การสนับสนุนของ Booking Ninjas ทำงานอย่างไร

ช่องทางการสนับสนุนหลักคืออะไร?

เลือกช่องทางตามสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ การสนทนาอย่างรวดเร็วและรายการการสนับสนุนที่ติดตามไม่ได้เป็นสิ่งเดียวกัน

ทำไมกรณีการสนับสนุนจึงเป็นช่องทางที่ติดตามหลัก?

กรณีการสนับสนุนให้บันทึกเฉพาะสำหรับปัญหา ซึ่งสำคัญเมื่อทีมต้องการตรวจสอบ ถามคำถามติดตาม ตรวจสอบภาพหน้าจอหรือแบบอย่าง ประสานงานงาน หรือเก็บประวัติหลังจากการสนทนาครั้งแรก

Salesforce อธิบายกรณีว่าเป็นบันทึกที่ใช้ติดตามและแก้ไขคำถาม ข้อเสนอแนะแม้ปัญหาของลูกค้า หลักการทั่วไปเดียวกันนี้คือเหตุผลที่ Booking Ninjas ใช้กรณีการสนับสนุนเป็นสถานที่ที่มีโครงสร้างสำหรับงานที่ต้องการการติดตามอย่างต่อเนื่อง

ช่องทางทำงานร่วมกันอย่างไร?

คุณไม่จำเป็นต้องใช้เพียงช่องทางเดียว ลูกค้าอาจส่งข้อความ WhatsApp เพื่อแจ้งปัญหา จากนั้นเปิดกรณีการสนับสนุนเมื่อเรื่องต้องการการตรวจสอบ กรณีที่เปิดอยู่ที่สำคัญยังสามารถตรวจสอบได้ในระหว่างการโทรตามจังหวะ

ความแตกต่างที่มีประโยชน์คือที่อยู่ที่บันทึกรายละเอียดอยู่ การส่งข้อความโดยตรงช่วยให้ผู้คนสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว การโทรตามจังหวะช่วยให้ทีมตรวจสอบภาพรวมที่ใหญ่กว่า กรณีการสนับสนุนช่วยให้ปัญหาที่ติดตามได้ไม่สูญหายระหว่างการสนทนา

สิ่งใดที่อาจต้องการการตรวจสอบแยกต่างหาก?

การสนับสนุนช่วยในสภาพแวดล้อมสดและการทำงานที่ใช้อยู่แล้ว การทำงานใหม่ การรวมข้อมูล การโยกย้ายข้อมูล การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าขนาดใหญ่ หรือการพัฒนาที่เพิ่มเติมอาจใหญ่กว่าการแก้ไขการสนับสนุนปกติ

เมื่อเกิดเหตุการณ์นั้น คำขอควรได้รับการตรวจสอบก่อนที่ใครจะคิดว่ามันอยู่ภายในการสนับสนุนปกติ ดู จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีความต้องการใหม่ปรากฏ? และ สิ่งใดที่อาจต้องการการพัฒนาที่เพิ่มเติม?.

คุณควรตรวจสอบอะไรต่อไป?

เริ่มต้นด้วย กรณีการสนับสนุนคืออะไร? จากนั้นอ่าน การโทรตามจังหวะทำงานอย่างไร และ วิธีติดต่อ Booking Ninjas ผ่าน WhatsApp หรืออีเมล.

แหล่งข้อมูลและการอ่านเพิ่มเติม

• การสนับสนุนใดบ้างที่มีหลังจากการเปิดตัว? — อธิบายขอบเขตของ Booking Ninjas ระหว่างการสนับสนุนหลังการเปิดตัวและงานใหม่ที่ใหญ่กว่า
• Salesforce Help: ตั้งค่าและจัดการกรณี — อธิบายวิธีการใช้บันทึกกรณีเพื่อติดตามและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• Salesforce Trailhead: ความสำเร็จของลูกค้า — สนับสนุนแนวคิดทั่วไปของการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง การนำไปใช้ และการมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงรุก

แหล่งข้อมูลภายนอกสนับสนุนแนวคิดการจัดการการสนับสนุนทั่วไปในหน้านี้ ช่องทางการสนับสนุนของ Booking Ninjas ตัวเลือกตามจังหวะ และเป้าหมายการตอบกลับข้อความโดยตรงคือแนวทางปฏิบัติของ Booking Ninjas ที่อธิบายไว้ที่นี่