ลูกค้าสามารถติดต่อ Booking Ninjas โดยตรงผ่าน WhatsApp หรืออีเมลโดยใช้ศูนย์ติดต่อ Booking Ninjas
นี่คือช่องทางที่สะดวก แต่ไม่ควรถือว่าเป็นการสนทนาที่ออนไลน์ตลอดเวลา หากไม่มีสมาชิกในทีมออนไลน์ ข้อความจะรอจนกว่าจะมีคนว่างตอบกลับ
เมื่อใดควรใช้ WhatsApp หรืออีเมล?
- คำถามหรือการชี้แจงอย่างรวดเร็ว
- การอัปเดตสั้น ๆ สำหรับทีม Booking Ninjas
- การประสานงานการประชุมหรือการติดตาม
- การสนทนาโดยตรงเมื่อเรื่องนั้นยังไม่ต้องการบันทึกการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
หากการสนทนากลายเป็นปัญหาที่ต้องการการตรวจสอบ หลักฐาน หรือการติดตามซ้ำ ให้ย้ายรายละเอียดที่สำคัญไปยังกรณีสนับสนุน
คุณควรคาดหวังการตอบกลับเร็วแค่ไหน?
Booking Ninjas ตั้งเป้าหมายการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมงสำหรับข้อความ WhatsApp หรืออีเมลโดยตรง ข้อความอาจรอเมื่อไม่มีสมาชิกในทีมออนไลน์
เป้าหมาย 12 ชั่วโมงคือการตอบกลับ ไม่จำเป็นต้องเป็นการแก้ไขปัญหาอย่างสมบูรณ์ บางปัญหาต้องการการตรวจสอบ การทดสอบ สมาชิกทีมอื่น หรือกรณีสนับสนุกก่อนที่จะมีคำตอบสุดท้าย
โดยตรงไม่ได้หมายความว่าทันที WhatsApp และอีเมลให้เส้นทางโดยตรงไปยังทีม แต่ไม่ใช่บริการแชทสดที่รับประกัน
เมื่อใดควรเปิดกรณีสนับสนุนแทน?
เปิดกรณีสนับสนุนเมื่อเรื่องนั้นต้องการการติดตามอย่างเป็นทางการ การตรวจสอบ หลักฐานสนับสนุน หรือการติดตามข้ามการสนทนามากกว่าหนึ่งครั้ง
หากคุณได้ส่งข้อความโดยตรงแล้ว ให้นำรายละเอียดที่สำคัญไปใส่ในกรณี หากกรณีมีอยู่แล้ว ให้อ้างถึงกรณีนั้นเมื่อคุณส่งข้อความถึงทีมเพื่อให้การสนทนาเชื่อมโยงกับคำขอที่ติดตาม
คุณไม่ควรส่งอะไร?
ห้ามส่งรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัวผ่าน WhatsApp อีเมล หรือคำอธิบายกรณีสนับสนุน แบ่งปันเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการเข้าใจปัญหา
หากข้อมูลการเข้าถึงที่ละเอียดอ่อนจำเป็นต้องใช้สำหรับงานสนับสนุนเฉพาะ ให้ใช้วิธีที่ปลอดภัยที่ตกลงกันแทนการใส่ข้อมูลประจำตัวในข้อความธรรมดา
ข้อความโดยตรงเข้ากับช่องทางสนับสนุนอื่น ๆ ได้อย่างไร?
| ต้องการ | สถานที่ที่ดีที่สุด |
|---|---|
| คำถาม อัปเดต หรือการประสานงานอย่างรวดเร็ว | WhatsApp หรืออีเมล |
| ปัญหาหรือคำขอที่ต้องการการติดตาม | กรณีสนับสนุน |
| การตรวจสอบความสำคัญและความต้องการในอนาคต | การโทรตามจังหวะ |
สำหรับการเปรียบเทียบทั้งหมด ดู กรณีสนับสนุน การโทรตามจังหวะ หรือข้อความโดยตรง: คุณควรใช้ช่องทางใด?.
แหล่งข้อมูลและการอ่านเพิ่มเติม
- การสนับสนุนใดบ้างที่มีหลังจากการเปิดตัว? — อธิบายโมเดลการสนับสนุนหลังการเปิดตัวของ Booking Ninjas
- Salesforce Help: กรณีคืออะไร? — อธิบายว่าการสนับสนุนสามารถมาผ่านช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันได้อย่างไรในขณะที่กรณีกำลังติดตามปัญหา
- Salesforce Help: จัดการและทำงานกับกรณี — สนับสนุนการรักษาการสื่อสารและความก้าวหน้าของกรณีให้เชื่อมโยงกับปัญหาที่ติดตาม
แหล่งข้อมูลภายนอกสนับสนุนแนวคิดการสนับสนุนหลายช่องทางทั่วไปและการจัดการกรณี เป้าหมายการตอบกลับข้อความโดยตรงภายใน 12 ชั่วโมงเป็นแนวทางการสนับสนุนของ Booking Ninjas ที่อธิบายไว้ในหน้านี้