Il Quinn’s Hot Springs Resort era già cresciuto oltre una semplice operazione di alloggio. Andare oltre il suo ambiente di prenotazione legacy significava quindi pensare a più di semplici stanze.
Quinn’s Hot Springs Resort in Paradise, Montana combina due lodge, più di 25 cabine, piscine termali, nuoto diurno, ristorazione e diverse regole di prenotazione attorno alla stessa esperienza del resort.
Quinn’s ha coinvolto Booking Ninjas mentre cercava una direzione più flessibile per la tecnologia di prenotazione dietro a quell'operazione.
La sfida: un resort, diversi tipi di prenotazioni
Un normale sistema di prenotazione alberghiera può concentrarsi principalmente su stanze e notti.
Quinn’s ha molto di più che accade attorno al soggiorno.
- Prenotazioni di stanze in lodge
- Prenotazioni di cabine
- Diverse tipologie di sistemazione
- Prenotazioni per nuoto diurno
- Sessioni di piscina a tempo
- Accesso alla piscina per gli ospiti alloggiati
- Prenotazioni al ristorante
- Regole sui depositi e pagamenti
Queste esperienze non seguono tutte le stesse regole.
Ad esempio, gli ospiti alloggiati ricevono accesso alla piscina come parte del loro soggiorno, mentre i visitatori diurni prenotano sessioni di nuoto a tempo in anticipo.
L'alloggio stesso comprende anche diverse tipologie di stanze e cabine, mentre pagamenti e cancellazioni seguono le proprie politiche di prenotazione.
Perché un sistema legacy può diventare più difficile da gestire
I sistemi di prenotazione più vecchi possono continuare a svolgere il lavoro per cui sono stati originariamente costruiti.
La difficoltà appare quando l'operazione cresce attorno a loro.
Nuove tipologie di sistemazione, nuove esperienze per gli ospiti, diverse regole di capacità, politiche di pagamento in cambiamento, esigenze di reporting aggiuntive e nuovi modi per i clienti di prenotare possono richiedere più flessibilità di quanto il sistema originale fosse progettato per fornire.
Quinn’s stava guardando a quel passo successivo.
L'obiettivo non era semplicemente sostituire un vecchio schermo con uno più nuovo. La direzione più utile era considerare una base di prenotazione che potesse adattarsi mentre il resort più ampio cambiava.
Il Booking Engine attuale di Booking Ninjas può lavorare con ambienti legacy esistenti attraverso API, middleware o una transizione graduale quando una sostituzione completa non dovrebbe avvenire tutto in una volta.
La direzione: trattare il resort come risorse connesse, non solo stanze
Booking Ninjas ha dato a Quinn’s un modo per guardare al problema della prenotazione in modo più ampio.
Il cliente inizia con il soggiorno, la sessione o l'esperienza prenotabile di cui ha bisogno.
Il sistema controlla la disponibilità e le regole che appartengono a quella particolare risorsa.
La prenotazione può portare avanti l'ospite, le date, la risorsa, la tariffa e le regole correlate.
Depositi, saldi e altri comportamenti di pagamento possono rimanere collegati alla prenotazione.
I dati di prenotazione possono supportare disponibilità, cronologia degli ospiti, reporting e flussi di lavoro successivi.
L'idea importante era la flessibilità: diverse risorse possono seguire diverse regole di disponibilità, capacità, tempistiche e pagamento senza richiedere all'intero resort di comportarsi come un unico calendario delle stanze.
Come Booking Ninjas potrebbe adattarsi a un resort come Quinn’s
| Esigenza del resort | Capacità di Booking Ninjas | Perché è importante |
|---|---|---|
| Gestire le prenotazioni di alloggio | Gestione delle Prenotazioni | Stanze, cabine, informazioni sugli ospiti, modifiche alle prenotazioni e stato delle prenotazioni possono rimanere in una struttura di prenotazione unica. |
| Offrire agli ospiti un percorso di prenotazione diretto | Booking Engine | Disponibilità, tariffe, regole di prenotazione, conferme e informazioni sui clienti possono connettersi direttamente all'operazione più ampia. |
| Gestire diverse tipologie di sistemazione | Unità Prenotabili + Struttura delle Risorse | Diverse cabine, stanze in lodge e altre risorse prenotabili non devono seguire un'unica configurazione identica. |
| Controllare la reale disponibilità | Gestione della Disponibilità | La disponibilità può seguire le date, le restrizioni, la capacità e le regole collegate a ciascuna risorsa. |
| Supportare esperienze a tempo | Pianificazione delle Risorse + Regole di Capacità | Esperienze prenotabili come sessioni a tempo possono utilizzare orari e capacità invece della logica delle stanze per la notte. |
| Mantenere i pagamenti con la prenotazione | Elaborazione dei Pagamenti | Depositi, saldi, transazioni, rimborsi e attività di pagamento correlate possono rimanere collegati alla prenotazione. |
| Conoscere l'ospite attraverso le attività | Record Cliente Salesforce | Le informazioni sugli ospiti possono rimanere utili oltre una singola prenotazione isolata. |
| Vedere chiaramente l'operazione | Reporting Salesforce | Informazioni su prenotazioni, disponibilità, occupazione, clienti e pagamenti possono alimentare una visione operativa più ampia. |
Le piscine mostrano perché una sola regola di prenotazione non è sufficiente
Quinn’s offre sia accesso alla piscina per gli ospiti alloggiati che prenotazioni per nuoto diurno in anticipo.
Queste sono esperienze correlate, ma non funzionano allo stesso modo.
Un ospite alloggiato può ricevere accesso perché ha già un soggiorno idoneo.
Un visitatore diurno invece sceglie tra sessioni di nuoto a tempo con disponibilità e regole di prenotazione separate.
Questa è esattamente la differenza che un modello operativo flessibile deve comprendere.
Gli attuali strumenti di disponibilità di Booking Ninjas sono progettati per applicare diversi limiti di programmazione, restrizioni, limiti di capacità e regole di prenotazione attorno a diverse risorse.
I pagamenti seguono anche il tipo di prenotazione
Le prenotazioni di alloggio di Quinn’s hanno le proprie regole sui depositi, saldi e cancellazioni.
Le prenotazioni per nuoto diurno seguono un altro programma di pagamento.
Questo è importante in un progetto di modernizzazione perché la logica dei pagamenti dovrebbe rimanere collegata a ciò che il cliente ha effettivamente prenotato invece di essere gestita come una transazione non correlata.
Booking Ninjas può connettere autorizzazione dei pagamenti, acquisizione, cronologia delle transazioni, rimborsi e registri di prenotazione all'interno del flusso di lavoro più ampio.
Un ospite può interagire con più di una parte del resort
La stessa persona può soggiornare in una cabina, utilizzare le piscine, cenare al resort e tornare in seguito.
Quando ogni prenotazione vive come una transazione non correlata, l'operazione perde parte di quella storia del cliente.
Un ambiente basato su Salesforce fornisce un'altra direzione: mantenere il record dell'ospite collegato alle prenotazioni e alle attività che appartengono a quella persona.
Il Knowledge Center spiega quella struttura in Cosa è un Record Cliente? .
Questo non significa che ogni esperienza del resort debba essere combinata in un'unica grande prenotazione.
Significa che l'azienda può avere un modo più chiaro di comprendere la relazione tra il cliente e le diverse esperienze che prenota.
Cosa ha dimostrato l'impegno
Non abbiamo abbastanza prove per affermare che Booking Ninjas ha sostituito il sistema legacy di Quinn’s in produzione o ha fornito risultati misurabili post-lancio.
L'esito utile è quindi la direzione di modernizzazione dimostrata durante l'impegno.
Il modello operativo potrebbe tenere conto dell'alloggio e di altre risorse prenotabili invece di trattare il resort come solo un calendario alberghiero.
Stanze, cabine ed esperienze a tempo potrebbero utilizzare la logica di disponibilità e capacità appropriata per loro.
Uno strato di prenotazione moderno non richiede sempre che ogni sistema esistente scompaia il primo giorno.
La logica di deposito e transazione potrebbe diventare parte del flusso di lavoro di prenotazione invece di un altro processo scollegato.
Un record cliente basato su Salesforce crea spazio per connettere l'attività attorno allo stesso ospite nel tempo.
Un modello operativo configurabile offre a una proprietà affermata un altro percorso quando la sua vecchia tecnologia diventa troppo rigida.
Il resort non dovrebbe dover diventare più semplice per adattarsi al sistema
Quinn’s è un esempio utile di perché Booking Ninjas è più forte quando diverse parti di un'operazione necessitano di regole diverse ma appartengono comunque alla stessa azienda.
Un soggiorno in cabina è diverso da una prenotazione per nuoto a tempo. Un ospite alloggiato può avere accesso alla piscina diverso da un visitatore diurno. I pagamenti possono seguire programmi diversi. La ristorazione ha un altro flusso di prenotazione.
Il software dovrebbe essere in grado di comprendere queste differenze.
Booking Ninjas può fornire la base Salesforce mentre il resort decide quali flussi di lavoro dovrebbero connettersi e quali dovrebbero rimanere distinti.
Inizia con la prenotazione, poi collega le parti del resort che ne hanno bisogno
Il punto di partenza può essere semplice: Booking Engine e Gestione delle Prenotazioni per il flusso di lavoro di alloggio principale.
La Gestione della Disponibilità può controllare l'inventario e le restrizioni. La Pianificazione delle Risorse e la Gestione della Capacità possono supportare esperienze con diverse regole di tempistica. I pagamenti e i record dei clienti possono rimanere collegati attorno allo stesso ambiente Salesforce.
Flussi di lavoro aggiuntivi del resort possono quindi essere aggiunti solo quando risolvono un reale problema operativo.
Questo consente alla modernizzazione di avvenire attorno al resort piuttosto che costringere il resort a un cambiamento completo del sistema prima che sia pronto.
Per il caso d'uso più ampio, vedere la soluzione di Gestione Resort .
Scopri di più sulla modernizzazione del flusso di prenotazione
Scopri come la disponibilità può seguire prenotazioni, restrizioni, capacità e cambiamenti attraverso diverse risorse.
Come viene gestita la disponibilità →Scopri come lo stesso cliente può rimanere connesso a prenotazioni e attività operative correlate.
Cosa è un Record Cliente? →Scopri come Booking Ninjas può modernizzare le regole di prenotazione e disponibilità mentre lavora con un ambiente tecnologico esistente.
Esplora il Booking Engine →Informazioni su questa storia: Il Quinn’s Hot Springs Resort ha coinvolto Booking Ninjas mentre esplorava un passaggio oltre il suo ambiente di prenotazione legacy. Questa pagina descrive le esigenze di modernizzazione e il modello operativo considerato durante quell'impegno. Non afferma che Booking Ninjas sia diventato il sistema di prenotazione di produzione di Quinn’s, specifica un ambito di implementazione non verificato o riporta risultati finanziari o operativi non verificati.
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