Digitálna transformácia v hoteli znamená prepracovanie spôsobu, akým rezervácie, informácie o hosťoch, platby, pracovné postupy zamestnancov, požiadavky na služby a správy spolupracujú prostredníctvom prepojených digitálnych systémov. Cieľom nie je pridať viac softvéru. Je to uľahčiť prevádzku hotela vidieť, spravovať, automatizovať a zlepšovať.
Čo znamená digitálna transformácia pre hotel?
Digitálna transformácia hotela je širšia než presun papierového procesu na obrazovku. Mení spôsob, akým sa informácie pohybujú medzi cestou hosťa a prevádzkovými tímami za ňou.
Rezervácia, napríklad, môže ovplyvniť dostupnosť izieb, komunikáciu s hosťom, stav platby, prípravu upratovania, činnosť na recepcii, správu vedenia a budúcu históriu hostí. Keď tieto procesy závisia od samostatných záznamov, zamestnanci musia opakovane zosúladiť, čo sa stalo. Prepojený prevádzkový model znižuje túto fragmentáciu.
Bežné znaky, že hotel má stále fragmentované digitálne operácie
- Podrobnosti o rezervácii sú manuálne kopírované medzi systémami.
- História hostí je ťažko viditeľná mimo nástroja na recepcii.
- Platby a faktúry sú zosúladené oddelene od rezervácií.
- Upratovanie, údržba alebo úlohy služieb závisia od hovorov alebo chatu.
- Manažéri vytvárajú správy kombinovaním niekoľkých exportov.
- Pridanie nového pracovného postupu si vyžaduje ďalšiu odpojenú aplikáciu.
Ktoré prevádzky hotela by mala digitálna transformácia prepojiť?
Správny rozsah závisí od veľkosti hotela, modelu služieb, existujúcej technológie a prevádzkových priorít. V mnohých prípadoch nie je užitočná otázka, či by sa každý nástroj mal nahradiť, ale či môžu zostať prepojené najdôležitejšie záznamy a pracovné postupy hotela.
| Oblasť | Čo by malo zostať prepojené | Relevantná schopnosť Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Rezervácie | Hostia, dátumy pobytu, inventár izieb alebo jednotiek, zmeny stavu, a prevádzková činnosť vytvorená rezerváciou. | Správa rezervácií |
| Dostupnosť | Inventár, obsadenosť, obmedzenia a zdroje, ktoré môžu byť skutočne predané alebo priradené. | Správa dostupnosti |
| Údaje o hosťoch a účtoch | Profily, história, preferencie, komunikácia, transakcie, a vzťahy, ktoré by nemali existovať ako izolované záznamy. | Salesforce DNA |
| Fakturácia a platby | Poplatky, faktúry, platby, úpravy a rezervácia alebo služba, ktorá vysvetľuje finančnú činnosť. | Fakturácia & Platba |
| Pracovné postupy zamestnancov | Úlohy, schválenia, priradenia, výnimky, pripomienky a sledovanie medzi oddeleniami. | Pracovný postup & Proces |
| Správa | Prevádzkové, finančné, hosťovské a manažérske informácie ktoré vedúci používajú na pochopenie výkonnosti. | Prehľady |
| Externé systémy | Účtovníctvo, platby, komunikácia, analytika a iné systémy, ktoré stále potrebujú vymieňať informácie s prevádzkou hotela. | Integrácie |
Čo sa mení, keď sa prevádzky hotela stávajú prepojenejšími?
Digitálna transformácia sa stáva užitočnou, keď zlepšuje spôsob, akým sa skutočná práca pohybuje cez nehnuteľnosť. Hodnota spočíva v prevádzkovej kontinuitě: jedna akcia môže aktualizovať záznamy, tímy a správy, ktoré na nej závisia.
Aktivita rezervácie si zachováva svoj kontext
Rezervácia môže zostať prepojená s hosťom, pobytom, izbou, platbou, komunikáciou a neskoršou činnosťou služieb.
Správa rezervácií →Práca sa pohybuje medzi oddeleniami
Opakovateľné procesy môžu smerovať úlohy, schválenia, pripomienky a výnimky namiesto toho, aby sa spoliehali iba na manuálne sledovanie.
Pracovný postup & Proces →Príjmová činnosť zostáva vysvetliteľná
Poplatky a platby sú ľahšie pochopiteľné, keď finančné záznamy zostávajú prepojené s rezerváciami a službami, ktoré za nimi stoja.
Fakturácia & Platba →Správa využíva zdieľané prevádzkové údaje
Vedúci môžu pracovať na základe prepojených informácií, namiesto toho, aby čakali na to, kým viaceré oddelenia zostavia samostatné tabuľky.
Prehľady →Existujúce systémy môžu mať definovanú úlohu
Transformácia automaticky nevyžaduje nahradenie každého aplikácie. Potrebné systémy môžu byť hodnotené na integráciu.
Integrácie →Prevádzkový model môže naďalej vyvíjať
Konfigurovateľný základ uľahčuje pridávanie nových pracovných postupov, rolí, záznamov, správ a integrácií, keď sa požiadavky menia.
Salesforce DNA →Tento rovnaký princíp ovplyvňuje aj personalizáciu. Hotel môže lepšie využiť kontext hostí, keď sú profily a prevádzkové údaje prepojené, namiesto toho, aby boli rozptýlené medzi izolovanými nástrojmi. Pre hlbší pohľad na túto tému si pozrite sprievodcu prepojenými hotelovými údajmi a profilmi hostí .
Ako by sa mal hotel priblížiť digitálnej transformácii?
Začnite s prevádzkovým problémom, nie so softvérovým katalógom. Hotely získajú jasnejšiu cestu implementácie, keď definujú, ktoré záznamy, rozhodnutia a predávania musia zlepšiť predtým, než si vyberú, ako by mala byť technológia nakonfigurovaná.
Dokumentujte, ako sa rezervácia stáva pobytom, ako sa spracovávajú platby, ako zamestnanci dostávajú prácu, kde sa vyskytujú výnimky, a ktoré systémy obsahujú dôležité záznamy.
Rozhodnite, ktoré záznamy o hosťoch, rezerváciách, izbách, platbách, službách a prevádzkových záznamoch potrebujú konzistentný zdroj pravdy.
Začnite tam, kde zamestnanci opakovane zadajú údaje, zosúladia protichodné informácie, čakajú na schválenia alebo sa manuálne pohybujú medzi systémami.
Rozhodnite, ktoré existujúce účtovné, platobné, komunikačné, prístupové, analytické alebo iné systémy by mali zostať a aké údaje musia medzi nimi prechádzať.
Nakonfigurujte, migrujte, testujte, školte a schvaľujte dôležité pracovné postupy v fázach, aby hotel mohol overiť skutočné operácie pred rozšírením rozsahu.
Sledujte prevádzkové výsledky, ktoré sú dôležité, a potom zlepšujte model s novými pracovnými postupmi, nehnuteľnosťami, službami alebo potrebami správ.
Ako dlho trvá digitálna transformácia hotela?
Neexistuje spoľahlivý univerzálny časový rámec pre digitálnu transformáciu hotela. Zameraný pracovný postup môže byť implementovaný oveľa rýchlejšie než celkové nahradenie nehnuteľnosti, ktoré zahŕňa historické údaje, viaceré integrácie, zložité pravidlá fakturácie, vlastné procesy a niekoľko tímov.
Praktický časový rámec závisí od rozsahu, kvality údajov, objemu migrácie, prístupu k integrácii, konfigurácie, testovania, školenia, akceptácie a počtu pracovných postupov, ktoré sa menia. Fázové zavádzanie je často ľahšie kontrolovať ako považovať transformáciu za jednu veľkú udalosť prechodu.
Čo by mali hotely posúdiť pred výberom digitálnej platformy?
Môže platforma reprezentovať skutočnú izbu hotela, rezerváciu, službu, fakturáciu, zamestnanosť a pracovné postupy bez toho, aby nútila každé oddelenie do rovnakého procesu?
Môžu záznamy o hosťoch, rezerváciách, financiách a prevádzke zostať dostatočne prepojené na podporu služieb, správ a automatizácie?
Ktoré systémy musia zostať, aké rozhrania sú k dispozícii a ako často sa musia informácie pohybovať medzi nimi?
Môžu tímy pracovať so zdieľanými informáciami pri zachovaní vhodných prístupových kontrol, zodpovedností a schvaľovacích hraníc?
Môže vedenie vystopovať správy späť k prevádzkovým záznamom, ktoré vytvorili čísla, namiesto toho, aby sa spoliehalo na opakovanú manuálnu konsolidáciu?
Môže operačný model prijať nové služby, nehnuteľnosti, pracovné postupy, integrácie a požiadavky na reportovanie bez toho, aby vyžadoval úplný reštart?
Ako môžu Booking Ninjas podporiť digitálnu transformáciu hotelov?
Booking Ninjas je platforma natívna pre Salesforce pre rezervácie a operácie. Pre hotely môže platforma poskytnúť konfigurovateľné prostredie na prepojenie rezervácií, záznamov hostí, finančných aktivít, pracovných postupov, reportovania a integrácií okolo operačného modelu, ktorý nehnuteľnosť potrebuje.
The Riešenie softvéru na správu hotelov poskytuje kontext prevádzky špecifický pre pohostinstvo, zatiaľ čo širšia architektúra funkcií Booking Ninjas podporuje jednotlivé procesy rezervácie, fakturácie, pracovného postupu, reportovania a integrácie za tým.
Natívny základ pre Salesforce je najdôležitejší, keď hotel chce, aby prevádzkové záznamy sa zapojili do širších oprávnení, automatizácie, reportovania, CRM a integračných pracovných postupov, namiesto toho, aby zostali v samostatnej prevádzkovej sile. Článok o Salesforce ako základe správy nehnuteľností vysvetľuje túto architektúru podrobnejšie.
Často kladené otázky
Čo je digitálna transformácia v hotelovom priemysle?
Digitálna transformácia hotelov je proces prepracovania hotelových operácií okolo prepojených digitálnych záznamov, pracovných postupov, automatizácie a reportovania. Môže zahŕňať rezervácie, údaje o hosťoch, fakturáciu, prevádzkové služby, procesy zamestnancov, integrácie a manažérske poznatky.
Znamená digitálna transformácia nahradenie každého hotelového systému?
Nie. Hotel môže zachovať systémy, ktoré stále plnia užitočnú úlohu. Dôležitá otázka je, či môžu tieto systémy vymieňať údaje a prevádzkový kontext požadovaný širším pracovným postupom.
Je PMS dostatočný pre digitálnu transformáciu hotela?
PMS môže byť dôležitým základom, ale digitálna transformácia je širšia ako správa izieb a rezervácií. Hotel musí tiež zvážiť platby, záznamy hostí, pracovné postupy zamestnancov, reportovanie, integrácie a procesy, ktoré prepájajú oddelenia.
Čo by mal hotel digitalizovať ako prvé?
Začnite s pracovným postupom s vysokým trením, ktorý ovplyvňuje dôležité operácie a môže byť jasne meraný. Bežnými kandidátmi sú odovzdávanie rezervácií, spracovanie platieb, komunikácia s hosťami, pripravenosť izieb, požiadavky na služby alebo reportovanie manažmentu.
Ako dlho trvá projekt digitálnej transformácie hotela?
Časový rámec závisí od rozsahu. Zameraný proces môže byť relatívne malý, zatiaľ čo program na úrovni hotela, ktorý zahŕňa migráciu, integrácie, vlastné pracovné postupy, testovanie a školenie, môže vyžadovať oveľa väčšie úsilie pri implementácii.
Prečo je prepojené hotelové dáta dôležité?
Prepojené údaje poskytujú zamestnancom a manažérom konzistentnejší kontext o hostovi, rezervácii, platbe, službe a prevádzkovej aktivite za rozhodnutím. Taktiež znižujú potrebu opakovane zosúlaďovať samostatné záznamy.
Môže byť digitálna transformácia implementovaná po fázach?
Áno. Fázová implementácia môže začať s najvyššou prioritou pracovného postupu, overiť ho s reálnymi používateľmi a potom sa rozšíriť do ďalších oddelení, integrácií, automatizácie a reportovania, keď sa požiadavky vyvinú.
Budujte hotelové operácie okolo prepojených pracovných postupov
Ak váš hotel hodnotí, ako by mali rezervácie, údaje o hosťoch, platby, procesy zamestnancov, reportovanie a existujúce systémy spolupracovať, Booking Ninjas môže pomôcť mapovať operačný model a rozsah implementácie.
