Τα δεδομένα μπορεί να είναι απίστευτα χρήσιμα και συντριπτικά για όσους εργάζονται στον ξενοδοχειακό κλάδο. Από τη μία πλευρά, οι διαχειριστές ακινήτων μπορούν να χρησιμοποιήσουν λογισμικό διαχείρισης δεδομένων για να βοηθήσουν στην οργάνωση των πάντων, αλλά τι κάνετε όταν έχετε τα δεδομένα; Ποια είναι όλα τα διαφορετικά είδη δεδομένων που μπορείτε να συλλέξετε; Το πιο σημαντικό, πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να βγάλετε περισσότερα κέρδη;
Αυτό το άρθρο θα εξετάσει ιδιαίτερα τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σύστημα διαχείρισης δεδομένων του ξενοδοχείου σας και να αυξήσετε επίσης τα κέρδη σας. Εάν δεν έχετε το δικό σας σύστημα διαχείρισης δεδομένων ξενοδοχείου, τότε εξετάστε το δικό μας και προγραμματίστε μια διαβούλευση σήμερα! Οι παρακάτω πρακτικές θα σας δώσουν μια ιδέα για όλα τα οφέλη που συνοδεύει ένα σύστημα που μπορεί να στεγάσει και να οργανώσει τα δεδομένα του ξενοδοχείου σας.
Κανάλια Διανομής
, 
Με ένα PMS (σύστημα διαχείρισης ακινήτων), μπορείτε να ελέγχετε πού θα εμφανίζετε τη διαθεσιμότητά σας και να ενημερώνετε τις αλλαγές στην τιμή του δωματίου σας. Με αυτό, μπορείτε επίσης να προσδιορίσετε ποια κανάλια διανομής προτιμούν να χρησιμοποιούν οι επισκέπτες, καθώς και ποια κανάλια δεν δίνουν στο ξενοδοχείο σας τα φώτα της δημοσιότητας που χρειάζεται.
Για παράδειγμα, μπορεί να ανακαλύψετε ότι οι επισκέπτες ανακάλυψαν και έκαναν κράτηση για το ξενοδοχείο σας σε ορισμένα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTA) ή σε μηχανές κρατήσεων τρίτων και όχι στο κεντρικό σύστημα κρατήσεων του ξενοδοχείου (CRS). Έχοντας αυτό κατά νου, μπορείτε να εργαστείτε σε μια στρατηγική μάρκετινγκ για να βελτιώσετε αυτήν την επισκεψιμότητα ακόμη περισσότερο, τώρα που γνωρίζετε πού αναζητούν οι δυνητικοί πελάτες. Χρησιμοποιήστε αυτές τις επιλογές τρίτων προς όφελός σας, καθώς ανοίγουν ακόμη περισσότερες ευκαιρίες στους επισκέπτες να μάθουν για το ξενοδοχείο σας.
Αυτό μπορεί επίσης να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση των τιμών. γνωρίζοντας τι αναζητούν οι επισκέπτες και παρουσιάζοντας τις σωστές πληροφορίες την κατάλληλη στιγμή (και τη σωστή τιμή) θα συμβάλει στην αύξηση της κερδοφορίας.
Predictive Analytics
Οι επισκέπτες έχουν τάσεις και προτιμήσεις, οπότε γιατί να μην το αξιοποιήσετε στο έπακρο; Είτε πρόκειται για εποχιακά μοτίβα, για υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται, για αποφάσεις αγοράς ή για συμπεριφορές κρατήσεων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες προς όφελός σας. Εάν το PMS σας έχει τεχνητή νοημοσύνη (η δική μας!) ή κάτι που μπορεί να σας βοηθήσει να αναλύσετε τα δεδομένα που έχετε συλλέξει, είναι απολύτως δυνατό να προβλέψετε μελλοντικές τάσεις και μοτίβα και να το προλάβετε για να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη σας. Οι επισκέπτες θα χαρούν να μάθουν ότι έχετε σημειώσει τις επιλογές και τις συνήθειές τους και θα είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν.
Επιπλέον, αν γνωρίζετε τι αρέσει στους άλλους επισκέπτες, αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις πρώτες σας εντυπώσεις με άλλους επισκέπτες. Σε αυτό το σημείο, τα δεδομένα μπορούν μόνο να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την εμπειρία των επισκεπτών σας, τόσο των μακροχρόνιων πελατών όσο και των νέων. Μπορείτε να διατηρήσετε και να αυξήσετε την αφοσίωση των επισκεπτών σας εάν κατανοήσετε καλύτερα τους καλεσμένους σας και ξέρετε τι θα τους αρέσει.
Καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αυτή η στρατηγική μάρκετινγκ πηγαίνει χέρι-χέρι με την προγνωστική ανάλυση. Με τα δεδομένα επισκεπτών του ξενοδοχείου που έχετε συγκεντρώσει, μπορείτε να προσφέρετε προσαρμοσμένες ευκαιρίες προώθησης στους πελάτες μέσω email. Μπορείτε να εξατομικεύσετε τα ταξίδια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για προγράμματα επιβράβευσης και ακόμη και να έχετε συγκεκριμένα email για περιφερειακές περιοχές.
Τα δεδομένα που μπορείτε να συλλέξετε από καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επίσης χρήσιμα – μάθετε πόσα μοναδικά κλικ έχουν λάβει τα email σας, τον αριθμό των συνδρομητών που έχετε, καθώς και πόσο επιτυχημένα ήταν τα CTA (παρότρυνση για δράση). Καθώς εισέρχονται τα δεδομένα, μπορείτε να προσαρμόσετε ανάλογα.
Με τις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως έναν τρόπο για να αξιοποιήσετε καλύτερα τη διαχείριση δεδομένων του ξενοδοχείου σας, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον πόρο για να αυξήσετε τις πωλήσεις των δωματίων σας. Οι επισκέπτες που γνωρίζουν ότι θα καλλιεργήσετε την επιχειρηματική τους σχέση μαζί σας θα είναι πιο πιθανό να είναι πελάτες που θα επιστρέψουν καθώς και θα παραπέμψουν την επιχείρησή σας στους φίλους τους.
Προϊόντα & Υπηρεσίες
Μαζί με τα δεδομένα επισκεπτών, τα ξενοδοχεία συλλέγουν επίσης δεδομένα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, γεγονός που επηρεάζει το τι αγοράζουν τα ξενοδοχεία για την επιχείρησή τους. Ο αριθμός των ειδών και των προϊόντων που συγκεντρώνουν και αγοράζουν τα ξενοδοχεία κάθε χρόνο μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στα έσοδα και την κερδοφορία. Όταν τα ξενοδοχεία λαμβάνουν υπόψη τα δεδομένα που λαμβάνουν για τρόφιμα και ποτά, λευκά είδη, έπιπλα και εξοπλισμό, μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν τη διαχείριση δεδομένων για να κατανοήσουν καλύτερα τι βοηθά στην πραγματικότητα τα έσοδά τους και τι όχι.
Η διαχείριση δεδομένων ξενοδοχείου βοηθά στην αποτελεσματικότητα και το να γνωρίζετε τι επηρεάζει θετικά τα έσοδά σας και τι επηρεάζει αρνητικά αξίζει τον κόπο σας. Μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τον έλεγχο του αποθέματός σας παρακολουθώντας τι έχει αγοραστεί, την επίδρασή του και αν χρειάζεται να αγοραστεί ξανά. Η εξέταση αυτού του τύπου δεδομένων μπορεί επίσης να βοηθήσει τελικά στην ανάλυση του προϋπολογισμού σας, βοηθώντας σας να προσδιορίσετε τι πραγματικά χρειάζεται το ξενοδοχείο σας (και οι καλεσμένοι σας).
Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε
Το PMS μας, είτε το πιστεύετε είτε όχι, μπορεί πραγματικά να χειριστεί όλες αυτές τις πτυχές που αναφέρθηκαν παραπάνω. Μπορείτε να επιλέξετε και να επιλέξετε αυτό που θα λειτουργούσε καλύτερα για εσάς και την ιδιοκτησία σας, αλλά το σύστημα διαχείρισης δεδομένων ξενοδοχείου μας είναι σε θέση να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τι είναι καλύτερο για την επιχείρησή σας. Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στο PMS και άλλες λειτουργίες στον ιστότοπό μας!
