Pure Kauai offre ville private di alta gamma e soggiorni altamente personalizzati. Per un ospite che sceglie questo tipo di vacanza, l'esperienza inizia molto prima dell'arrivo.
Trovare la villa giusta, effettuare la prenotazione, completare i documenti e rimanere in contatto con il team dovrebbe sembrare parti dello stesso viaggio.
Dietro le quinte, Pure Kauai aveva anche bisogno che il suo inventario di ville, i canali di prenotazione esterni, gli utenti interni e i flussi di lavoro delle prenotazioni rimanessero organizzati attorno a quell'esperienza del cliente.
La sfida: un soggiorno di lusso può comunque creare un processo di prenotazione frammentato
Pure Kauai non sta vendendo una semplice camera per la notte.
I suoi ospiti scelgono ville e proprietà private dove l'esperienza deve sembrare personale fin dal primo contatto.
Ma una prenotazione può toccare diverse parti dell'operazione:
- Inventario di ville di lusso
- Prenotazione online diretta
- Accesso mobile per gli ospiti
- Canali di prenotazione esterni
- Documenti di prenotazione
- Firme digitali
- Utenti interni per le prenotazioni
- Flussi di lavoro specifici per Pure Kauai
Se questi pezzi si comportano come strumenti separati, il personale deve diventare il ponte tra di essi.
L'ospite può anche percepire queste lacune attraverso passaggi aggiuntivi, informazioni ripetute o un percorso di prenotazione che sembra meno raffinato rispetto al soggiorno venduto.
La soluzione: connettere il percorso del cliente con il lavoro dietro di esso
Booking Ninjas ha lavorato su un'impostazione di prenotazione che ha connesso le parti di cui Pure Kauai aveva bisogno attorno alla stessa prenotazione della villa.
L'ospite inizia dalle proprietà e dalle opzioni di soggiorno che Pure Kauai desidera offrire.
La prenotazione entra nell'ambiente di Booking Ninjas invece di diventare un record di prenotazione isolato.
Le informazioni sull'ospite e sulla prenotazione possono rimanere insieme mentre il soggiorno avanza.
I documenti di prenotazione e le firme possono seguire lo stesso flusso di lavoro di prenotazione.
Il team interno può lavorare con la prenotazione mentre l'attività mobile e connessa rimane attorno ad essa.
L'attuale Motore di Prenotazione fatto da Booking Ninjas segue la stessa idea più ampia: la prenotazione può lavorare con la disponibilità, le regole, i record, l'automazione e i report dell'organizzazione.
Come si è integrata l'impostazione di Pure Kauai
| Esigenza di Pure Kauai | Impostazione di Booking Ninjas | Cosa ha connesso |
|---|---|---|
| Prenotazioni dirette delle ville | Motore di Prenotazione | Il percorso di prenotazione orientato al cliente poteva rimanere connesso ai record e ai flussi di lavoro utilizzati dietro la prenotazione. |
| Gestire l'inventario delle ville | Gestione Ville + Gestione Prenotazioni | Proprietà e prenotazioni potevano trovarsi all'interno della stessa struttura operativa invece di essere trattate come dati non correlati. |
| Raggiungere gli ospiti su mobile | Esperienza Mobile | Il percorso di prenotazione e l'esperienza dell'ospite potevano estendersi oltre un processo solo desktop. |
| Lavorare con canali esterni | Connettività dei Canali | L'attività di distribuzione poteva connettersi con la disponibilità delle ville e l'ambiente di prenotazione invece di diventare un'altra traccia di prenotazione separata. |
| Completare i documenti di prenotazione | Documenti & E-Signature | I documenti e le firme potevano rimanere parte del processo di prenotazione invece di spostarsi in file disconnessi e follow-up. |
| Seguire il processo di Pure Kauai | Flussi di Lavoro di Prenotazione Personalizzati | Il flusso di lavoro poteva essere modellato attorno a come Pure Kauai voleva che il suo team gestisse le prenotazioni delle ville di lusso. |
Le prenotazioni dirette e i canali esterni potevano comunque appartenere alla stessa operazione
Una villa può essere scoperta o prenotata attraverso più di un canale.
Questo crea un problema pratico se disponibilità, tariffe e informazioni sulle prenotazioni devono essere mantenute separatamente ovunque.
La connettività dei canali offre all'operazione un modo per mantenere la distribuzione esterna più vicina allo stesso ambiente di prenotazione.
L'attuale Channel Manager fatto da Booking Ninjas è costruito attorno a quel modello: i canali connessi possono condividere disponibilità, tariffe e attività di prenotazione con il sistema di prenotazione basato su Salesforce.
Per Pure Kauai, l'idea importante non era scegliere tra prenotazione diretta e distribuzione esterna.
Era dare a entrambi un posto più chiaro all'interno della stessa operazione più ampia delle ville.
La prenotazione poteva continuare a muoversi dopo che l'ospite ha cliccato su Prenota
Una prenotazione di villa di alto valore può comportare più che scegliere le date e confermare una proprietà.
Ci possono anche essere accordi, documenti, firme e altri passaggi prima che il soggiorno sia pronto.
Booking Ninjas ha collegato la capacità di e-signature al flusso di lavoro delle prenotazioni in modo che quei documenti potessero rimanere più vicini alla prenotazione che li ha creati.
L'attuale Document & E-Signature capability segue la stessa struttura: i documenti possono essere generati, inviati, firmati, tracciati e mantenuti con i record Salesforce pertinenti.
La tecnologia dovrebbe rimanere dietro l'esperienza di lusso
La promessa attuale di Pure Kauai per gli ospiti è costruita attorno a soggiorni in villa altamente personalizzati e servizio di concierge.
Questo rende la semplicità particolarmente importante.
L'ospite non ha bisogno di vedere quanti sistemi, record, regole o integrazioni stanno lavorando sotto la prenotazione.
Ha bisogno che il percorso abbia senso.
Il team operativo, d'altra parte, ha bisogno di una struttura sufficiente dietro quell'esperienza per mantenere le informazioni sulle ville, le prenotazioni, i documenti, gli utenti e i canali connessi organizzati.
L'impostazione potrebbe seguire Pure Kauai invece di costringere Pure Kauai a seguire il software
Le operazioni delle ville di lusso hanno le proprie regole.
Le proprietà sono diverse. Le aspettative degli ospiti sono diverse. La gestione delle prenotazioni può essere diversa. Documenti, utenti interni, distribuzione e servizio devono tutti riflettere l'attività che c'è dietro.
È qui che la base Salesforce diventa utile.
Booking Ninjas può fornire la struttura di prenotazione e operativa mentre il cliente decide come i propri dati, flussi di lavoro, terminologia, utenti e percorso di prenotazione dovrebbero funzionare.
Il Knowledge Center spiega l'idea in Come Booking Ninjas Connette le Operazioni Aziendali .
Cosa è diventato più connesso per Pure Kauai
Non abbiamo risultati misurati di prenotazione, fatturato o tempo del personale per questo progetto, quindi il miglioramento è meglio mostrato attraverso le parti del percorso di prenotazione che Booking Ninjas ha unito.
La prenotazione dell'ospite non doveva rimanere separata dalla proprietà e dal flusso di lavoro interno dietro di essa.
Il percorso di prenotazione poteva estendersi oltre un'interazione solo desktop.
I canali di prenotazione esterni potevano connettersi di nuovo alla disponibilità delle ville più ampia e all'impostazione delle prenotazioni.
I passaggi di firma e documento potevano rimanere legati alla prenotazione invece di diventare una traccia separata.
Gli utenti interni potevano lavorare attorno allo stesso ambiente di prenotazione invece di coordinare pezzi non correlati a mano.
L'impostazione poteva riflettere il modo in cui l'azienda voleva gestire le prenotazioni di lusso piuttosto che costringere ogni soggiorno in un processo generico.
Un percorso di prenotazione più fluido protegge anche la possibilità di vincere la prenotazione
Per una villa di alto valore, un ospite pronto a prenotare rappresenta una domanda significativa.
Ogni passaggio non necessario, passaggio di documento disconnesso, aggiornamento di disponibilità poco chiaro o connessione di canale interrotta crea un altro luogo in cui quella prenotazione può diventare più difficile da completare.
Booking Ninjas non può garantire che ogni ospite interessato si convertirà.
Ciò che l'impostazione connessa può fare è rimuovere alcune delle interruzioni evitabili tra la ricerca della villa e il completamento della prenotazione.
È lì che si trova il valore commerciale: ridurre il lavoro non necessario per il team mentre si offre una buona domanda un percorso più pulito verso una prenotazione reale.
Inizia con la prenotazione, poi collega ciò di cui ha bisogno il soggiorno
Pure Kauai mostra anche come è strutturato Booking Ninjas.
Il Motore di Prenotazione e la Gestione delle Prenotazioni possono formare il nucleo.
Poi l'operazione può estendersi dove il flusso di lavoro ha bisogno di più: Channel Manager per la distribuzione, strumenti di documento e e-signature per gli accordi, esperienze mobili per ospiti e staff, report, pagamenti, portali o altre app connesse.
Un cliente non ha bisogno di ogni modulo.
L'impostazione più forte è quella che connette le parti dell'operazione che devono effettivamente lavorare insieme.
Per il caso d'uso più ampio, vedere la soluzione di gestione delle ville .
Scopri di più sul flusso di prenotazione
Scopri cosa si cela dietro un percorso di prenotazione diretto e come le regole di prenotazione si collegano all'operazione più ampia.
Cos'è un Motore di Prenotazione? →Scopri come una prenotazione può connettersi con clienti, pagamenti, documenti, lavoro del personale, report e sistemi esterni.
Come Booking Ninjas Connette le Operazioni Aziendali →Scopri perché mantenere le informazioni sugli ospiti collegate alla prenotazione e all'attività correlate rende il flusso di lavoro più ampio più facile da seguire.
Cos'è un Record Cliente? →Informazioni su questa storia: Questa pagina riflette l'ambito del progetto Pure Kauai disponibile per Booking Ninjas, inclusi prenotazione, esperienza mobile, gestione delle ville, connettività dei canali, e-signature e flussi di lavoro personalizzati. Non rivendica risultati misurati di fatturato, conversione o tempo del personale post-lancio.
Offri agli ospiti un percorso più fluido mantenendo il lavoro dietro il soggiorno connesso.
Scopri come Booking Ninjas può connettere prenotazioni, proprietà, distribuzione, documenti, ospiti e i flussi di lavoro che rendono la tua operazione diversa.
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