หลังจากที่ส่งเคสสนับสนุน Booking Ninjas เคสจะกลายเป็นบันทึกหลักสำหรับปัญหาหรือคำขอเพื่อให้ทีมสามารถตรวจสอบบริบทและติดตามในที่เดียว
เส้นทางที่แน่นอนขึ้นอยู่กับเคส บางรายการสามารถตอบได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่บางรายการต้องการการชี้แจง การตรวจสอบ การทดสอบ หรือการตัดสินใจเกี่ยวกับขอบเขตแยกต่างหาก
เกิดอะไรขึ้นในระหว่างการตรวจสอบครั้งแรก?
- ตรวจสอบคำอธิบาย ทีมงานจะตรวจสอบปัญหา กระบวนการที่ได้รับผลกระทบ ตัวอย่าง และผลกระทบทางธุรกิจ
- ระบุบริบทที่ขาดหายไป หากเคสกว้างเกินไปหรือตัวอย่างขาดหายไป ขั้นตอนถัดไปที่มีประโยชน์อาจเป็นคำถาม
- ตัดสินใจเกี่ยวกับการดำเนินการถัดไป เคสอาจต้องการคำตอบ การตรวจสอบ การทดสอบ การประสานงานกับบุคคลอื่น หรือการตรวจสอบว่าคำขอเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าปัจจุบันหรือไม่
- อัปเดตบันทึก ข้อมูลที่สำคัญและการติดตามควรเชื่อมโยงกับเคสเดียวกัน
สำคัญ: การตอบกลับสามารถยอมรับเคส ถามเพื่อชี้แจง หรืออธิบายขั้นตอนถัดไป มันไม่ได้หมายความว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว
ทำไม Booking Ninjas อาจขอข้อมูลเพิ่มเติม?
อาการเดียวกันอาจมีสาเหตุที่แตกต่างกัน ทีมอาจต้องการบันทึกตัวอย่าง ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ เวลาของปัญหา สกรีนช็อต ผลลัพธ์ที่คาดหวัง หรือขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
การเพิ่มข้อมูลนั้นไปยังเคสที่มีอยู่จะช่วยให้ประวัติอยู่ด้วยกันและช่วยหลีกเลี่ยงการอธิบายซ้ำในหลายช่องทาง
ถ้าคำขอเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าปัจจุบันจะเป็นอย่างไร?
การตรวจสอบการสนับสนุนอาจแสดงให้เห็นว่าระบบที่ใช้งานอยู่ทำงานตามที่กำหนด แต่ลูกค้าต้องการให้มันทำงานแตกต่างออกไป นั่นแตกต่างจากการแก้ไขพฤติกรรมที่ไม่คาดคิด
กระบวนการใหม่ การรวมข้อมูล การย้ายข้อมูล การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าขนาดใหญ่ หรือการพัฒนาที่เพิ่มเติมอาจต้องการการตรวจสอบและขอบเขตแยกต่างหาก ดู เกิดอะไรขึ้นเมื่อมีความต้องการใหม่? และ อะไรอาจต้องการการพัฒนาที่เพิ่มเติม?.
การติดตามและการทดสอบควรทำงานอย่างไร?
เก็บข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับปัญหาที่ติดตามในเคสสนับสนุน WhatsApp หรืออีเมลยังสามารถใช้สำหรับการสื่อสารโดยตรง แต่เคสควรเก็บรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบและการตัดสินใจ
หากเคสส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลง กระบวนการที่ได้รับผลกระทบควรได้รับการทดสอบก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะถือว่าพร้อม การทดสอบที่แน่นอนขึ้นอยู่กับผู้ใช้ ข้อมูล การทำงานอัตโนมัติ การรวมข้อมูล หรือรายงานที่ได้รับผลกระทบ ดู การทดสอบการเปลี่ยนแปลงทำอย่างไร.
เมื่อไหร่เคสถึงจะเสร็จสมบูรณ์?
เคสสามารถถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อคำถามได้รับคำตอบ ปัญหาได้รับการแก้ไข วิธีการแก้ไขหรือการตัดสินใจที่ตกลงกันได้ถูกบันทึกไว้ หรือรายการได้เคลื่อนที่ไปยังกระบวนการทำงานอื่นที่จะแยกจัดการ
จุดสำคัญคือรายการที่ติดตามควรสิ้นสุดด้วยผลลัพธ์ที่ชัดเจนแทนที่จะหายไปในกระทู้ข้อความที่ไม่เป็นทางการ
แหล่งข้อมูลและการอ่านเพิ่มเติม
- การสนับสนุนใดบ้างที่มีหลังจากการเปิดตัว? — อธิบายขอบเขตการสนับสนุนหลังการเปิดตัวของ Booking Ninjas
- Salesforce Help: จัดการและทำงานกับเคส — อธิบายการอัปเดตรายละเอียดเคสและการสื่อสารผ่านการแก้ไข
- Salesforce Help: ตั้งค่าและจัดการเคส — อธิบายบทบาทของเคสในฐานะบันทึกที่มีโครงสร้างสำหรับปัญหาของลูกค้า
แหล่งข้อมูลภายนอกสนับสนุนแนวคิดการจัดการเคสทั่วไป เส้นทางการจัดการของ Booking Ninjas ขึ้นอยู่กับลูกค้า เคส และขอบเขตที่นำไปใช้