Η ψηφιακή μεταμόρφωση σε ένα ξενοδοχείο σημαίνει τον επανασχεδιασμό του τρόπου με τον οποίο οι κρατήσεις, οι πληροφορίες των επισκεπτών, οι πληρωμές, οι ροές εργασίας του προσωπικού, τα αιτήματα υπηρεσιών και οι αναφορές συνεργάζονται μέσω συνδεδεμένων ψηφιακών συστημάτων. Ο στόχος δεν είναι να προστεθεί περισσότερος λογισμικός. Είναι να διευκολυνθούν οι λειτουργίες του ξενοδοχείου ώστε να είναι πιο εύκολα ορατές, διαχειρίσιμες, αυτοματοποιημένες και βελτιωμένες.
Τι σημαίνει η ψηφιακή μεταμόρφωση για ένα ξενοδοχείο;
Η ψηφιακή μεταμόρφωση του ξενοδοχείου είναι ευρύτερη από την μεταφορά μιας διαδικασίας σε χαρτί σε μια οθόνη. Αλλάζει τον τρόπο που οι πληροφορίες κινούνται μεταξύ της πορείας του επισκέπτη και των λειτουργικών ομάδων πίσω από αυτήν.
Μια κράτηση, για παράδειγμα, μπορεί να επηρεάσει τη διαθεσιμότητα δωματίων, την επικοινωνία με τους επισκέπτες, την κατάσταση πληρωμής, την προετοιμασία καθαριότητας, τη δραστηριότητα της ρεσεψιόν, την αναφορά διαχείρισης και την μελλοντική ιστορία των επισκεπτών. Όταν αυτές οι διαδικασίες εξαρτώνται από ξεχωριστά αρχεία, το προσωπικό πρέπει επανειλημμένα να συμφιλιώνει τι συνέβη. Ένα συνδεδεμένο λειτουργικό μοντέλο μειώνει αυτή τη διάσπαση.
Κοινά σημάδια ότι ένα ξενοδοχείο έχει ακόμα κατακερματισμένες ψηφιακές λειτουργίες
- Λεπτομέρειες κρατήσεων αντιγράφονται χειροκίνητα μεταξύ συστημάτων.
- Η ιστορία των επισκεπτών είναι δύσκολο να δει κανείς εκτός του εργαλείου της ρεσεψιόν.
- Οι πληρωμές και οι τιμολόγια συμφιλιώνονται ξεχωριστά από τις κρατήσεις.
- Οι εργασίες καθαριότητας, συντήρησης ή υπηρεσιών βασίζονται σε κλήσεις ή συνομιλίες.
- Οι διευθυντές δημιουργούν αναφορές συνδυάζοντας πολλές εξαγωγές.
- Η προσθήκη μιας νέας ροής εργασίας απαιτεί μια άλλη αποσυνδεδεμένη εφαρμογή.
Ποιες λειτουργίες του ξενοδοχείου θα πρέπει να συνδέει η ψηφιακή μεταμόρφωση;
Η σωστή έκταση εξαρτάται από το μέγεθος του ξενοδοχείου, το μοντέλο υπηρεσιών, την υπάρχουσα τεχνολογία και τις λειτουργικές προτεραιότητες. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η χρήσιμη ερώτηση δεν είναι αν κάθε εργαλείο θα πρέπει να αντικατασταθεί, αλλά αν τα πιο σημαντικά αρχεία και οι ροές εργασίας του ξενοδοχείου μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένα.
| Περιοχή | Τι θα πρέπει να παραμείνει συνδεδεμένο | Σχετική ικανότητα Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Κρατήσεις | Επισκέπτες, ημερομηνίες διαμονής, απόθεμα δωματίων ή μονάδων, αλλαγές καταστάσεων, και η λειτουργική δραστηριότητα που δημιουργείται από την κράτηση. | Διαχείριση Κρατήσεων |
| Διαθεσιμότητα | Απόθεμα, πληρότητα, περιορισμοί και οι πόροι που μπορούν πραγματικά να πωληθούν ή να ανατεθούν. | Διαχείριση Διαθεσιμότητας |
| Δεδομένα επισκεπτών και λογαριασμών | Προφίλ, ιστορία, προτιμήσεις, επικοινωνία, συναλλαγές, και σχέσεις που δεν θα πρέπει να υπάρχουν ως απομονωμένα αρχεία. | Salesforce DNA |
| Τιμολόγηση και πληρωμές | Χρεώσεις, τιμολόγια, πληρωμές, προσαρμογές, και η κράτηση ή η υπηρεσία που εξηγεί τη χρηματοοικονομική δραστηριότητα. | Τιμολόγηση & Πληρωμή |
| Ροές εργασίας προσωπικού | Καθήκοντα, εγκρίσεις, αναθέσεις, εξαιρέσεις, υπενθυμίσεις, και παρακολούθηση μεταξύ τμημάτων. | Ροή εργασίας & Διαδικασία |
| Αναφορά | Λειτουργικές, χρηματοοικονομικές, επισκεπτών, και πληροφορίες διαχείρισης που χρησιμοποιούν οι ηγέτες για να κατανοήσουν την απόδοση. | Ευρήματα |
| Εξωτερικά συστήματα | Λογιστική, πληρωμές, επικοινωνία, ανάλυση, και άλλα συστήματα που χρειάζονται ακόμα να ανταλλάσσουν πληροφορίες με τις λειτουργίες του ξενοδοχείου. | Ενοποιήσεις |
Τι αλλάζει όταν οι λειτουργίες του ξενοδοχείου γίνονται πιο συνδεδεμένες;
Η ψηφιακή μεταμόρφωση γίνεται χρήσιμη όταν βελτιώνει τον τρόπο που η πραγματική εργασία κινείται μέσα στο ακίνητο. Η αξία είναι η λειτουργική συνέχεια: μια ενέργεια μπορεί να ενημερώσει τα αρχεία, τις ομάδες και τις αναφορές που εξαρτώνται από αυτήν.
Η δραστηριότητα κράτησης διατηρεί το πλαίσιο της
Μια κράτηση μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένη με τον επισκέπτη, τη διαμονή, το δωμάτιο, την πληρωμή, την επικοινωνία και αργότερα τη δραστηριότητα υπηρεσίας.
Διαχείριση Κρατήσεων →Η εργασία κινείται μεταξύ τμημάτων
Επαναλαμβανόμενες διαδικασίες μπορούν να κατευθύνουν καθήκοντα, εγκρίσεις, υπενθυμίσεις, και εξαιρέσεις αντί να βασίζονται μόνο σε χειροκίνητη παρακολούθηση.
Ροή εργασίας & Διαδικασία →Η δραστηριότητα εσόδων παραμένει εξηγήσιμη
Οι χρεώσεις και οι πληρωμές είναι πιο εύκολο να κατανοηθούν όταν τα χρηματοοικονομικά αρχεία παραμένουν συνδεδεμένα με τις κρατήσεις και τις υπηρεσίες πίσω από αυτές.
Τιμολόγηση & Πληρωμή →Η αναφορά χρησιμοποιεί κοινά λειτουργικά δεδομένα
Οι ηγέτες μπορούν να εργάζονται με συνδεδεμένες πληροφορίες αντί να περιμένουν πολλές τμήματα να συγκεντρώσουν ξεχωριστά υπολογιστικά φύλλα.
Ευρήματα →Υπάρχοντα συστήματα μπορούν να έχουν έναν καθορισμένο ρόλο
Η μεταμόρφωση δεν απαιτεί αυτόματα την αντικατάσταση κάθε εφαρμογής. Τα απαιτούμενα συστήματα μπορούν να αξιολογηθούν για ενοποίηση.
Ενοποιήσεις →Το λειτουργικό μοντέλο μπορεί να συνεχίσει να εξελίσσεται
Μια παραμετροποιήσιμη βάση διευκολύνει την προσθήκη νέων ροών εργασίας, ρόλων, αρχείων, αναφορών και ενοποιήσεων καθώς οι απαιτήσεις αλλάζουν.
Salesforce DNA →Αυτή η ίδια αρχή επηρεάζει επίσης την εξατομίκευση. Ένα ξενοδοχείο μπορεί να κάνει καλύτερη χρήση του πλαισίου του επισκέπτη όταν τα προφίλ και τα λειτουργικά δεδομένα είναι συνδεδεμένα αντί να είναι διασκορπισμένα σε απομονωμένα εργαλεία. Για μια πιο βαθιά ματιά σε αυτό το θέμα, δείτε τον οδηγό για συνδεδεμένα δεδομένα ξενοδοχείου και προφίλ επισκεπτών .
Πώς θα πρέπει ένα ξενοδοχείο να προσεγγίσει την ψηφιακή μεταμόρφωση;
Ξεκινήστε με το λειτουργικό πρόβλημα, όχι τον κατάλογο λογισμικού. Τα ξενοδοχεία αποκτούν μια πιο σαφή πορεία υλοποίησης όταν καθορίζουν ποια αρχεία, αποφάσεις και παραδόσεις πρέπει να βελτιωθούν πριν επιλέξουν πώς θα πρέπει να ρυθμιστεί η τεχνολογία.
Καταγράψτε πώς μια κράτηση γίνεται διαμονή, πώς οι πληρωμές διαχειρίζονται, πώς το προσωπικό λαμβάνει εργασία, πού συμβαίνουν εξαιρέσεις, και ποια συστήματα κρατούν τα σημαντικά αρχεία.
Αποφασίστε ποια αρχεία επισκεπτών, κρατήσεων, δωματίων, πληρωμών, υπηρεσιών, και λειτουργικά αρχεία χρειάζονται μια συνεπή πηγή αλήθειας.
Ξεκινήστε όπου το προσωπικό επανειλημμένα επανακαταχωρεί δεδομένα, συμφιλιώνει συγκρουόμενες πληροφορίες, περιμένει εγκρίσεις, ή μετακινείται χειροκίνητα μεταξύ συστημάτων.
Αποφασίστε ποια υπάρχοντα λογιστικά, πληρωμών, επικοινωνίας, πρόσβασης, ανάλυσης ή άλλα συστήματα θα πρέπει να παραμείνουν και ποια δεδομένα πρέπει να μετακινηθούν μεταξύ τους.
Ρυθμίστε, μετανάστευστε, δοκιμάστε, εκπαιδεύστε και εγκρίνετε σημαντικές ροές εργασίας σε στάδια ώστε το ξενοδοχείο να μπορεί να επικυρώσει τις πραγματικές λειτουργίες πριν επεκτείνει την έκταση.
Παρακολουθήστε τα λειτουργικά αποτελέσματα που έχουν σημασία, στη συνέχεια βελτιώστε το μοντέλο καθώς εμφανίζονται νέες ροές εργασίας, ακίνητα, υπηρεσίες ή ανάγκες αναφοράς.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την ψηφιακή μεταμόρφωση του ξενοδοχείου;
Δεν υπάρχει αξιόπιστο καθολικό χρονοδιάγραμμα για την ψηφιακή μεταμόρφωση του ξενοδοχείου. Μια εστιασμένη ροή εργασίας μπορεί να υλοποιηθεί πολύ πιο γρήγορα από μια αντικατάσταση σε όλο το ακίνητο που περιλαμβάνει ιστορικά δεδομένα, πολλές ενοποιήσεις, περίπλοκους κανόνες τιμολόγησης, προσαρμοσμένες διαδικασίες και πολλές ομάδες.
Το πρακτικό χρονοδιάγραμμα εξαρτάται από την έκταση, την ποιότητα δεδομένων, τον όγκο μετανάστευσης, την πρόσβαση σε ενοποιήσεις, τη ρύθμιση, τη δοκιμή, την εκπαίδευση, την αποδοχή, και τον αριθμό των ροών εργασίας που αλλάζουν. Μια φάση ανάπτυξης είναι συχνά πιο εύκολη να ελεγχθεί από το να θεωρείται η μεταμόρφωση ως ένα μεγάλο γεγονός αλλαγής.
Τι θα πρέπει να αξιολογήσουν τα ξενοδοχεία πριν επιλέξουν μια ψηφιακή πλατφόρμα;
Μπορεί η πλατφόρμα να αναπαριστά τις πραγματικές ροές εργασίας του ξενοδοχείου για δωμάτια, κρατήσεις, υπηρεσίες, τιμολόγηση, προσωπικό και εξαιρέσεις χωρίς να αναγκάζει κάθε τμήμα να ακολουθεί την ίδια διαδικασία;
Μπορούν τα αρχεία επισκεπτών, κρατήσεων, χρηματοοικονομικών και λειτουργικών να παραμείνουν συνδεδεμένα αρκετά ώστε να υποστηρίζουν υπηρεσίες, αναφορές και αυτοματοποίηση;
Ποια συστήματα πρέπει να παραμείνουν, ποιες διεπαφές είναι διαθέσιμες, και πόσο συχνά χρειάζεται να μετακινούνται οι πληροφορίες μεταξύ τους;
Μπορούν οι ομάδες να εργάζονται από κοινές πληροφορίες διατηρώντας κατάλληλους ελέγχους πρόσβασης, ευθύνες και όρια έγκρισης;
Μπορεί η διοίκηση να ανιχνεύσει τις αναφορές πίσω στα επιχειρησιακά αρχεία που δημιούργησαν τους αριθμούς αντί να βασίζεται σε επαναλαμβανόμενη χειροκίνητη ενοποίηση;
Μπορεί το επιχειρησιακό μοντέλο να φιλοξενήσει νέες υπηρεσίες, ακίνητα, ροές εργασίας, ενσωματώσεις και απαιτήσεις αναφοράς χωρίς να απαιτεί πλήρη επανεκκίνηση;
Πώς μπορούν οι Booking Ninjas να υποστηρίξουν τη ψηφιακή μεταμόρφωση των ξενοδοχείων;
Οι Booking Ninjas είναι μια πλατφόρμα που βασίζεται στο Salesforce για κρατήσεις και λειτουργίες. Για τα ξενοδοχεία, η πλατφόρμα μπορεί να παρέχει ένα παραμετροποιήσιμο περιβάλλον για τη σύνδεση κρατήσεων, αρχείων επισκεπτών, χρηματοοικονομικών δραστηριοτήτων, ροών εργασίας, αναφορών και ενσωματώσεων γύρω από το επιχειρησιακό μοντέλο που χρειάζεται το ακίνητο.
Το Λογισμικό Διαχείρισης Ξενοδοχείων παρέχει το συγκεκριμένο για τη φιλοξενία επιχειρησιακό πλαίσιο, ενώ η ευρύτερη αρχιτεκτονική χαρακτηριστικών των Booking Ninjas υποστηρίζει τις ατομικές διαδικασίες κρατήσεων, χρέωσης, ροής εργασίας, αναφοράς και ενσωμάτωσης πίσω από αυτό.
Η θεμελίωση που βασίζεται στο Salesforce έχει τη μεγαλύτερη σημασία όταν το ξενοδοχείο θέλει τα επιχειρησιακά αρχεία να συμμετέχουν σε ευρύτερες άδειες, αυτοματισμούς, αναφορές, CRM και ροές εργασίας ενσωμάτωσης αντί να παραμένουν σε ένα ξεχωριστό επιχειρησιακό σιλό. Το άρθρο για το Salesforce ως θεμελίωση διαχείρισης ακινήτων εξηγεί αυτή την αρχιτεκτονική με περισσότερες λεπτομέρειες.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η ψηφιακή μεταμόρφωση στη βιομηχανία ξενοδοχείων;
Η ψηφιακή μεταμόρφωση των ξενοδοχείων είναι η διαδικασία επανασχεδίασης των λειτουργιών του ξενοδοχείου γύρω από συνδεδεμένα ψηφιακά αρχεία, ροές εργασίας, αυτοματισμούς, και αναφορές. Μπορεί να περιλαμβάνει κρατήσεις, δεδομένα επισκεπτών, χρέωση, υπηρεσίες, διαδικασίες προσωπικού, ενσωματώσεις και διοικητική πληροφόρηση.
Σημαίνει η ψηφιακή μεταμόρφωση την αντικατάσταση κάθε συστήματος ξενοδοχείου;
Όχι. Ένα ξενοδοχείο μπορεί να διατηρήσει συστήματα που εξακολουθούν να εκτελούν έναν χρήσιμο ρόλο. Η σημαντική ερώτηση είναι αν αυτά τα συστήματα μπορούν να ανταλλάξουν τα δεδομένα και το επιχειρησιακό πλαίσιο που απαιτείται από τη μεγαλύτερη ροή εργασίας.
Είναι ένα PMS αρκετό για την ψηφιακή μεταμόρφωση του ξενοδοχείου;
Ένα PMS μπορεί να είναι μια σημαντική θεμελίωση, αλλά η ψηφιακή μεταμόρφωση είναι ευρύτερη από τη διαχείριση δωματίων και κρατήσεων. Το ξενοδοχείο πρέπει επίσης να εξετάσει τις πληρωμές, τα αρχεία επισκεπτών, τις ροές εργασίας προσωπικού, τις αναφορές, τις ενσωματώσεις και τις διαδικασίες που συνδέουν τα τμήματα.
Τι θα πρέπει να ψηφιοποιήσει πρώτα ένα ξενοδοχείο;
Ξεκινήστε με μια ροή εργασίας υψηλής τριβής που επηρεάζει σημαντικές λειτουργίες και μπορεί να μετρηθεί σαφώς. Κοινές υποψήφιοι περιλαμβάνουν παραδόσεις κρατήσεων, επεξεργασία πληρωμών, επικοινωνία με επισκέπτες, ετοιμότητα δωματίων, αιτήματα υπηρεσιών ή αναφορές διοίκησης.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για ένα έργο ψηφιακής μεταμόρφωσης ξενοδοχείου;
Η χρονική διάρκεια εξαρτάται από την έκταση. Μια επικεντρωμένη διαδικασία μπορεί να είναι σχετικά μικρή, ενώ ένα πρόγραμμα σε επίπεδο ξενοδοχείου που περιλαμβάνει μετανάστευση, ενσωματώσεις, προσαρμοσμένες ροές εργασίας, δοκιμές και εκπαίδευση μπορεί να απαιτήσει μια πολύ μεγαλύτερη προσπάθεια υλοποίησης.
Γιατί έχει σημασία η συνδεδεμένη δεδομένα ξενοδοχείου;
Τα συνδεδεμένα δεδομένα παρέχουν στο προσωπικό και τους διευθυντές πιο συνεπές πλαίσια σχετικά με τον επισκέπτη, την κράτηση, την πληρωμή, την υπηρεσία και την επιχειρησιακή δραστηριότητα πίσω από μια απόφαση. Μειώνει επίσης την ανάγκη να συμφιλιώνονται επανειλημμένα ξεχωριστά αρχεία.
Μπορεί η ψηφιακή μεταμόρφωση να υλοποιηθεί σε φάσεις;
Ναι. Μια φάση υλοποίησης μπορεί να ξεκινήσει με την πιο υψηλή προτεραιότητα ροής εργασίας, να την επικυρώσει με πραγματικούς χρήστες και στη συνέχεια να επεκταθεί σε επιπλέον τμήματα, ενσωματώσεις, αυτοματισμούς και αναφορές καθώς οι απαιτήσεις ωριμάζουν.
Δημιουργήστε τις λειτουργίες του ξενοδοχείου γύρω από συνδεδεμένες ροές εργασίας
Εάν το ξενοδοχείο σας αξιολογεί πώς οι κρατήσεις, τα δεδομένα επισκεπτών, οι πληρωμές, οι διαδικασίες προσωπικού, οι αναφορές και τα υπάρχοντα συστήματα θα πρέπει να συνεργάζονται, οι Booking Ninjas μπορούν να βοηθήσουν να χαρτογραφήσουν το επιχειρησιακό μοντέλο και την έκταση υλοποίησης.
.png)