Μια επιχείρηση μπορεί να ξεκινήσει με τυπικές ανάγκες. Με την πάροδο του χρόνου, οι διαδικασίες, οι πελάτες, οι υπηρεσίες και οι αναφορές της γίνονται πιο συγκεκριμένες. Η πραγματική δοκιμασία του λογισμικού δεν είναι μόνο αν λειτουργεί σήμερα, αλλά αν μπορεί να συνεχίσει να αλλάζει με την επιχείρηση αύριο.
Η απλή έλξη - και το κρυφό όριο - του γενικού λογισμικού
Οι περισσότερες επιχειρήσεις ξεκινούν επιλέγοντας λογισμικό που έχει σχεδιαστεί για τη συγκεκριμένη αγορά τους.
Ένα στούντιο γιόγκα αναζητά προγραμματισμό μαθημάτων, κρατήσεις, μέλη, διαχείριση εκπαιδευτών, πληρωμές και επικοινωνία με τα μέλη. Ένα κέντρο αποκατάστασης αναζητά καταλύματα, προγράμματα, ομαδικές κρατήσεις, κατανομές δωματίων και επικοινωνία με τους επισκέπτες. Ένας οδηγός ταξί αναζητά κρατήσεις, αποστολή, συντονισμό οδηγών, αρχεία οχημάτων και πληρωμές.
Αυτή η επιλογή έχει νόημα. Το εξειδικευμένο λογισμικό είναι εύκολο να κατανοηθεί επειδή έχει σχεδιαστεί γύρω από τις πιο κοινές ανάγκες ενός συγκεκριμένου τύπου επιχείρησης. Μπορεί να βοηθήσει μια εταιρεία να ξεκινήσει γρήγορα χωρίς να σχεδιάσει κάθε διαδικασία από την αρχή.
Το πρόβλημα συνήθως εμφανίζεται αργότερα, όταν η εταιρεία σταματά να λειτουργεί όπως ο μέσος πελάτης για τον οποίο έχει σχεδιαστεί το λογισμικό.
Γιατί ένα ασυνήθιστο αίτημα χαρακτηριστικού μπορεί να μην φτάσει ποτέ στο χάρτη πορείας
Ένας πάροχος γενικού λογισμικού συνήθως διατηρεί ένα κοινό προϊόν για εκατοντάδες ή χιλιάδες εταιρείες. Κάθε αλλαγή πρέπει να λειτουργεί για πολλούς πελάτες, να παραμένει εύκολη στην υποστήριξη και να ταιριάζει με το ευρύτερο χάρτη πορείας του παρόχου.
Εάν ένα στούντιο γιόγκα ζητήσει μια ειδική ροή έγκρισης, έναν μοναδικό κανόνα μέλους ή μια προσαρμοσμένη δομή αναφοράς, ο πάροχος μπορεί να αποφασίσει ότι πολύ λίγοι πελάτες το χρειάζονται. Το αίτημα μπορεί να απορριφθεί, να καθυστερήσει επ’ αόριστον ή να αντικατασταθεί με ένα ευρύ χαρακτηριστικό που επιλύει μόνο εν μέρει το πρόβλημα.
Αυτό δεν είναι απαραίτητα κακή εξυπηρέτηση. Είναι πώς έχουν σχεδιαστεί πολλά κοινά λογισμικά προϊόντα. Πρέπει να δίνουν προτεραιότητα σε ό,τι ωφελεί τον μεγαλύτερο αριθμό χρηστών. Ο μεμονωμένος πελάτης αναμένεται να προσαρμόσει τις διαδικασίες του στο προϊόν.
Ένα στούντιο γιόγκα μπορεί να ξεπεράσει το "λογισμικό στούντιο γιόγκα"
Φανταστείτε ένα στούντιο γιόγκα που ξεκινά με επαναλαμβανόμενα μαθήματα, πακέτα μαθημάτων, μέλη, προγράμματα εκπαιδευτών και διαδικτυακές πληρωμές. Ένα τυπικό σύστημα μπορεί να διαχειριστεί αυτές τις ανάγκες καλά.
Στη συνέχεια, το στούντιο επεκτείνεται. Εισάγει ιδιωτικές συμβουλευτικές συνεδρίες ευεξίας, εταιρικά μέλη, κανόνες προμηθειών εκπαιδευτών, ενοικιάσεις δωματίων, λιανικό απόθεμα, εργαστήρια με διαφορετικές πολιτικές ακύρωσης και μια δεύτερη τοποθεσία. Η διοίκηση θέλει επίσης δεδομένα παρακολούθησης που να συνδέονται με τη διατήρηση μελών και τις παρακολουθήσεις μάρκετινγκ.
Η επιχείρηση δεν έχει αλλάξει κλάδο. Είναι ακόμα ένα στούντιο γιόγκα. Ωστόσο, το λειτουργικό της μοντέλο είναι τώρα συγκεκριμένο για αυτήν την εταιρεία.
Μια κλειστή πλατφόρμα μπορεί να υποστηρίξει ορισμένες από αυτές τις ανάγκες, αλλά μπορεί να μην υποστηρίζει τον ακριβή τρόπο που χρειάζεται το στούντιο να συνεργάζονται.
Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται σε διάφορους κλάδους
Κέντρα αποκατάστασης
Ένα κέντρο αποκατάστασης μπορεί να ξεκινήσει με κρατήσεις καταλυμάτων και πληρωμές.
Αργότερα μπορεί να χρειαστεί οικογενειακή ή ομαδική εγγραφή, λεπτομέρειες συμμετεχόντων, κατανομές δωματίων, σχέδια γευμάτων, προγράμματα, σχέδια πληρωμών, εντολές εργασίας καθαριότητας και αναφορές για πολλές διευθύνσεις - όλα συνδεδεμένα με την ίδια διαμονή.
Πάρκα τραμπολίνο
Ένα πάρκο τραμπολίνο μπορεί να χρειαστεί χρονισμένες συνεδρίες, όρια χωρητικότητας, παραιτήσεις, μέλη και check-in για πελάτες.
Καθώς αναπτύσσεται, μπορεί να προσθέσει πακέτα γενεθλίων, πωλήσεις καφέ, κανόνες ασφάλειας βάσει ηλικίας, αναφορές περιστατικών, κάλυψη προσωπικού, αυτόματα μηχανήματα και διαφορετικές ροές εργασίας για κάθε τοποθεσία.
Εμπορικά κέντρα
Ένα εμπορικό κέντρο μπορεί να χρειαστεί διαχείριση ενοικιαστών και μισθώσεων, τιμολόγηση, εργασίες εγκαταστάσεων, συντονισμό προμηθευτών, προωθήσεις, εποπτεία ασφαλείας και αναφορές χαρτοφυλακίου.
Αργότερα, ο διαχειριστής μπορεί να θέλει μια πύλη ενοικιαστών, ενσωμάτωση λογιστικής, ανάλυση επισκεψιμότητας ή μια προσαρμοσμένη διαδικασία έγκρισης για συντήρηση και έργα κεφαλαίου.
Επιχειρήσεις ταξί
Μια επιχείρηση ταξί μπορεί να ξεκινήσει με αιτήματα διαδρομών, αποστολή, οδηγούς, οχήματα και πληρωμές.
Αργότερα μπορεί να προσθέσει συμβατικές μεταφορές, σχολικές ή ιατρικές διαδρομές, διακανονισμούς οδηγών, προγράμματα συντήρησης, κανόνες ουρών αεροδρομίου, συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών ή προβλέψεις ζήτησης.
Σύλλογοι και κοινοτικές οργανώσεις
Σύλλογοι και κοινοτικές οργανώσεις συχνά συνδυάζουν μέλη, προγράμματα, εγκαταστάσεις, εκδηλώσεις, πληρωμές, επικοινωνίες και κανόνες πρόσβασης.
Ένα γκολφ κλαμπ, ένα κοινοτικό κέντρο, ένας αθλητικός σύλλογος και ένα πρόγραμμα μετά το σχολείο μπορεί να μοιράζονται βασικές έννοιες, αλλά καθένα τις λειτουργεί διαφορετικά.
Σε κάθε παράδειγμα, η αρχική λίστα χαρακτηριστικών είναι μόνο το σημείο εκκίνησης. Το πραγματικό λειτουργικό μοντέλο αναδύεται καθώς η οργάνωση αναπτύσσεται.
Τι συμβαίνει όταν μια επιχείρηση φτάσει στο όριο του λογισμικού;
Όταν το κύριο σύστημα δεν μπορεί να επεκταθεί, οι ομάδες συνήθως δημιουργούν εναλλακτικές λύσεις.
Ένα τμήμα διαχειρίζεται εξαιρέσεις σε υπολογιστικά φύλλα. Ένα άλλο αγοράζει ένα ξεχωριστό εργαλείο. Το προσωπικό αντιγράφει πληροφορίες μεταξύ συστημάτων. Οι αναφορές πρέπει να συγκεντρωθούν χειροκίνητα επειδή κανένα σύστημα δεν περιέχει την πλήρη ιστορία.
Κάθε εναλλακτική λύση μπορεί να φαίνεται μικρή, αλλά μαζί δημιουργούν μια κατακερματισμένη λειτουργία.
Τα δεδομένα γίνονται ασυνεπή, η αυτοματοποίηση σταματά στα όρια του συστήματος και η διοίκηση χάνει την ορατότητα σε πραγματικό χρόνο. Η εταιρεία εξακολουθεί να πληρώνει για το αρχικό της λογισμικό, αλλά πληρώνει επίσης για τη χειροκίνητη εργασία που δημιουργήθηκε από τους περιορισμούς αυτού του λογισμικού.
Οι Booking Ninjas ξεκινούν με μια διαφορετική αρχιτεκτονική
Οι Booking Ninjas είναι χτισμένες εγγενώς στο Salesforce. Όταν αναπτυχθεί, η λύση Booking Ninjas του πελάτη ζει σε ένα περιβάλλον Salesforce που έχει ρυθμιστεί γύρω από τα δικά του δεδομένα, χρήστες, ρόλους, ροές εργασίας και κανόνες λειτουργίας.
Ο πελάτης ξεκινά με μια ισχυρή λειτουργική βάση που μπορεί να περιλαμβάνει:
- Κρατήσεις και επιφυλάξεις
- Διαχείριση εγκαταστάσεων και χώρων
- Δεδομένα πελατών, μελών, επισκεπτών ή ενοικιαστών
- Τιμολόγηση και πληρωμές
- Πίνακες ελέγχου και αναφορές
- Πύλες πελατών και προσωπικού
- Ενσωματώσεις
- Αυτοματοποίηση ροών εργασίας
Ωστόσο, το περιβάλλον του πελάτη δεν χρειάζεται να παραμείνει ταυτόσημο με το σύστημα κάθε άλλου πελάτη.
Πεδία μπορούν να προστεθούν. Ροές εργασίας μπορούν να ρυθμιστούν. Βήματα έγκρισης μπορούν να εισαχθούν. Οι πίνακες ελέγχου μπορούν να δείχνουν τις μετρήσεις που έχουν σημασία για τον πελάτη.
Πύλες μπορούν να εξυπηρετούν μέλη, επισκέπτες, ενοικιαστές, προμηθευτές, ιδιοκτήτες ή προσωπικό. Ενσωματώσεις μπορούν να συνδέσουν λογιστική, πληρωμές, ταυτότητα, έλεγχο πρόσβασης, μάρκετινγκ και άλλα λειτουργικά συστήματα.
Το αποτέλεσμα είναι μια απλή αλλά σημαντική αλλαγή κατεύθυνσης:
Το λογισμικό μπορεί να προσαρμοστεί στην επιχείρηση αντί να αναγκάζει την επιχείρηση να συνεχίσει να προσαρμόζεται στο λογισμικό.
Μια πλατφόρμα δεν σημαίνει ένα άκαμπτο πρότυπο
Μια ενιαία λειτουργική πλατφόρμα δεν θα πρέπει να σημαίνει ότι ένα στούντιο γιόγκα, ένα εμπορικό κέντρο και μια εταιρεία ταξί χρησιμοποιούν όλες τις ίδιες οθόνες και διαδικασίες.
Σημαίνει ότι μπορούν να μοιράζονται μια κλιμακούμενη τεχνολογική βάση ενώ κάθε οργάνωση λαμβάνει τις ροές εργασίας, τη ορολογία, τις άδειες, τους πίνακες ελέγχου και τις ενσωματώσεις που απαιτεί το λειτουργικό της μοντέλο.
Γι' αυτό οι λύσεις Booking Ninjas καλύπτουν πολλές βιομηχανίες.
Ο στόχος δεν είναι να τοποθετηθούν όλες οι επιχειρήσεις σε ένα γενικό πρότυπο. Ο στόχος είναι να παρέχεται μια κοινή λειτουργική βάση που μπορεί να διαμορφωθεί γύρω από κάθε επιχείρηση.
Διατηρήστε την ίδια λειτουργική βάση καθώς οι ανάγκες σας επεκτείνονται
Με μια κλειστή εξειδικευμένη πλατφόρμα, μια σημαντική αλλαγή μπορεί να οδηγήσει σε μια άλλη αναζήτηση λογισμικού, μια άλλη μετανάστευση και έναν άλλο γύρο εκπαίδευσης προσωπικού.
Με ένα επεκτάσιμο περιβάλλον Salesforce-native, η οργάνωση μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την ίδια λειτουργική βάση ενώ προστίθενται νέες δυνατότητες γύρω από τα δεδομένα και τις ροές εργασίας που είναι ήδη σε εφαρμογή.
Για παράδειγμα:
- Ένας νέος τύπος κράτησης μπορεί να συνδεθεί με υπάρχοντα δεδομένα πελατών και πληρωμών.
- Μια νέα πύλη μπορεί να χρησιμοποιήσει τα ίδια δεδομένα μελών ή ενοικιαστών.
- Μια προσαρμοσμένη ροή έγκρισης μπορεί να υποστηρίξει τη διαδικασία συντήρησης που υπάρχει.
- Ένας νέος πίνακας ελέγχου μπορεί να συνδυάσει λειτουργικές και οικονομικές πληροφορίες.
- Μια νέα τοποθεσία μπορεί να ακολουθεί τους δικούς της κανόνες ενώ παραμένει συνδεδεμένη με την ευρύτερη οργάνωση.
- Μια νέα ενσωμάτωση μπορεί να συνδέσει ένα άλλο μέρος της επιχείρησης χωρίς να αντικαταστήσει το κύριο σύστημα.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε αίτημα είναι άμεσο ή περιλαμβάνεται από προεπιλογή.
Σημαντικές αλλαγές απαιτούν ακόμη ανακάλυψη, καθορισμό, ρύθμιση ή ανάπτυξη, δοκιμές, εκπαίδευση και εμπορική συμφωνία. Η διαφορά είναι ότι η αρχιτεκτονική παρέχει μια πρακτική πορεία προς τα εμπρός αντί για ένα σταθερό όριο προϊόντος.
Η AI γίνεται χρήσιμη όταν κατανοεί τη λειτουργία σας
Η AI είναι πιο πολύτιμη όταν εργάζεται με δομημένα, ζωντανά λειτουργικά δεδομένα.
Δεδομένου ότι οι Booking Ninjas οργανώνουν κρατήσεις, μονάδες, μέλη, μισθώσεις, πληρωμές, συντήρηση και αρχεία υπηρεσιών στο Salesforce, η AI μπορεί να εισαχθεί με πραγματικό επιχειρηματικό πλαίσιο.
Salesforce Agentforce μπορεί να υποστηρίξει AI πράκτορες που:
- Απαντούν σε ερωτήσεις μελών ή ενοικιαστών χρησιμοποιώντας επαληθευμένα αρχεία
- Συνοψίζουν περιπτώσεις υπηρεσιών
- Καθοδηγούν τους χρήστες μέσω ροών εργασίας
- Βοηθούν στην κατεύθυνση αιτημάτων στην σωστή ομάδα
- Βοηθούν το προσωπικό με επαναλαμβανόμενες λειτουργικές εργασίες
Salesforce Einstein μπορεί να υποστηρίξει προβλέψεις, αναγνώριση προτύπων, πληροφορίες εσόδων, σήματα διατήρησης και προγνωστική συντήρηση με βάση τα δεδομένα της οργάνωσης.
Ένα στούντιο γιόγκα μπορεί να χρησιμοποιήσει AI για να εντοπίσει μέλη που κινδυνεύουν να φύγουν. Ένα εμπορικό κέντρο μπορεί να αναλύσει τάσεις ενοικιαστών ή επισκεψιμότητας. Ένας οδηγός ταξί μπορεί να προβλέψει τη ζήτηση. Ένα κέντρο αποκατάστασης μπορεί να συνοψίσει την ιστορία των επισκεπτών και τις επερχόμενες λειτουργικές απαιτήσεις.
Αυτές οι δυνατότητες γίνονται πιο σημαντικές επειδή προστίθενται στο ίδιο περιβάλλον όπου ήδη συμβαίνει η εργασία.
Επιλέξτε λογισμικό για την επιχείρηση που γίνεστε
Οι λίστες χαρακτηριστικών είναι χρήσιμες, αλλά κυρίως περιγράφουν τι μπορεί να κάνει ένα σύστημα σήμερα.
Μια ισχυρότερη απόφαση λογισμικού εξετάζει επίσης τι συμβαίνει όταν η οργάνωση χρειάζεται κάτι νέο.
Κάντε ερωτήσεις όπως:
- Μπορούν οι ροές εργασίας να αλλάξουν χωρίς να αντικατασταθεί το σύστημα;
- Μπορούν να προστεθούν νέες υπηρεσίες, τοποθεσίες, χρήστες και κανόνες λειτουργίας;
- Μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένα τα δεδομένα όταν εισάγονται νέες πύλες και ενσωματώσεις;
- Μπορεί το σύστημα να υποστηρίξει διαδικασίες που είναι μοναδικές για την οργάνωσή μας;
- Μπορεί η AI να λειτουργήσει με τα πραγματικά λειτουργικά μας αρχεία αντί να ενεργεί ως ξεχωριστός γενικός βοηθός;
Το γενικό εξειδικευμένο λογισμικό μπορεί να είναι ένα χρήσιμο σημείο εκκίνησης. Αλλά οι αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις χρειάζονται περισσότερα από ένα σημείο εκκίνησης.
Χρειάζονται μια πλατφόρμα που μπορεί να συνεχίσει να γίνεται αυτό που απαιτεί η λειτουργία τους.
Η λειτουργία σας μπορεί να συνεχίσει να προχωρά χωρίς να ξεκινήσει από την αρχή
Οι Booking Ninjas έχουν σχεδιαστεί για να γίνουν ένας μακροχρόνιος λειτουργικός προορισμός.
Μπορείτε να ξεκινήσετε με τις δυνατότητες που χρειάζεται η επιχείρησή σας τώρα, να διατηρήσετε το ίδιο συνδεδεμένο περιβάλλον και να το επεκτείνετε καθώς οι διαδικασίες, οι υπηρεσίες, οι τοποθεσίες και οι φιλοδοξίες σας αναπτύσσονται.
Εάν το τρέχον λογισμικό σας λειτουργεί για τη μέση επιχείρηση αλλά όχι για την επιχείρηση που χτίζετε, προγραμματίστε μια κλήση με τους Booking Ninjas για να συζητήσετε πώς η λειτουργία σας θα μπορούσε να ζήσει - και να συνεχίσει να εξελίσσεται - σε μια πλατφόρμα Salesforce-native.
