วิธีการส่งเคสสนับสนุน

คุณควรรวมอะไรบ้าง?

• สรุปที่ชัดเจน. ระบุปัญหาหรือคำขอในประโยคเดียว
• กระบวนการหรือพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ. อธิบายว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ไหนใน Booking Ninjas
• ผลลัพธ์ที่คาดหวังและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง. บอกสิ่งที่คุณคาดหวังและสิ่งที่เกิดขึ้นแทน
• ขั้นตอนหรือตัวอย่าง. รวมการกระทำที่นำไปสู่ปัญหาเมื่อคุณสามารถทำซ้ำได้
• ผู้ใช้หรือบันทึกที่ได้รับผลกระทบ. ให้บริบทเพียงพอในการระบุตัวอย่างที่มีประโยชน์โดยไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัว
• ภาพหน้าจอหรือหลักฐานสนับสนุน. เพิ่มเมื่อทำให้ปัญหาเข้าใจได้ง่ายขึ้น
• ผลกระทบทางธุรกิจ. อธิบายว่างานใดถูกบล็อก, ใครได้รับผลกระทบ, และมีวิธีแก้ไขชั่วคราวหรือไม่

คุณควรอธิบายผลกระทบและความเร่งด่วนอย่างไร?

อธิบายว่าปัญหากำลังทำอะไรต่อการดำเนินงานแทนที่จะเขียนเพียงว่า “เร่งด่วน” ตัวอย่างเช่น: ไม่มีผู้ใช้สามารถทำการจองได้, ทีมหนึ่งถูกบล็อก, บันทึกลูกค้าหนึ่งรายการได้รับผลกระทบ, หรือปัญหาสามารถทำงานรอบได้ชั่วคราว

แนวทางการจัดการบริการมักจะแยกผลกระทบออกจากความเร่งด่วน ผลกระทบอธิบายว่าธุรกิจได้รับผลกระทบมากน้อยเพียงใด ขณะที่ความเร่งด่วนอธิบายว่าผลกระทบมีความสำคัญเร็วเพียงใด การให้บริบททั้งสองประเภทช่วยให้ทีมสนับสนุนเข้าใจสถานการณ์ได้โดยไม่ต้องพึ่งพาป้ายความสำคัญที่คลุมเครือ

คุณควรหลีกเลี่ยงอะไรบ้าง?

• รหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัว. อย่าวางไว้ในคำอธิบายเคสหรือภาพหน้าจอ
• ปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องหลายข้อในเคสเดียว. หัวข้อที่แยกกันติดตามได้ง่ายกว่า
• เฉพาะภาพหน้าจอโดยไม่มีคำอธิบาย. เพิ่มผลลัพธ์ที่คาดหวังและการกระทำที่นำไปสู่ปัญหา
• เฉพาะคำว่า “เร่งด่วน.” อธิบายผลกระทบทางธุรกิจที่แท้จริงและมีวิธีแก้ไขหรือไม่

ถ้าคุณส่งข้อความโดยตรงไปแล้วจะทำอย่างไร?

หากคุณติดต่อ Booking Ninjas ผ่าน WhatsApp หรืออีเมลแล้วและปัญหาต้องการการตรวจสอบหรือการติดตามอย่างเป็นทางการ ให้เปิดเคสสนับสนุนและใส่บริบทที่สำคัญที่นั่น

คุณยังสามารถใช้ข้อความโดยตรงสำหรับการประสานงานได้ แต่เคสควรกลายเป็นบันทึกหลักสำหรับปัญหาที่ติดตาม หากเคสมีอยู่แล้ว ให้อ้างอิงถึงมันแทนที่จะสร้างประวัติข้อความแยกต่างหาก

เกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณส่ง?

ทีมงานจะตรวจสอบเคสและอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะเข้าใจหรือทดสอบ อ่าน เกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณส่งเคสสนับสนุน? สำหรับขั้นตอนถัดไป

แหล่งข้อมูลและการอ่านเพิ่มเติม

• วิธีการทดสอบการเปลี่ยนแปลง — อธิบายว่าทำไมสถานการณ์ที่ชัดเจนและผลลัพธ์ที่คาดหวังจึงมีความสำคัญเมื่อการเปลี่ยนแปลงต้องการการทดสอบ
• Salesforce Help: คู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการเคส — อธิบายถึงคุณค่าของการบันทึกรายละเอียดเคสที่เกี่ยวข้องและการรักษากระบวนการเคสที่มีโครงสร้าง
• Atlassian: วิธีการใช้ผลกระทบและความเร่งด่วนในการคำนวณความสำคัญ — อธิบายความแตกต่างทั่วไประหว่างผลกระทบทางธุรกิจ, ความเร่งด่วน, และความสำคัญ

แหล่งข้อมูลภายนอกสนับสนุนแนวทางปฏิบัติในการจัดการบริการทั่วไป Booking Ninjas อาจใช้ฟิลด์หรือกระบวนการภายในที่แตกต่างกันสำหรับเคสสนับสนุน