Η διαδικασία check-in και check-out δεν είναι απομονωμένες εργασίες στο γραφείο υποδοχής. Εξαρτώνται από τις κρατήσεις, τη διαθεσιμότητα, τα αρχεία των επισκεπτών, τις πληρωμές, την καθαριότητα, την πρόσβαση και τις ροές υπηρεσιών που πρέπει να είναι έτοιμες την κατάλληλη στιγμή.
Τι πάει στραβά όταν το check-in και το check-out είναι αποσυνδεδεμένα;
Τα προβλήματα συνήθως εμφανίζονται στα χέρια μεταξύ συστημάτων και ομάδων, όχι απλά στο γραφείο υποδοχής.
Κοινά σημάδια μιας κατακερματισμένης διαδικασίας
- Το προσωπικό επανακαταχωρεί τις πληροφορίες του επισκέπτη ή της κράτησης.
- Η κατάσταση του δωματίου πρέπει να ελεγχθεί σε άλλο σύστημα.
- Ερωτήσεις σχετικά με τις πληρωμές καθυστερούν την άφιξη ή την αναχώρηση.
- Η κατάσταση καθαριότητας δεν είναι ορατή στο γραφείο υποδοχής.
- Οι αιτήσεις των επισκεπτών είναι διαχωρισμένες από το αρχείο διαμονής.
- Οι εξαιρέσεις αναχώρησης εξαρτώνται από χειροκίνητη παρακολούθηση.
Τι θα πρέπει να συνδέει μια ενοποιημένη διαδικασία check-in και check-out;
| Λειτουργική περιοχή | Γιατί είναι σημαντικό | Σχετική ικανότητα Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Κράτηση | Το προσωπικό χρειάζεται τις σωστές πληροφορίες του επισκέπτη, τις ημερομηνίες, τη μονάδα και το πλαίσιο κράτησης πριν από την άφιξη. | Διαχείριση Κρατήσεων |
| Άφιξη και αναχώρηση | Η κατάσταση check-in και check-out θα πρέπει να ενημερώνει τη ροή εργασίας της διαμονής με συνέπεια. | Check-In / Check-Out |
| Καθαριότητα | Η ετοιμότητα του δωματίου και η αλλαγή πρέπει να παραμένουν ορατές στους ανθρώπους που διαχειρίζονται τις αφίξεις και τις αναχωρήσεις. | Καθαριότητα |
| Πληρωμές | Το προσωπικό θα πρέπει να κατανοεί τα σχετικά υπόλοιπα και την κατάσταση πληρωμής χωρίς να ανακατασκευάζει χειροκίνητα το οικονομικό πλαίσιο. | Επεξεργασία Πληρωμών |
| Πρόσβαση | Όπου χρησιμοποιούνται συστήματα πρόσβασης, οι ροές εργασίας άφιξης και αναχώρησης μπορεί να χρειαστεί να συντονιστούν με τις άδειες πρόσβασης. | Έλεγχος Πρόσβασης |
| Αιτήσεις | Ανοιχτά ζητήματα επισκεπτών θα πρέπει να παραμένουν ορατά πριν από την αναχώρηση ή τη μεταφορά σε ροές παρακολούθησης. | Διαχείριση Αιτήσεων |
Πού ταιριάζει η αυτοεξυπηρέτηση του επισκέπτη;
Η ενοποίηση δεν σημαίνει ότι κάθε ακίνητο χρειάζεται μια εντελώς επαφή διαδικασία. Το σωστό επίπεδο αυτοεξυπηρέτησης εξαρτάται από το ακίνητο, τον τύπο επισκέπτη, το μοντέλο προσωπικού, την τεχνολογία πρόσβασης, τη ρύθμιση πληρωμών και τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Τα ακίνητα μπορούν να αξιολογήσουν εργαλεία όπως ένα Αυτοεξυπηρετούμενο Κιόσκι ή Πύλη Επισκεπτών όπου υποστηρίζουν τη σχεδιασμένη ροή εργασίας.
Τα βήματα που σχετίζονται με την ταυτότητα μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν Ψηφιακή Επαλήθευση Ταυτότητας όπου οι απαιτήσεις και η εφαρμογή του ακινήτου το απαιτούν. Η ακριβής διαδικασία εξαρτάται από τη ρύθμιση και τυχόν εξωτερικά συστήματα που εμπλέκονται.
Πώς υποστηρίζει η Booking Ninjas τη συνδεδεμένη διαδικασία check-in και check-out;
Η Booking Ninjas είναι μια πλατφόρμα native Salesforce για κρατήσεις και λειτουργίες . Αυτή επιτρέπει στις ροές εργασίας άφιξης και αναχώρησης να παραμένουν συνδεδεμένες με τις κρατήσεις, τα αρχεία επισκεπτών, τις πληρωμές, την καθαριότητα, τις αιτήσεις υπηρεσιών και άλλες λειτουργικές πληροφορίες εντός του ευρύτερου περιβάλλοντος του ακινήτου.
Συνδέστε την άφιξη με την κράτηση
Διατηρήστε το check-in και το check-out συνδεδεμένα με την υποκείμενη διαμονή και το αρχείο επισκέπτη.
Check-In / Check-Out →Συντονίστε την ετοιμότητα του δωματίου
Διατηρήστε τη δραστηριότητα καθαριότητας συνδεδεμένη με τις αφίξεις και τις αναχωρήσεις που εξαρτώνται από αυτήν.
Καθαριότητα →Διατηρήστε το οικονομικό πλαίσιο ορατό
Συνδέστε τη σχετική δραστηριότητα πληρωμής με τη διαμονή αντί να την αντιμετωπίζετε ως ξεχωριστή διαδικασία στο γραφείο υποδοχής.
Χρέωση & Πληρωμή →Παρακολουθήστε τις ανεπίλυτες αιτήσεις
Διατηρήστε τα ζητήματα των επισκεπτών ορατά και κατευθύνετέ τα στη κατάλληλη ροή παρακολούθησης.
Διαχείριση Αιτήσεων →Αυτοματοποιήστε τις προβλέψιμες παραδόσεις
Ρυθμίστε ειδοποιήσεις, αλλαγές κατάστασης, αναθέσεις και άλλα επαναλαμβανόμενα βήματα λειτουργίας.
Ροή Εργασίας & Διαδικασία →Διατηρήστε τη ροή εργασίας ρυθμιζόμενη
Χρησιμοποιήστε τα αρχεία Salesforce, τις άδειες, τις σχέσεις, τις ροές εργασίας και τις ενσωματώσεις καθώς οι απαιτήσεις εξελίσσονται.
Salesforce DNA →Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένα ενοποιημένο σύστημα check-in και check-out;
Είναι μια λειτουργική ρύθμιση που συνδέει τις ροές εργασίας άφιξης και αναχώρησης με τις πληροφορίες κράτησης, επισκέπτη, δωματίου, πληρωμής και υπηρεσίας που απαιτούνται για την ολοκλήρωσή τους.
Σημαίνει η ενοποιημένη διαδικασία check-in ότι το γραφείο υποδοχής δεν χρειάζεται πλέον;
Όχι. Τα ακίνητα μπορούν να συνδυάσουν τις ροές εργασίας με υποστήριξη προσωπικού και αυτοεξυπηρέτησης σύμφωνα με το μοντέλο υπηρεσιών τους, τις ανάγκες των επισκεπτών, το προσωπικό, την τεχνολογία και τις λειτουργικές απαιτήσεις.
Μπορεί το check-in να συνδεθεί με την καθαριότητα και τις πληρωμές;
Ναι. Μια συνδεδεμένη λειτουργική πλατφόρμα μπορεί να διατηρήσει την ετοιμότητα του δωματίου, την κατάσταση κράτησης, τη δραστηριότητα πληρωμής και άλλα σχετικά αρχεία ορατά εντός της ροής εργασίας άφιξης και αναχώρησης.
Μπορεί η Booking Ninjas να υποστηρίξει το check-in αυτοεξυπηρέτησης;
Η Booking Ninjas περιλαμβάνει ικανότητες όπως Check-In / Check-Out, Αυτοεξυπηρετούμενο Κιόσκι, Πύλη Επισκεπτών, Ψηφιακή Επαλήθευση Ταυτότητας, Έλεγχο Πρόσβασης και διαχείριση ροών εργασίας. Η ακριβής ρύθμιση αυτοεξυπηρέτησης εξαρτάται από τις απαιτήσεις του ακινήτου, τη ρύθμιση, τις ενσωματώσεις και την έκταση της εφαρμογής.
Συνδέστε την άφιξη και την αναχώρηση με την υπόλοιπη λειτουργία
Φέρτε τις κρατήσεις, τα αρχεία επισκεπτών, τις πληρωμές, την καθαριότητα, τις αιτήσεις, την πρόσβαση και την κατάσταση ροής εργασίας σε μια πιο σαφή διαδικασία check-in και check-out.
.png)
