Movara Fitness Resort non vendeva una semplice notte in camera. I suoi ospiti venivano per un soggiorno benessere strutturato in cui sistemazione, pasti, esercizio, programmazione, servizi e pagamenti dovevano funzionare insieme.
Movara Fitness Resort in Ivins, Utah combina alloggio con un'esperienza di fitness e benessere strutturata che può estendersi da una visita breve a programmi di più settimane.
Booking Ninjas ha collaborato con Movara per configurare un ambiente resort nativo di Salesforce attorno al modo in cui quei soggiorni venivano effettivamente venduti e gestiti.
La sfida: una camera poteva rappresentare diversi tipi di inventario
Il modello di alloggio di Movara ha rapidamente dimostrato perché una normale configurazione di una camera e una prenotazione non fosse sufficiente.
La stessa camera fisica poteva essere venduta privatamente a un ospite o condivisa tra più partecipanti al programma.
Internamente, una camera come la 101 poteva quindi avere inventario correlato come 101A e 101B.
Se la camera principale era prenotata privatamente, entrambe le posizioni condivise dovevano diventare non disponibili. Se una posizione condivisa era prenotata, il sistema doveva impedire che la stessa camera fosse venduta di nuovo come inventario privato.
- King Privato
- King Doppia
- Queen Privato
- Queen Doppia
- Villa Privata
- Villa Doppia
- Villa Tripla
- Inventario genitore-figlio connesso
Booking Ninjas ha configurato l'inventario attorno alle vere regole di Movara
Booking Ninjas ha lavorato con Movara sul comportamento di disponibilità genitore-figlio in modo che l'inventario privato e condiviso potesse influenzarsi automaticamente.
Questo è un buon esempio dell'approccio di implementazione più ampio: partire da come l'azienda vende effettivamente la risorsa, quindi configurare il sistema attorno a quella logica.
La attuale Gestione delle Prenotazioni e la piattaforma di prenotazione utilizzano lo stesso modello più ampio collegando direttamente le prenotazioni con inventario, disponibilità, capacità, prezzi e regole operative.
Il prodotto era un pacchetto benessere, non semplicemente una camera
L'alloggio era solo una parte di ciò che l'ospite stava acquistando.
Un soggiorno poteva riunire alloggio, pasti, accesso all'esercizio, programmazione fitness e altri componenti di benessere.
Quei componenti potevano avere un trattamento fiscale diverso, mentre il prezzo finale poteva anche dipendere da occupazione, durata del soggiorno, stagione, stato di fedeltà e regole promozionali.
Le prenotazioni più lunghe potevano persino attraversare diversi periodi di prezzo durante lo stesso soggiorno.
Alloggio privato o condiviso stabilisce parte del pacchetto e dei requisiti di inventario.
Pasti, esercizio e programmazione di benessere fanno parte di ciò che l'ospite sta acquistando.
Durata, occupazione, date, fedeltà e promozioni possono cambiare come viene prezzato il soggiorno.
Depositi, saldi, fatture e cronologia dei pagamenti rimangono collegati alla prenotazione.
La prenotazione finale porta i dettagli operativi dietro l'intera esperienza dell'ospite.
Booking Ninjas ha affrontato questo come gestione di pacchetti e tariffe piuttosto che ridurre tutto a una sola tariffa notturna.
L'attuale Gestione delle Tariffe capabilità supporta similmente prezzi stagionali, basati su calendario e guidati da regole all'interno di Salesforce.
Come si integrava il modello operativo di Movara
| Movara aveva bisogno di | Approccio di Booking Ninjas | Cosa ha reso più facile la configurazione |
|---|---|---|
| Inventario di camere private + condivise | Regole di prenotazione e disponibilità collegate | Versioni private e condivise della stessa camera fisica potevano bloccarsi a vicenda correttamente. |
| Diversi pacchetti benessere | Gestione di Pacchetti + Tariffe | Alloggio, componenti del programma, date, occupazione e regole di prezzo potevano rimanere parte della stessa struttura di soggiorno. |
| Soggiorni lunghi e brevi | Prezzi Basati su Regole | Diversi periodi di prezzo e lunghezze di soggiorno potevano essere gestiti senza ridurre ogni prenotazione a una tariffa notturna fissa. |
| Depositi e saldi | Flussi di Lavoro per Prenotazione + Pagamento | Anticipi, saldi rimanenti, fatture, carte e cronologia dei pagamenti potevano rimanere collegati alla prenotazione dell'ospite. |
| Conoscere la prontezza della camera | Stato di Pulizia | Il checkout poteva spostare una camera nello stato di vuota-sporca prima che la pulizia la restituisse a vuota-pulita e disponibile nell'inventario. |
| Vendere servizi durante il soggiorno | Punto Vendita | I servizi spa, l'allenamento personale, i prodotti del negozio, le escursioni e altri acquisti potevano rimanere collegati all'ospite e alla prenotazione. |
| Mantenere chiaro il spendere prepagato e accessorio | Struttura di Fatturazione + POS | Il pacchetto benessere prepagato poteva rimanere distinto dagli acquisti aggiuntivi effettuati dopo l'arrivo. |
La prenotazione è diventata l'inizio dell'operazione dell'ospite
Il personale di Movara aveva bisogno di molto più di una conferma di prenotazione.
Dovevano comprendere chi stava arrivando, chi era attualmente in casa, quale camera occupava un ospite, se rimanevano saldi, cosa era stato pagato e quando l'alloggio era pronto per essere venduto di nuovo.
Booking Ninjas ha lavorato per mantenere quei processi attorno ai record di prenotazione nativi di Salesforce in modo che la prenotazione potesse rimanere utile durante il soggiorno.
Questo trasforma la prenotazione da un record di vendita in qualcosa che le operazioni possono continuare a utilizzare dopo l'arrivo dell'ospite.
La disponibilità dipendeva anche dallo stato operativo della camera
Un ospite che fa checkout non significa automaticamente che la camera sia pronta per il prossimo arrivo.
Movara aveva bisogno che la camera seguisse una semplice ma importante sequenza:
Questo collega direttamente la pulizia con il controllo dell'inventario.
Una camera può essere fisicamente vuota ma non dovrebbe essere trattata come inventario vendibile fino a quando lo stato operativo non dice che è pronta.
Ecco perché la disponibilità è più utile quando riflette sia le prenotazioni che la reale condizione della risorsa.
L'esperienza del resort è continuata dopo l'acquisto del pacchetto benessere
Le transazioni in loco di Movara apparivano anche diverse rispetto a un normale POS focalizzato sul ristorante.
Gli ospiti potevano acquistare massaggi, allenamento personale, prodotti del negozio, escursioni private, pasti da asporto e altri servizi o accessori di benessere.
Booking Ninjas ha lavorato per un'esperienza POS modellata attorno a quegli acquisti reali piuttosto che attorno a un flusso di lavoro generico da tavolo ristorante.
L'obiettivo più ampio era mantenere le spese aggiuntive collegate all'ospite e alla prenotazione, pur distinguendole dal pacchetto benessere prepagato.
L'attuale POS di Booking Ninjas collega similmente le transazioni con prenotazioni, servizi, abbonamenti e record clienti all'interno di Salesforce.
Il sistema è stato costruito attraverso feedback operativi reali
Una parte fondamentale del progetto Movara è stato il processo di implementazione stesso.
Booking Ninjas ha esaminato l'operazione esistente, creato l'ambiente Salesforce e lavorato attraverso sessioni di revisione e test ricorrenti con il team di Movara.
Quel feedback ha rivelato dettagli che sarebbero stati facili da perdere in un'implementazione generica del resort: come dovrebbero apparire le etichette delle camere condivise, come l'inventario dovrebbe bloccarsi, come i componenti del pacchetto dovrebbero essere prezzati, come dovrebbe cambiare lo stato della camera e come le spese programmate prepagate dovrebbero differire dagli accessori.
L'implementazione è stata deliberatamente fase.
I flussi di lavoro di prenotazione e PMS principali sono venuti per primi, con processi di POS, contabilità, reporting, crediti e supporto più profondi destinati a seguire.
Cosa ha dimostrato il progetto
Movara ha infine messo in pausa l'implementazione più ampia e ha continuato a utilizzare il proprio PMS esistente mentre si concentrava su altre priorità aziendali.
La prevista sostituzione completa di PMS, contabilità e POS non è quindi stata completata.
Il lavoro di implementazione sostanziale ha comunque dimostrato come Booking Ninjas potesse modellare un'operazione di resort benessere insolitamente complessa.
Versioni private e condivise della stessa sistemazione potevano essere modellate senza consentire prenotazioni in conflitto.
La struttura della prenotazione poteva tenere conto della durata del soggiorno, dell'occupazione, dei periodi stagionali, dei pacchetti, delle promozioni e dei diversi componenti di prezzo.
Prenotazioni, stato delle camere, pagamenti, informazioni sugli ospiti e altre attività operative potevano condividere la stessa base Salesforce.
L'inventario poteva riflettere se l'alloggio era effettivamente pronto per un altro ospite, non semplicemente se il precedente ospite era partito.
I servizi e gli acquisti aggiuntivi potevano essere progettati attorno all'ospite e alla prenotazione piuttosto che diventare transazioni isolate.
Il progetto ha mostrato come un resort benessere con regole insolite potesse essere modellato senza ridurlo a un modello alberghiero convenzionale.
Movara non aveva bisogno di un altro PMS alberghiero generico
Il prodotto del resort era diverso per design.
L'inventario privato e condiviso funzionava in modo diverso. I programmi di benessere modellavano il prezzo. I soggiorni potevano durare settimane. Gli ospiti effettuavano acquisti aggiuntivi attorno al programma. Lo stato di pulizia influenzava se l'inventario fosse realmente pronto.
Un PMS rigido potrebbe forzare quelle differenze in soluzioni alternative.
Booking Ninjas ha adottato l'approccio opposto: utilizzare Salesforce come base operativa, quindi configurare le regole di prenotazione, prezzo, pagamento, servizio e operazione attorno all'organizzazione.
Questo principio rimane centrale per Booking Ninjas oggi: operazioni diverse possono utilizzare la stessa base della piattaforma senza dover seguire le stesse regole aziendali.
Scopri di più su questo tipo di configurazione del resort
Scopri come prenotazioni, inventario, capacità, restrizioni e regole operative determinano se una risorsa può effettivamente essere prenotata.
Come viene gestita la disponibilità →Scopri come prenotazioni, pagamenti, servizi e altre attività approvate possono rimanere collegate attorno allo stesso ospite.
Cos'è un Record Cliente? →Scopri come Booking Ninjas collega prenotazioni complesse con prezzi, disponibilità, regole operative e flussi di lavoro Salesforce.
Esplora la Gestione delle Tariffe →Informazioni su questa storia: Booking Ninjas ha completato un sostanziale lavoro di configurazione e implementazione con Movara Fitness Resort attorno a inventario di sistemazioni private e condivise, pacchetti benessere, prezzi complessi, pagamenti, stato delle camere, operazioni per gli ospiti, requisiti POS e espansione graduale. Movara ha successivamente messo in pausa l'implementazione più ampia e ha continuato con il proprio PMS esistente, quindi questa pagina non presenta Booking Ninjas come PMS di produzione completato di Movara né rivendica risultati finanziari o operativi non verificati.
Il tuo resort non dovrebbe dover semplificare il proprio prodotto per adattarsi al PMS.
Scopri come Booking Ninjas può collegare inventario complesso, pacchetti, tariffe, ospiti, pagamenti, servizi, stato delle camere e operazioni attorno al modo in cui funziona realmente il tuo soggiorno.
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