Eleven Experience unisce sistemazioni di lusso e avventure guidate. Questo rende il prodotto memorabile per gli ospiti, ma molto più difficile da inserire in un normale software di prenotazione.
Eleven Experience opera lodge di lusso remoti e avventure guidate in destinazioni in tutto il mondo, con esperienze costruite attorno ad attività come sci, pesca a mosca, ciclismo, escursionismo, sport acquatici e benessere.
Eleven ha coinvolto Booking Ninjas per lavorare sull'architettura dietro quel modello e trasformare i suoi complessi requisiti di imballaggio in un sistema funzionante basato su Salesforce.
La sfida: il prodotto era più di una stanza
Un sistema di alloggio convenzionale di solito inizia con una semplice domanda: quale stanza è disponibile per quali date?
Il modello operativo di Eleven aveva più parti in movimento.
Il soggiorno poteva essere collegato a una destinazione, proprietà, esperienza avventurosa, struttura del pacchetto, dettagli degli ospiti, tempistiche e altre regole operative che appartenevano insieme.
- Proprietà di lusso
- Esperienze avventurose
- Pacchetti multi-parti
- Informazioni sugli ospiti
- Date e orari
- Struttura del pacchetto
- Flussi di lavoro operativi
- Accesso futuro per gli stakeholder
Il problema non era che l'attività di Eleven fosse troppo complicata.
Il problema era trovare un software abbastanza flessibile da rappresentare quell'attività senza rimuovere le parti che rendevano il prodotto diverso.
La soluzione: partire dall'architettura dietro l'esperienza
Booking Ninjas ha lavorato con Eleven sull'architettura complessiva del sistema e sulla strategia di imballaggio prima di trasformare quelle idee in un ambiente funzionante.
Ciò significava comprendere come i diversi pezzi di un'esperienza Eleven si relazionassero tra loro piuttosto che trattare ogni elemento come una prenotazione separata.
Iniziare da dove si svolge l'esperienza dell'ospite e dalle proprietà ad essa collegate.
Collegare la parte di alloggio del soggiorno con la struttura di prenotazione più ampia.
Rappresentare le avventure e le attività che fanno parte del viaggio.
Unire i pezzi correlati invece di far gestire al team prenotazioni non correlate.
Fornire al team una struttura Salesforce per gestire le informazioni e i prossimi passi attorno al pacchetto.
La gestione delle prenotazioni attuale di Booking Ninjas utilizza la stessa base nativa di Salesforce per mantenere collegate prenotazioni, flussi di lavoro, dati e regole operative.
L'idea è diventata un sistema funzionante
Questo coinvolgimento è andato oltre il mostrare a Eleven una demo generica.
Booking Ninjas ha preso i requisiti, ha lavorato su come i pacchetti potessero essere strutturati e ha costruito un sistema funzionante attorno a quel modello.
Questo ha dato a Eleven qualcosa di tangibile da valutare rispetto al modo in cui la sua attività funzionava realmente.
| Eleven aveva bisogno | Approccio di Booking Ninjas | Cosa il sistema poteva rappresentare |
|---|---|---|
| Alloggio di lusso | Gestione delle prenotazioni | Proprietà e soggiorni potevano formare la base di alloggio dell'esperienza più ampia dell'ospite. |
| Esperienze avventurose | Risorse e attività prenotabili | I componenti avventurosi potevano affiancarsi all'alloggio invece di vivere in un processo non correlato. |
| Pacchetti complessi | Architettura di pacchetti personalizzati | I componenti di alloggio e esperienza correlati potevano essere strutturati attorno al modo in cui Eleven impacchettava il suo prodotto. |
| Prenotazioni multi-parti | Concetti di prenotazione di gruppo | Più persone, risorse, date o elementi di prenotazione correlati potevano rimanere connessi invece di diventare registri isolati. |
| Regole specifiche di Eleven | Flussi di lavoro e configurazione di Salesforce | Il sistema poteva seguire il modello operativo dell'azienda invece di forzare un flusso di prenotazione generico fisso. |
| Spazio per estensioni future | Architettura nativa di Salesforce | Interfacce e flussi di lavoro futuri potevano utilizzare la stessa struttura operativa sottostante man mano che i requisiti evolvevano. |
Un pacchetto poteva rimanere un'esperienza invece di diventare un mucchio di registri
Qui è dove l'architettura contava di più.
Un ospite può pensare al viaggio come a un'unica esperienza.
Dietro quell'esperienza, tuttavia, l'azienda potrebbe dover coordinare alloggio, attività avventurose, orari, risorse, ospiti e altri dettagli.
Se ogni parte si trova in un sistema diverso o in un registro non correlato, il personale deve ricordare come quei pezzi appartengano insieme.
Booking Ninjas ha lavorato verso una struttura in cui i componenti correlati potessero rimanere parte dello stesso modello di prenotazione più ampio.
L'azienda non doveva semplificarsi per adattarsi al software
Il prodotto di Eleven è intenzionalmente diverso dagli alloggi ordinari.
Cercare di forzarlo in un modello rigido di prenotazione alberghiera potrebbe significare rimuovere relazioni utili semplicemente perché il software non le comprendeva.
Booking Ninjas ha adottato l'approccio opposto.
Salesforce ha fornito la base per registri, flussi di lavoro, utenti, reporting, automazione e estensioni future. Il lavoro di implementazione ha quindi modellato quei pezzi attorno al modello operativo di Eleven.
Il Knowledge Center spiega quella base più ampia in Cosa è un'organizzazione Salesforce?
Cosa ha realizzato il coinvolgimento
Non abbiamo metriche verificate di fatturato o efficienza post-lancio per questo coinvolgimento, quindi il risultato dovrebbe rimanere focalizzato su ciò che Booking Ninjas ha effettivamente consegnato.
Proprietà, esperienze, pacchetti e regole correlate sono state tradotte in un'architettura software che Eleven poteva valutare e utilizzare.
Booking Ninjas ha costruito un sistema funzionante attorno al modello specifico del cliente invece di mostrare solo schermate di prodotto standard.
L'architettura è stata progettata per mantenere insieme le parti correlate di un'esperienza avventurosa invece di trattare ogni componente come non correlato.
Il modello di prenotazione poteva coesistere con flussi di lavoro, informazioni sui clienti, automazione, reporting e estensioni future nello stesso ambiente.
Il sistema è stato modellato attorno a come l'azienda impacchettava le sue esperienze invece di chiedere all'azienda di riprogettare il prodotto attorno alle limitazioni del software.
La stessa architettura sottostante potrebbe supportare interfacce e stakeholder aggiuntivi se Eleven volesse estenderla in seguito.
L'architettura ha anche lasciato spazio per esperienze future degli stakeholder
Durante il coinvolgimento, Booking Ninjas ed Eleven hanno anche discusso di come l'architettura sottostante potesse supportare interfacce aggiuntive in futuro.
Un esempio era un Portale per i Proprietari.
L'idea era che un altro stakeholder potesse eventualmente ricevere una vista costruita su misura pur interagendo con lo stesso ambiente Salesforce sottostante utilizzato per l'operazione.
Quel portale futuro non era il principale risultato consegnato di questa storia, quindi non dovrebbe essere presentato come una funzionalità di produzione completata per Eleven.
La sua importanza era architettonica: il sistema non doveva finire alla prima interfaccia costruita.
La complessità è dove una piattaforma connessa diventa più utile
Una semplice prenotazione può essere gestita da un semplice calendario.
Il caso d'uso di Eleven era diverso.
Quando una prenotazione tocca proprietà, esperienze, più risorse, relazioni di pacchetto, orari, clienti, flussi di lavoro e stakeholder futuri, il valore si sposta dal semplice prendere una prenotazione a mantenere l'intera struttura connessa.
La capacità attuale di Booking Ninjas per la Prenotazione di Gruppo segue lo stesso principio mantenendo prenotazioni multi-persona, multi-risorsa e multi-giorno collegate all'interno di Salesforce.
Non ogni pacchetto di Eleven dovrebbe essere descritto come una prenotazione di gruppo. La connessione utile è la capacità di modellare diversi elementi di prenotazione correlati senza rompere la prenotazione più ampia.
Inizia con la prenotazione, poi costruisci attorno a ciò di cui l'esperienza ha realmente bisogno
Eleven Experience è un buon esempio del perché Booking Ninjas non tratta ogni cliente come lo stesso modello di prenotazione.
La gestione delle prenotazioni può fornire il nucleo.
Attorno a quel nucleo, un'operazione può aggiungere disponibilità, tariffe, risorse, strutture di gruppo, registri dei clienti, portali, fatturazione, reporting, integrazioni e flussi di lavoro personalizzati quando il modello di business lo richiede.
Una proprietà semplice potrebbe aver bisogno solo di pochi pezzi.
Un'azienda di avventura di lusso che combina alloggio ed esperienze potrebbe aver bisogno di un'architettura molto più ricca.
La piattaforma può partire dalla stessa base di Salesforce mentre la configurazione finale segue l'organizzazione che la utilizza.
Scopri di più su questo tipo di struttura di prenotazione
Scopri come prenotazioni, disponibilità, flussi di lavoro e controllo operativo possono rimanere connessi all'interno di Salesforce.
Esplora la Gestione delle Prenotazioni →Scopri come Booking Ninjas gestisce prenotazioni che coinvolgono più persone, risorse, orari o componenti di prenotazione correlati.
Esplora la Prenotazione di Gruppo →Scopri come registri, flussi di lavoro, utenti, reporting, automazione e altri strumenti operativi possono vivere in un ambiente Salesforce specifico per l'organizzazione.
Cosa è un'organizzazione Salesforce? →Informazioni su questa storia: Eleven Experience ha coinvolto Booking Ninjas per progettare e costruire un sistema funzionante attorno ai suoi complessi requisiti di imballaggio per avventure. Questa pagina descrive il lavoro completato durante quel coinvolgimento con il cliente e non afferma che Booking Ninjas sia diventata la piattaforma di produzione a lungo termine di Eleven Experience né riporta risultati finanziari post-lancio non verificati.
Hai un modello di prenotazione che il software di prenotazione ordinario non comprende?
Mostraci come le tue proprietà, esperienze, pacchetti, ospiti e flussi di lavoro si adattano realmente insieme. Booking Ninjas può aiutarti a modellare l'ambiente Salesforce attorno a quel modello.
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