Il Goulding’s Monument Valley aveva una destinazione per gli ospiti, ma molti diversi operazioni e sistemi che lavoravano dietro di essa.
Il Resort di Goulding combina camere lodge, ville, siti per camper, soggiorni in campeggio, ristorazione, tour, vendita al dettaglio e altri servizi per gli ospiti attorno all'esperienza di Monument Valley.
Booking Ninjas ha lavorato con Goulding’s insieme a un partner di consulenza per supportare una direzione tecnologica che guardasse all'intera operazione invece di trattare ogni dipartimento come un problema software separato.
La sfida: un'esperienza per gli ospiti, molti sistemi dietro di essa
Al momento del progetto, diverse parti dell'operazione di Goulding’s si affidavano a sistemi on-premise separati per prenotazioni, punto vendita, accesso alle camere, vendita al dettaglio, comunicazioni e funzioni correlate.
Diventa difficile quando un ospite può interagire con diverse parti della struttura durante lo stesso soggiorno.
- Camere d'hotel e ville
- Inventario di camper e campeggio
- Gruppi e spazi per riunioni
- Storia degli ospiti
- Pulizie
- Manutenzione
- Attività di ristorazione e POS
- Pagamenti e reportistica
Ogni dipartimento può avere un lavoro diverso, ma le informazioni appartengono spesso allo stesso ospite, prenotazione, unità o transazione.
Diverse risorse avevano bisogno di flussi di lavoro diversi
Una camera d'hotel, una villa, un sito per camper, un'unità di campeggio e uno spazio per riunioni possono tutti essere riservati.
Ma ciò non significa che dovrebbero seguire tutti un flusso di lavoro identico.
L'alloggio può dipendere dalla disponibilità e dalle tariffe notturne. Un sito per camper ha dettagli di inventario diversi. Lo spazio per riunioni può dipendere dalle date dell'evento e dai requisiti del gruppo. Le transazioni del ristorante seguono un altro processo.
La direzione tecnologica utile non era quindi quella di appiattire Goulding’s in un modello di hotel standard.
Era quella di lasciare che le diverse risorse mantenessero le regole di cui avevano bisogno mentre si collegavano all'immagine operativa sottostante.
La direzione di Booking Ninjas: connettere l'intera destinazione
L'ambito storico del progetto guardava a diverse parti dell'ambiente di Goulding’s piuttosto che a una funzione di prenotazione isolata.
Collegare camere, ville, inventario di camper, risorse di campeggio, gruppi e altri spazi riservabili a disponibilità strutturata.
Mantenere le informazioni di prenotazione e sugli ospiti utili mentre la persona interagisce con altre parti del resort.
Collegare pulizie, manutenzione, richieste di servizio e altro lavoro all'alloggio o all'ospite coinvolto.
Avvicinare pagamenti e attività POS a prenotazioni, ospiti, servizi e registri operativi.
Dare alla direzione una base più solida per occupazione, entrate, tasse, ospiti e reportistica operativa.
Come i requisiti operativi si adattano insieme
| Il bisogno di Goulding’s | Direzione di Booking Ninjas | Cosa può migliorare un modello connesso |
|---|---|---|
| Gestire diversi tipi di soggiorno | Gestione delle prenotazioni | Camere, ville, siti per camper, inventario di campeggio e altre risorse possono trovarsi all'interno di una struttura di prenotazione condivisa mantenendo le proprie regole. |
| Mantenere l'affidabilità della disponibilità | Disponibilità + Gestione delle prenotazioni | Prenotazioni, restrizioni, capacità e cambiamenti di inventario possono alimentare la stessa immagine di disponibilità invece di richiedere controlli manuali ripetuti. |
| Coordinare pulizie e manutenzione | Gestione degli ordini di lavoro | Il lavoro operativo può essere collegato alla camera, villa, sito o altro luogo dove il lavoro appartiene realmente. |
| Collegare l'attività del ristorante | Punto di Vendita | Le transazioni possono essere collegate a prenotazioni, servizi, clienti, inventario e reportistica operativa invece di rimanere attività isolate. |
| Supportare i gruppi | Flussi di lavoro per prenotazione e fatturazione di gruppo | Prenotazioni e addebiti correlati possono rimanere più vicini quando un gruppo tocca diverse sistemazioni o servizi. |
| Lavorare lontano da una scrivania fissa | Accesso mobile / tablet | Il personale può lavorare più vicino agli ospiti e alle aree remote dell'operazione invece di instradare ogni azione attraverso una sola postazione di lavoro. |
| Utilizzare la storia degli ospiti | Record cliente Salesforce | La storia del soggiorno, le transazioni, le richieste e altre attività approvate possono contribuire a un'immagine cliente più utile. |
| Mantenere spazio per integrare | Integrazioni Salesforce + basate su API | L'ambiente operativo può connettersi con canali esterni e sistemi specialistici invece di richiedere che ogni strumento venga sostituito tutto in una volta. |
Un ospite può toccare diverse parti del resort
Un semplice esempio rende il problema più facile da vedere.
Un ospite prenota una villa presso Goulding’s. Durante il soggiorno, mangiano al ristorante e addebitano il pasto al loro alloggio. Più tardi, segnalano un problema nella villa e hanno bisogno di aiuto dal personale.
Per l'ospite, questi sono tutti parti di un unico soggiorno.
In un ambiente tecnologico frammentato, tuttavia, la prenotazione della villa, la transazione del ristorante, il profilo dell'ospite, il problema di manutenzione e la risposta del personale possono vivere tutti in posti diversi.
Ciò non significa che ogni dipartimento veda tutto. Le autorizzazioni di Salesforce possono ancora determinare quali utenti vedono e modificano quali registri.
La Reception, le Pulizie e la Manutenzione avevano bisogno della stessa immagine operativa
La Reception può sapere che un ospite sta arrivando.
Le Pulizie devono sapere se l'alloggio è pronto.
La Manutenzione deve sapere quando un'unità ha un problema.
La Direzione deve sapere se un problema è ancora aperto e se l'unità può continuare a essere utilizzata normalmente.
Quei team hanno lavori diversi, ma il lavoro può comunque connettersi alla stessa camera, villa, sito, prenotazione o ospite.
La capacità attuale di Gestione degli Ordini di Lavoro di Booking Ninjas segue quel modello collegando la posizione, l'assegnazione, lo stato, la priorità e la storia del lavoro operativo all'interno di Salesforce.
La relazione con l'ospite non si è fermata quando hanno lasciato la stanza
Goulding’s gestisce anche cibo, vendita al dettaglio e altri servizi per gli ospiti.
Ciò crea un'altra opportunità per la frammentazione quando una transazione avviene in un sistema mentre il soggiorno dell'ospite si trova altrove.
I requisiti storici includevano specificamente attività di ristorazione e POS, addebiti per camere, ordinazioni e pagamenti mobili, e flussi di lavoro di transazione correlati.
La capacità attuale di Booking Ninjas Punto di Vendita supporta l'idea più ampia collegando le transazioni a clienti, prenotazioni, servizi, inventario e registri operativi.
Le operazioni dovevano andare oltre la reception
Goulding’s ha anche identificato la funzionalità remota come importante.
Ciò è importante in un'operazione di destinazione dove gli ospiti e le risorse sono distribuiti tra edifici lodge, ville, aree per camper, inventario di campeggio e altre parti della proprietà.
Un membro del personale non dovrebbe sempre dover tornare a una postazione di lavoro fissa alla reception per vedere informazioni o completare un'azione operativa.
L'accesso mobile e tablet crea un modello diverso: il personale può lavorare più vicino a dove si trova realmente l'ospite o il problema operativo.
Il valore aziendale deriva dalla riduzione delle lacune tra le operazioni
Non abbiamo metriche verificate prima e dopo per questo progetto, quindi il valore non dovrebbe essere presentato come un miglioramento percentuale specifico.
Il modello operativo mostra dove un sistema connesso può ridurre il lavoro evitabile e proteggere le opportunità di guadagno.
I registri connessi possono ridurre la necessità di inserire o riconciliare le stesse informazioni su ospiti, prenotazioni, pagamenti o operazioni in più luoghi.
Le operazioni di pulizia, manutenzione, prenotazioni e servizio possono rimanere collegate alla risorsa o all'ospite coinvolto.
Una disponibilità e uno stato delle unità più chiari possono aiutare il personale a capire quale sistemazione o risorsa è effettivamente pronta per la vendita.
Le attività di ristorazione, ospiti, addebiti in camera e pagamenti possono diventare più facili da seguire quando condividono un contesto operativo.
Flussi di lavoro strutturati per prenotazioni, pacchetti, tariffe e gruppi possono ridurre la dipendenza dal coordinamento manuale man mano che la complessità delle prenotazioni aumenta.
I dati operativi e finanziari possono fornire alla direzione una visione più chiara quando provengono da registri connessi piuttosto che da sistemi isolati.
L'architettura aveva anche bisogno di uno spazio per crescere
I requisiti di Goulding andavano oltre i flussi di lavoro immediati.
Il progetto ha anche considerato la connettività futura dei canali, aggiornamenti automatici delle tariffe, marketing, integrazioni, comunicazione con gli ospiti e esigenze di reportistica più ampie.
Questo è importante perché una destinazione consolidata non smette di cambiare dopo l'introduzione di un nuovo sistema.
La fondazione Salesforce fornisce un modo per aggiungere connessioni e flussi di lavoro attorno agli stessi registri operativi invece di iniziare un'altra sostituzione software ogni volta che appare un nuovo requisito.
Goulding non doveva diventare un'azienda più semplice per adattarsi al software
Questo è ciò che rende Goulding un forte esempio dell'approccio Booking Ninjas.
La destinazione attraversa diverse categorie che il software tradizionale spesso separa: alloggio in hotel, ville, soggiorni in camper e campeggi, affari di gruppo, eventi, ristorazione, vendita al dettaglio, strutture e servizi per gli ospiti.
Una piattaforma rigida può chiedere all'organizzazione di decidere quale di quelle attività sia realmente.
Booking Ninjas può adottare l'approccio opposto: utilizzare una fondazione Salesforce comune, quindi configurare flussi di lavoro diversi attorno alle parti dell'operazione che ne hanno bisogno.
Diverse parti possono mantenere regole diverse pur condividendo i dati e le relazioni che dovrebbero rimanere connesse.
Inizia con le prenotazioni, poi collega ciò di cui la destinazione ha bisogno
Il Motore di Prenotazione e la Gestione delle Prenotazioni possono fornire la struttura di prenotazione centrale.
Un resort più complesso può quindi estendere quella fondazione con prenotazioni di gruppo, gestione delle tariffe, POS, pagamenti, pulizie, ordini di lavoro, inventario, reportistica, accesso mobile, portali, connettività dei canali e integrazioni dove quelle capacità risolvono un reale problema operativo.
Il punto importante non è installare ogni modulo.
È connettere le parti della destinazione che già dipendono l'una dall'altra.
Per il caso d'uso più ampio, vedere il soluzione di gestione del resort .
Scopri di più sulle operazioni del resort connesse
Scopri come prenotazioni, capacità, restrizioni e altre regole determinano se una camera, un sito, uno spazio o una risorsa possono ancora essere prenotati.
Come viene gestita la disponibilità →Scopri come il lavoro di manutenzione può rimanere connesso alla camera, all'unità, alla posizione o all'asset a cui appartiene effettivamente il problema.
Come la manutenzione si collega a camere e asset →Scopri come prenotazioni, pagamenti, attività di servizio e altre informazioni approvate possono rimanere connesse attorno allo stesso cliente.
Cos'è un registro cliente? →A proposito di questa storia: Booking Ninjas ha lavorato con Goulding’s Monument Valley insieme a un partner di consulenza su un ampio ambito tecnologico operativo che copre alloggio, ville, inventario di camper e campeggi, gruppi, attività degli ospiti, POS, operazioni, reportistica, funzionalità mobile e integrazioni future. I requisiti originali sono utilizzati per descrivere il problema operativo e la direzione tecnologica; questa pagina non afferma che ogni capacità richiesta nell'RFP sia stata infine implementata o riporti risultati finanziari non verificati.
Gestisci una destinazione senza rendere ogni operazione un sistema separato.
Scopri come Booking Ninjas può connettere prenotazioni, risorse, ospiti, pagamenti, POS, manutenzione, flussi di lavoro del personale, reportistica e integrazioni attorno al modo in cui la tua destinazione opera effettivamente.
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