... Fazer uma ligação de cortesia, isso ajuda muito, acredite ou não, porque muitas pessoas não fazem isso. Então, pessoal, acompanhem seus clientes em potencial, perguntem como estão, sejam humanos, conheçam as pessoas, porque isso, na verdade, é um gerador de receita melhor do que ficar só correndo atrás, correndo atrás, fazendo, fazendo... Então, tenham isso em mente.
Ok, entre em contato com investidores sobre seu produto ou serviço. Isso pode se aplicar a alguns, mas não a todos. Mas isso é sempre bom... Ter investidores atualizados, informados sobre o seu produto, entendendo o que você está fazendo... Ter capital disponível é sempre muito, muito valioso. Sempre que você tem capital, isso significa opções. Então, lembre-se disso.
Um PMS pode te ajudar bastante, ok? Pegar vários sistemas pequenos, colocá-los todos em um só ou atualizar um sistema grande que você já tem para algo mais... Sabe, mais robusto, mais dinâmico, totalmente capaz de atingir essa proposta completa. Automatizar coisas como mensagens de texto, campanhas de marketing, gerenciar pontuações de crédito, lidar com pagamentos, direcionar mais recursos para reservas online, coisas assim. Então, isso definitivamente vai ajudar.
E é aí que entramos. O Booking Ninjas é uma solução de gerenciamento de propriedades criada na plataforma Salesforce.
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Estou ansioso para ver vocês no próximo webinar. Muito obrigado pelo seu tempo. Tenham um ótimo final de semana.
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