Bristol Adventure vende viaggi avventurosi completi, non notti isolate in camera. Una singola prenotazione può combinare un soggiorno di durata fissa, più viaggiatori, cabine, voli, attività, extra e pagamenti condivisi o separati.
Un setup di prenotazione standard non era sufficiente. Il sistema di prenotazione doveva seguire il modo in cui Bristol Adventure costruisce e vende effettivamente i suoi viaggi.
La sfida: un pacchetto avventura è più di una prenotazione di camera
Bristol Adventure gestisce alloggi tra cabine e camere, ma l'alloggio è solo una parte del prodotto.
Molti viaggi seguono durate di soggiorno fisse. Gli ospiti potrebbero anche aver bisogno di voli e attività con i propri orari e capacità. Famiglie e gruppi più numerosi potrebbero aver bisogno di più camere pur appartenendo a un unico pacchetto avventura.
- Soggiorni fissi di 3, 4 e 7 notti
- Inventario di cabine e camere
- Prenotazioni di gruppo con più camere
- Voli con orari di partenza
- Capacità dei posti a sedere
- Attività e extra
- Fatture di viaggio condivise
- Registri clienti Salesforce
Tre flussi di lavoro modellati attorno a Bristol Adventure
Il lavoro più importante si è concentrato su tre parti dell'operazione che non si adattavano a un modello di prenotazione di base.
| Esigenza di Bristol Adventure | Setup di Booking Ninjas | Perché è importante |
|---|---|---|
| Prenotazioni a termine fisso | Le regole di prenotazione sono state configurate attorno alle durate fisse dei pacchetti di 3, 4 e 7 notti di Bristol Adventure. | Il flusso di prenotazione può seguire il prodotto che Bristol Adventure vende effettivamente invece di comportarsi come un calendario di hotel notturni senza restrizioni. |
| Voli tramite POS | I voli sono stati strutturati come prodotti POS basati sul tempo con orari di partenza, inventario di posti e collegamenti alla prenotazione dell'ospite. | Un volo diventa inventario gestito all'interno del viaggio invece di un'aggiunta manuale scollegata. |
| Pacchetti avventura di lusso per gruppi | La prenotazione di gruppo è stata utilizzata per mantenere più camere, viaggiatori, voli e extra sotto una struttura di viaggio complessiva. | Una famiglia o un gruppo possono essere gestiti come un'unica avventura piuttosto che come una raccolta di prenotazioni non correlate. |
Prenotazioni a termine fisso per viaggi con durate di soggiorno definite
La maggior parte dei soggiorni di Bristol Adventure non sono prenotazioni di hotel aperte. Il prodotto stesso ha una durata definita.
Le opzioni di pacchetto tipiche includono soggiorni di 3 notti, 4 notti e 7 notti. Booking Ninjas è stato configurato affinché queste regole di soggiorno potessero essere riflesse nel processo di prenotazione.
Questo è importante perché la disponibilità e le regole di prenotazione dovrebbero corrispondere a ciò che l'azienda può effettivamente offrire. Gli ospiti non dovrebbero essere in grado di creare combinazioni che cadono al di fuori del pacchetto avventura previsto semplicemente perché una camera appare disponibile su un calendario.
I voli sono diventati inventario basato sul tempo tramite POS
I voli erano più complessi di un normale extra di prenotazione.
Ogni volo può avere un orario di partenza e un numero limitato di posti. Bristol Adventure ha anche bisogno della possibilità di reagire quando la capacità operativa cambia. Ad esempio, se due aerei forniscono 18 posti e uno diventa non disponibile, la capacità vendibile potrebbe dover diminuire per quel giorno.
Booking Ninjas ha utilizzato la struttura POS per trattare i voli come prodotti basati sul tempo con il proprio inventario.
Il volo è creato come un servizio basato sul tempo.
Gli orari di partenza disponibili possono essere assegnati.
Lo stock rappresenta la capacità disponibile per la vendita.
Il volo può essere collegato al soggiorno del viaggiatore.
L'ordine può rimanere collegato ai registri di fatturazione del viaggio.
La stessa struttura POS può anche supportare una vendita di volo autonoma quando un viaggiatore non ha bisogno di alloggio.
Per ulteriori informazioni sulla prenotazione basata sulla capacità, consulta Come viene gestita la disponibilità.
I pacchetti avventura di lusso per gruppi rimangono insieme
Un viaggio in famiglia o di gruppo può rapidamente diventare difficile da gestire se ogni camera è trattata come una prenotazione non correlata.
Bristol Adventure potrebbe avere un host che organizza un viaggio per diverse persone. Il gruppo può richiedere più camere o cabine, voli e altri extra pur essendo un'unica avventura.
Booking Ninjas ha attivato la struttura di Prenotazione di Gruppo in modo che più alloggi potessero rimanere sotto il gruppo invece di costringere il team a ricostruire il viaggio camera per camera.
Il viaggio diventa il punto di connessione
Una volta che questi elementi sono connessi, Bristol Adventure non deve più pensare a alloggio, voli e gruppi come sistemi separati.
Il flusso operativo diventa più facile da comprendere:
Il cliente rimane connesso al record Salesforce.
Il soggiorno a termine fisso corretto viene selezionato.
Cabine e camere vengono assegnate al viaggio.
I servizi basati sulla capacità possono essere aggiunti attorno al soggiorno.
L'attività connessa rimane disponibile all'interno di Salesforce.
Il risultato non è semplicemente un calendario migliore. È una struttura di prenotazione che può rappresentare il prodotto completo che Bristol Adventure vende.
Costruito attorno all'ambiente Salesforce di Bristol Adventure
Bristol Adventure aveva già in atto Salesforce Sales Cloud. Booking Ninjas è stato progettato per funzionare su quella stessa base Salesforce.
Ciò significa che le prenotazioni possono rimanere collegate agli account e ai contatti Salesforce invece di creare un database clienti separato che il personale deve poi mantenere sincronizzato.
Consente anche a Bristol Adventure di continuare a modellare l'organizzazione attorno alla propria terminologia, registri, flussi di lavoro, reportistica e requisiti futuri.
Scopri di più in Cos'è un'organizzazione Salesforce?
Supportare il lato dei pagamenti del viaggio
Bristol Adventure ha anche discusso di un programma di pagamento in cui il 50% è dovuto entro sette giorni dalla fattura e il restante 50% è dovuto 90 giorni prima del viaggio. Le prenotazioni effettuate all'interno di quel periodo di 90 giorni richiedono il pagamento completo.
Il team aveva controllato manualmente quali clienti erano in ritardo.
Durante la presentazione di Booking Ninjas, sono stati dimostrati fatture, registri di pagamento, carte in archivio, elaborazione dei pagamenti Stripe e automazione dei pagamenti attorno al flusso di lavoro delle prenotazioni.
Questo offre alla stessa struttura di viaggio un percorso per supportare la fatturazione e il follow-up dei pagamenti senza separare il lato finanziario dalla prenotazione stessa.
Scopri come le prenotazioni si collegano alle fatture.
Cosa è cambiato per il setup di Bristol Adventure
I soggiorni a termine fisso possono seguire le lunghezze dei pacchetti che Bristol Adventure vende effettivamente.
Gli orari di partenza e la capacità dei posti possono essere gestiti come parte dell'operazione di prenotazione.
Più camere, viaggiatori, voli e extra possono rimanere parte di un'unica avventura più grande.
Alloggio e servizi non devono creare percorsi di prenotazione separati che il personale riconnette manualmente.
Le attività dei clienti e delle prenotazioni possono rimanere collegate all'ambiente Salesforce che Bristol Adventure utilizza già.
Il setup può seguire il modello operativo di Bristol Adventure invece di costringere l'azienda in un flusso di lavoro standard per hotel.
Letture correlate
Scopri come più prenotazioni e viaggiatori possono essere gestiti come parte di una prenotazione più grande.
Esplora la Prenotazione di Gruppo →Scopri come date, capacità, inventario e restrizioni di prenotazione lavorano insieme.
Come viene gestita la disponibilità →Scopri perché l'ambiente operativo può essere modellato attorno ai registri e ai flussi di lavoro di un'organizzazione.
Cos'è un'organizzazione Salesforce? →Scopri come l'attività di prenotazione può rimanere collegata a fatture e pagamenti.
Come le prenotazioni si collegano alle fatture →Le tue prenotazioni non devono adattarsi a un modello standard
Scopri come Booking Ninjas può modellare prenotazioni, pacchetti, servizi basati sulla capacità, pagamenti e flussi di lavoro di gruppo attorno al modo in cui la tua operazione funziona realmente.
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