Aire de Olive stava costruendo una nuova esperienza di benessere e un programma di abbonamento più ricco allo stesso tempo.
Aire de Olive / Olive Collection aveva bisogno che queste due idee funzionassero insieme. I membri dovevano prenotare molti dei servizi spa stessi degli ospiti pubblici, ma i loro prezzi, crediti, vantaggi, accesso e disponibilità potevano essere diversi.
Booking Ninjas ha aiutato a portare queste regole in un unico percorso cliente invece di far sì che il team gestisse sistemi separati per ospiti e membri.
La sfida: lo stesso servizio spa doveva funzionare in modo diverso per diversi ospiti
Per un ospite pubblico, l'esperienza poteva rimanere semplice: scegliere un trattamento, vedere la disponibilità, prenotare e pagare.
Per un membro, la stessa prenotazione poteva richiedere molto più contesto.
- Riconoscere il membro
- Applicare il prezzo per i membri
- Controllare i crediti di abbonamento
- Utilizzare i crediti per il servizio
- Raccogliere eventuali saldi rimanenti
- Mostrare disponibilità riservata ai membri
- Controllare i diritti ai vantaggi
- Proteggere la capacità limitata
Aire de Olive voleva anche che l'abbonamento iniziasse con una fase di richiesta e approvazione invece di consentire a chiunque di acquistare un piano immediatamente.
Ciò significava che l'abbonamento non era semplicemente un codice sconto allegato a un calendario spa. Aveva le proprie regole, valore, accesso e percorso cliente.
La soluzione: un percorso di prenotazione che comprende il cliente
Booking Ninjas ha connesso il flusso di prenotazione della spa con le informazioni sull'abbonamento dietro l'ospite.
L'ospite inizia dal trattamento spa o dall'esperienza che desidera prenotare.
Il sistema può determinare se il cliente sta prenotando come ospite pubblico o come membro.
I prezzi, i vantaggi disponibili, i crediti e le finestre di prenotazione idonee possono seguire l'abbonamento.
Il credito disponibile può essere utilizzato per la prenotazione, con qualsiasi importo rimanente pagato normalmente.
La prenotazione, l'uso del credito, il pagamento e l'attività del membro rimangono connessi allo stesso cliente.
Il corrente Booking Engine di Booking Ninjas è costruito attorno alla stessa idea: le regole di prenotazione, disponibilità, prezzi, dati dei clienti e flussi di lavoro operativi possono rimanere connessi all'interno di Salesforce.
Come si è integrata l'impostazione di Aire de Olive
| Esigenza di Aire de Olive | Impostazione di Booking Ninjas | Cosa ha reso più facile |
|---|---|---|
| Prenotazione spa pubblica | Booking Engine + Gestione Prenotazioni | Gli ospiti possono navigare tra i servizi, vedere la disponibilità, prenotare online e pagare attraverso un chiaro flusso di prenotazione della spa. |
| Approvare prima i membri | Applicazione per Abbonamento + Flusso di Lavoro di Approvazione | Il team può esaminare i membri potenziali prima che un abbonamento diventi attivo. |
| Prezzi diversi per i membri | Regole di Abbonamento + Prezzi | Lo stesso servizio può seguire il prezzo che si applica al cliente che effettua la prenotazione. |
| Utilizzare i crediti di abbonamento | Gestione del Valore Conservato | I crediti possono essere tracciati, riscattati per prenotazioni idonee e connessi al saldo rimanente del membro. |
| Controllare l'accesso dei membri | Regole di Disponibilità + Capacità | Le ore riservate ai membri e le esperienze limitate possono seguire le proprie finestre di prenotazione e limiti di capacità. |
| Gestire il valore ricorrente dell'abbonamento | Abbonamento + Fatturazione Ricorrente | Piani, vantaggi ricorrenti, fatturazione e stato del membro possono rimanere parte dello stesso record cliente. |
| Offrire vantaggi più ampi di Olive | Inventario Vantaggi + Flussi di Richiesta | Piscina, spiaggia, lettini, hotel e altri vantaggi possono seguire le regole dell'abbonamento anche quando il processo di adempimento è diverso. |
| Mantenere una visione unica del cliente | Record Cliente di Salesforce | Prenotazioni, abbonamenti, vantaggi, crediti, pagamenti e attività future possono rimanere connessi attorno alla stessa persona. |
L'abbonamento è diventato più di un semplice sconto
Aire de Olive voleva che l'abbonamento si sentisse come appartenere a qualcosa, non come portare un coupon.
Un piano potrebbe includere prezzi preferenziali per la spa, crediti, periodi di accesso selezionati e vantaggi altrove nella Olive Collection.
Questo rende l'abbonamento un modello operativo.
Il sistema deve sapere quale piano ha un membro, quale valore è ancora disponibile, cosa possono prenotare, quando possono prenotarlo e se un vantaggio ha una capacità limitata.
Il Knowledge Center spiega il lato rivolto ai membri in Cosa è un Portale per Membri? .
I crediti potrebbero diventare parte della prenotazione invece di un calcolo separato
Uno dei casi più chiari è un membro che prenota un trattamento spa.
Se il membro ha un credito utilizzabile, quel valore può essere applicato alla prenotazione.
Se il credito non copre l'intero trattamento, il membro può pagare il saldo rimanente.
La corrente Gestione del Valore Conservato di Booking Ninjas supporta questo modello più ampio mantenendo il valore emesso, il riscatto, i saldi rimanenti, le regolazioni e le attività di prenotazione e pagamento correlate connesse.
Questo elimina molte piccole decisioni manuali dalla reception.
I vantaggi avevano anche bisogno di una reale capacità
L'accesso dei membri ha comunque dei limiti.
Aire de Olive voleva controllare quanta capacità era disponibile per le ore riservate ai membri e per esperienze come l'accesso alla piscina, l'accesso alla spiaggia e i lettini.
Questo è importante perché un vantaggio di abbonamento si sente prezioso solo se l'esperienza che lo accompagna è ancora piacevole.
Offrire accesso illimitato senza considerare la capacità reale potrebbe rendere il vantaggio peggiore per tutti.
Booking Ninjas consente alle regole di disponibilità e capacità di affiancarsi ai diritti dei membri, quindi la domanda diventa più utile che semplicemente chiedere se un membro ha diritto a qualcosa.
Gli ospiti pubblici e i membri possono utilizzare la stessa base
Aire de Olive non aveva bisogno di due attività spa separate.
Un ospite pubblico può utilizzare l'esperienza di prenotazione normale e ricevere prezzi e disponibilità pubblici.
Un membro può entrare nello stesso ambiente sottostante, ma l'abbonamento cambia ciò che si applica a quella persona.
Questo mantiene il catalogo dei servizi, le informazioni sui clienti, la disponibilità, i pagamenti e la reportistica più vicini insieme, consentendo comunque alle due esperienze di sembrare diverse dove necessario.
Dà anche ad Aire de Olive una storia cliente più chiara invece di dividere le visite spa di qualcuno, l'attività di abbonamento, i vantaggi e i pagamenti tra applicazioni separate.
Per l'idea di dati sottostanti, vedere Cosa è un Record Cliente? .
Le regole di abbonamento potrebbero appartenere ad Aire de Olive
Aire de Olive stava costruendo un concetto di abbonamento attorno alla propria spa, hotel, vantaggi per lo stile di vita, capacità e esperienza cliente.
Questo è difficile da adattare a software che presume che ogni abbonamento spa funzioni allo stesso modo.
Booking Ninjas potrebbe utilizzare Salesforce come base mentre Aire de Olive decideva come dovrebbero funzionare le applicazioni, i prezzi, i crediti, l'accesso, i vantaggi e le approvazioni.
Booking Ninjas fornisce la tecnologia sottostante, ma il cliente decide ancora cosa dovrebbe significare l'abbonamento per la propria attività.
Cosa rende più facile questa impostazione connessa
Non ci sono numeri finanziari verificati prima e dopo per questa storia, quindi il valore è meglio mostrato attraverso il lavoro che l'impostazione è progettata per ridurre e connettere.
Il personale non deve confermare manualmente il membro, i prezzi, i crediti e i vantaggi idonei per ogni prenotazione.
I membri possono utilizzare il normale percorso spa mentre il sistema applica le regole che appartengono a loro.
Il valore emesso, il riscatto e i saldi rimanenti possono rimanere connessi invece di essere tracciati informalmente.
L'accesso dei membri può ancora seguire la reale disponibilità e capacità invece di promettere più di quanto l'esperienza possa supportare.
Abbonamento, prenotazioni, vantaggi, crediti e pagamenti possono rimanere attorno allo stesso record cliente di Salesforce.
Il personale può trascorrere meno tempo a ricostruire le regole dei vantaggi e più tempo sull'esperienza dell'ospite che ha realmente bisogno di una persona.
Il valore commerciale può manifestarsi su entrambi i lati
Un'impostazione connessa può aiutare a ridurre il lavoro del personale evitabile, ma può anche dare ad Aire de Olive un modo più chiaro per trasformare l'abbonamento in valore ricorrente.
I membri hanno più motivi per tornare quando i loro crediti, prezzi e vantaggi sono facili da usare.
L'attività ha anche un migliore controllo su ciò che sta offrendo e su quanta capacità consumano quei vantaggi.
Booking Ninjas non può garantire una maggiore retention o entrate da quella struttura.
Ciò che può fare è rendere meno dipendenti i vantaggi dell'abbonamento dalla memoria manuale e dare ai servizi a pagamento, al valore ricorrente dell'abbonamento e alle esperienze limitate un percorso più chiaro attraverso lo stesso sistema.
Per il lato finanziario, vedere Come funzionano i pagamenti per l'abbonamento .
Inizia con la prenotazione, poi estendi all'abbonamento
Aire de Olive è un buon esempio di come Booking Ninjas possa crescere attorno al flusso di lavoro principale di prenotazione.
Il Booking Engine e la Gestione delle Prenotazioni possono gestire le basi degli appuntamenti.
L'abbonamento aggiunge poi un altro livello: piani, riconoscimento dei membri, fatturazione ricorrente, crediti, prezzi, regole sui vantaggi, portali, capacità e altri flussi di lavoro.
In seguito, la stessa base può estendersi a POS, vendita al dettaglio, proprietà aggiuntive, portali più profondi, connessioni con hotel, reportistica o altre esperienze della Olive Collection quando quei pezzi sono necessari.
Un cliente non ha bisogno di ogni modulo. L'impostazione utile è quella che connette le parti dell'esperienza che dipendono realmente l'una dall'altra.
Per il caso d'uso più ampio, vedere il soluzione Spa & Med Spa .
Scopri di più sull'esperienza dei membri
Scopri come i membri possono accedere a prenotazioni approvate, informazioni su account, pagamenti e abbonamenti per se stessi.
Cosa è un Portale per Membri? →Scopri come le spese ricorrenti, i pagamenti dei membri, i rinnovi e le attività finanziarie correlate possono rimanere connesse.
Come funzionano i pagamenti per l'abbonamento →Scopri come prenotazioni, abbonamenti, pagamenti, vantaggi e altre attività possono rimanere connesse attorno a una persona.
Cosa è un Record Cliente? →Informazioni su questa storia: Questa pagina riflette l'ambito del progetto Aire de Olive fornito a Booking Ninjas, inclusi prenotazione spa, approvazione dell'abbonamento, prezzi per membri, crediti, vantaggi, regole di capacità, pagamenti e flussi di lavoro cliente connessi. Non rivendica risultati misurati di entrate, retention o tempo del personale post-lancio.
Fai sentire l'abbonamento come parte dell'esperienza.
Scopri come Booking Ninjas può connettere appuntamenti, membri, prezzi, crediti, vantaggi, pagamenti, capacità e le regole che rendono unica la tua attività di benessere.
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