Um dos principais objetivos de qualquer hotel de sucesso é atingir e superar a excelência para seus clientes. Ter a lista de verificação perfeita para o quarto de hóspedes ajudará a atingir esse objetivo. Para manter seus clientes satisfeitos e fiéis, a limpeza do quarto de hóspedes precisa ser prioridade máxima. Ela é um reflexo da sua marca e você deve se orgulhar de manter os mais altos padrões em seu processo de limpeza.
Ter uma lista de verificação de quartos de hóspedes bem-sucedida pode garantir que sua equipe de limpeza possa verificar rapidamente as condições do quarto e reduzir os custos de manutenção em áreas que precisam de reparo. É a atenção extra aos detalhes que fará com que seus clientes retornem por muitos anos. Seu formulário de lista de verificação de quartos de hóspedes pode ser personalizado para refletir o tipo de acomodação que você oferece. Adicionar um toque especial e detalhes extras à limpeza de cada quarto garantirá que os hóspedes retornem sempre.
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Entrada
A lista de verificação do seu quarto de hotel deve começar pela entrada. Antes de entrar no quarto, verifique a limpeza da porta e do número do quarto, e anote quaisquer reparos necessários. Isso inclui também a verificação do mecanismo de travamento da porta.
Ao entrar, os interruptores de luz precisam estar limpos e funcionando. A lista de verificação do seu quarto de hotel deve garantir que o armário esteja limpo e bem abastecido com tudo o que você possa prever que um hóspede precise, como cabides, porta-bagagens, travesseiros e cobertores extras, etc. Todos os cartões de informações, como "Não Perturbe", "Arrume Meu Quarto" e "Lavanderia", devem estar limpos e prontamente disponíveis para seus futuros hóspedes.
Um Plano de Saída de Emergência atualizado e atualizado precisa ser colocado na entrada, à vista de todos. Além disso, todas as maçanetas e olhos mágicos devem ser devidamente higienizados para evitar a propagação de germes. A lista de verificação do quarto de hóspedes precisa de uma seção que inclua a inspeção de todas as portas do seu quarto de hotel, da porta da frente à porta do armário. Certifique-se de que elas estejam abrindo e fechando corretamente e sem parafusos ou fixações faltando.
Sala principal
À medida que você avança na sua lista de verificação do quarto de hotel, chegará à área principal do seu quarto. É importante lembrar que uma das primeiras coisas que um hóspede verifica ao entrar no quarto é a cama. A lista de verificação do hotel que você criar deve incluir a verificação de rasgos ou manchas nas camas. Roupa de cama limpa deve ser fornecida diariamente, com lençóis, cobertores e fronhas limpos. As camas devem ser arrumadas de acordo com as instruções especificadas pela sua empresa.
A lista de verificação de hospitalidade para os quartos dos seus hóspedes deve ser bem detalhada, desde tirar o pó de TODOS os móveis até garantir que as xícaras e os recipientes de gelo estejam a 2,5 cm do canto esquerdo de cada mesa. Luminárias e cúpulas precisam ser verificadas diariamente para garantir que estejam limpas e em bom estado de funcionamento. Certifique-se de que as televisões estejam sintonizadas no canal correto e que os controles remotos estejam funcionando. Limpe todas as janelas e verifique se todas as cortinas estão nas posições corretas.
A lista de verificação do quarto de hóspedes deve ter uma configuração específica para cada unidade de ar-condicionado, a fim de garantir que o quarto esteja com uma temperatura confortável e convidativa. Todos os sofás precisam ser limpos com os produtos de limpeza de estofados adequados para que fiquem com um aroma fresco e proporcionem um espaço relaxante. Verifique embaixo das camas e não deixe nenhum canto desmarcado. Uma cópia do diretório do seu hotel, lista de comodidades oferecidas, lista de canais de televisão e menu do serviço de quarto deve estar à disposição dos seus hóspedes, pronta para ajudá-los com todas as suas necessidades. Esta seção da lista de verificação do seu quarto de hóspedes pode ser a mais importante.
Banheiro
Claro, depois de estar satisfeito com sua lista de verificação pessoal no quarto, é hora de ir direto para o banheiro. Uma lista de verificação de hospitalidade para o banheiro de cada quarto deve ser precisa e extremamente completa. A porta e a maçaneta do banheiro devem estar limpas e higienizadas. Da mesma forma, a pia deve ser higienizada e abastecida com todas as comodidades que o hotel oferece, como xampus, sabonetes, etc.
Todos os espelhos devem estar limpos e sem manchas, permitindo que seus convidados vejam tudo com clareza. Todas as lixeiras devem estar limpas e com revestimentos novos. O vaso sanitário, em especial, precisa ser completamente limpo e higienizado.
Sua lista de verificação de hospitalidade também deve incluir uma seção para verificar todas as porcas, parafusos e canos do banheiro para avaliar o desgaste. Entre em contato com um profissional de manutenção para reparar os problemas o mais rápido possível.
Todas as listas de verificação dos quartos de hóspedes devem incluir procedimentos adequados de limpeza da banheira e garantir que todos os acessórios estejam em boas condições de funcionamento. Você ficará surpreso com a importância de um hotel com excelente pressão de água. Isso pode determinar o retorno de um hóspede.
O ralo da banheira deve estar limpo e livre de cabelos ou detritos. Da mesma forma, a cortina do chuveiro precisa estar higienizada e livre de qualquer resíduo.
Seu formulário de verificação de hospitalidade precisa incluir que todos os pisos sejam devidamente aspirados, varridos, esfregados e higienizados antes da chegada do hóspede.
Dedique tempo à sua lista de verificação do quarto de hóspedes
Como você pode ver, o uso de um formulário de checklist de quarto de hotel pré-impresso será muito eficaz para qualquer pessoa na gestão hoteleira. Ele estabelece um procedimento definido que garantirá que tanto a equipe de limpeza quanto a gerência sejam capazes de identificar e corrigir quaisquer defeitos ou comodidades ausentes em um quarto de hóspedes.
Cada quarto de hóspedes deve ser verificado diariamente usando a lista de verificação de quartos do hotel. Isso ajudará seu hotel a atingir altos níveis de satisfação do cliente em áreas como conforto e segurança. Ter a lista de verificação perfeita para cada quarto ajudará a garantir que cada quarto seja verificado antes de ser liberado para ocupação.
Usar uma lista de verificação para quartos de hotel ajudará seu hotel a reduzir reclamações sobre o atendimento aos hóspedes e aumentar a fidelidade dos clientes. Isso também pode melhorar a qualidade do trabalho do seu camareiro e a comunicação entre os departamentos.
Uma lista de verificação pode fazer a diferença entre uma experiência mediana para o cliente e algo que o impressione e lhe dê um motivo para espalhar a boa notícia. Ter uma lista de verificação de hospitalidade é essencial para qualquer hotel de sucesso e uma garantia de que seus clientes serão fiéis, felizes e, principalmente, retornarão por muitos anos.
Aqui está um exemplo de uma lista de verificação completa de limpeza de hotel.
Lista de verificação de limpeza do quarto
Verifique a unidade HVAC, o termostato e as luzes
Substituir lâmpadas queimadas
Limpe as paredes e tetos
Tire o pó dos móveis
Área limpa do micro-ondas
Descartar lixo
Descarte os itens restantes na geladeira
Reabastecer a geladeira
Espelhos limpos
Certifique-se de que as cortinas deslizam facilmente
Desinfete o telefone e os controles remotos
Organizar armário
Garantir o número adequado de cabides
Vácuo
Substituir sacos de lixo
Desodorizar o ambiente
Lista de verificação do quarto
Cama de tiras
Jogue todos os lençóis, cobertores e fronhas na lavanderia
Troque lençóis, cobertores e fronhas
Coloque lençóis sob os pés da cama (cantos do hospital)
Certifique-se de que as pontas abertas da fronha fiquem voltadas para as bordas da cama
Liberação de rugas
Cubra com edredom
Lista de verificação do banheiro
Remova itens usados (toalhas, panos de rosto, etc.)
Chuveiro e banheira limpos
Esfregue o vaso sanitário
Tampa limpa do vaso sanitário
Pia limpa
Reabasteça sabonete, xampu e condicionador
Espelhos limpos
Chão limpo
Procure por vazamentos ou problemas de encanamento
Remova os pelos soltos
Substituir sacos de lixo
Desinfetar
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