Dados podem ser incrivelmente úteis e, ao mesmo tempo, complexos para quem trabalha no setor hoteleiro. Por um lado, os administradores de propriedades podem usar softwares de gerenciamento de dados para ajudar a organizar tudo, mas o que fazer depois de obter os dados? Quais são os diferentes tipos de dados que você pode coletar? E, mais importante, como usar esses dados para gerar mais lucro?
Este artigo abordará especificamente as maneiras pelas quais você pode utilizar seu sistema de gerenciamento de dados hoteleiros e, ao mesmo tempo, aumentar seus lucros. Se você ainda não possui seu próprio sistema de gerenciamento de dados hoteleiros, considere conhecer o nosso e agendar uma consulta hoje mesmo! As práticas a seguir darão uma ideia de todos os benefícios de um sistema que pode armazenar e organizar os dados do seu hotel.
Canais de Distribuição
Com um PMS (sistema de gestão de propriedades), você pode controlar onde exibir sua disponibilidade e atualizar as alterações nas tarifas dos quartos. Com isso, você também pode determinar quais canais de distribuição os hóspedes preferem usar, bem como quais canais não estão dando ao seu hotel o destaque que ele precisa.
Por exemplo, você pode descobrir que os hóspedes têm descoberto e reservado seu hotel em determinadas agências de viagens online (OTAs) ou em mecanismos de reserva terceirizados, em vez do sistema central de reservas (CRS) do hotel. Com isso em mente, você pode trabalhar em uma estratégia de marketing para aumentar ainda mais esse tráfego, agora que sabe para onde os clientes em potencial estão procurando. Use essas opções de terceiros a seu favor, pois elas oferecem ainda mais oportunidades para os hóspedes conhecerem seu hotel.
Isso também pode ajudar na otimização de preços; saber o que os hóspedes estão procurando e apresentar as informações certas na hora certa (e pelo preço certo) ajudará a aumentar a lucratividade.
Análise preditiva
Os hóspedes têm tendências e preferências, então por que não aproveitar ao máximo isso? Sejam padrões sazonais, serviços utilizados, decisões de compra ou comportamentos de reserva, você pode usar essas informações a seu favor. Se o seu PMS tiver inteligência artificial (o nosso tem!) ou algo que possa ajudá-lo a analisar os dados coletados, é perfeitamente possível prever tendências e padrões futuros e se antecipar a eles para maximizar seus lucros. Os hóspedes ficarão felizes em saber que você anotou suas escolhas e hábitos e terão maior probabilidade de retornar.
Além disso, saber o que os outros hóspedes gostam pode ajudar a melhorar a primeira impressão. Nesse ponto, os dados só podem ajudar a aprimorar a experiência dos seus hóspedes, tanto os antigos quanto os novos. Você pode manter e aumentar a fidelidade dos seus hóspedes se os conhecer melhor e souber o que os atrai.
Campanhas de e-mail
Essa estratégia de marketing anda de mãos dadas com a análise preditiva; com os dados coletados dos hóspedes do hotel, você pode oferecer oportunidades promocionais personalizadas aos clientes por e-mail. Você pode personalizar as jornadas de e-mail para programas de fidelidade e até mesmo ter e-mails específicos para áreas regionais.
Os dados que você pode coletar de campanhas de e-mail também são úteis: saiba quantos cliques únicos seus e-mails receberam, o número de assinantes que você tem e o sucesso de seus CTAs (call to action). À medida que os dados forem chegando, você pode fazer os ajustes necessários.
Com campanhas de e-mail como forma de aproveitar melhor o gerenciamento de dados do seu hotel, você também pode usar esse recurso para vender mais seus quartos. Hóspedes que sabem que você fortalecerá o relacionamento comercial com eles terão mais chances de se tornarem clientes recorrentes, além de indicarem seu negócio para amigos.
Produtos e Serviços
Além dos dados dos hóspedes, os hotéis também coletam dados sobre seus produtos e serviços, o que impacta o que os hotéis adquirem para seus negócios. O número de itens e produtos que os hotéis acumulam e compram a cada ano pode ter um impacto significativo na receita e na lucratividade. Quando os hotéis tomam nota dos dados que recebem sobre alimentos e bebidas, roupas de cama, móveis e equipamentos, eles podem usar essa gestão de dados para entender melhor o que está realmente contribuindo para sua receita e o que não está.
A gestão de dados hoteleiros contribui para a eficiência, e saber o que está afetando positivamente sua receita e o que está impactando negativamente vale a pena. Você pode otimizar seu controle de estoque rastreando o que foi comprado, seu impacto e se precisa ser comprado novamente. Analisar esse tipo de dado também pode ajudar na análise do seu orçamento, ajudando você a determinar o que seu hotel (e seus hóspedes) realmente precisam.
Como podemos ajudar
Acredite ou não, nosso PMS pode realmente lidar com todos os aspectos mencionados acima. Você pode escolher o que funciona melhor para você e sua propriedade, mas nosso sistema de gerenciamento de dados hoteleiros é capaz de ajudá-lo a determinar o que é melhor para o seu negócio. Você pode conferir nosso PMS e outros recursos em nosso site!
