Η υποστήριξη Booking Ninjas λειτουργεί μέσω τριών κύριων καναλιών: Υποθέσεις Υποστήριξης για παρακολουθούμενα ζητήματα και αιτήματα, κλήσεις ρυθμού για συνεχή ανασκόπηση, και WhatsApp ή email για άμεση επικοινωνία.
Τα κανάλια μπορούν να λειτουργούν μαζί, αλλά έχουν διαφορετικούς ρόλους. Αν κάτι χρειάζεται έρευνα ή παρακολούθηση με την πάροδο του χρόνου, η Υπόθεση Υποστήριξης θα πρέπει να κρατά την επίσημη καταγραφή.
Ποια Είναι τα Κύρια Κανάλια Υποστήριξης;
Επιλέξτε το κανάλι με βάση το τι χρειάζεστε να επιτύχετε. Μια γρήγορη συνομιλία και ένα παρακολουθούμενο στοιχείο υποστήριξης δεν είναι το ίδιο πράγμα.
| Κανάλι | Καλύτερο Για | Τι Να Περιμένετε |
|---|---|---|
| Υπόθεση Υποστήριξης | Ένα συγκεκριμένο ζήτημα, ερώτηση ή αίτημα που χρειάζεται παρακολούθηση. | Μία υπόθεση κρατά τις λεπτομέρειες, αποδείξεις, ενημερώσεις και παρακολούθηση συνδεδεμένες. |
| Κλήση ρυθμού | Μια ευρύτερη ανασκόπηση ανοιχτών στοιχείων, προτεραιοτήτων, υιοθέτησης, ανατροφοδότησης και μελλοντικών αναγκών. | Μια προγραμματισμένη εβδομαδιαία, μηνιαία ή τριμηνιαία συνομιλία με βάση τον επιλεγμένο ρυθμό του πελάτη. |
| WhatsApp ή email | Μια γρήγορη ερώτηση, ενημέρωση ή μήνυμα συντονισμού. | Άμεση επικοινωνία μέσω του Κέντρου Επικοινωνίας Booking Ninjas. Μπορεί να περιμένει όταν κανένα μέλος της ομάδας δεν είναι online. |
Γιατί Είναι η Υπόθεση Υποστήριξης το Κύριο Παρακολουθούμενο Κανάλι;
Μια Υπόθεση Υποστήριξης δίνει σε ένα ζήτημα μια αφιερωμένη καταγραφή. Αυτό έχει σημασία όταν η ομάδα χρειάζεται να ερευνήσει, να κάνει ερωτήσεις παρακολούθησης, να ανασκοπήσει στιγμιότυπα οθόνης ή παραδείγματα, να συντονίσει εργασία ή να κρατήσει την ιστορία διαθέσιμη μετά την πρώτη συνομιλία.
Η Salesforce περιγράφει τις υποθέσεις ως καταγραφές που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση και την επίλυση ερωτήσεων, ανατροφοδότησης και ζητημάτων πελατών. Αυτή η γενική αρχή είναι ο λόγος που οι Booking Ninjas χρησιμοποιούν την Υπόθεση Υποστήριξης ως τη δομημένη θέση για εργασία που χρειάζεται συνεχή παρακολούθηση.
Απλός κανόνας: αν το στοιχείο χρειάζεται να παραμείνει ορατό μέχρι να υπάρχει μια σαφής απάντηση ή επόμενο βήμα, βάλτε το σε μια Υπόθεση Υποστήριξης.
Πώς Λειτουργούν Μαζί τα Κανάλια;
Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε μόνο ένα κανάλι. Ένας πελάτης μπορεί να στείλει ένα μήνυμα WhatsApp για να επισημάνει ένα πρόβλημα, και στη συνέχεια να ανοίξει μια Υπόθεση Υποστήριξης όταν το θέμα χρειάζεται έρευνα. Σημαντικές ανοιχτές υποθέσεις μπορούν επίσης να ανασκοπηθούν κατά τη διάρκεια μιας κλήσης ρυθμού.
Η χρήσιμη διάκριση είναι πού ζει η λεπτομερής καταγραφή. Οι άμεσες μηνύματα βοηθούν τους ανθρώπους να επικοινωνούν γρήγορα. Οι κλήσεις ρυθμού βοηθούν τις ομάδες να ανασκοπούν τη μεγαλύτερη εικόνα. Η Υπόθεση Υποστήριξης κρατά ένα παρακολουθούμενο ζήτημα από το να χαθεί μεταξύ των συνομιλιών.
Τι Μπορεί να Απαιτεί Ξεχωριστή Ανασκόπηση;
Η υποστήριξη βοηθά με το ζωντανό περιβάλλον και τις ροές εργασίας που είναι ήδη σε χρήση. Μια νέα ροή εργασίας, ενσωμάτωσης, μετανάστευσης δεδομένων, σημαντικής αλλαγής διαμόρφωσης ή πρόσθετης ανάπτυξης μπορεί να είναι μεγαλύτερη από μια κανονική υποστήριξη.
Όταν συμβαίνει αυτό, το αίτημα θα πρέπει να ανασκοπηθεί πριν κάποιος υποθέσει ότι ανήκει στην κανονική υποστήριξη. Δείτε Τι Συμβαίνει Όταν Εμφανίζονται Νέες Απαιτήσεις; και Τι Μπορεί να Απαιτεί Πρόσθετη Ανάπτυξη;.
Τι Πρέπει να Ανασκοπήσετε Επόμενο;
Ξεκινήστε με Τι Είναι μια Υπόθεση Υποστήριξης;, στη συνέχεια διαβάστε Πώς Λειτουργούν οι Κλήσεις Ρυθμού και Πώς να Επικοινωνήσετε με τους Booking Ninjas Μέσω WhatsApp ή Email.
Πηγές και Περαιτέρω Ανάγνωση
- Ποια Υποστήριξη Είναι Διαθέσιμη Μετά την Εκκίνηση; — εξηγεί τα υπάρχοντα όρια των Booking Ninjas μεταξύ υποστήριξης μετά την εκκίνηση και μεγαλύτερης νέας εργασίας.
- Βοήθεια Salesforce: Ρυθμίστε και Διαχειριστείτε Υποθέσεις — εξηγεί πώς χρησιμοποιούνται οι καταγραφές υποθέσεων για την παρακολούθηση και την επίλυση ζητημάτων πελατών.
- Salesforce Trailhead: Επιτυχία Πελατών — υποστηρίζει την γενική ιδέα της συνεχούς υποστήριξης, υιοθέτησης και προληπτικής εμπλοκής πελατών.
Εξωτερικές πηγές υποστηρίζουν τις γενικές έννοιες διαχείρισης υποστήριξης σε αυτή τη σελίδα. Τα κανάλια υποστήριξης Booking Ninjas, οι επιλογές ρυθμού και ο στόχος άμεσης απάντησης είναι πρακτικές των Booking Ninjas που περιγράφονται εδώ.