Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με τους Booking Ninjas μέσω WhatsApp ή email χρησιμοποιώντας το Κέντρο Επικοινωνίας των Booking Ninjas.
Αυτές είναι βολικές άμεσες διαδρομές, αλλά δεν πρέπει να θεωρούνται πάντα ζωντανή συνομιλία. Αν δεν είναι κανένα μέλος της ομάδας online, το μήνυμα περιμένει μέχρι να είναι διαθέσιμος κάποιος για να απαντήσει.
Πότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp ή το Email;
- Μια γρήγορη ερώτηση ή διευκρίνιση.
- Μια σύντομη ενημέρωση για την ομάδα των Booking Ninjas.
- Συντονισμός ή παρακολούθηση συναντήσεων.
- Μια άμεση συνομιλία όταν το θέμα δεν χρειάζεται ακόμα επίσημη καταγραφή υποστήριξης.
Αν η συνομιλία εξελιχθεί σε ζήτημα που χρειάζεται έρευνα, αποδεικτικά στοιχεία ή επαναλαμβανόμενη παρακολούθηση, μεταφέρετε τις σημαντικές λεπτομέρειες σε μια Υποστήριξη Περίπτωσης.
Πόσο γρήγορα θα πρέπει να περιμένετε μια απάντηση;
Οι Booking Ninjas στοχεύουν σε μια απάντηση εντός 12 ωρών για άμεσα μηνύματα μέσω WhatsApp ή email. Ένα μήνυμα μπορεί να περιμένει όταν κανένα μέλος της ομάδας δεν είναι online.
Ο στόχος των 12 ωρών είναι για μια απάντηση, όχι απαραίτητα για μια πλήρη λύση. Ορισμένα ζητήματα χρειάζονται έρευνα, δοκιμή, άλλο μέλος της ομάδας ή μια Υποστήριξη Περίπτωσης πριν μπορέσει να δοθεί μια τελική απάντηση.
Άμεσο δεν σημαίνει άμεσο. Το WhatsApp και το email σας δίνουν μια άμεση διαδρομή προς την ομάδα, αλλά δεν είναι μια εγγυημένη υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας.
Πότε θα πρέπει να ανοίξετε μια Υποστήριξη Περίπτωσης αντί;
Ανοίξτε μια Υποστήριξη Περίπτωσης όταν το θέμα χρειάζεται επίσημη παρακολούθηση, έρευνα, υποστηρικτικά στοιχεία ή παρακολούθηση σε περισσότερες από μία συνομιλίες.
Αν έχετε ήδη στείλει ένα άμεσο μήνυμα, τοποθετήστε τις σημαντικές λεπτομέρειες στην περίπτωση. Αν υπάρχει ήδη μια περίπτωση, αναφερθείτε σε αυτήν όταν στείλετε μήνυμα στην ομάδα ώστε η συνομιλία να παραμείνει συνδεδεμένη με το παρακολουθούμενο αίτημα.
Τι δεν θα πρέπει να στείλετε;
Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης ή ιδιωτικά στοιχεία μέσω WhatsApp, email ή περιγραφής Υποστήριξης Περίπτωσης. Μοιραστείτε μόνο τις πληροφορίες που χρειάζονται για να κατανοήσετε το ζήτημα.
Αν απαιτείται ποτέ ευαίσθητη πληροφορία πρόσβασης για μια συγκεκριμένη εργασία υποστήριξης, χρησιμοποιήστε τη συμφωνημένη ασφαλή μέθοδο αντί να τοποθετήσετε στοιχεία σε ένα συνηθισμένο μήνυμα.
Πώς ταιριάζουν οι άμεσες μηνύσεις με τα άλλα κανάλια υποστήριξης;
| Ανάγκη | Καλύτερο μέρος |
|---|---|
| Γρήγορη ερώτηση, ενημέρωση ή συντονισμός | WhatsApp ή email |
| Ζήτημα ή αίτημα που χρειάζεται παρακολούθηση | Υποστήριξη Περίπτωσης |
| Ευρύτερη ανασκόπηση προτεραιοτήτων και επερχόμενων αναγκών | Κλήση ρυθμού |
Για την πλήρη σύγκριση, δείτε Υποστήριξη Περίπτωσης, Κλήση Ρυθμού ή Άμεσο Μήνυμα: Ποιο θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε;.
Πηγές και περαιτέρω ανάγνωση
- Ποια υποστήριξη είναι διαθέσιμη μετά την εκκίνηση; — εξηγεί το ευρύτερο μοντέλο υποστήριξης μετά την εκκίνηση των Booking Ninjas.
- Salesforce Help: Τι είναι μια Περίπτωση; — εξηγεί πώς μπορεί να φτάσει η υποστήριξη μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας ενώ μια περίπτωση παρακολουθεί το ζήτημα.
- Salesforce Help: Διαχείριση και εργασία με περιπτώσεις — υποστηρίζει τη διατήρηση των επικοινωνιών και της προόδου των περιπτώσεων συνδεδεμένων με το παρακολουθούμενο ζήτημα.
Εξωτερικές πηγές υποστηρίζουν γενικές έννοιες πολυκαναλικής υποστήριξης και διαχείρισης περιπτώσεων. Ο στόχος απάντησης 12 ωρών για άμεσες μηνύσεις είναι μια πρακτική υποστήριξης των Booking Ninjas που περιγράφεται σε αυτή τη σελίδα.