กรณีสนับสนุน, การโทรตามจังหวะ, หรือข้อความตรง: คุณควรใช้แบบไหน?

ช่องทางไหนเหมาะกับความต้องการไหน?

บนหน้าจอขนาดเล็ก, เลื่อนตารางไปทางข้างเพื่อดูทุกคอลัมน์.

คุณสามารถใช้มากกว่าหนึ่งช่องทางได้ไหม?

ใช่. คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ด่วนและจากนั้นเปิดกรณีสนับสนุนเมื่อปัญหาต้องการการติดตาม. คุณยังสามารถตรวจสอบกรณีที่เปิดอยู่ที่สำคัญในระหว่างการโทรตามจังหวะ.

ช่องทางทำงานได้ดีที่สุดเมื่อแต่ละช่องทางรักษาบทบาทที่เหมาะสม: การติดต่อโดยตรงสำหรับการสนทนา, กรณีสำหรับรายการที่ติดตามได้, และการโทรตามจังหวะสำหรับการตรวจสอบที่กว้างขึ้น.

ถ้าคุณต้องการคำตอบด่วนล่ะ?

WhatsApp หรืออีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารที่ตรงที่สุด, แต่ไม่รับประกันว่าจะเป็นการสนทนาสด. หากไม่มีใครออนไลน์, ข้อความจะรอ. Booking Ninjas ตั้งเป้าหมายการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมงสำหรับข้อความตรง.

หากเรื่องต้องการการตรวจสอบหรือการติดตามซ้ำ, การเปิดกรณีสนับสนุนจะทำให้มันมีที่ที่ดีกว่าในการมองเห็นในขณะที่ทีมทำงานผ่านมัน.

ถ้าคำขอเติบโตขึ้นล่ะ?

คำถามเล็กน้อยสามารถเปิดเผยความต้องการที่ใหญ่กว่า. ระบบอาจทำงานได้อย่างถูกต้อง, แต่ลูกค้าอาจต้องการการทำงานใหม่, การรวม, การย้ายข้อมูล, การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าขนาดใหญ่, หรือการพัฒนาที่เพิ่มเติม.

สิ่งนั้นควรได้รับการตรวจสอบก่อนที่จะถูกจัดการเป็นการแก้ไขการสนับสนุนปกติ. ดู จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีความต้องการใหม่ปรากฏ?.

คุณควรตรวจสอบอะไรต่อไป?

อ่าน การสนับสนุนของ Booking Ninjas ทำงานอย่างไร สำหรับโมเดลทั้งหมด, วิธีการส่งกรณีสนับสนุน สำหรับปัญหาที่ติดตามได้, และ การโทรตามจังหวะทำงานอย่างไร สำหรับการตรวจสอบที่เกิดขึ้นซ้ำ.

แหล่งข้อมูลและการอ่านเพิ่มเติม

• การสนับสนุนที่มีอยู่หลังจากการเปิดตัวคืออะไร? — อธิบายขอบเขตการสนับสนุนหลังการเปิดตัวของ Booking Ninjas.
• Salesforce Help: กรณีคืออะไร? — สนับสนุนบทบาททั่วไปของกรณีในการติดตามคำถาม, ข้อเสนอแนะแต่ละรายการ, และปัญหาผ่านช่องทางต่างๆ.
• Salesforce Trailhead: ความสำเร็จของลูกค้า — สนับสนุนบทบาทที่กว้างขึ้นของการตรวจสอบเชิงรุก, การนำไปใช้, และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง.

แหล่งข้อมูลภายนอกสนับสนุนแนวคิดการจัดการการสนับสนุนทั่วไป. Booking Ninjas กำหนดช่องทาง, ตัวเลือกจังหวะ, และเป้าหมายการตอบกลับข้อความตรงของตนเอง.