.jpg)
Các doanh nghiệp trong ngành khách sạn xử lý nhiều hơn là chỉ thanh toán phòng. Các nhà hàng, quán bar, spa, cửa hàng bán lẻ, hoạt động, cho thuê, tiện nghi và các dịch vụ khác đều có thể tạo ra các giao dịch cần phải được kết nối với khách hàng và toàn bộ hoạt động.
Hệ thống POS trong ngành khách sạn là gì?
Hệ thống điểm bán hàng trong ngành khách sạn ghi lại và xử lý các giao dịch cho các sản phẩm và dịch vụ được bán trong trải nghiệm của khách hàng.
Tùy thuộc vào doanh nghiệp, các giao dịch đó có thể đến từ:
- Nhà hàng và quán bar
- Dịch vụ spa và chăm sóc sức khỏe
- Dịch vụ phòng
- Cửa hàng quà tặng và bán lẻ
- Hoạt động và cho thuê thiết bị
- Tiện nghi và dịch vụ bổ sung
- Vé vào cửa hoặc vé
- Các giao dịch mua khác tại chỗ
Hệ thống POS chịu trách nhiệm cho giao dịch. Nền tảng khách sạn rộng lớn hơn cung cấp bối cảnh hoạt động xung quanh giao dịch đó.
Booking Ninjas' Điểm bán hàng kết nối các giao dịch với khách hàng, đặt chỗ, dịch vụ, hàng tồn kho, thanh toán và báo cáo bên trong môi trường hoạt động gốc của Salesforce.
Giao dịch POS nên kết nối với hoạt động của tài sản như thế nào?
Một khách hàng mua một sản phẩm, dịch vụ, bữa ăn, hoạt động, hoặc mục khác.
Giao dịch được liên kết với khách hàng, đặt chỗ, dịch vụ, địa điểm hoặc hồ sơ hoạt động liên quan.
Thanh toán, phí, biên lai, điều chỉnh, hoàn tiền, hoặc hồ sơ tài chính liên quan được tạo ra theo quy trình làm việc.
Hàng tồn kho, báo cáo, lịch sử khách hàng và dữ liệu hoạt động liên quan có thể phản ánh giao dịch.
Sự khác biệt giữa POS và PMS là gì?
Hệ thống điểm bán hàng và hệ thống quản lý tài sản xử lý các phần khác nhau của hoạt động khách sạn.
| Khu vực | POS | PMS |
|---|---|---|
| Vai trò chính | Xử lý doanh thu, phí, thanh toán, biên lai và các hoạt động giao dịch liên quan. | Quản lý đặt chỗ, thời gian lưu trú, hàng tồn kho, khách hàng, hoạt động tài sản và các quy trình làm việc liên quan. |
| Bối cảnh khách hàng | Xác định người hoặc tài khoản liên quan đến một giao dịch nơi đã được cấu hình. | Duy trì mối quan hệ rộng lớn hơn với khách hàng, đặt chỗ, hoặc thời gian lưu trú. |
| Sản phẩm và dịch vụ | Ghi lại sản phẩm, dịch vụ, số lượng, giá cả và doanh thu. | Kết nối giao dịch với bối cảnh hoạt động rộng lớn hơn khi phù hợp. |
| Hàng tồn kho | Có thể theo dõi hàng tồn kho hoặc sản phẩm liên quan đến doanh thu. | Chủ yếu duy trì hàng tồn kho tài sản có thể đặt trước như phòng, đơn vị, không gian, hoặc các nguồn lực có thể đặt khác. |
| Quy trình tài chính | Tạo hoạt động giao dịch và thanh toán. | Kết nối phí và thanh toán với đặt chỗ, tài khoản, thanh toán và quy trình làm việc tài sản rộng lớn hơn. |
Không hệ thống nào nên được kỳ vọng thực hiện mọi chức năng của hệ thống khác. Câu hỏi quan trọng là liệu các hồ sơ cần thiết cho quy trình làm việc khách hàng và hoạt động đầy đủ có giữ được kết nối hay không.
Tại sao việc tích hợp POS-PMS lại quan trọng?
Một hệ thống POS không kết nối vẫn có thể xử lý thanh toán thành công trong khi để lại cho đội ngũ tài sản công việc bổ sung.
Nhân viên có thể cần xác định lại khách hàng, nhập lại phí, đối chiếu các hồ sơ giao dịch riêng biệt, cập nhật một hệ thống khác, hoặc tái tạo mối quan hệ sau này để báo cáo.
Tích hợp giảm thiểu sự phân mảnh này bằng cách cho phép dữ liệu giao dịch phù hợp di chuyển vào quy trình làm việc tài sản rộng lớn hơn.
| Giao dịch | Bối cảnh có thể cần kết nối | Quy trình làm việc kết quả |
|---|---|---|
| Mua hàng tại nhà hàng | Khách hàng, đặt chỗ, cửa hàng, mục, số tiền, phương thức thanh toán. | Thanh toán ngay lập tức hoặc liên kết phí với tài khoản liên quan theo quy trình đã cấu hình. |
| Dịch vụ spa | Khách hàng, cuộc hẹn hoặc dịch vụ, nhà cung cấp, giá cả, thanh toán. | Giữ dịch vụ và giao dịch kết nối với khách hàng và hồ sơ tài chính liên quan. |
| Mua hàng bán lẻ | Sản phẩm, số lượng, hàng tồn kho, khách hàng, giao dịch. | Ghi lại doanh thu và cập nhật hàng tồn kho sản phẩm liên quan nơi đã được cấu hình. |
| Hoạt động hoặc tiện nghi | Khách hàng, đặt chỗ hoặc dịch vụ, địa điểm, giá, giao dịch. | Kết nối việc sử dụng dịch vụ với mối quan hệ tài chính và khách hàng. |
Giao charges của khách nên kết nối với thời gian lưu trú như thế nào?
Trong môi trường khách sạn và khu nghỉ dưỡng, một giao dịch có thể cần được liên kết với tài khoản khách hàng hoặc đặt chỗ đang hoạt động thay vì được thanh toán như một giao dịch không liên quan.
Hệ thống do đó cần đủ bối cảnh để xác định khách hàng nào, đặt chỗ nào, dịch vụ nào và hồ sơ tài chính nào mà phí thuộc về.
Booking Ninjas kết nối các giao dịch POS với đặt chỗ, dịch vụ, khách hàng và các hồ sơ hoạt động liên quan. Quy trình thanh toán phòng, đăng ký, thanh toán hoặc phê duyệt chính xác phụ thuộc vào cấu hình và kiến trúc thanh toán của tài sản.
POS kết nối với thanh toán và hóa đơn như thế nào?
POS và xử lý thanh toán có mối quan hệ chặt chẽ, nhưng chúng không phải là cùng một thứ.
POS ghi lại giao dịch thương mại: những gì đã được mua, số tiền, và bối cảnh giao dịch liên quan. Xử lý thanh toán xử lý cách tiền được ủy quyền và thu thập thông qua phương thức và nhà cung cấp thanh toán phù hợp.
Booking Ninjas' Hóa đơn & Thanh toán môi trường kết nối hoạt động tài chính với đặt chỗ, khách hàng, dịch vụ và hồ sơ hoạt động.
Điều này có thể hỗ trợ các giao dịch được thanh toán ngay lập tức cũng như quy trình tài chính mà trong đó một khoản phí cần giữ liên kết với một tài khoản trước khi thanh toán cuối cùng.
Các phương thức thanh toán nào mà một hệ thống POS trong ngành khách sạn hiện đại có thể hỗ trợ?
Các phương thức có sẵn phụ thuộc vào cấu hình POS, nhà cung cấp thanh toán, khu vực, phần cứng và việc triển khai.
Điểm bán hàng của Booking Ninjas hỗ trợ quy trình giao dịch liên quan đến các phương thức như thẻ, tiền mặt, ví điện tử, thanh toán chia sẻ, và tiền đặt cọc, trong khi các nhà cung cấp thanh toán bên ngoài có thể được kết nối thông qua các tích hợp được hỗ trợ.
Các nhà điều hành nên đánh giá toàn bộ kiến trúc thanh toán thay vì giả định rằng chính POS xác định mọi phương thức thanh toán được hỗ trợ.
Hàng tồn kho POS khác với khả năng sẵn có của tài sản như thế nào?
Các doanh nghiệp trong ngành khách sạn có thể quản lý ít nhất hai loại hàng tồn kho rất khác nhau.
| Loại hàng tồn kho | Ví dụ | Thay đổi điển hình |
|---|---|---|
| Hàng tồn kho POS | Sản phẩm bán lẻ, thực phẩm, đồ uống, hàng hóa, hoặc hàng tồn kho có thể bán khác. | Số lượng thay đổi khi các sản phẩm liên quan được bán, trả lại, nhận hoặc điều chỉnh. |
| Hàng tồn kho có thể đặt trước | Phòng, căn hộ, không gian, hoạt động, thiết bị, hoặc các nguồn lực có thể đặt khác. | Tình trạng sẵn có thay đổi theo đặt chỗ, ngày, công suất, hạn chế và trạng thái hoạt động. |
Một nền tảng kết nối có thể bảo tồn sự phân biệt trong khi vẫn cho phép doanh thu sản phẩm, dịch vụ, đặt chỗ và hoạt động tài chính đóng góp vào cùng một bức tranh hoạt động rộng lớn hơn.
Tại sao kết nối giao dịch POS với hồ sơ khách hàng?
Một giao dịch cho biết người điều hành đã mua gì. Kết nối nó với một hồ sơ khách hàng phù hợp sẽ thêm bối cảnh mối quan hệ.
Điều đó có thể giúp hiểu lịch sử mua hàng liên quan bên cạnh các đặt chỗ, dịch vụ, thành viên hoặc các hoạt động khách hàng khác đã có sẵn trong nền tảng vận hành.
Điều này không có nghĩa là mọi giao dịch đều nên tự động được sử dụng cho tiếp thị hoặc rằng một lần mua sắm chứng minh sở thích khách hàng vĩnh viễn.
POS hoạt động như thế nào qua nhiều cửa hàng và địa điểm?
Các hoạt động khách sạn lớn có thể có nhiều cửa hàng trong một tài sản và nhiều tài sản trong một danh mục.
Một mô hình giao dịch hữu ích nên phân biệt giữa:
- Tài sản
- Cửa hàng hoặc bộ phận
- Nguồn giao dịch hoặc đầu cuối
- Sản phẩm hoặc dịch vụ
- Khách hàng hoặc tài khoản
- Nhân viên hoặc người dùng được ủy quyền
- Phương thức thanh toán
- Trạng thái giao dịch
Điểm bán hàng của Booking Ninjas hỗ trợ các hoạt động đa địa điểm, bao gồm khả năng nhìn thấy giao dịch, kiểm soát dựa trên vai trò, cấu trúc giá cả và thuế, và báo cáo theo cấp độ địa điểm trong môi trường đã được cấu hình.
Cách xử lý hoàn tiền và điều chỉnh giao dịch?
Các giao dịch khách sạn không phải lúc nào cũng kết thúc với việc bán hàng ban đầu. Một tài sản có thể cần xử lý hoàn tiền, đảo ngược, sửa chữa hoặc điều chỉnh khác.
Các hành động này nên bảo tồn mối quan hệ với giao dịch ban đầu thay vì chỉ đơn giản là thay thế hồ sơ lịch sử.
Booking Ninjas hỗ trợ quy trình hoàn tiền và đảo ngược với lịch sử giao dịch và khả năng kiểm toán bên trong môi trường POS của nó.
Các tổ chức vẫn nên xác định ai được ủy quyền để phê duyệt hoặc thực hiện điều chỉnh và cách xem xét các ngoại lệ.
Các doanh nghiệp khách sạn nên đo lường gì từ dữ liệu POS?
Giá trị của báo cáo POS không chỉ đơn giản là nhìn thấy tổng doanh thu. Dữ liệu giao dịch có thể giúp trả lời các câu hỏi hoạt động cụ thể hơn.
- Doanh thu theo cửa hàng hoặc địa điểm
- Giao dịch theo sản phẩm hoặc dịch vụ
- Hoạt động thanh toán theo phương thức liên quan
- Hoạt động hoàn tiền và đảo ngược
- Di chuyển hàng tồn kho sản phẩm
- Thời gian mua hàng và mô hình nhu cầu
- Lịch sử giao dịch liên kết với khách hàng
- Doanh thu liên quan đến các dịch vụ phù hợp
Của Booking Ninjas Thông tin có thể kết hợp thông tin giao dịch liên quan với hồ sơ khách hàng, hoạt động và tài chính rộng hơn để báo cáo và hỗ trợ quyết định.
Các báo cáo này có thể hỗ trợ quyết định hoạt động và thương mại nhưng không đảm bảo doanh thu cao hơn, chuyển đổi, sự hài lòng của khách hàng hoặc lợi nhuận.
AI có thể phù hợp vào phân tích POS như thế nào?
Khi các hồ sơ giao dịch có đủ cấu trúc và bối cảnh, AI và các mô hình phân tích có thể hỗ trợ việc diễn giải dữ liệu.
Tùy thuộc vào thông tin có sẵn và trường hợp sử dụng đã được cấu hình, điều này có thể bao gồm:
- Phân tích hiệu suất sản phẩm
- Phát hiện mẫu giao dịch
- Dự đoán doanh thu
- Phân tích nhu cầu cao điểm
- Phát hiện bất thường
- Hỗ trợ quyết định giá cả
Đầu ra AI nên được coi là hỗ trợ quyết định. Dự đoán và mẫu phụ thuộc vào lịch sử có sẵn, chất lượng dữ liệu, giả định, cấu hình và môi trường hoạt động.
Các câu hỏi bảo mật nào bạn nên hỏi về POS khách sạn?
Các giao dịch thanh toán liên quan đến thông tin tài chính và khách hàng nhạy cảm, vì vậy kiến trúc POS nên được xem xét cùng với xử lý thanh toán, quyền người dùng, tích hợp, thiết bị và các kiểm soát bảo mật tổ chức.
Người điều hành nên hiểu:
- Nhà cung cấp thanh toán nào xử lý giao dịch
- Dữ liệu thanh toán nào vào mỗi hệ thống
- Người dùng nào có thể thực hiện các hành động tài chính
- Cách hoàn tiền và đảo ngược được kiểm soát
- Hoạt động giao dịch nào được ghi lại
- Cách các cổng bên ngoài xác thực
- Thiết bị nào là một phần của môi trường thanh toán
- Các yêu cầu tuân thủ nào áp dụng
Tuân thủ thẻ thanh toán không nên được mô tả là tự động chỉ vì một POS hoặc PMS có chức năng bảo mật. Các yêu cầu áp dụng phụ thuộc vào kiến trúc thanh toán, bộ xử lý, hệ thống, luồng dữ liệu, triển khai và trách nhiệm tổ chức.
Một doanh nghiệp khách sạn có thể giữ POS hiện có không?
Có. Việc thay thế POS hiện có không phải lúc nào cũng cần thiết.
Một tài sản có thể đã có một nhà hàng, bán lẻ, spa hoặc POS chuyên biệt phục vụ tốt cho yêu cầu hoạt động của nó.
Trong tình huống đó, câu hỏi trở thành liệu bối cảnh giao dịch, khách hàng, tài chính, hàng tồn kho và đặt chỗ cần thiết có thể di chuyển giữa các hệ thống một cách đáng tin cậy hay không.
Booking Ninjas hỗ trợ kết nối hệ thống bên ngoài thông qua Tích hợp tầng.
Sự tích hợp chính xác phụ thuộc vào POS bên ngoài, API có sẵn, mô hình xác thực, quyền sở hữu dữ liệu, quy trình làm việc cần thiết và phạm vi triển khai.
POS nên là bản địa của nền tảng hoạt động hay được tích hợp bên ngoài?
Cả hai mô hình đều có thể phù hợp.
| Cách tiếp cận | Lợi thế tiềm năng | Những gì cần đánh giá |
|---|---|---|
| POS bản địa | Giao dịch có thể sử dụng cùng một nền tảng khách hàng, hoạt động, tài chính, quyền hạn và báo cáo rộng hơn. | Liệu POS bản địa có đáp ứng các giao dịch, phần cứng, thanh toán, hàng tồn kho và quy trình làm việc dịch vụ cần thiết hay không. |
| POS bên ngoài | Cho phép doanh nghiệp giữ lại một nền tảng giao dịch chuyên biệt hoặc hiện có. | Sự sẵn có của API, lập bản đồ dữ liệu, đồng bộ hóa, xác thực, đối chiếu và quyền sở hữu hồ sơ. |
Mục tiêu kiến trúc không phải là loại bỏ các hệ thống bên ngoài bằng mọi giá. Mục tiêu là tránh mất bối cảnh hoạt động khi một giao dịch vượt qua ranh giới hệ thống.
Bạn nên xác định điều gì trước khi triển khai tích hợp POS-PMS?
- Lập bản đồ các loại giao dịch. Xác định những gì doanh nghiệp bán qua các nhà hàng, spa, bán lẻ, hoạt động, tiện nghi, cho thuê và các cửa hàng khác.
- Định nghĩa mối quan hệ khách hàng và đặt chỗ. Quyết định khi nào một giao dịch cần được kết nối với một khách, đặt chỗ, công ty, thành viên, dịch vụ hoặc tài khoản khác.
- Thiết kế quy trình thanh toán. Xác định khi nào các giao dịch được thanh toán ngay lập tức, liên kết với một tài khoản, hoặc xử lý thông qua một quy trình lập hóa đơn khác.
- Lập bản đồ hàng tồn kho. Tách biệt hàng tồn kho sản phẩm khỏi hàng tồn kho tài sản có thể đặt trước và xác định các sự kiện nào thay đổi mỗi hồ sơ.
- Định nghĩa các điều chỉnh và ngoại lệ. Thiết lập quy tắc ủy quyền cho hoàn tiền, đảo ngược, sửa chữa, tích hợp thất bại và can thiệp thủ công.
- Kiểm tra từ đầu đến cuối. Kiểm tra giao dịch từ bán hàng đến thanh toán, liên kết khách hàng hoặc đặt chỗ, hàng tồn kho, báo cáo và đối chiếu trước khi triển khai rộng rãi.
Booking Ninjas kết nối POS với các hoạt động khách sạn như thế nào?
Booking Ninjas là một nền tảng bản địa Salesforce cho đặt chỗ và hoạt động . Năng lực Điểm bán hàng của nó hoạt động bên trong môi trường nền tảng rộng hơn thay vì chỉ tồn tại như một cơ sở dữ liệu giao dịch riêng biệt.
Hoạt động POS do đó có thể vẫn được kết nối với các hồ sơ khách hàng, đặt chỗ, dịch vụ, thanh toán, hàng tồn kho, địa điểm, báo cáo và hoạt động liên quan theo quy trình làm việc đã được cấu hình.
Môi trường Khách sạn thêm bối cảnh đặt chỗ và tài sản xung quanh những giao dịch đó, trong khi các bộ xử lý thanh toán bên ngoài hoặc các hệ thống chuyên biệt có thể vẫn là một phần của kiến trúc khi cần thiết.
Xử lý giao dịch và kết nối doanh thu với khách hàng, dịch vụ, hàng tồn kho, thanh toán và hồ sơ hoạt động.
Khám phá Điểm bán hàng →Kết nối hoạt động giao dịch với hóa đơn, thanh toán, điều chỉnh và quy trình tài chính.
Khám phá Thanh toán & Hóa đơn →Giữ cho bối cảnh khách và đặt chỗ được kết nối với ngày, hàng tồn kho, giá cả và hoạt động vận hành.
Khám phá Quản lý Đặt chỗ →Phân tích thông tin giao dịch, khách hàng, hoạt động và tài chính liên quan.
Khám phá Thông tin chi tiết →Kết nối POS bên ngoài, thanh toán, kế toán hoặc các hệ thống khác nơi kiến trúc hoạt động yêu cầu chúng.
Khám phá Tích hợp →Kết nối giao dịch với chu kỳ rộng hơn của khách, đặt chỗ, thanh toán, tài sản và hoạt động.
Khám phá Ngành khách sạn →Câu hỏi thường gặp
Hệ thống POS ngành khách sạn là gì?
Hệ thống POS ngành khách sạn ghi lại và xử lý giao dịch cho các sản phẩm và dịch vụ được bán qua nhà hàng, quán bar, spa, cửa hàng bán lẻ, hoạt động, tiện nghi và các trung tâm doanh thu khác trong ngành khách sạn. Nó cũng có thể kết nối những giao dịch đó với thông tin khách hàng, đặt chỗ, thanh toán, hàng tồn kho và hoạt động liên quan.
Sự khác biệt giữa POS và PMS là gì?
POS chủ yếu xử lý hoạt động bán hàng và giao dịch, trong khi PMS quản lý đặt chỗ, lưu trú, hàng tồn kho tài sản, khách và các hoạt động liên quan. Kết nối chúng cho phép dữ liệu giao dịch giữ lại bối cảnh đặt chỗ và hoạt động cần thiết cho tài sản.
Có thể kết nối các giao dịch POS với khách sạn hoặc đặt chỗ không?
Có, nơi mà quy trình làm việc của POS và quản lý tài sản hỗ trợ mối quan hệ cần thiết. Booking Ninjas có thể kết nối giao dịch với khách hàng, đặt chỗ, dịch vụ và các hồ sơ hoạt động khác. Quy trình đăng bài, thanh toán và giải quyết chính xác phụ thuộc vào cấu hình của tài sản.
Booking Ninjas có bao gồm chức năng điểm bán hàng không?
Có. Booking Ninjas cung cấp chức năng Điểm bán hàng gốc của Salesforce cho thanh toán, liên kết giao dịch, hàng tồn kho, hồ sơ khách hàng, hoạt động đa địa điểm, hoàn tiền, báo cáo, và các quy trình làm việc liên quan.
Có thể Booking Ninjas kết nối với một POS hoặc nhà cung cấp thanh toán bên ngoài không?
Booking Ninjas hỗ trợ tích hợp với các hệ thống bên ngoài. Kết nối chính xác phụ thuộc vào nền tảng bên ngoài, API có sẵn, mô hình xác thực, luồng dữ liệu cần thiết và phạm vi triển khai.
Tích hợp POS-PMS có loại bỏ hoàn toàn việc đối chiếu thủ công không?
Không nhất thiết. Tích hợp có thể giảm việc nhập dữ liệu trùng lặp và giữ cho hồ sơ giao dịch được kết nối tốt hơn, nhưng yêu cầu đối chiếu vẫn phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán, quy trình kế toán, ngoại lệ, hệ thống bên ngoài, cấu hình và kiểm soát tài chính của tổ chức.
Kết nối giao dịch với hoạt động ngành khách sạn
Mang giao dịch, khách hàng, đặt chỗ, dịch vụ, thanh toán, hàng tồn kho, báo cáo và hoạt động tài sản vào một môi trường vận hành rõ ràng gốc của Salesforce.
