Χρησιμοποιήστε μια Υπόθεση Υποστήριξης όταν χρειάζεται παρακολούθηση, μια κλήση ρυθμού όταν θέλετε μια δομημένη ανασκόπηση, και το WhatsApp ή το email όταν θέλετε να επικοινωνήσετε άμεσα με την ομάδα Booking Ninjas.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε περισσότερα από ένα κανάλια για την ίδια κατάσταση, αλλά η Υπόθεση Υποστήριξης θα πρέπει να κρατά την επίσημη καταγραφή όταν ένα ζήτημα ή αίτημα χρειάζεται συνεχή παρακολούθηση.
Ποιο Κανάλι Ταιριάζει σε Ποια Ανάγκη;
Σε μικρότερες οθόνες, μετακινήστε τον πίνακα οριζόντια για να δείτε όλες τις στήλες.
| Ανάγκη | Καλύτερο Κανάλι | Γιατί |
|---|---|---|
| Ένα συγκεκριμένο ζήτημα ή αίτημα χρειάζεται παρακολούθηση | Υπόθεση Υποστήριξης | Κρατά τις λεπτομέρειες, τα αποδεικτικά στοιχεία, τις ενημερώσεις και την παρακολούθηση σε μία καταγεγραμμένη εγγραφή. |
| Ανασκόπηση ανοιχτών θεμάτων, προτεραιοτήτων, ανατροφοδότησης, υιοθέτησης ή μελλοντικών αναγκών | Κλήση Ρυθμού | Δημιουργεί μια προγραμματισμένη εβδομαδιαία, μηνιαία ή τριμηνιαία ανασκόπηση με βάση τον επιλεγμένο ρυθμό του πελάτη. |
| Μια γρήγορη ερώτηση, ενημέρωση ή μήνυμα συντονισμού | WhatsApp ή email | Δίνει άμεση επικοινωνία μέσω του Κέντρου Επικοινωνίας Booking Ninjas. |
| Ένα άμεσο μήνυμα μετατρέπεται σε ζήτημα που χρειάζεται έρευνα | Υπόθεση Υποστήριξης | Μεταφέρει το σημαντικό πλαίσιο στο δομημένο σύστημα εισιτηρίων. |
| Μια μεγαλύτερη μελλοντική αλλαγή χρειάζεται συζήτηση | Κλήση Ρυθμού ή Υπόθεση Υποστήριξης, στη συνέχεια ξεχωριστή ανασκόπηση αν χρειαστεί | Επιτρέπει την κατανόηση της επιχειρηματικής ανάγκης πριν κάποιος υποθέσει ότι ανήκει στην κανονική υποστήριξη. |
Μπορείτε να Χρησιμοποιήσετε Περισσότερα από Ένα Κανάλια;
Ναι. Μπορείτε να στείλετε ένα γρήγορο μήνυμα WhatsApp και στη συνέχεια να ανοίξετε μια Υπόθεση Υποστήριξης όταν το ζήτημα χρειάζεται παρακολούθηση. Μπορείτε επίσης να ανασκοπήσετε σημαντικές ανοιχτές υποθέσεις κατά τη διάρκεια μιας κλήσης ρυθμού.
Τα κανάλια λειτουργούν καλύτερα μαζί όταν το καθένα κρατά τον κατάλληλο ρόλο του: άμεση επαφή για συνομιλία, υποθέσεις για παρακολουθούμενα θέματα και κλήσεις ρυθμού για ευρύτερη ανασκόπηση.
Τι Αν Χρειάζεστε Γρήγορη Απάντηση;
Το WhatsApp ή το email είναι το πιο άμεσο κανάλι επικοινωνίας, αλλά δεν είναι εγγυημένο ότι είναι ζωντανό. Αν κανείς δεν είναι online, το μήνυμα περιμένει. Οι Booking Ninjas στοχεύουν σε απάντηση εντός 12 ωρών για άμεσα μηνύματα.
Αν το θέμα χρειάζεται έρευνα ή επαναλαμβανόμενη παρακολούθηση, το άνοιγμα μιας Υπόθεσης Υποστήριξης δίνει μια καλύτερη θέση για να παραμείνει ορατό ενώ η ομάδα εργάζεται πάνω σε αυτό.
Τι Αν Η Αίτηση Μεγαλώσει;
Μια μικρή ερώτηση μπορεί να αποκαλύψει μια μεγαλύτερη ανάγκη. Το σύστημα μπορεί να λειτουργεί σωστά, αλλά ο πελάτης μπορεί να θέλει μια νέα ροή εργασίας, ενσωμάτωση, μετανάστευση δεδομένων, σημαντική αλλαγή διαμόρφωσης ή επιπλέον ανάπτυξη.
Αυτό θα πρέπει να ανασκοπηθεί πριν αντιμετωπιστεί ως κανονική υποστήριξη. Δείτε Τι Συμβαίνει Όταν Εμφανίζονται Νέες Απαιτήσεις;.
Απλός κανόνας: παρακολουθήστε το σε μια υπόθεση, ανασκοπήστε το σε μια κλήση ρυθμού ή μιλήστε μαζί μας άμεσα μέσω WhatsApp ή email.
Τι Πρέπει να Ανασκοπήσετε Επόμενο;
Διαβάστε Πώς Λειτουργεί η Υποστήριξη Booking Ninjas για το πλήρες μοντέλο, Πώς να Υποβάλετε μια Υπόθεση Υποστήριξης για παρακολουθούμενα ζητήματα, και Πώς Λειτουργούν οι Κλήσεις Ρυθμού για επαναλαμβανόμενες ανασκοπήσεις.
Πηγές και Περισσότερη Ανάγνωση
- Ποια Υποστήριξη Είναι Διαθέσιμη Μετά την Εκκίνηση; — εξηγεί τα ευρύτερα όρια υποστήριξης μετά την εκκίνηση της Booking Ninjas.
- Salesforce Help: Τι Είναι μια Υπόθεση; — υποστηρίζει τον γενικό ρόλο των υποθέσεων στην παρακολούθηση ερωτήσεων, ανατροφοδότησης και ζητημάτων πελατών μέσω καναλιών.
- Salesforce Trailhead: Επιτυχία Πελατών — υποστηρίζει τον ευρύτερο ρόλο της προληπτικής ανασκόπησης, υιοθέτησης και συνεχιζόμενης εμπλοκής πελατών.
Εξωτερικές πηγές υποστηρίζουν τις γενικές έννοιες διαχείρισης υποστήριξης. Οι Booking Ninjas ορίζουν τα δικά τους κανάλια, επιλογές ρυθμού και στόχο απάντησης άμεσων μηνυμάτων.