A necessidade é a mãe da inovação. Em um momento em que aproximadamente 70% dos trabalhadores da hotelaria perderam seus empregos, muitos hoteleiros congelaram fundos para economizar. Mas quando você congela dinheiro, não está lucrando. E a esperança de recontratar esses trabalhadores após a pandemia diminui.
Então, o que fazer? A resposta é investir seu dinheiro com sabedoria em áreas que ajudarão a recuperar seu imóvel e, ainda assim, gerar lucro em meio à pandemia. É por isso que a transformação digital para hotéis é a mudança mais importante que você pode fazer no seu negócio imobiliário agora.
O que é Transformação Digital?
A transformação digital é o processo de implementar tecnologias contemporâneas e rápidas em seus negócios para solucionar problemas. Apesar da tecnologia moderna estar presente em nosso cotidiano (smartphones, carros inteligentes, tudo inteligente), muitas empresas não estão utilizando plenamente as tecnologias avançadas. Muitos administradores de imóveis até mesmo evitam a transformação digital de seus imóveis por medo de gastos e mudanças.
Mas a mudança é necessária. A mudança é necessária. Em um momento em que mais de 90% do mundo foi forçado a trabalhar em casa, a necessidade de ferramentas digitais nunca foi tão grande. Algumas empresas estão começando a entender a mensagem. Em uma pesquisa recente da Econsultancy , aproximadamente uma em cada cinco empresas globais afirma ter aumentado os gastos em iniciativas digitais. E ainda mais têm planos para isso. A mesma pesquisa afirma que mais da metade dos entrevistados de grandes empresas afirmam que a maior mudança que suas organizações fizeram desde o surto foi mudar suas mensagens para enfatizar a realização digital.
Em suma, sua empresa precisa ser capaz de manter contato virtual com sua base de clientes de forma eficiente. Você já deve ter visto isso. Seu e-mail provavelmente está cheio de ofertas digitais, como webinars, descontos em compras online e ofertas para apoiar seus negócios locais. Especificamente no setor hoteleiro, as pessoas estão criando um desejo crescente de viajar em meio a este lockdown. Se você conseguir entrar em contato com elas e estabelecer algum tipo de contato, as chances de seu hotel prosperar nos meses seguintes à pandemia aumentam drasticamente.
Quanto tempo leva para a transformação digital?
A hesitação dos proprietários de hotéis em iniciar uma transformação digital advém do desconhecido. Pode parecer um processo assustador para quem está de fora. Mas, vindo de uma empresa de software de gestão de propriedades como a Booking Ninjas , podemos garantir que isso não é um problema. Uma conta de teste leva apenas alguns dias para ser configurada. E quando o período de teste expirar, seu PMS já estará personalizado e dimensionado de acordo com suas preferências. Projetos de transformação digital que, em anos anteriores, levavam mais de um ano para serem concluídos, agora podem ser concluídos em apenas 2 a 3 semanas .
Muitos hoteleiros têm a impressão de que precisam de uma organização de TI para iniciar uma transformação digital. Mas, na verdade, menos de 10% dos campos personalizados são usados para segmentar clientes e, de acordo com a Marketing Land , "82% dos dados preditivos usados para recomendações vêm de dados comportamentais que já estão 'na ponta dos seus dedos'".
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O digital é o futuro
O lado positivo da pandemia do coronavírus para os hotéis é que muitos proprietários estão percebendo a importância e os benefícios que as ferramentas digitais oferecem. Quando o mundo voltar ao normal, o normal será diferente. Há uma boa chance de que mais trabalhadores continuem trabalhando em casa, mesmo após a pandemia. Isso ocorre porque os empresários estão percebendo o potencial da tecnologia remota. Reuniões de negócios agora são realizadas regularmente pelo Zoom. O foco total das equipes de marketing tem sido em campanhas online. As empresas estão utilizando as mídias sociais mais do que nunca. Agora, as empresas estão começando a entender essa tecnologia e estão se acostumando aos benefícios de um estilo de vida em grande parte em casa.
Isso significa mais empregos digitais . E com mais empregos digitais, você precisa de mais ferramentas digitais. Os proprietários de imóveis devem mudar sua mentalidade, deixando de lado a automação como forma de substituir trabalhadores humanos e passando a maximizar o potencial dos seres humanos por meio do uso da automação. A tecnologia torna as pessoas mais eficientes.
É por isso que a transformação digital não significa necessariamente tornar seu negócio mais avançado, mas aumentar a produção e o valor de seus funcionários.
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O fluxo de trabalho digital
De longe, a parte mais desafiadora de um ambiente de trabalho digital é a comunicação entre os funcionários. Por esse motivo, os gerentes de hotéis devem ser incentivados a formar coalizões com membros da equipe de vários níveis da empresa para identificar e corrigir barreiras culturais e tecnológicas. A falta de comunicação pode resultar em altas taxas de rotatividade. Os hoteleiros precisam garantir que os funcionários não estejam se aproveitando demais da flexibilidade do trabalho. Um software de gestão de propriedades digital pode fornecer um local central para todos os membros da equipe se comunicarem sobre responsabilidades.
Uma empresa de hospitalidade precisa, então, determinar a real capacidade do seu provedor de transformação digital. Cada empresa tem objetivos e usos diferentes para o seu provedor digital. Verifique a escalabilidade de um buscador de soluções digitais antes de investir nele. Se ele não se adaptar às necessidades do seu negócio, não vale a pena investir.
Nesse sentido, todas as soluções digitais começam e terminam com o cliente. Ao digitalizar seu imóvel, você deve sempre se colocar no lugar do cliente. O que ele gostaria de ver na sua plataforma? O que facilitaria a busca pelo seu hotel e a reserva de um quarto? Pense em melhorar a experiência do usuário (UX).
E, claro, a transformação digital está em constante evolução. Com as constantes atualizações tecnológicas, os proprietários de hotéis precisam garantir que estejam sempre atualizados com as últimas tendências e avanços do setor. Estabeleça KPIs para manter seus funcionários informados sobre as metas trimestrais. Além disso, torne seus KPIs mensuráveis. Recentemente, o CEO da Geekhive, Peter Ladka, foi citado dizendo: "Se você não pode medir, não pode gerenciar".
Como transformar digitalmente seu hotel
- Foco no cliente - Como acabamos de mencionar, toda solução digital que você oferece deve ter o cliente em mente. Não facilite apenas a vida dos seus funcionários, mas também a dos clientes. Afinal, o objetivo é aumentar seus lucros.
- Alinhe a Gestão - Certifique-se de que todos os membros da sua equipe apoiem a mudança e a visão da sua transformação digital. Alinhe os chefes de departamento com as novas metas para o hotel.
- Integração perfeita - Todos os seus sistemas de dados devem ser integrados aos processos internos da sua empresa. Além disso, um PMS que se integre perfeitamente a uma variedade de aplicativos e sites externos pode ser muito vantajoso.
- Segurança de Dados - Com um ambiente de trabalho amplamente digital, surgem novas preocupações com segurança e privacidade. Essas questões devem estar sempre no topo da lista de prioridades de um gerente de hotel. Por esse motivo, uma solução digital baseada em nuvem deve estar na mira do comprador.
- Evolução dos Serviços - Durante a pandemia do coronavírus, os hotéis estão lutando para criar estratégias para se manterem à tona. Enquanto alguns hotéis, como o CitizenM , estão oferecendo vouchers de viagem e incentivando doações para ajudar instituições de caridade de sua escolha. Manter contato com sua base de clientes e inspirar compras futuras é o objetivo de uma solução digital.
- Personalização - A personalização é, sem dúvida, uma das maiores vantagens de se tornar digital. Conheça o histórico de compras e as preferências do seu cliente para poder recomendar com precisão os serviços que ele gostaria.
A pandemia da COVID-19 expôs empresas sem uma estratégia digital. A transformação digital para hotéis não é mais uma ideia passageira na mente dos hoteleiros. Agora é uma medida necessária para garantir a sobrevivência dos hotéis durante e após a pandemia. O coronavírus já deixou um impacto duradouro no mundo e na forma como fazemos negócios. Mas a mudança traz inovação. Os seres humanos são feitos para evoluir. Adapte-se aos tempos com uma solução digital para garantir o seu futuro e o futuro da indústria hoteleira.
A Booking Ninjas oferece uma solução digital de gestão imobiliária. Se quiser saber mais, confira um dos nossos próximos webinars, onde nosso fundador e CEO demonstra as vantagens do nosso software.
Este blog em destaque foi escrito por Justin Deagle, colaborador do Booking Ninjas. Se tiver alguma dúvida sobre o artigo ou quiser saber como transformar digitalmente o seu hotel com o Booking Ninjas, envie um e-mail para [email protected].
